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Cette page explique comment, quand et où Docos expédie les commandes, notamment les délais de livraison, les frais, le traitement douanier, et ce faire si quelque chose ne va pas. Nous l'avons rédigée simplement pour que les informations pertinentes soient disponibles avant de passer votre commande.
La majorité des produits Docos sont expédiés directement de nos partenaires de fabrication en Asie, avec une sélection plus réduite provenant de notre entrepôt aux États-Unis. Si vous devez confirmer le lieu de stock d'un article spécifique avant de commander, veuillez nous contacter à info@docos.us.
Nous proposons une livraison porte-à-porte gratuite sur tous les produits que nous vendons. Il vous suffit de sélectionner l'option de livraison standard gratuite à la caisse. Si des frais d'expédition s'affichent, votre adresse se situe en dehors de notre zone de livraison gratuite — contactez-nous et nous vous proposerons un tarif.
La livraison standard est gratuite vers les États-Unis, l'Europe et les Émirats arabes unis. Des frais de port peuvent s'appliquer à l'Arabie saoudite, la Nouvelle-Zélande, le Mexique et la Suisse — le montant exact est indiqué à la caisse.
Nous répondons généralement aux nouvelles commandes dans un délai de 72 heures, et les colis sont expédiés 2 à 4 jours ouvrables après la confirmation de votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant vos informations de suivi.
Si vous ne trouvez pas l'email de suivi, veuillez d'abord vérifier votre dossier spam ou indésirables — les emails automatisés sont parfois filtrés. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous directement à info@docos.us.
Notre service standard est gratuit et combine le fret maritime avec la livraison finale locale par UPS. Le délai de transit total est généralement de 4 à 6 semaines, de porte à porte, sans frais supplémentaires.
Vous avez besoin de votre commande plus rapidement ? Le service express utilise EMS, UPS, FedEx ou DHL par fret aérien, avec livraison porte-à-porte généralement dans les 1 à 3 semaines. Les tarifs varient selon le poids, les dimensions et la destination de votre commande — le montant exact s'affiche au moment du paiement.
Droits de douane non inclus : Les tarifs de livraison express ne comprennent pas les droits de douane ni les taxes d'importation. Le destinataire est responsable de tous les frais imposés par l'autorité douanière du pays de destination.
| Service | Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|---|
| Express (1 à 3 semaines) | $0.00 – $200.00 | 80,00 USD |
| Express (1 à 3 semaines) | $200.01 – $280.00 | 120,00 USD |
| Express (1 à 3 semaines) | $280.01 – $350.00 | 150,00 USD |
| Express (1 à 3 semaines) | $350.01 – $400.00 | 180,00 USD |
| Express (1 à 3 semaines) | $400.01 – $450.00 | $200,00 USD |
| Express (1 à 3 semaines) | $850.01 – $1,000.00 | $400,00 USD |
| Express (1 à 3 semaines) | $1,200.01 – $1,500.00 | $500,00 USD |
| Express (1 à 3 semaines) | $1,700.01 – $2,000.00 | $600,00 USD |
| Express (1 à 3 semaines) | $2,700.01 – $3,000.00 | $800,00 USD |
| Express (1 à 3 semaines) | $3,700.01 – $4,000.00 | 1 000,00 USD |
| Express (1 à 3 semaines) | $6,000.01 – $7,000.00 | 2 000,00 USD |
Les tarifs ci-dessus sont fournis à titre informatif uniquement. Le montant final affiché au moment du paiement reflète votre commande spécifique.
Dans la plupart des cas, nos colis franchissent la douane sans que la TVA soit appliquée. Pour les commandes plus importantes, la douane peut demander de la documentation supplémentaire, et nous travaillerons avec vous pour fournir ce qui est nécessaire.
Chaque pays de destination fixe ses propres seuils de fiscalité à l'importation. Les droits de douane, les taxes et les frais de douane ne sont pas inclus dans les prix des produits ou de livraison et sont à la charge de l'acheteur.
Acheteurs de l'Union européenne : Chaque État membre de l'UE applique ses propres politiques douanières. Les droits d'importation peuvent être évalués en fonction de la taille et de la forme du colis et doivent être acquittés par l'acheteur auprès de l'autorité douanière locale. En tant que vendeur, Docos n'est pas responsable de ces frais.
Nous livrons dans la plupart des destinations mondiales. Certains pays restreignent ou interdisent certaines catégories de produits — veuillez confirmer vos réglementations locales avant de passer commande. En raison de la nature de notre emballage, une commande peut arriver en plusieurs colis. Nous n'expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO ou FPO.
États-Unis, Royaume-Uni, France, Espagne, Allemagne, Luxembourg, Canada, Italie, Pologne, Belgique, Autriche, Portugal, Pays-Bas, Danemark, Finlande, Norvège, Suisse, Suède, Australie, Grèce, Chypre, Croatie, République tchèque, Hongrie, Roumanie, Slovénie, Irlande, Estonie, Hong Kong, Israël, Indonésie, Kazakhstan, Kirghizistan, Laos, Liban, Mongolie, Philippines, Pakistan et Viêtnam.
