Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass Sie vollständig mit Ihrem Docos-Kauf zufrieden sind. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben – durch die Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und akzeptiert haben.
Zuletzt aktualisiert: 11. September 2026
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach dem bestätigten Lieferdatum. Um förderfähig zu sein, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
Anfragen, die nach dem 30-Tage-Fenster eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, sobald sie ankommt. Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, spätestens 72 Stunden nach der Lieferung. Bitte fügen Sie klare Fotos bei von:
Die Meldung innerhalb dieses Zeitfensters ermöglicht es uns, Frachtansprüche einzureichen und die schnellste Lösung zu arrangieren. Meldungen, die deutlich nach der Lieferung eingereicht werden, oder ohne unterstützende Fotos, erfüllen möglicherweise nicht die Voraussetzungen für einen vollständigen Austausch oder eine Rückerstattung.
Schicken Sie keinen Artikel zurück, ohne uns zuerst zu kontaktieren. Alle Rückgaben erfordern eine Rückgabeautorisierungsnummer (RMA), die von unserem Support-Team ausgestellt wird. Unbefugte Rückgaben können nicht identifiziert, verarbeitet oder erstattet werden und können von der Empfangseinrichtung abgelehnt werden.
Kontakt: info@docos.us
| Rücksendegrund | Wer trägt die Rücksendekosten? | Rückerstattung |
|---|---|---|
| Artikel kam beschädigt oder fehlerhaft an (gemeldet innerhalb von 72 Stunden gemäß Abschnitt 2) | Docos – wir stellen ein bezahltes Rückgabenetikett zur Verfügung oder versenden Ersatzteile kostenlos | Ersatz, Reparatur, teilweise oder vollständige Rückerstattung – wird im Einzelfall bestimmt |
| Falscher Artikel versandt | Docos | Ersatz oder vollständige Produktrückerstattung |
| Kundenentscheidung (Umdenken, passt nicht, veränderte Designpläne, persönliche Erwartung, etc.) | Kunde – Sie organisieren und zahlen den Rückversand zu unserer Einrichtung | Produktrückerstattung nach Erhalt und Überprüfung, keine Restgebühr (siehe Abschnitt 7) |
Wichtig: Für direktwerkseitig versandte Artikel aus unserem Lager trägt der Kunde die Rückversandkosten, die erheblich sein können (normalerweise 80–200 USD+, abhängig von Größe und Gewicht des Artikels, und in manchen Fällen höher für übergroße Leuchten). Wir empfehlen dringend, uns vor dem Kauf zu kontaktieren, wenn Sie Bedenken bezüglich Größe, Abmessungen oder Kompatibilität haben. Bei benutzerdefinierten, auf Bestellung gefertigten oder personalisierten Artikeln siehe Abschnitt 5 — diese Artikel sind Endverkauf und berechtigen nicht zu Rückgaben aus persönlichen Gründen.
Die beim Checkout bezahlten ursprünglichen Versandkosten sind nicht rückerstattungsfähig, außer wenn die Rückgabe auf unseren bestätigten Fehler zurückzuführen ist. Gebühren für Eilversand, Express- oder Schnellversand sind in allen Fällen nicht rückerstattungsfähig, da die Kurierdienste bereits erbracht wurden, sobald die Bestellung versandt ist.
Da sie speziell für Ihre Bestellung hergestellt oder modifiziert werden und nicht wiederverkauft werden können, sind benutzerdefinierte, auf Bestellung gefertigte und personalisierte Artikel Final Sale und sind nicht berechtigt zur Rücksendung, zum Umtausch oder zur Rückerstattung aus Gründen der Meinungsänderung, Käuferbereue, Bestellfehler oder Designpräferenz.
Benutzerdefinierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel umfassen unter anderem:
Die einzige Ausnahme von der Final-Sale-Regel ist ein bestätigter Herstellungsfehler oder Transportschaden, der innerhalb des in Abschnitt 2 beschriebenen Zeitraums gemeldet wird. In solchen Fällen bieten wir Reparatur, Ersatzteile, ein Ersatzprodukt oder ein anderes angemessenes Mittel an. Eine Rückerstattung erfolgt nicht automatisch in diesen Situationen und kann nicht einfach angefordert werden, weil das benutzerdefinierte Artikel nicht mehr gewünscht ist, weil die Spezifikation fehlerhaft vom Kunden eingereicht wurde oder weil die fertige Farbe oder Abmessung leicht von einer Bildschirmvorschau, Beispielfoto oder persönlicher Erwartung abweicht.
Da benutzerdefinierte Bestellungen kurz nach der Zahlung in Produktion gehen und nicht mehr storniert werden können, nachdem die Produktion begonnen hat, bestätigen Sie bitte alle Details – Abmessungen, Kabel- oder Stangenlänge, Farben, Verdrahtung, Wattage, Menge – vor der Bestellung. Falls Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns vor dem Kauf.
Docos erfüllt Bestellungen direkt von unserer Anlage in Asien. Ihre bestätigte RMA-E-Mail gibt die genaue Rückgabeadresse und alle erforderlichen Zoll- oder Versanddokumente an.
Docos Rückgaben
Asia Fulfillment Center
(Genaue Adresse und Anweisungen erhalten Sie nach RMA-Genehmigung)
Dieser Ort gilt für alle genehmigten Rückgaben, einschließlich Standard-, Übergröße- und internationaler Bestellungen.
Bitte versenden Sie keine Artikel an eine Adresse, bevor Sie Ihre RMA-Bestätigung erhalten haben. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder an eine andere als die in der RMA-E-Mail angegebene Adresse zurückgesendet werden, können abgelehnt, verzögert oder nicht für eine Rückerstattung berechtigt sein.
