Alles, was Sie über unsere Produkte, Versand, Rückgaben und mehr wissen müssen. Können Sie Ihre Antwort nicht finden? Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Docos ist eine Premium-Marke für Beleuchtung und Wohndekor, die sich der Lieferung von wunderbar gestalteten Leuchten für Wohn- und Geschäftsräume widmet. Unser Direktvertriebsmodell – kombiniert mit eigener Fertigungskompetenz – ermöglicht es uns, traditionelle Einzelhandelsspannen zu umgehen und außergewöhnliches Design direkt zu einem fairen Preis zu Ihnen nach Hause zu bringen.
Wir spezialisieren uns auf Alabaster, Travertin, massives Messing, handgeblasenes Glas und Naturholz – jedes Stück handwerklich gefertigt, um Charakter und Wärme in jeden Raum zu bringen.
Unser primärer US-Betriebssitz, unsere Logistikkoordination und unser Kundenservicecenter befinden sich in den USA. Wir betreiben außerdem Erfüllungszentren an der Ost- und Westküste für schnelleren Versand und verfügen über Produktionsanlagen von mehr als 100.000 Quadratmetern weltweit.
Ja, absolut. Docos ist ein rechtlich registriertes US-Unternehmen, abgesichert durch 2.000.000 USD Commercial General Liability Insurance, und unsere Produkte sind CE-, SAA- und FCC-zertifiziert.
Wir haben weltweit über 100.000 Leuchtenprojekte durchgeführt und arbeiten mit Hospitality-Gruppen wie Four Seasons und Six Senses zusammen.
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@docos.us oder telefonisch unter +1 800-716-3167. Unser Team ist täglich von 9 Uhr bis 21 Uhr EST erreichbar und antwortet auf alle Anfragen innerhalb eines Arbeitstages.
Durchsuchen Sie unsere Kollektionen auf docos.us, wählen Sie Ihre gewünschten Spezifikationen (Größe, Oberfläche, Spannung) und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Fahren Sie mit unserem sicheren Checkout fort – Sie erhalten sofort nach der Bestellung eine Bestätigungse-Mail.
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay und Venmo. Alle Transaktionen werden über sichere, PCI-zertifizierte Zahlungs-Gateways abgewickelt und alle Checkout-Seiten sind SSL-verschlüsselt.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@docos.us oder rufen Sie +1 800-716-3167 so schnell wie möglich an. Bestellungen können normalerweise kostenlos geändert oder storniert werden, bevor sie in die Produktion oder Fulfillment gehen. Sobald eine Bestellung verarbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
US-Kunden: Standardbestellungen aus unseren US-Lagern enthalten alle Versand- und Zollgebühren – keine Überraschungen bei der Lieferung.
Internationale Kunden: Zollgebühren und Einfuhrsteuern können je nach Land anfallen. Diese liegen in der Verantwortung des Käufers.
Wir versenden in über 42 Länder weltweit. Standard- und Express-Versandoptionen sind beim Checkout verfügbar. US-Kunden profitieren von den schnellsten Lieferzeiten von unseren Lagern an der Ost- und Westküste.
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Sie können Ihr Paket in Echtzeit über 17track.net verfolgen, das Tracking über alle großen Kurierdienste aggregiert. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, senden Sie eine E-Mail an info@docos.us mit Ihrer Bestellnummer.
Bitte fotografieren Sie die beschädigte Verpackung und das Produkt sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns unter info@docos.us innerhalb von 48 Stunden. Werfen Sie die Originalverpackung nicht weg. Wir kümmern uns promptly um einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung – und wir übernehmen alle Kosten für Schadensersatzansprüche.
Ja — wir bieten kostenlosen Standardversand für qualifizierende US-Bestellungen an. Versandgrenzen und etwaige Gebühren für übergroße Artikel werden beim Checkout angezeigt.
Wir bieten ein 30-Tage-Rückgabefenster ab dem Lieferdatum.
Sobald Ihr zurückgegebener Artikel eingegangen und überprüft wurde, verarbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7–14 Geschäftstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung eingeleitet wird.
Ja — die schnellste Möglichkeit ist, Ihren ursprünglichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung für das gewünschte Modell aufzugeben. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@docos.us, um eine Rückgabe einzuleiten, und wir begleiten Sie durch den Prozess.
Kontaktieren Sie uns sofort mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir versenden das fehlende Bauteil kostenlos an Sie. Bitte überprüfen Sie bei komplexen Leuchten alle Verpackungsschichten sorgfältig — einige Hardware ist separat in der Box verpackt.
Ja. Wir stehen hinter jeder Leuchte, die wir verkaufen. Unser Unternehmen verfügt über 2.000.000 USD Betriebshaftpflichtversicherung — was bedeutet, dass Sie auch nach der Installation geschützt sind.
