Złożyłeś zamówienie. My je wysłaliśmy. Teraz dostarczmy je do Twoich drzwi. Ta strona obejmuje jak działa dostawa Docos, co się dzieje tygodniowo oraz najszybszy sposób na sprawdzenie Twojego zamówienia już teraz — bez logowania, bez przekopywania się przez e-maile.
Korzystamy z portalu śledzenia track.docos.us — ponieważ jeden numer śledzenia często przechodzi przez kilku przewoźników w drodze do Ciebie. Agreguje transport morski, odprawy celne i dostawę ostatniej mili w jedną przejrzystą oś czasu.
Wejdź na track.docos.us — lub skorzystaj ze szybkiego śledzenia u góry tej strony. Wpisz numer śledzenia z e-maila z potwierdzeniem wysyłki.
Zobaczysz każde zeskanowanie od źródła do celu, wraz z numerem zamówienia, bieżącym etapem i szacunkową datą dostawy — wszystko na jednej stronie.
Wyślij e-mail na info@docos.us podając numer zamówienia, a my sprawdzimy najnowsze informacje dotyczące wysyłki w Twoim imieniu — w tym GPS na poziomie kontenera dla przesyłek jeszcze na morzu.
Każda lampa Docos wysyłana jest jedną z dwóch starannie opracowanych tras. Dla większości klientów z USA Twoje zamówienie podróżuje Standardową Wysyłką — naszą flagową trasą, która balansuje koszt, ostrożność i niezawodność.
Lampa podróżuje w dedykowanym kontenerze Docos z naszego warsztatu w Azji do portu w Kalifornii, przechodzi odprawę celną USA i jest dostarczana do Twoich drzwi przez FedEx, UPS lub ciężarówkę towarową.
Twoja lampa wysyłana jest bezpośrednio z naszego warsztatu w Azji przez komercyjnego kuriera lotniczego — FedEx, UPS lub DHL — bezpośrednio na Twój adres, omijając transport morski całkowicie.
Oto co się dzieje po złożeniu zamówienia:
Lampy sufitowe, kinkiety ścienne i lampy stołowe o standardowych wymiarach są dostarczane przez FedEx lub UPS Ground z naszego magazynu w Kalifornii. Numer śledzenia otrzymasz e-mailem.
FedEx i UPS to kurierzy komercyjni — nie mogą dostarczać na skrytki pocztowe. Podaj fizyczny adres mieszkalny lub biznesowy przy zamawianiu. Zamówienia wysłane na skrytki pocztowe są zwracane do naszego magazynu, co powoduje opóźnienia i dodatkowe opłaty za przesyłkę.
W przypadku dużych żyrandoli, długich fixture'ów liniowych i elementów przekraczających standardowe wymiary kurierskie, stosujemy transport mniejszy niż pełna ciężarówka (LTL). Nasz zespół w Kalifornii organizuje lokalną firmę transportową do bezpośredniego dostarczenia do Ciebie.
Ciężarówki transportowe są duże. Przed wysyłką zamówienia potwierdź:
Jeśli masz obawy dotyczące dostępu, powiedz nam przed wysyłką zamówienia — znajdziemy alternatywne rozwiązanie.
Jeśli wybrałeś Dostawę ekspresową przy zamawianiu, Twoja lampa pomija transport morski. Opuszcza naszą fabrykę w Azji w ciągu 1–3 dni roboczych i dociera do Twoich drzwi przez FedEx, UPS lub DHL w ciągu 5–10 dni roboczych.
Stany Zjednoczone wyeliminowały zwolnienie de minimis w wysokości 800 USD, które wcześniej pozwalało przesyłkom poniżej 800 USD na wejście bez cła.
Rekomendujemy zabudżetować około 10–25% wartości zamówienia na potencjalne cła. Klienci korzystający ze Standardowej Wysyłki nigdy nie otrzymają oddzielnego rachunku celnego — cła są w pełni wliczone.
Jeśli wiesz, który kurier obsługuje Twoją przesyłkę, śledź ją bezpośrednio na portalu przewoźnika, aby uzyskać szczegółowe informacje.
Jeśli Twój numer śledzenia zwraca "Brak dostępnych informacji" lub "Nie znaleziono", nie martw się. W zdecydowanej większości przypadków oznacza to po prostu, że Twoja zamówienie wciąż znajduje się na kontenerowcu płynącym przez Ocean Spokojny.
Transport morski typowo nie generuje zdarzeń śledzenia podczas podróży trwającej 20–35 dni. Śledzenie zostaje aktywowane dopiero, gdy kontener dotrze do portu w USA, przejdzie przez kontrolę celną i zostanie przekazany firmie FedEx, UPS lub przewoźnikowi samochodowemu.
Jeśli upłynęło więcej niż 40 dni od potwierdzenia wysyłki, a śledzenie wciąż jest puste, skontaktuj się z nami. Korzystając z numeru zamówienia, nasz zespół może:
Dla żyrandoli, długich lamp wiszącej i dowolnych urządzeń przekraczających standardowe wymiary opakowania, wytwarzamy niestandardowe drewniane skrzynie dostosowane precyzyjnie do danego produktu. Nie magazynowe pudła — każda skrzynia jest budowana specjalnie dla Twojego urządzenia.
Każda skrzynia jest zaprojektowana, aby:
Uszkodzenia przy transporcie są rzadkie, ale nie niemożliwe. Jeśli Twoje urządzenie przyjedzie uszkodzone, z brakującymi częściami lub widocznym defektem, postępuj zgodnie z poniższymi krokami — znacznie przyspieszy to Twoją reklamację.
Dedykowany specjalista przeanalizuje Twoją sprawę i udzieli odpowiedzi z jedną z trzech możliwości:
Każdą sprawę obsługujemy osobiście — bez zewnętrznego biura gwarancji, bez kolejek, bez kosztów zwrotu w przypadku naszego błędu.
Jeśli planujesz zamówić lampy w większych ilościach — na potrzeby projektu hotelowego, wielolokalowego projektu mieszkaniowego lub showroomu designerskiego — mamy dla Ciebie szczerą poradę:
Zacznij od jednej próbki. Zawsze. Nawet jeśli uwielbisz to, co widzisz na naszej stronie, nawet jeśli zamawiałeś u nas wcześniej, nawet jeśli harmonogram projektu jest napięty.
Kup jedną jednostkę urządzenia, które rozważasz. Jeśli zdecydujesz się na zamówienie zbiorcze w ciągu 30 dni, my zaliczamy pełną cenę próbki na Twoje zamówienie zbiorcze. Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia zbiorczego, abyśmy mogli ustalić zaliczenie.
Jeśli coś pójdzie nie tak, skontaktuj się z nami najpierw. Zwykle możemy rozwiązać problem w ciągu 24–72 godzin. Chargebackiem bankowym natomiast inicjuje proces, który trwa 4–8 tygodni — i wynik jest niemal zawsze gorszy dla obu stron niż bezpośrednia rozmowa by wyniosła.
Pomogli już tysiącom klientów w ich podróży wysyłkowej — przez oceany, procedury celne, kurierów ostatniej mili i okazyjne nieoczekiwane problemy. Wystarczy tylko zapytać.
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz aktualizacji śledzenia, chcesz zgłosić problem, czy po prostu chcesz sprawdzić status swojej przesyłki — jesteśmy tutaj. Każdy email otrzymuje odpowiedź w ciągu 24 godzin od członka naszego zespołu.