Diese Seite erläutert, wie, wann und von wo aus Docos Bestellungen versendet, einschließlich Lieferzeiten, Versandkosten, Zollabwicklung und wie Sie vorgehen, falls etwas schiefgeht. Wir haben alles verständlich dargelegt, damit Sie alle relevanten Informationen vor Ihrer Bestellung zur Verfügung haben.
Die meisten Docos-Leuchten werden direkt von unseren Herstellungspartnern in Asien versendet; ein kleinerer Teil kommt aus unserem Lager in den Vereinigten Staaten. Wenn Sie den Lagerbestand für einen bestimmten Artikel vor der Bestellung bestätigen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@docos.us.
Wir bieten kostenlosen Haustür-zu-Haustür-Versand für jedes Produkt, das wir verkaufen. Wählen Sie einfach die kostenlose Versandoption an der Kasse aus. Falls eine Versandgebühr angezeigt wird, liegt Ihre Adresse außerhalb unserer kostenlosen Lieferzone — bitte kontaktieren Sie uns und wir erstellen Ihnen ein Angebot.
Wichtig — Bestellungen in die Vereinigten Staaten: Aufgrund der jüngsten Änderungen der US-Importzölle unterliegen alle in die Vereinigten Staaten versandten Bestellungen jetzt einer zusätzlichen Versandgebühr. Der genaue Betrag wird an der Kasse berechnet und angezeigt. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Wir antworten auf neue Bestellungen normalerweise innerhalb von 72 Stunden, wobei Pakete 2 bis 4 Werktage nach Bestellbestätigung versendet werden. Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Verfolgungsinformationen.
Falls Sie die Verfolgungsmail nicht finden, schauen Sie zuerst in Ihren Spam- oder Junk-Ordner — automatisierte E-Mails werden manchmal gefiltert. Wenn Sie sie immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns direkt unter info@docos.us.
Unser Standardservice ist kostenlos und kombiniert Seefracht mit lokalem UPS-Zustelldienst. Die gesamte Lieferzeit beträgt normalerweise 4 bis 6 Wochen, von Haustür zu Haustür, ohne zusätzliche Kosten für Sie (ausgenommen die oben erwähnte US-Zollgebühr).
Sie brauchen Ihre Bestellung schneller? Der Expressservice nutzt EMS, UPS, FedEx oder DHL Luftfracht mit Haustür-zu-Haustür-Lieferung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Wochen. Die Preise variieren je nach Bestellgewicht, Abmessungen und Zielort — der genaue Betrag wird an der Kasse angezeigt.
Zölle nicht enthalten: Die Expressversandtarife enthalten keine Zölle oder Einfuhrsteuern. Der Empfänger ist verantwortlich für alle Gebühren, die von der Zollbehörde des Bestimmungslandes erhoben werden.
| Service | Bestellwert | Versandkosten |
|---|---|---|
| Expediert (1–3 Wochen) | $0.00 – $200.00 | $80.00 USD |
| Expediert (1–3 Wochen) | $200.01 – $280.00 | $120.00 USD |
| Expediert (1–3 Wochen) | $280.01 – $350.00 | $150.00 USD |
| Expediert (1–3 Wochen) | $350.01 – $400.00 | $180.00 USD |
| Expediert (1–3 Wochen) | $400.01 – $450.00 | $200.00 USD |
| Expediert (1–3 Wochen) | $850.01 – $1,000.00 | $400.00 USD |
| Expediert (1–3 Wochen) | $1,200.01 – $1,500.00 | $500.00 USD |
| Expediert (1–3 Wochen) | $1,700.01 – $2,000.00 | $600.00 USD |
| Expediert (1–3 Wochen) | $2,700.01 – $3,000.00 | $800.00 USD |
| Expediert (1–3 Wochen) | $3,700.01 – $4,000.00 | $1,000.00 USD |
| Expediert (1–3 Wochen) | $6,000.01 – $7,000.00 | $2,000.00 USD |
Die oben angegebenen Tarife dienen nur als Referenz. Der endgültige Betrag wird beim Checkout basierend auf Ihrer spezifischen Bestellung berechnet.
