As Suas Dúvidas,
Respondidas.

A Docos é uma marca premium de iluminação e decoração de interiores dedicada a entregar fixtures belamente desenhados para espaços residenciais e comerciais. O nosso modelo direto ao consumidor — combinado com a nossa própria expertise em manufatura — permite-nos contornar as margens de retalho tradicionais e levar design excepcional diretamente para a sua casa a um preço justo.

Especializamo-nos em alabastro, travertino, latão maciço, vidro soprado à mão e madeira natural — cada peça é feita para trazer carácter e calor a qualquer espaço.

O nosso hub operacional principal nos EUA, coordenação de logística e centro de apoio ao cliente estão localizados nos Estados Unidos. Também operamos centros de fulfillment na Costa Este e Oeste para envios mais rápidos, e somos donos de instalações de manufatura de 100.000+ sq ft a nível global.

Absolutamente. A Docos é uma empresa US legalmente registada, apoiada por $2,000,000 em Seguro de Responsabilidade Civil Comercial Geral, e os nossos produtos têm certificação CE, SAA e FCC.

Completámos mais de 100.000 projetos de iluminação a nível global e parceiros com grupos de hotelaria incluindo Four Seasons e Six Senses.

Pode contactar-nos por email em info@docos.us ou por telefone em +1 800-716-3167. A nossa equipa está disponível diariamente, 9 AM – 9 PM EST, e respondemos a todas as questões no prazo de um dia útil.

Navegue pelas nossas coleções em docos.us, selecione as suas especificações desejadas (tamanho, acabamento, voltagem) e clique em Adicionar ao Carrinho. Prossiga para o nosso checkout seguro — receberá um email de confirmação de encomenda imediatamente após fazer a sua encomenda.

Aceitamos todos os cartões de crédito e débito principais (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay e Venmo. Todas as transações são processadas através de gateways de pagamento seguros e certificados PCI e todas as páginas de checkout são encriptadas com SSL.

Contacte-nos em info@docos.us ou ligue +1 800-716-3167 o mais brevemente possível. As encomendas podem tipicamente ser modificadas ou canceladas sem custo antes de entrarem em produção ou fulfillment. Uma vez que uma encomenda foi processada ou enviada, o cancelamento pode não ser possível.

Clientes dos EUA: As encomendas padrão incluem todas as taxas de envio e tarifas — sem surpresas na entrega.

Clientes internacionais: Podem aplicar-se direitos aduaneiros e impostos de importação consoante o seu país. Estas são da responsabilidade do comprador.

Enviamos para mais de 42 países em todo o mundo. Opções de envio padrão e acelerado estão disponíveis na finalização da compra. Os clientes dos EUA desfrutam dos tempos de entrega mais rápidos dos nossos armazéns da Costa Leste e Costa Oeste.

• Artigos em Stock (EUA): Normalmente enviados dentro de 1–3 dias úteis; entregues em 8–12 dias a partir da encomenda via FedEx ou UPS.
• Direto da Fábrica / Encomenda Personalizada: Fabricados e enviados da nossa instalação — normalmente 4–8 semanas. Os prazos de entrega são apresentados em cada página de produto.

Após o envio da sua encomenda, receberá um email de confirmação de envio com um número de rastreamento. Pode acompanhá-lo a qualquer momento na nossa página Rastreie a Sua Encomenda com o número da sua encomenda, ou no website da transportadora. Se tiver alguma dificuldade, envie um email info@docos.us com o número da sua encomenda.

Tire fotografias da embalagem e do produto danificados imediatamente após a receção e contacte-nos em info@docos.us nos 48 horas seguintes. Não deite fora a embalagem original. Organizaremos uma substituição ou reembolso total rapidamente — e cobrimos todos os custos de reclamações por danos.

Sim — oferecemos envio padrão gratuito em encomendas qualificadas dos EUA. Os limites de envio e quaisquer sobretaxas aplicáveis para artigos de grande dimensão são apresentados na finalização da compra.

Oferecemos uma janela de devolução de 30 dias a partir da data de entrega.

• Artigos danificados ou defeituosos: Cobrimos todos os custos — substituição completa ou reembolso, sem perguntas.
• Mudança de opinião: Aceite nos 30 dias. O envio de devolução é da responsabilidade do cliente. Os artigos devem estar por usar, não instalados e na embalagem original.

Após a receção e inspeção do artigo devolvido, processamos o seu reembolso para o seu método de pagamento original dentro de 7–14 dias úteis. Receberá um email de confirmação após o reembolso ser iniciado.

Sim — a forma mais rápida de fazer uma troca é devolver o seu artigo original e fazer uma nova encomenda da peça desejada. Contacte a nossa equipa de apoio em info@docos.us para iniciar uma devolução e orientá-lo-ão durante o processo.

Contacte-nos imediatamente com o número da sua encomenda e fotos do artigo e da embalagem. Enviaremos o componente em falta sem custos para si. Para aparelhos complexos, verifique cuidadosamente todas as camadas de embalagem — alguns elementos de ferragem são embalados separadamente dentro da caixa.