Ja — die große Mehrheit unserer Leuchten ist vollständig mit LED-Leuchtmitteln kompatibel. Wir empfehlen LED dringend für Energieeffizienz und Langlebigkeit. Kompatible Leuchtmitteltypen (E26, E12, G9 usw.) und maximale Leistung sind auf jeder Produktseite aufgeführt.
Viele unserer Leuchten unterstützen Dimmen bei Verwendung mit einem kompatiblen Dimmschalter und dimmbaren LED-Leuchtmitteln. Die Dimmbarkeit ist auf jeder Produktseite vermerkt. Kontaktieren Sie uns vor dem Kauf, wenn Sie sich über Ihre spezifische Verkabelung unsicher sind.
Die meisten Leuchten enthalten keine Leuchtmittel, es sei denn, dies ist auf der Produktseite ausdrücklich angegeben. Dies ermöglicht es Ihnen, die Farbtemperatur und Helligkeit des Leuchtmittels zu wählen, die am besten zu Ihrem Raum passen. Die empfohlenen Leuchtmittelspezifikationen sind immer in den Produktdetails aufgeführt.
Ja. Alle Produkte auf docos.us sind für US-Standardspannung (110V–120V, 60Hz) konfiguriert, sofern nicht anders angegeben. Kontaktieren Sie uns für Fragen zur internationalen Spannungskompatibilität.
Unsere Leuchten sind für Standardmontage konzipiert. Plug-in-Varianten können in der Regel ohne Elektriker installiert werden. Bei allen festverdrahteten Leuchten — Kronleuchtern, Deckenleuchten und festverdrahteten Wandleuchten — empfehlen wir dringend, einen zugelassenen Elektriker zu konsultieren, um Sicherheit und Einhaltung lokaler Vorschriften zu gewährleisten.
Ja — Installationsanweisungen sind jeder Leuchte beigelegt. Unser Größen- und Installationsleitfaden für Beleuchtung ist auch auf unserer Website erhältlich, um zusätzliche Hinweise zu Größe, Montagehöhe und Verdrahtung zu geben.
Kontaktieren Sie unser Team unter info@docos.us für eine personalisierte Empfehlung basierend auf Ihrem Raum.
Die meisten Pendelleuchten und Kronleuchter werden mit verstellbaren Kabel- oder Kettenlängen geliefert, die während der Installation gekürzt werden können. Die maximale Länge des mitgelieferten Kabels oder der Kette ist in den Spezifikationen jedes Produkts aufgeführt. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie vor der Bestellung eine individuelle Länge benötigen.
Ja — da wir unsere eigenen Produktionsanlagen besitzen, können wir viele individuelle Anfragen erfüllen, einschließlich verlängerter Kabellängen, benutzerdefinierten Baldachingrößen, speziellen Oberflächen oder maßgeschneiderten Designs für Hospitality- und Gewerbeprojekte. Bitte kontaktieren Sie unser Team per E-Mail, um Ihre Anforderungen vor der Bestellung zu besprechen.
Ja. Wir bieten ein spezielles Handelsprogramm für Innenarchitekten, Architekten, Hospitality-Entwickler und Großkäufer an. Die Vorteile umfassen Handelpreise, dedizierte Kontoverwaltung und Zugang zu unserem vollständigen Service für maßgefertigte Beleuchtung. Kontaktieren Sie uns unter info@docos.us, um sich zu bewerben.
Ja — wir bieten einen kostenlosen 3D-Rendering-Service an, um Ihnen zu zeigen, wie unsere Beleuchtung in Ihrem tatsächlichen Raum aussieht, bevor Sie kaufen. Dies ist besonders nützlich für große oder individuelle Bestellungen. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.
Kontaktieren Sie uns unter info@docos.us, um vollständige Zertifizierungsdokumentation anzufordern.
Praktisch alle unsere Leuchten sind vollständig mit LED-Leuchtmitteln kompatibel, die bis zu 80% weniger Energie als traditionelle Glühbirnen verbrauchen. Wir empfehlen warmweiße LED-Leuchtmittel (2700K–3000K) für das beste ästhetische Ergebnis mit unseren Kollektionen.
Unsere Außenleuchten sind für Wetterbeständigkeit konzipiert und getestet. Die IP-Werte sind auf jeder Produktseite für den Außenbereich aufgeführt — IP44 ist für überdachte Außenbereiche geeignet, während IP65 für direkte Regenexposition bewertet ist.
Ja. Wir unterhalten eine aktive Commercial General Liability Insurance mit 2.000.000 USD Deckung, einschließlich Products-Completed Operations-Deckung. Sie sind geschützt, auch nachdem eine Leuchte installiert wurde. Kontaktieren Sie uns, um eine Kopie unseres Liability Insurance Certificate anzufordern.
Unser Team ist jeden Tag der Woche erreichbar. Kontaktieren Sie uns über eine der folgenden Optionen und wir antworten so schnell wie möglich.
Täglich geöffnet · 9 AM – 21 PM EST · Antwort innerhalb von 1 Werktag