In den meisten Fällen passieren unsere Pakete den Zoll ohne Mehrwertsteuerabgaben. Bei größeren Bestellungen können Zollbehörden zusätzliche Dokumentation anfordern, und wir werden Sie dabei unterstützen, diese bereitzustellen.
Jedes Bestimmungsland legt seine eigenen Einfuhrsteuerschwellen fest. Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren sind nicht enthalten in den Produkt- oder Versandpreisen und sind Verantwortung des Käufers.
Käufer in der Europäischen Union: EU-Mitgliedstaaten wenden jeweils eigene Zollrichtlinien an. Einfuhrzölle können basierend auf Größe und Form des Pakets anfallen und müssen von Ihnen an die zuständige Zollbehörde gezahlt werden. Als Verkäufer ist Docos nicht verantwortlich für diese Gebühren.
Wir liefern in die meisten Länder weltweit. Einige Länder unterliegen Beschränkungen oder Verboten für bestimmte Produktkategorien – bitte bestätigen Sie Ihre lokalen Vorschriften, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Aufgrund unserer Verpackungsart kann eine Bestellung in mehreren Paketen ankommen. Wir versenden nicht an Postfächer, APO- oder FPO-Adressen.
Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Spanien, Deutschland, Luxemburg, Kanada, Italien, Polen, Belgien, Österreich, Portugal, Niederlande, Dänemark, Finnland, Norwegen, Schweiz, Schweden, Australien, Griechenland, Zypern, Kroatien, Tschechische Republik, Ungarn, Rumänien, Slowenien, Irland, Estland, Hongkong, Israel, Indonesien, Kasachstan, Kirgisistan, Laos, Libanon, Mongolei, Philippinen, Pakistan und Vietnam.
Afghanistan, Armenien, Aserbaidschan, Bangladesch, Bhutan, Kambodscha, Georgien, Indien, Irak, Jordanien, Kuwait, Nepal, Oman, Sri Lanka, Tadschikistan, Türkei, Turkmenistan, Usbekistan, Jemen, Amerikanisch-Samoa, Cookinseln, Französisch-Polynesien, Guam, Kiribati, Marshallinseln, Mikronesien, Nauru, Neukaledonien, Niue, Palau, Papua-Neuguinea, Salomonen, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis & Futuna, Westsamoa, Albanien, Bosnien & Herzegowina, Montenegro, Serbien, San Marino, alle afrikanischen Länder und alle südamerikanischen Länder.
Ihr Land nicht in der Liste? Falls Sie sich in einer Region befinden, die wir derzeit nicht beliefern, aber gerne kaufen möchten, kontaktieren Sie uns unter info@docos.us – in vielen Fällen können wir eine Lösung finden.
Jede Docos-Bestellung wird vom Versand bis zur Lieferung vollständig verfolgt – Sie können den Status jederzeit auf unserer Website oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice überwachen.
Alle Bestellungen sind auch durch Versandversicherung abgedeckt. Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt oder verloren gehen, stellen wir einen vollständigen Ersatz oder eine Rückerstattung aus.
Falls Sie Ihre Meinung ändern, fordern Sie bitte die Stornierung innerhalb von 72 Stunden nach Aufgabe der Bestellung an. Nach diesem Zeitfenster können wir eine Stornierung nicht garantieren, da das Paket möglicherweise bereits im Versandprozess ist.
Sobald eine Bestellung versendet ist, liegt sie außerhalb unserer Kontrolle – Ihr Paket befindet sich in einem versiegelten Seekontainer oder in einem Frachtflugzeug von unserem Herstellungspartner, und es gibt keine Möglichkeit, es unterwegs abzufangen. Bitte folgen Sie stattdessen diesen Schritten:
Adressänderungen können normalerweise kostenlos vorgenommen werden, bevor der Kurier Ihr Paket abholt. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@docos.us.
