Du beställde. Vi skickade. Nu får vi den till din dörr. Den här sidan förklarar hur Docos leverans fungerar, vad som händer vecka för vecka, och det snabbaste sättet att spåra din beställning just nu – ingen inloggning, ingen jakt i e-postmeddelanden.
Vi använder track.docos.us som vår spårningsportal — eftersom ett enda spårningsnummer ofta passerar genom flera transportörer på vägen till dig. Den sammanställer sjöfrakt, tull och sista milen från kurir till ett rent tidsschema.
Öppna track.docos.us — eller använd snabbspåraren högst upp på denna sida. Ange spårningsnumret från ditt orderbekräftelsemail.
Du ser varje skanning från ursprung till destination, tillsammans med ditt ordernummer, aktuell status och uppskattat leveransdatum — allt på en sida.
Maila info@docos.us med ditt ordernummer så letar vi upp den senaste fraktinformationen åt dig — inklusive GPS på behållarnivå för försändelser som fortfarande är till sjöss.
Varje Docos-armatur skickas via en av två noggrant planerade vägar. För de flesta US-kunder reser din beställning med Standard Shipping — vår flaggskeppsväg som balanserar kostnad, omsorg och tillförlitlighet.
Din armatur reser i en dedikerad Docos-behållare från vår asiatiska verkstad till en kalifornisk hamn, klarerar US-tull och levereras till dörren av FedEx, UPS eller lastbil.
Din armatur skickas direkt från vår asiatiska anläggning via kommersiell luftkurir — FedEx, UPS eller DHL — direkt till din adress, helt utan sjöfrakt.
Det här händer när du lägger din beställning:
Taklampar, väggskåpor och bordslampor inom normala kurierdimensioner levereras via FedEx eller UPS Ground från vårt Kalifornienvaruhus. Du får ett spårningsnummer via e-post.
FedEx och UPS är kommersiella kurierer — de kan inte leverera till en postbox. Vänligen ange en fysisk bostads- eller företagsadress vid kassan. Beställningar skickade till postboxar returneras till vårt varuhus, vilket orsakar förseningar och omskickningsavgifter.
För stora kronor, långa linjära armaturer och allt som överstiger standardkurierdimensioner använder vi lastbilstransport med delad last (LTL). Vårt kalifornienteam bokar ett lokalt transportföretag för direktleverans till dig.
Lastbilarna är stora. Innan din beställning skickas, vänligen bekräfta:
Om du har några farhågor om tillgängligheten, vänligen säg till innan din beställning skickas — vi hittar en alternativ lösning.
Om du valde Expressleverans vid kassan, hoppar din armatur över havet. Den lämnar vår asiatiska anläggning inom 1–3 arbetsdagar och anländer till din dörr via FedEx, UPS eller DHL inom totalt 5–10 arbetsdagar.
USA har avskaffat undantaget på 800 USD för minimivärde som tidigare tillät försändelser under 800 USD att komma in tullfritt.
Vi rekommenderar att du budgeterar ungefär 10–25 % av ditt ordervärde för eventuella tullar. Kunder med standardfrakt kommer aldrig att få en separat tullräkning — tullarna är helt inräknade.
Om du vet vilket fraktbolag som hanterar ditt paket kan du spåra direkt via fraktbolagets egen portal för den mest detaljerade informationen.
Om ditt spårningsnummer visar "Ingen information tillgänglig" eller "Hittades inte", oroa dig inte. I nästan varje fall betyder det helt enkelt att din beställning fortfarande är ombord på containerfartyget som korsar Stilla havet.
Sjöfrakt genererar vanligtvis ingen spårningsinformation under de 20–35 dagar som resan över havet tar. Spårning blir aktivt först när containern når en amerikansk hamn, klarerar tullverket och överlämnas till FedEx, UPS eller lastbil.
Om det har gått mer än 40 dagar sedan din orderbekräftelse och spårningen fortfarande är tom, kontakta oss. Med ditt ordernummer kan vårt team:
För kristallkronor, långa linjära hängarmor och alla armaturer som överskrider standardförpackningsdimensioner tillverkar vi specialtillverkade trälådor i exakt storlek för delen. Inte lagerlådor — varje låda bygges runt din armatur.
Varje låda är konstruerad för att:
Transportskador är sällsynta men inte okända. Om din armatur anländer skadad, med saknade delar eller med en synlig defekt, följ dessa steg — det kommer att påskynda din lösning dramatiskt.
En dedikerad specialist granskar ditt ärende och svarar med ett av tre möjliga utfall:
Vi hanterar varje ärende själva — ingen extern garantibyrå, inga supportköer, ingen returfrakt för vårt misstag.
Om du planerar att beställa armaturer i större volymer — för ett hotellprojekt, ett flerbostadsprojekt eller en designutställning — har vi ett värdefullt råd:
Börja alltid med ett provexemplar. Alltid. Även om du älskar vad du ser på vår webbplats, även om du redan har beställt från oss tidigare, även om projektets tidplan är pressad.
Köp ett exemplar av den armatur du överväger. Om du beslutar dig för att gå vidare med en bulkorder inom 30 dagar kommer vi att kreditera det fulla provpriset mot din bulkorder. Kontakta oss innan du lägger bulkordern så att vi kan ordna krediten.
Om något går fel, kontakta oss först. Vi kan vanligtvis lösa ett problem inom 24 till 72 timmar. En återkravsprocess initierar däremot en procedur som tar 4 till 8 veckor — och resultatet är nästan alltid sämre för båda parter än vad en direktkonversation skulle ha lett till.
Vi har hjälpt tusentals kunder genom deras försändelseresor — över océaner, genom tull, med sista-mils-kurierer och det enstaka oväntade problemet. Du behöver bara fråga.
Oavsett om du behöver en spårningsuppdatering, vill rapportera ett problem eller helt enkelt vill följa upp din försändelse — vi är här. Varje e-post får svar inom 24 timmar från någon i vårt team.