Vos questions,
Répondues.

Docos est une marque premium d'éclairage et de décoration intérieure dédiée à la création de luminaires magnifiquement conçus pour les espaces résidentiels et commerciaux. Notre modèle direct-to-consumer — associé à notre expertise manufacturière propre — nous permet de contourner les marges de la vente au détail traditionnelle et d'apporter un design exceptionnel directement chez vous à un prix juste.

Nous nous spécialisons dans l'albâtre, le travertin, le laiton massif, le verre soufflé à la main et le bois naturel — chaque pièce conçue pour apporter du caractère et de la chaleur à n'importe quel espace.

Notre principal centre opérationnel US, coordination logistique et centre de support client est situé aux États-Unis. Nous exploitons également des centres de distribution sur les côtes Est et Ouest pour une livraison plus rapide, et possédons plus de 100 000 pieds carrés d'installations de fabrication dans le monde.

Absolument. Docos est une entreprise US légalement enregistrée, soutenue par 2 000 000 $ d'assurance responsabilité civile commerciale générale, et nos produits sont certifiés CE, SAA et FCC conformes.

Nous avons réalisé plus de 100 000 projets d'éclairage dans le monde et travaillons en partenariat avec des groupes hôteliers incluant Four Seasons et Six Senses.

Vous pouvez nous joindre par email à info@docos.us ou par téléphone au +1 800-716-3167. Notre équipe est disponible tous les jours, 9 AM – 9 PM EST, et nous répondons à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvrable.

Parcourez nos collections sur docos.us, sélectionnez vos spécifications souhaitées (taille, finition, tension), et cliquez sur Ajouter au panier. Procédez à notre paiement sécurisé — vous recevrez un email de confirmation de commande immédiatement après avoir passé votre commande.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay et Venmo. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées certifiées PCI et toutes les pages de paiement sont chiffrées SSL.

Veuillez nous contacter à info@docos.us ou appelez +1 800-716-3167 dès que possible. Les commandes peuvent généralement être modifiées ou annulées gratuitement avant qu'elles n'entrent en production ou en expédition. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation peut ne pas être possible.

Clients aux États-Unis : Les commandes standard incluent tous les frais de livraison et de tarif — aucune surprise à la livraison.

Clients internationaux : Les droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer selon votre pays. Ceux-ci sont la responsabilité de l'acheteur.

Nous livrons dans 42+ pays dans le monde. Des options de livraison standard et express sont disponibles à la caisse. Les clients américains bénéficient des délais de livraison les plus rapides depuis nos entrepôts de la côte Est et Ouest.

• Articles en stock aux États-Unis : Généralement expédiés dans les 1–3 jours ouvrables ; livrés en 8–12 jours à partir de la commande via FedEx ou UPS.
• Fabrication directe / Sur commande : Fabriqués et expédiés depuis notre installation — généralement 4–8 semaines. Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez le suivre à tout moment sur notre page Suivi de commande avec votre numéro de commande, ou sur le site du transporteur. Si vous avez des difficultés, envoyez un email à info@docos.us avec votre numéro de commande.

Veuillez photographier l'emballage endommagé et le produit immédiatement à la réception et nous contacter à info@docos.us dans les 48 heures. Ne jetez pas l'emballage d'origine. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet rapidement — et nous couvrons tous les frais pour les réclamations de dommages.

Oui — nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes américaines admissibles. Les seuils de livraison et tous les frais supplémentaires applicables pour les articles surdimensionnés sont affichés à la caisse.

Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.

• Articles endommagés ou défectueux : Nous couvrons tous les frais — remplacement complet ou remboursement, sans condition.
• Changement d'avis : Accepté dans les 30 jours. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles doivent être inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine.

Une fois votre article retourné reçu et inspectionné, nous traitons votre remboursement vers votre mode de paiement original dans les 7–14 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement lancé.

Oui — le moyen le plus rapide d'échanger est de retourner votre article d'origine et de passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité. Contactez notre équipe d'assistance à info@docos.us pour lancer un retour et elle vous guidera tout au long du processus.

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous expédierons le composant manquant sans frais. Pour les luminaires complexes, veuillez vérifier soigneusement toutes les couches d'emballage — certains matériels sont emballés séparément dans la boîte.

• Pierre naturelle : Albâtre, Travertin, Marbre — veinage naturel unique sur chaque pièce
• Métaux : Laiton massif, laiton antique, fer noir, nickel brossé
• Verre : Verre soufflé à la main, verre italien, options fumé et transparent
• Matériaux naturels : Noyer et chêne massif, bambou, rotin, soie de mûrier
• Autre : Céramique haut de gamme, plâtre, résine et composites en albâtre

Oui — la grande majorité de nos luminaires sont entièrement compatibles avec les ampoules LED. Nous recommandons vivement les LED pour leur efficacité énergétique et leur durabilité. Les types d'ampoules compatibles (E26, E12, G9, etc.) et la puissance maximale sont indiqués sur chaque page produit.