Ihre Bestellung befindet sich wahrscheinlich bereits bei unserem Fulfillment-Partner oder in den Händen des Kuriers, und eine Adressänderung kann nicht garantiert werden. Falls eine kritische Änderung erforderlich ist, kontaktieren Sie sofort den Kundenservice und wir werden unser Bestes geben.
Gebühren des Kuriers anfällig: Kurier berechnen eine Umleeitungsgebühr für jede Adressänderung nach Abholung, zuzüglich einer zusätzlichen Neuzustellungsgebühr, wenn die neue Adresse nicht in der Nähe der ursprünglichen liegt. Wir berechnen Ihnen den tatsächlichen Betrag, den der Kurier uns berechnet – diese Gebühren werden Ihnen zu Selbstkostenpreis weitergegeben.
Überprüfen Sie bitte Ihre Versandadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Docos ist nicht verantwortlich für verloren gegangene oder falsch zugestellte Pakete – oder für Kosten, die dadurch entstehen – wenn eine falsche Adresse angegeben wurde.
Spediteure können ein Paket ohne Unterschrift hinterlassen, wenn die Gegend sicher wirkt; wenn eine Unterschrift erforderlich ist, werden sie versuchen, diese von der Adresse oder einem Nachbarn zu erhalten. Falls dies nicht möglich ist, hinterlassen sie einen Hinweis mit weiteren Anweisungen — überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgung für den aktuellen Status des Zustellversuchs.
Sollte ein Paket aufgrund einer fehlgeschlagenen Zustellung, verweigerten Unterschrift oder falscher Adresse zum Ursprungsort zurückgeschickt werden, bieten wir einen kostenpflichtigen Umversand-Service an. Die Gebühr hängt von Paketgröße, Gewicht und der Rückgabegebühr des Spediteurs ab — wir senden Ihnen eine detaillierte Rechnung, die die tatsächlichen Kosten des Spediteurs widerspiegelt.
Sollten Sie das Paket nach seiner Rückkehr zu uns nicht mehr wünschen, erstatten wir Ihre Bestellung abzüglich einer 30%igen Restituitionsgebühr, um die ursprüngliche Versandgebühr und Bearbeitung zu decken. Wir benötigen Ihre Mitteilung innerhalb von 30 Tagen nach Rückkehr des Pakets; danach können wir einen Umversand oder eine Rückerstattung nicht garantieren.
Sollte Ihr Artikel während des Transports tatsächlich beschädigt oder verloren gehen (nicht verweigert oder falsch zugestellt), senden wir Ihnen kostenlosen Ersatz ohne zusätzliche Kosten. Schadensersatz- und Verlustansprüche müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum gemäß Sendungsverfolgung eingereicht werden — außerhalb dieses Zeitraums können wir die Kosten von unserem Spediteur nicht zurückfordern.
Pakete werden gelegentlich als zugestellt angezeigt, während sie sich noch auf dem Fahrzeug des Spediteurs befinden oder in der Nähe abgestellt wurden. In den meisten Fällen kommt das Paket am folgenden Tag an. Falls nicht, kontaktieren Sie uns und wir leiten eine Nachforschung ein.
Sollten Umstände außerhalb unserer Kontrolle oder der Kontrolle unserer Lieferpartner das ursprüngliche geschätzte Lieferdatum beeinflussen, werden wir Sie über jede angemessene Anpassung benachrichtigen. Die Lieferung gilt als abgeschlossen, wenn das Produkt unter der von Ihnen angegebenen Adresse geliefert wurde.
Sollten wir Ihr Produkt nicht innerhalb von 90 Tagen liefern können, werden wir:
Bei Fragen zu einer bestimmten Sendung oder falls Sie eine der obigen Regelungen für Ihre Situation geklärt benötigen, hilft Ihnen unser Team gerne weiter. Schreiben Sie uns unter info@docos.us.