Tutto quello che devi sapere sui nostri prodotti, spedizioni, resi e altro. Non trovi la risposta? Il nostro team è sempre felice di aiutarti.
Docos è un brand premium di illuminazione e arredamento dedicato alla fornitura di lampade dal design raffinato per spazi residenziali e commerciali. Il nostro modello diretto al consumatore — combinato con la nostra expertise di produzione interna — ci consente di bypassare i tradizionali markup del retail e portare design eccezionale direttamente a casa tua a un prezzo equo.
Ci specializziamo in alabastro, travertino, ottone massiccio, vetro soffiato a mano e legno naturale — ogni pezzo realizzato per portare carattere e calore in qualsiasi spazio.
Il nostro hub operativo principale negli Stati Uniti, il coordinamento della logistica e il centro di assistenza clienti si trovano negli Stati Uniti. Gestiamo anche centri di fulfillment sulla Costa Est e Ovest per spedizioni più veloci, e possediamo strutture di produzione globali di oltre 100.000 mq.
Assolutamente. Docos è un'azienda US registrata legalmente, supportata da 2.000.000 $ in Assicurazione Responsabilità Civile Commerciale Generale, e i nostri prodotti sono certificati CE, SAA e FCC compliant.
Abbiamo completato oltre 100.000 progetti di illuminazione a livello globale e collaboriamo con gruppi alberghieri tra cui Four Seasons e Six Senses.
Puoi raggiungerci via email a info@docos.us o per telefono al +1 800-716-3167. Il nostro team è disponibile ogni giorno, dalle 9 AM alle 9 PM EST, e rispondiamo a tutte le richieste entro un giorno lavorativo.
Sfoglia le nostre collezioni su docos.us, seleziona le specifiche desiderate (dimensioni, finitura, voltaggio) e fai clic su Aggiungi al carrello. Procedi al nostro checkout sicuro — riceverai un'email di conferma dell'ordine immediatamente dopo aver effettuato l'ordine.
Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay e Venmo. Tutte le transazioni vengono elaborate tramite gateway di pagamento sicuri e certificati PCI e tutte le pagine di checkout sono crittografate SSL.
Contattaci a info@docos.us o chiama +1 800-716-3167 il prima possibile. Gli ordini possono solitamente essere modificati o annullati gratuitamente prima che entrino in produzione o fulfillment. Una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, l'annullamento potrebbe non essere possibile.
Clienti USA: Gli ordini standard includono tutte le spese di spedizione e dazi — nessuna sorpresa alla consegna.
Clienti internazionali: I dazi doganali e le tasse di importazione possono applicarsi a seconda del tuo paese. Sono responsabilità dell'acquirente.
Spediamo in 42+ paesi in tutto il mondo. Opzioni di spedizione standard e prioritaria disponibili al checkout. I clienti negli USA usufruiscono dei tempi di consegna più veloci dai nostri magazzini della Costa Est e della Costa Ovest.
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email di conferma della spedizione con un numero di tracciamento. Puoi seguirlo in qualsiasi momento sul nostro pagina Traccia il tuo ordine con il tuo numero d'ordine, o sul sito web del corriere. Se hai difficoltà, invia un'email a info@docos.us con il numero dell'ordine.
Per favore fotografa l'imballaggio e il prodotto danneggiati immediatamente al ricevimento e contattaci a info@docos.us entro 48 ore. Non scartare l'imballaggio originale. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo rapidamente — e copriamo tutti i costi per i reclami di danni.
Sì — offriamo spedizione standard gratuita su ordini USA qualificati. Le soglie di spedizione e gli eventuali supplementi applicabili per articoli di grandi dimensioni sono visualizzati al checkout.
Offriamo una finestra di reso di 30 giorni dalla data di consegna.
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo reso, elaboriamo il tuo rimborso al metodo di pagamento originale entro 7–14 giorni lavorativi. Riceverai un'email di conferma una volta avviato il rimborso.
Sì — il modo più veloce per fare uno scambio è restituire l'articolo originale e effettuare un nuovo ordine per il pezzo desiderato. Contatta il nostro team di supporto a info@docos.us per avviare un reso e ti guideranno attraverso il processo.
Contattaci immediatamente con il tuo numero d'ordine e foto dell'articolo e dell'imballaggio. Spediremo il componente mancante senza alcun costo per te. Per i lampadari complessi, controlla attentamente tutti gli strati di imballaggio — alcuni componenti sono confezionati separatamente dentro la scatola.
