Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, beachten Sie bitte die unten aufgeführte Rückgabe- und Austauschrichtlinie.
Es gibt grundsätzlich zwei Gründe für eine Rückgabe:
Wir sind sicher, dass Sie Ihre docos.us-Bestellung lieben werden, wenn sie ankommt. Falls doch nicht, schreiben Sie uns einfach kurz über unsere Kontaktseite oder antworten Sie auf eine Versandbestätigungs-E-Mail – wir werden alles in Ordnung bringen.
Meine Bestellung wurde bereits versandt, aber ich möchte sie nicht mehr! Kann ich die Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 72 Stunden stornieren, und wir berechnen keine Gebühren in diesem 72-Stunden-Zeitraum.
Falls Ihre Bestellung bereits als versandt angezeigt wird, kann sie nicht storniert werden. Sollten Sie darauf bestehen, die Bestellung zu stornieren, berechnen wir 30 %–50 % des Bestellbetrags als Lagerhaltungs-, Bestellbearbeitungs- und Versandkosten. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Dies ist notwendig, da ab dem Versand der Sendung eine Reihe von Kosten anfallen. *Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig vor dem Kauf, um sicherzustellen, dass keine Fehler vorhanden sind.
Das liegt daran, dass sich Ihr Paket derzeit im Transit von unserer Fabrik/unserem Produktionspartner befindet. Es kann sich in einem großen versiegelten Container befinden, der auf dem Seeweg transportiert wird (Standardversand), oder es befindet sich möglicherweise auf einem Frachtflugzeug (Expressversand). Wir können es nicht schnell abrufen.
Die richtigen Schritte:
Bitte warten Sie, bis das Artikel bei Ihnen ankommt.
Sobald Sie das Paket haben, schreiben Sie uns an info@docos.us.
Wir stellen Ihnen eine Rücksendeadresse und Anweisungen für Ihre Rückerstattung zur Verfügung.
Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Artikel, die von Docos.us versandt werden, einschließlich des Docos-Lagers, können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden.
Falls die Rückgabe durch den Verbraucher verursacht wird, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem Kurierunternehmen Ihrer Wahl. Die vom Verbraucher verursachten Gründe sind folgende:
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter info@docos.us kontaktieren. Wir unterhalten Büros auf der ganzen Welt, darunter in den USA, China, Hongkong und Deutschland, um unsere internationale Kundschaft besser zu betreuen. Sollten Sie eine umfassende Rücksendeadresse benötigen, steht Ihnen unser engagiertes Support-Team gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach, und wir stellen Ihnen unverzüglich die vollständigen Rücksendeadressdetails zur Verfügung, die auf Ihren spezifischen Standort abgestimmt sind und eine reibungslose und problemlose Rückgabe gewährleisten.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen eine Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanforderung an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Wir unterhalten mehrere Rücksendeadressen in Nordamerika, um den Rückgabeprozess für unsere Kunden zu erleichtern. Bevor Sie eine Rückgabe einleiten, werden alle Kunden gebeten, uns zu kontaktieren. Dies ermöglicht es uns, eine gründliche Diskussion über den Rückgabeplan zu führen, der auf Ihre spezifische Situation zugeschnitten ist. Wir sind verpflichtet, unsere Kunden über den Rückgabeprozess umfassend zu informieren und ein nahtloses und effizientes Erlebnis zu gewährleisten.
Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden, wenn wir unsere Lieferverpflichtung erfüllt haben, aber Rückerstattungen verfügbar sind, wenn das Paket nicht versendet wird.
Sie können uns jederzeit unter info@docos.us kontaktieren, wenn Sie Fragen zur Rückgabe und zum Umtausch haben.
Bestellbestätigung und Versandbestätigung werden an Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Mobilnummer gesendet.
Die Bestellbestätigung wird direkt nach der Aufgabe der Bestellung an die E-Mail-Adresse oder Mobilnummer gesendet, die Sie bei der Bestellung registriert haben.
Die Versandbestätigung wird innerhalb von 2–7 Tagen nach Erhalt der Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse oder Mobilnummer gesendet, die Sie bei der Bestellung registriert haben.
Wenn Sie eine der obigen Bestätigungsmails nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@docos.us.
Anspruchsberechtigung für teilweise/vollständige Rückerstattung & Umtausch
Alle oben genannten Fälle berechtigen zu teilweiser/vollständiger Rückerstattung und Umtausch.
Nicht erstattungsfähig
Für Artikel, die nicht für Rückgaberückerstattungen berechtigt sind, tragen Sie die Kosten für den Rückversand selbst.
Wir akzeptieren keine unregistrierten Pakete; alle unregistrierten Pakete werden abgelehnt.