Afghanistan, Arménie, Azerbaïdjan, Bangladesh, Bhoutan, Cambodge, Géorgie, Inde, Irak, Jordanie, Koweït, Népal, Oman, Sri Lanka, Tadjikistan, Turquie, Turkménistan, Ouzbékistan, Yémen, Samoa américaines, Îles Cook, Polynésie française, Guam, Kiribati, Îles Marshall, Micronésie, Nauru, Nouvelle-Calédonie, Niue, Palaos, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Îles Salomon, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis-et-Futuna, Samoa occidentales, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Monténégro, Serbie, Saint-Marin, tous les pays d'Afrique et tous les pays d'Amérique du Sud.
Vous ne voyez pas votre pays ? Si vous êtes basé dans une région que nous ne desservons pas actuellement mais que vous souhaitez acheter, veuillez nous contacter à info@docos.us — dans de nombreux cas, nous pouvons trouver un arrangement viable.
Chaque commande Docos est entièrement suivie de l'expédition à la livraison — vous pouvez contrôler le statut à tout moment via notre site ou en contactant le service client.
Toutes les commandes sont également couvertes par une assurance d'expédition. Si votre commande est endommagée ou perdue en transit, nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement complet.
Si vous changez d'avis, veuillez demander l'annulation dans les 72 heures suivant le placement de votre commande. Après cette période, nous ne pouvons pas garantir l'annulation, car le colis pourrait déjà être en cours de préparation.
Une fois qu'une commande est expédiée, elle est réellement hors de nos mains — votre colis se trouve dans un conteneur maritime scellé ou sur un vol cargo de notre partenaire de fabrication, et il n'y a aucun moyen de l'intercepter en transit. Veuillez plutôt suivre ces étapes :
Les modifications d'adresse peuvent généralement être effectuées sans frais avant que le transporteur n'ait récupéré votre colis. Contactez-nous dès que possible à info@docos.us.
Votre commande se trouve probablement déjà chez notre partenaire d'exécution ou entre les mains du transporteur, et une modification d'adresse ne peut pas être garantie. Si un changement critique est nécessaire, contactez immédiatement le service client et nous ferons tout notre possible.
Des frais de transporteur s'appliquent : Les transporteurs facturent des frais de réacheminement pour toute modification d'adresse effectuée après la collecte, plus des frais de réexpédition supplémentaires si la nouvelle adresse n'est pas proche de l'original. Nous vous facturerons le montant réel que le transporteur nous facture — ces frais sont répercutés au coût réel.
Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de soumettre votre commande. Docos n'est pas responsable des colis perdus ou mal livrés — ni des frais qui en résultent — lorsqu'une adresse incorrecte est fournie.
Les transporteurs peuvent laisser un colis sans signature si la zone semble sécurisée ; si une signature est requise, ils tenteront d'en obtenir une à l'adresse ou auprès d'un voisin. S'ils ne peuvent pas, ils laisseront un avis avec des instructions supplémentaires — vérifiez votre suivi pour connaître l'état de la dernière tentative de livraison.
Si un colis est retourné à son point d'origine en raison d'une livraison échouée, d'un refus de signature ou d'une adresse incorrecte, nous proposons un service de réexpédition payant. Les frais dépendent de la taille du colis, du poids et des frais de retour du transporteur — nous vous enverrons une facture détaillée reflétant le coût réel du transporteur.
Si vous ne souhaitez plus le colis après son retour chez nous, nous vous rembourserons votre commande déduction faite des frais d'expédition et de manutention originaux réellement engagés. Aucuns frais de restockage ne s'appliquent. Nous devons vous entendre dans un délai de 30 jours après le retour du colis ; au-delà, nous ne pouvons garantir ni réexpédition ni remboursement.
Si votre article est véritablement endommagé ou perdu pendant le transit (et non refusé ou mal livré), nous enverrons un remplacement gratuit sans frais supplémentaires. Les réclamations pour dommage et perte doivent être déposées dans les 7 jours suivant la date de livraison sur le suivi — au-delà de cette période, nous ne pouvons pas récupérer les frais auprès de notre transporteur.
Les colis s'affichent parfois comme livrés alors qu'ils se trouvent encore sur le camion du transporteur ou déposés à proximité. Dans la plupart des cas, le colis arrive le lendemain. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous et nous ouvrirons une recherche.
Si des circonstances indépendantes de notre volonté ou de celle de nos partenaires de livraison affectent la date de livraison estimée initiale, nous vous notifierons de toute révision raisonnable. La livraison est considérée comme complète lorsque le produit est livré à l'adresse que vous avez fournie.
Si nous ne pouvons pas livrer votre produit dans un délai de 90 jours, nous allons :
Pour toute question concernant un envoi spécifique, ou si l'un des points ci-dessus a besoin de clarification pour votre situation, notre équipe est heureuse de vous aider. Écrivez-nous à info@docos.us.