Hai ordinato. Abbiamo spedito. Ora portiamolo a casa tua. Questa pagina spiega come funziona la consegna Docos, cosa accade settimana per settimana, e il modo più veloce per controllare il tuo ordine adesso — senza login, senza cercare tra le email.
Utilizziamo track.docos.us come portale di tracciamento — perché un singolo numero di tracciamento spesso passa attraverso diversi corrieri durante il suo viaggio verso di te. Aggrega il trasporto marittimo, la dogana e la consegna finale in un'unica sequenza temporale chiara.
Accedi a track.docos.us — oppure utilizza il tracciatore rapido in cima a questa pagina. Inserisci il numero di tracciamento dall'email di conferma del tuo ordine.
Vedrai ogni scansione dall'origine alla destinazione, insieme al numero del tuo ordine, allo stato attuale e alla data di consegna stimata — tutto in un'unica pagina.
Invia un'email a info@docos.us con il tuo numero d'ordine e cercheremo le informazioni di spedizione più recenti per tuo conto — comprese le coordinate GPS a livello di contenitore per i carichi ancora in mare.
Ogni lampada Docos viene spedita attraverso uno dei due percorsi attentamente progettati. Per la maggior parte dei clienti negli Stati Uniti, il tuo ordine viaggia tramite Spedizione Standard — il nostro percorso principale che bilancia costo, cura e affidabilità.
La tua lampada viaggia in un contenitore dedicato Docos dal nostro laboratorio in Asia a un porto in California, passa la dogana USA ed è consegnata a casa tua da FedEx, UPS o trasporto merci.
La tua lampada viene spedita direttamente dalla nostra struttura in Asia tramite corriere aereo commerciale — FedEx, UPS o DHL — direttamente al tuo indirizzo, saltando completamente il trasporto marittimo.
Ecco cosa succede dopo aver effettuato il tuo ordine:
Plafoniere, applique a parete e lampade da tavolo entro le dimensioni ordinarie dei corrieri vengono consegnati tramite FedEx o UPS Ground dal nostro magazzino californiano. Riceverete un numero di tracciamento via email.
FedEx e UPS sono corrieri commerciali — non possono consegnare a un indirizzo postale. Per favore fornite un indirizzo fisico residenziale o commerciale al checkout. Gli ordini inviati a indirizzi postali vengono rimandati al nostro magazzino, causando ritardi e spese di rispedizione.
Per i grandi lampadari, gli apparecchi lineari lunghi e qualsiasi pezzo che superi le dimensioni ordinarie dei corrieri, utilizziamo il trasporto parziale (LTL). Il nostro team californiano coordina una ditta di trasporto locale per la consegna direttamente a voi.
I camion di trasporto sono grandi. Prima della spedizione del vostro ordine, confermate:
Se avete dubbi sull'accesso, comunicatelo prima della spedizione del vostro ordine — troveremo una soluzione alternativa.
Se avete scelto la Spedizione Espressa al checkout, il vostro apparecchio evita il mare. Parte dal nostro impianto in Asia entro 1–3 giorni lavorativi e arriva a casa vostra tramite FedEx, UPS o DHL in 5–10 giorni lavorativi totali.
Gli Stati Uniti hanno eliminato l'esenzione de minimis di $800 che precedentemente permetteva ai pacchi sotto $800 di entrare senza dazi.
Consigliamo di preventivare approssimativamente il 10–25% del valore dell'ordine per i dazi potenziali. I clienti Standard Shipping non riceveranno mai una fattura doganale separata — i dazi sono completamente inclusi.
Se conosci quale corriere sta gestendo il tuo pacco, traccia direttamente dal portale del corriere per informazioni più dettagliate.
Se il tuo numero di tracciamento restituisce "Nessuna informazione disponibile" o "Non trovato", non preoccuparti. Nella stragrande maggioranza dei casi, significa semplicemente che il tuo ordine è ancora a bordo della nave portacontainer che attraversa l'Oceano Pacifico.
Il trasporto marittimo tipicamente non genera eventi di tracciamento durante il viaggio di 20–35 giorni. Il tracciamento diventa attivo una volta che il contenitore raggiunge un porto statunitense, passa la dogana e viene consegnato a FedEx, UPS o a un camion di trasporto merci.
Se sono passati più di 40 giorni dalla conferma della spedizione e il tracciamento è ancora vuoto, contattaci. Utilizzando il tuo numero d'ordine, il nostro team può:
Per lampadari, lunghi sospensioni lineari e qualsiasi dispositivo che superi le dimensioni standard di imballaggio, realizziamo cassette di legno personalizzate dimensionate specificamente al pezzo. Non scatole di magazzino — ogni cassetta è costruita intorno al tuo dispositivo.
Ogni cassetta è progettata per:
I danni da spedizione sono rari ma non escono dal possibile. Se il tuo dispositivo arriva danneggiato, con parti mancanti o con un difetto visibile, segui questi passaggi — accelererà notevolmente la tua risoluzione.
Un specialista dedicato esaminerà il vostro caso e risponderà con uno di tre risultati:
Gestiamo ogni caso personalmente — nessun ufficio garanzia esterno, nessuna coda di supporto, nessun costo di spedizione al ritorno per nostro errore.
Se state pianificando un ordine di corpi illuminanti in volume — per una ristrutturazione alberghiera, un progetto residenziale multi-unità, o una showroom di design — abbiamo un consiglio sincero:
Iniziate con un campione. Sempre. Anche se amate quello che vedete sul nostro sito web, anche se avete già ordinato da noi, anche se la tempistica del progetto è stretta.
Acquistate un'unità del corpo illuminante che state considerando. Se decidete di procedere con un ordine bulk entro 30 giorni, noi accrediteremo il prezzo completo del campione sul vostro ordine bulk. Contattateci prima di effettuare l'ordine bulk così potremo organizzare il credito.
Se qualcosa va storto, vi preghiamo di contattarci prima. Tipicamente possiamo risolvere un problema entro 24 a 72 ore. Un chargeback bancario, al contrario, avvia un processo che richiede 4 a 8 settimane — e l'esito è quasi sempre peggiore per entrambe le parti di quello che una conversazione diretta avrebbe prodotto.
Abbiamo aiutato migliaia di clienti nei loro percorsi di spedizione — attraverso oceani, doganali, corrieri dell'ultimo miglio, e il problema inaspettato occasionale. Dovete solo chiedere.
Che abbiate bisogno di un aggiornamento di tracciamento, vogliate segnalare un problema, o semplicemente desideriate verificare il vostro pacco — siamo qui. Ogni email riceve una risposta entro 24 ore, da una persona vera del nostro team.