Trotz unserer Bemühungen, genaue Produktbeschreibungen bereitzustellen, kann es immer noch Abweichungen vom tatsächlichen Produkt geben. Wir empfehlen Kunden, so viele Fragen wie möglich zu stellen, um sicherzustellen, dass das Einkaufserlebnis den Erwartungen entspricht. Unsere Kundendienstmitarbeiter werden gerne alle Ihre Fragen beantworten.
Bestellstornierung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden stornieren, und wir berechnen Ihnen keine Gebühren innerhalb dieses 48-Stunden-Fensters.
Rückgaberichtlinie
Unsere Richtlinie gilt für 60 Tage. Wenn 60 Tage seit Erhalt Ihres Artikels nach Ihrer Tracking-Nummer vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten. Sie müssen sich innerhalb dieses Zeitraums mit einer Anfrage an uns wenden, um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, wie Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden.
Rückerstattungs- und Rückgabeverfahren
Schritt 1: Bitte lesen Sie unsere obige Rückgaberichtlinie, um zu prüfen, ob Ihre Bestellung für eine Rückerstattung/Rückgabe berechtigt ist.
Schritt 2: Reichen Sie eine Anfrage unter info@docos.us ein, einschließlich Ihres Rückgabegrundes. Wenn es sich um ein Qualitätsproblem handelt, fügen Sie bitte Fotos an die E-Mail an, damit wir das Problem schnell für Sie lösen können.
Schritt 3: Wir bestimmen den Rückerstattungsbetrag, den Sie basierend auf dem Grund Ihrer Rückgabe und den Artikeln in Ihrer Bestellung erhalten können.
Schritt 4: Wir stellen Ihnen eine Rücksendeadresse und Anweisungen zum Versandetikett zur Verfügung. Wenn Sie unseren Anweisungen nicht folgen, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren.
Schritt 5: In jedem Fall bitten wir Sie, den Artikel auf Ihre eigenen Kosten zu versenden. Wir erstatten Ihnen, nachdem wir bestätigt haben, dass Sie die Ware versandt haben.
Schritt 6: Kontaktieren Sie uns bitte, nachdem Sie das Produkt versandt haben, und geben Sie den Versandbeleg oder die Produktverfolgungsnummer an. Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Ware verarbeitet und sind korrekt. Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Schritt 7: Wenn das Paket von unserer Fabrik zum Bestimmungsort versandt wird, müssen Sie das Paket an unsere Fabrik zurückgeben. Wenn das Paket von unserem Lager zum Bestimmungsort versandt wird, müssen Sie das Paket an unser Lager zurückgeben. Daher müssen wir je nach Ihrer Bestellung eine andere Rücksendeadresse angeben.
Versand- und Bearbeitungsgebühren
Die Rückversandkosten trägt der Verbraucher, sofern es sich nicht um ein Qualitätsproblem mit dem Produkt handelt. Rückgaben können mit erforderlichen Bearbeitungsgebühren verbunden sein.
Artikel beschädigt oder fehlerhaft
Wenn der Artikel während des Versands beschädigt wurde oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
Umtauschrichtlinie
Produktumtausche unterliegen Rückgabebedingungen und sind für relevante Versandkosten verantwortlich.
14-Tage-Widerrufsrecht der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, falls die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben angegeben, müssen Ihre Artikel in ihrer Originalverpackung und unbenutzt sein. Sie benötigen außerdem einen Beleg oder einen Kaufnachweis.
RÜCKERSTATTUNG (FALLS ZUTREFFEND)
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung verarbeitet und ein Kreditrahmen innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Die Zeit, die es dauert, bis die Rückerstattung eintrifft, hängt normalerweise von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank ab, was normalerweise 7–14 Geschäftstage dauert.
Wenn Sie genauere Informationen und Unterstützung erhalten müssen, wird empfohlen, dass Sie sich zeitnah an Ihre Bank oder den Aussteller Ihrer Kreditkarte wenden, um genauere Informationen und Unterstützung zu erhalten. In der Regel können diese Ihnen helfen, den Status Ihrer Rückerstattung zu überprüfen und Ihnen eine Schätzung geben, wann diese eintreffen wird.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst noch einmal Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihren Kreditkartenaussteller – es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie dann Ihre Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Sie immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.
Es ist unsere Verantwortung, Ihnen Waren zur Verfügung zu stellen, die Ihren Verbraucherrechten entsprechen. Falls Sie bedenken haben, dass wir unseren gesetzlichen Verpflichtungen nicht nachgekommen sind, kontaktieren Sie uns bitte:
Kundenservice-Informationen
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns unter: Telefon: +1 800-716-3167 E-Mail: info@docos.us Adresse: 1111 Sulphur Spring Rd. #113, Halethorpe, MD 21227
Updates und Benachrichtigungen
Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Bitte informieren Sie sich regelmäßig über die neuesten Informationen.
Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung und freuen uns darauf, Ihnen einen besseren Service bieten zu können.