Alles, was du über unsere Produkte, Versand, Rückgaben und mehr wissen musst. Kannst du deine Antwort nicht finden? Unser Team hilft dir gerne weiter.
Docos ist eine Premium-Marke für Beleuchtung und Wohndekor, die sich der Lieferung von wunderschön gestalteten Leuchten für Wohn- und Gewerbeflächen widmet. Unser Direct-to-Consumer-Modell – kombiniert mit unserer eigenen Fertigungskompetenz – ermöglicht es uns, traditionelle Einzelhandelsspannen zu umgehen und außergewöhnliches Design direkt zu einem fairen Preis zu dir nach Hause zu bringen.
Wir spezialisieren uns auf Alabaster, Travertin, massives Messing, mundgeblasenes Glas und natürliches Holz – jedes Stück handwerklich gefertigt, um Charakter und Wärme in jeden Raum zu bringen.
Unser primäres US-Operationszentrum, die Logistikkoordination und unser Kundenservicecenter befinden sich in den USA. Wir betreiben auch Fulfillment-Center an der Ost- und Westküste für schnellere Lieferungen und verfügen weltweit über Fertigungsanlagen mit mehr als 100.000 Quadratfuß.
Ja, absolut. Docos ist ein legal registriertes US-Unternehmen, gestützt durch $2.000.000 in Commercial General Liability Insurance, und unsere Produkte sind CE-, SAA- und FCC-zertifiziert.
Wir haben weltweit über 100.000 Beleuchtungsprojekte abgeschlossen und arbeiten mit Hotelgruppen wie Four Seasons und Six Senses zusammen.
Du kannst uns per E-Mail erreichen unter info@docos.us oder telefonisch unter +1 800-716-3167. Unser Team ist täglich von 9 AM – 9 PM EST erreichbar und antwortet auf alle Anfragen innerhalb eines Geschäftstages.
Durchsuche unsere Kollektionen auf docos.us, wähle deine gewünschten Spezifikationen (Größe, Finish, Spannung) und klicke auf In den Warenkorb. Fahre zu unserem sicheren Checkout fort – du erhältst sofort nach der Bestellung eine Bestellbestätigungs-E-Mail.
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay und Venmo. Alle Transaktionen werden über sichere, PCI-zertifizierte Zahlungsgateways verarbeitet und alle Checkout-Seiten sind SSL-verschlüsselt.
Kontaktiere uns unter info@docos.us oder rufe an +1 800-716-3167 so schnell wie möglich. Bestellungen können normalerweise kostenlos geändert oder storniert werden bevor sie in Produktion oder Fulfillment gehen. Sobald eine Bestellung verarbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht möglich.
US-Kunden: Standardbestellungen enthalten alle Versand- und Zollgebühren – keine Überraschungen bei der Lieferung.
Internationale Kunden: Einfuhrzölle und Importsteuern können je nach Land anfallen. Diese liegen in der Verantwortung des Käufers.
Wir versenden in 42+ Länder weltweit. Standard- und Expressversandoptionen sind beim Checkout verfügbar. US-Kunden profitieren von den schnellsten Lieferzeiten von unseren Lagern an der Ost- und Westküste.
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Sie können diese jederzeit auf unserer Bestellverfolgungsseite mit Ihrer Bestellnummer oder auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen. Bei Fragen senden Sie bitte eine E-Mail an info@docos.us mit Ihrer Bestellnummer.
Bitte fotografieren Sie die beschädigte Verpackung und das Produkt sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns unter info@docos.us innerhalb von 48 Stunden. Werfen Sie die Originalverpackung nicht weg. Wir werden umgehend einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen — und wir tragen alle Kosten für Schadensersatzansprüche.
Ja — wir bieten kostenlosen Standardversand für berechtigte US-Bestellungen an. Versandschwellwerte und etwaige Zusatzgebühren für übergroße Artikel werden beim Checkout angezeigt.
Wir bieten ein 30-Tage-Rückgabefenster ab dem Lieferdatum.
Sobald Ihr zurückgegebener Artikel erhalten und überprüft wurde, verarbeiten wir Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7–14 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungsmail, sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde.
Ja — die schnellste Möglichkeit ist, Ihren ursprünglichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@docos.us um eine Rückgabe einzuleiten, und sie führen Sie durch den Prozess.
Kontaktieren Sie uns sofort mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir versenden die fehlende Komponente kostenlos an Sie. Bei komplexen Leuchten überprüfen Sie bitte alle Verpackungsebenen sorgfältig — einige Hardwareteile sind separat im Karton verpackt.