Innerhalb von 48 Stunden nach Bestellaufgabe: Standardbestellungen können kostenlos storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht in Produktion oder Versand übergegangen ist. Um zu stornieren, senden Sie uns eine E-Mail an info@docos.us mit Ihrer Bestellnummer.
Eilversand-, Express- oder Schnellversandbestellungen: Diese Bestellungen werden sofort nach der Zahlung in unsere Eilabwicklungswarteschlange aufgenommen, und die Gebühr für den Eilversand ist nicht rückerstattungsfähig, sobald die Bestellung diese Warteschlange erreicht hat, auch wenn die Stornierung ansonsten genehmigt wird.
Maßgefertigte oder auf Bestellung gefertigte Artikel: Können nicht storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat. Siehe Abschnitt 5.
Nach 48 Stunden: Da Bearbeitung, Produktion, Verpackung und Versandarrangements in der Regel kurz nach dem Kauf beginnen, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Sollte eine Stornierung in diesem Stadium noch genehmigt werden, können angemessene Bearbeitungs-, Produktions- und Logistikkosten von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen werden.
Nach dem Versand: Sobald eine Bestellung abgesendet wurde (einschließlich Konsolidierung in Seefracht oder Übergabe an Luftfracht), ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte warten Sie, bis Sie den Artikel erhalten, und folgen Sie bei Nichtgefallen dem oben beschriebenen Standard-Rückgabeverfahren.
Verweigerter Lieferempfang / erzwungene Stornierung nach Versand: Wenn Sie die Annahme einer versendeten Bestellung verweigern oder eine Stornierung erzwingen, nachdem der Artikel versandt wurde, werden die tatsächlich anfallenden Versandkosten in eine Richtung und die Rücksendungskosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wir berechnen keine Restgebühr.
Bei hochpreisigen oder großen Projektbestellungen wenden Sie sich bitte vor dem Kauf an info@docos.us, um Spezifikationen, Lieferzeit und Rückgabeberechtigung schriftlich zu bestätigen.
Für Standard-(Nicht-Custom-)Artikel, die aus persönlicher Vorliebe, Sinneswandel oder anderen qualitätsbezogenen Gründen zurückgegeben werden, ist die standardmäßige Lösung eine Rücksendung an unsere Niederlassung wie in Abschnitt 6 beschrieben, wobei der Kunde für die Rückversandkosten wie in Abschnitt 4 beschrieben verantwortlich ist.
In begrenzten Fällen und ganz nach Docos's Ermessen können wir Ihnen Geschäftsguthaben als kulante Alternative zu einer Standardrückgabe anbieten. Jedes solche Angebot umfasst einen Teil des Kaufpreises des Artikels (ausschließlich ursprünglicher Versand und eventueller Versandvergünstigungen), wird als einmaliger Code mit Verfallsdatum von 12 Monaten ab Ausstellung ausgestellt und ist nicht übertragbar.
Jede unter diesem Abschnitt angebotene kulante Alternative ist:
Bargelderstattungen ohne physische Rückgabe der Ware sind nicht möglich. Fotos von lokaler Entsorgung, Spende, Vernichtung, Wiederverkauf, Verschenkung oder anderer Verwendung des Artikels berechtigen den Kunden nicht zu einer Rückerstattung. Alle Rückerstattungen erfordern, dass die Ware in akzeptablem Zustand bei unserer designierten Rückgabestelle eingeht.
Um eine Kulanzlösung zu erfragen, erwähnen Sie diese in Ihrer Rückgabe-E-Mail an info@docos.us. Wir garantieren nicht, dass eine Alternative angeboten wird.
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager angekommen ist und die Kontrolle bestanden hat, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Geschäftstagen auf die ursprüngliche Zahlungsart überwiesen, abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister oder der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.
Falls Sie Ihre Rückerstattung nach 14 Geschäftstagen nicht erhalten haben: (1) überprüfen Sie Ihr Bankkonto, (2) kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, (3) kontaktieren Sie Ihre Bank, und falls immer noch nicht gelöst, (4) kontaktieren Sie uns unter info@docos.us.
EU-Kunden haben das Recht, einen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern der Artikel nicht installiert ist und sich in seinem ursprünglichen Zustand befindet. Die standardmäßigen EU-Verbraucherschutzrechte gelten und ergänzen diese Richtlinie, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
Wir bieten keine direkten Umtausche an. Um den richtigen Artikel zu erhalten, geben Sie Ihren ursprünglichen Artikel gemäß den oben beschriebenen Schritten zurück und platzieren Sie eine neue Bestellung, sobald Ihre Rückerstattung ausgestellt ist.
E-Mail: info@docos.us
Telefon: +1 800-716-3167
Öffnungszeiten: Montag – Freitag, 9:00 Uhr – 17:00 Uhr EST
Postadresse (nur für Geschäftskorrespondenz – KEINE Rückgabeadresse):
606 W Redwood St, Ste 201
Baltimore, MD 21201
United States
Bitte beachten Sie: Dies ist nur unsere Geschäftskorrespondenzadresse. Senden Sie Rückgaben nicht an diese Adresse. Artikel, die ohne vorherige RMA-Genehmigung hierher zurückgesandt werden, werden nicht angenommen oder erstattet. Alle Rückgaben müssen an die in Ihrer RMA-E-Mail angegebene Adresse erfolgen (siehe Abschnitt 6).
Zuletzt aktualisiert: 11. September 2026 · Docos