De nombreux luminaires prennent en charge l'atténuation lorsqu'ils sont associés à un variateur compatible et à des ampoules LED dimmables. La possibilité de variation d'intensité est indiquée sur chaque page produit. Contactez-nous avant d'acheter si vous avez des doutes sur votre installation électrique spécifique.

La plupart des luminaires ne sont pas fournis avec des ampoules, sauf indication explicite sur la page produit. Cela vous permet de choisir la température de couleur et la luminosité de l'ampoule qui convient le mieux à votre espace. Les spécifications d'ampoule recommandées sont toujours indiquées dans les détails du produit.

Oui. Tous les produits sur docos.us sont configurés pour la tension standard américaine (110V–120V, 60Hz), sauf indication contraire. Contactez-nous pour toute question concernant la compatibilité avec les tensions internationales.

Nos luminaires sont conçus pour un montage standard. Les modèles branchables peuvent généralement être installés sans électricien. Pour tous les luminaires câblés — lustres, luminaires de plafond et appliques murales câblées — nous vous recommandons vivement de consulter un électricien agréé pour la sécurité et la conformité aux codes locaux.

Oui — les instructions d'installation sont incluses avec chaque luminaire. Notre guide & d'installation d'éclairage est également disponible sur notre site Web pour des conseils supplémentaires sur le dimensionnement, les hauteurs de montage et les connexions de câbles.

• Table de salle à manger : Le diamètre du lustre doit être environ 1/2 à 2/3 de la largeur de votre table.
• Entrée : Additionnez la longueur + la largeur de la pièce (en pieds) — le résultat en pouces est un bon diamètre de lustre.
• Hauteur : Les bas de suspensions à 7 pieds du sol dans les espaces de vie ; 30–36 pouces au-dessus de la surface d'une table à manger.

Contactez notre équipe à info@docos.us pour une recommandation personnalisée selon votre espace.

La plupart des suspensions et des lustres sont dotés de cordons ou de chaînes ajustables qui peuvent être raccourcis lors de l'installation. La longueur maximale du cordon ou de la chaîne inclus est indiquée dans les spécifications de chaque produit. Contactez-nous si vous avez besoin d'une longueur personnalisée avant de commander.

Oui — parce que nous possédons nos installations de fabrication, nous pouvons accueillir de nombreuses demandes personnalisées, notamment des longueurs de cordon étendues, des tailles de centre de plafond personnalisées, des finitions spécifiques ou des designs sur mesure pour les projets d'hôtellerie et commerciaux. Veuillez contactez notre équipe pour discuter de vos besoins avant de passer une commande.

Oui. Nous proposons un programme commercial dédié aux designers d'intérieur, architectes, développeurs hôteliers et acheteurs en volume. Les avantages incluent des tarifs commerciaux, un support de compte dédié et l'accès à notre service complet d'éclairage personnalisé. Contactez-nous à info@docos.us pour postuler.

Oui — nous offrons un service de rendu 3D gratuit pour vous aider à visualiser l'apparence de notre éclairage dans votre espace réel avant d'acheter. C'est particulièrement utile pour les commandes grandes ou personnalisées. Contactez-nous pour en savoir plus.

• CE — Conformité électromagnétique et sécurité de l'Union européenne
• SAA / RCM — Australie & Sécurité électrique de la Nouvelle-Zélande
• FCC Part 15B — Conformité aux émissions électromagnétiques américaines
• SASO — Conformité aux normes d'Arabie Saoudite

Contactez-nous à info@docos.us pour demander la documentation de certification complète.

Pratiquement tous nos luminaires sont entièrement compatibles avec les ampoules LED, qui consomment jusqu'à 80 % moins d'énergie que les ampoules à incandescence traditionnelles. Nous recommandons des ampoules LED blanc chaud (2700K–3000K) pour le meilleur résultat esthétique avec nos collections.

Nos luminaires d'extérieur sont conçus et testés pour la résistance aux intempéries. Les indices IP sont listés sur chaque page de produit d'extérieur — IP44 convient aux zones d'extérieur couvertes, tandis que IP65 est classé pour l'exposition à la pluie directe.

Oui. Nous maintenons une assurance responsabilité civile commerciale générale active avec 2 000 000 $ de couverture, y compris la couverture des produits finis. Vous êtes protégé même après l'installation d'un luminaire. Contactez-nous pour demander une copie de notre certificat d'assurance responsabilité civile.