Ja – die überwiegende Mehrheit unserer Leuchten ist vollständig LED-kompatibel. Wir empfehlen LED-Leuchten sehr für Energieeffizienz und Langlebigkeit. Kompatible Sockeltypen (E26, E12, G9 usw.) und maximale Wattage sind auf jeder Produktseite aufgelistet.
Viele unserer Leuchten unterstützen Dimmen, wenn sie mit einem kompatiblen Dimmschalter und dimmbaren LED-Leuchten kombiniert werden. Die Dimmbarkeit ist auf jeder Produktseite vermerkt. Kontaktieren Sie uns vor dem Kauf, wenn Sie unsicher über Ihre spezifische Elektroinstallation sind.
Die meisten Leuchten enthalten keine Glühbirnen, es sei denn, es ist ausdrücklich auf der Produktseite angegeben. Dies ermöglicht es Ihnen, die Farbtemperatur und Helligkeit der Glühbirne zu wählen, die am besten zu Ihrem Raum passt. Empfohlene Glühbirnenvorgaben sind immer in den Produktdetails aufgelistet.
Ja. Alle Produkte auf docos.us sind für US-Standardspannung (110V–120V, 60Hz) konfiguriert, sofern nicht anders angegeben. Kontaktieren Sie uns für Anfragen zur Kompatibilität mit internationalen Spannungen.
Unsere Leuchten sind für die Standardmontage ausgelegt. Steckermodelle können in der Regel ohne einen Elektriker installiert werden. Für alle fest verdrahteten Leuchten – Kronleuchter, Deckenleuchten und fest verdrahtete Wandleuchten – empfehlen wir dringend, einen zugelassenen Elektriker zu Rate zu ziehen, um Sicherheit und lokale Vorschriften einzuhalten.
Ja – Installationsanweisungen sind bei jeder Leuchte enthalten. Unser Lighting Size & Installationsleitfaden ist auch auf unserer Website verfügbar und bietet zusätzliche Hinweise zur Größenbestimmung, Montagehöhen und Drahtverbindungen.
Kontaktieren Sie unser Team unter info@docos.us für eine personalisierte Empfehlung basierend auf Ihrem Raum.
Die meisten Pendelleuchten und Kronleuchter haben verstellbare Cord- oder Kettenlängen, die während der Installation gekürzt werden können. Die maximale mitgelieferte Cord- oder Kettenlänge ist in den Spezifikationen jedes Produkts aufgelistet. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie vor der Bestellung eine benutzerdefinierte Länge benötigen.
Ja – da wir unsere Herstellungseinrichtungen besitzen, können wir viele benutzerdefinierte Anfragen erfüllen, einschließlich verlängerter Cordlängen, benutzerdefinierter Baldachingrößen, spezieller Oberflächenfinishes oder Maßanfertigungen für Gastgewerbe- und Gewerbeprojekte. Bitte kontaktieren Sie unser Team per E-Mail um Ihre Anforderungen vor der Bestellung zu besprechen.
Ja. Wir bieten ein spezielles Trade Program für Innenarchitekten, Architekten, Hospitality-Entwickler und Großabnehmer an. Zu den Vorteilen gehören Trade-Preise, dedizierter Account-Support und Zugang zu unserem vollständigen Custom-Lighting-Service. Kontaktieren Sie uns unter info@docos.us um sich zu bewerben.
Ja – wir bieten einen kostenlosen 3D-Rendering-Service an, um Ihnen zu zeigen, wie unsere Leuchten in Ihrem eigenen Raum aussehen, bevor Sie kaufen. Dies ist besonders nützlich für große oder individuelle Bestellungen. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.
Kontaktieren Sie uns unter info@docos.us um die vollständige Zertifizierungsdokumentation anzufordern.
Praktisch alle unsere Leuchten sind vollständig mit LED-Lampen kompatibel, die bis zu 80% weniger Energie verbrauchen als herkömmliche Glühlampen. Wir empfehlen warmweiße LED-Lampen (2700K–3000K) für das beste ästhetische Ergebnis mit unseren Kollektionen.
Unsere Außenleuchten sind auf Witterungsbeständigkeit ausgelegt und getestet. Die IP-Schutzarten sind auf jeder Produktseite für den Außenbereich aufgeführt – IP44 ist für überdachte Außenbereiche geeignet, während IP65 für direkte Regenexposition bewertet ist.
Ja. Wir führen eine aktive Commercial General Liability Insurance mit einer Deckungssumme von 2.000.000 $durch, einschließlich Products-Completed Operations Coverage. Sie sind auch nach der Installation einer Leuchte geschützt. Kontaktieren Sie uns, um eine Kopie unseres Certificate of Liability Insurance anzufordern.
Unser Team ist jeden Tag der Woche erreichbar. Nehmen Sie über eine der Optionen unten Kontakt auf und wir antworten so schnell wie möglich.
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