Sì — la stragrande maggioranza dei nostri lampadari è completamente compatibile con lampadine LED. Consigliamo vivamente i LED per l'efficienza energetica e la longevità. I tipi di lampadine compatibili (E26, E12, G9, ecc.) e la potenza massima sono indicati su ogni pagina prodotto.
Molti dei nostri lampadari supportano l'oscuramento quando abbinati a un interruttore dimmer compatibile e a lampadine LED dimmerabili. La dimmerabilità è indicata su ogni pagina prodotto. Contattateci prima dell'acquisto se non siete sicuri della vostra configurazione di cablaggio.
La maggior parte dei lampadari non include lampadine a meno che non sia esplicitamente indicato sulla pagina prodotto. Questo vi permette di scegliere la temperatura di colore e la luminosità della lampadina più adatte al vostro spazio. Le specifiche della lampadina consigliata sono sempre indicate nei dettagli del prodotto.
Sì. Tutti i prodotti su docos.us sono configurati per la tensione standard US (110V–120V, 60Hz) se non diversamente indicato. Contattateci per domande sulla compatibilità con tensioni internazionali.
I nostri lampadari sono progettati per il montaggio standard. Gli stili plug-in possono generalmente essere installati senza un elettricista. Per tutti i lampadari con cablaggio fisso — lampadari, luci a soffitto e applique — consigliamo vivamente di consultare un elettricista qualificato per la sicurezza e la conformità alle normative locali.
Sì — le istruzioni di installazione sono incluse con ogni lampadario. La nostra Guida alle dimensioni dell'illuminazione & è disponibile anche sul nostro sito web per ulteriori indicazioni su dimensionamento, altezze di montaggio e connessioni di cablaggio.
Contattate il nostro team all'indirizzo info@docos.us per una raccomandazione personalizzata in base al vostro spazio.
La maggior parte dei lampadari a sospensione e dei lampadari sono dotati di cavi o catene di lunghezza regolabile che possono essere accorciati durante l'installazione. La lunghezza massima del cavo o della catena inclusa è indicata nelle specifiche di ogni prodotto. Contattateci se avete bisogno di una lunghezza personalizzata prima di ordinare.
Sì — poiché possediamo le nostre strutture di produzione, possiamo accogliere molte richieste personalizzate, tra cui lunghezze di cavo estese, dimensioni di canopy personalizzate, finiture specifiche o design su misura per progetti alberghieri e commerciali. Vi prego di contatta il nostro team per discutere i vostri requisiti prima di effettuare un ordine.
Sì. Offriamo un Trade Program dedicato a interior designer, architetti, sviluppatori nel settore hospitality e acquirenti all'ingrosso. I vantaggi includono prezzi commerciali, supporto account dedicato e accesso al nostro servizio completo di illuminazione personalizzata. Contattaci a info@docos.us per candidarti.
Sì — offriamo un servizio di rendering 3D gratuito per aiutarti a visualizzare come la nostra illuminazione apparirà nel tuo spazio prima dell'acquisto. Questo è particolarmente utile per ordini grandi o personalizzati. Contattaci per saperne di più.
Contattaci a info@docos.us per richiedere la documentazione di certificazione completa.
Praticamente tutti i nostri apparecchi sono completamente compatibili con lampadine LED, che consumano fino all'80% di energia in meno rispetto alle tradizionali lampadine a incandescenza. Consigliamo lampadine LED bianco caldo (2700K–3000K) per il miglior risultato estetico con le nostre collezioni.
I nostri apparecchi per esterni sono progettati e testati per la resistenza alle intemperie. I rating IP sono elencati su ogni pagina prodotto per esterni — IP44 è adatto per aree esterne coperte, mentre IP65 è idoneo per l'esposizione diretta alla pioggia.
Sì. Manteniamo un'Assicurazione di Responsabilità Civile Commerciale Generale attiva con $2,000,000 di copertura, inclusa la copertura Products-Completed Operations. Sei protetto anche dopo che un apparecchio è stato installato. Contattaci per richiedere una copia del nostro Certificato di Assicurazione di Responsabilità Civile.
Il nostro team è disponibile tutti i giorni della settimana. Contattaci attraverso una qualsiasi delle opzioni qui sotto e ti risponderemo il più rapidamente possibile.
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