• Pedra natural: Alabastro, Travertino, Mármore — veios naturais únicos em cada peça
• Metais: Latão sólido, latão envelhecido, ferro preto, níquel escovado
• Vidro: Vidro soprado à mão, vidro italiano, opções fumado e transparente
• Materiais naturais: Nogueira e carvalho maciço, bambu, rattan, seda de amoreira
• Outros: Cerâmica de alta qualidade, gesso, resina e compósitos de alabastro

Sim — a maioria dos nossos candeeiros é totalmente compatível com lâmpadas LED. Recomendamos vivamente LED pela eficiência energética e durabilidade. Os tipos de lâmpadas compatíveis (E26, E12, G9, etc.) e a potência máxima estão listados em cada página de produto.

Muitos dos nossos candeeiros suportam regulação quando combinados com um comutador regulador compatível e lâmpadas LED reguláveis. A capacidade de regulação está indicada em cada página de produto. Contacte-nos antes de comprar se não tiver a certeza sobre a sua instalação elétrica específica.

A maioria dos candeeiros não inclui lâmpadas a menos que explicitamente indicado na página do produto. Isto permite-lhe escolher a temperatura de cor e brilho da lâmpada que melhor se adequa ao seu espaço. As especificações de lâmpadas recomendadas estão sempre listadas nos detalhes do produto.

Sim. Todos os produtos em docos.us estão configurados para a tensão padrão dos EUA (110V–120V, 60Hz) a menos que de outro modo indicado. Contacte-nos para dúvidas sobre compatibilidade de tensão internacional.

Os nossos candeeiros foram concebidos para montagem padrão. Os modelos de ligação direta podem geralmente ser instalados sem um eletricista. Para todos os candeeiros com ligação direta — lustres, luzes de tecto e luzes de parede com ligação direta — recomendamos vivamente que consulte um eletricista licenciado para segurança e conformidade com códigos locais.

Sim — as instruções de instalação estão incluídas com cada candeeiro. O nosso Guia de Tamanho de Iluminação & também está disponível no nosso website para orientação adicional sobre dimensionamento, alturas de montagem e ligações de fios.

• Mesa de jantar: O diâmetro do lustre deve ser aproximadamente 1/2 a 2/3 da largura da sua mesa.
• Entrada: Some o comprimento + a largura da sala (em pés) — o resultado em polegadas é um bom diâmetro para o lustre.
• Altura: Os candeeiros pendentes devem ficar 7 pés do chão em áreas de estar; 30–36 polegadas acima da superfície de uma mesa de jantar.

Contacte a nossa equipa em info@docos.us para uma recomendação personalizada baseada no seu espaço.

A maioria dos candeeiros pendentes e lustres têm comprimentos de fio ou corrente ajustáveis que podem ser encurtados durante a instalação. O comprimento máximo de fio ou corrente incluído está listado nas especificações de cada produto. Contacte-nos se necessitar de um comprimento personalizado antes de fazer a encomenda.

Sim — porque possuímos as nossas instalações de fabrico, podemos acomodar muitos pedidos personalizados, incluindo comprimentos de fio estendidos, tamanhos de dossel personalizados, acabamentos específicos ou designs à medida para projetos de hotelaria e comerciais. Por favor, envie um email à nossa equipa para discutir os seus requisitos antes de fazer a encomenda.

Sim. Oferecemos um Programa Comercial dedicado para designers de interiores, arquitetos, promotores hoteleiros e compadores em volume. Os benefícios incluem preços comerciais, suporte de conta dedicado e acesso ao nosso serviço completo de iluminação personalizada. Contacte-nos em info@docos.us para candidatar-se.

Sim — oferecemos um serviço de renderização 3D gratuito para o ajudar a visualizar como a nossa iluminação ficará no seu espaço real antes de comprar. Isto é especialmente útil para encomendas grandes ou personalizadas. Contacte-nos para saber mais.

• CE — Conformidade eletromagnética e de segurança da União Europeia
• SAA / RCM — Austrália & Segurança elétrica da Nova Zelândia
• FCC Part 15B — Conformidade de emissões eletromagnéticas dos EUA
• SASO — Conformidade com normas sauditas

Contacte-nos em info@docos.us para solicitar documentação completa de certificação.

Praticamente todas as nossas luminárias são totalmente compatíveis com lâmpadas LED, que usam até 80% menos energia do que as lâmpadas incandescentes tradicionais. Recomendamos lâmpadas LED branco-quente (2700K–3000K) para o melhor resultado estético com as nossas coleções.

As nossas luminárias exteriores foram concebidas e testadas para resistência às intempéries. As classificações IP estão listadas em cada página de produto exterior — IP44 é adequado para áreas exteriores cobertas, enquanto IP65 é classificado para exposição direta à chuva.

Sim. Mantemos um Seguro de Responsabilidade Civil Comercial Geral ativo com $2,000,000 em cobertura, incluindo cobertura de Produtos-Operações Concluídas. Está protegido mesmo após a instalação de uma luminária. Contacte-nos para solicitar uma cópia do nosso Certificado de Seguro de Responsabilidade Civil.