Politique de remboursement

Nous nous engageons à vous garantir une satisfaction complète. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange ci-dessous.

Généralement, il y a deux raisons de retourner un produit :

1. S'il s'agit d'un problème de qualité du produit ou d'une avarie lors du transport, nous vous offrirons les frais de retour et d'échange gratuits.
2. Si c'est simplement parce que vous ne trouvez pas nos luminaires à votre goût, les frais de port pour le retour et l'échange seront à votre charge.

Nous sommes convaincus que vous adorerez votre commande Docos à la réception, mais si ce n'est pas le cas pour une quelconque raison, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact ou à répondre directement aux e-mails de suivi de livraison, et nous arrangerons les choses.

Ma commande a déjà été expédiée, mais je n'en veux plus ! Puis-je annuler la commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 72 heures, et nous ne facturerons aucuns frais pendant cette période.

Si votre commande indique qu'elle a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, nous facturerons 30 à 50 % du montant de la commande en tant que frais d'entreposage, frais de traitement des commandes et frais d'expédition. Ces frais seront déduits de votre remboursement. C'est parce que plusieurs frais sont engagés dès que le colis est expédié. *Veuillez vérifier attentivement votre commande avant d'acheter pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreur.

Votre colis est actuellement en transit depuis notre usine ou notre partenaire de production. Il pourrait se trouver dans un grand conteneur scellé en transport maritime (expédition standard), ou il pourrait être sur un avion cargo (expédition rapide). Nous ne pouvons pas le récupérer rapidement.

Les Étapes Correctes :

Veuillez attendre que le colis vous soit livré.

Une fois le colis reçu, envoyez-nous un e-mail à info@docos.us.

Nous vous fournirons une adresse de retour et les instructions pour votre remboursement.

Politique de Remboursement & de Retour

Les articles expédiés depuis Docos.us, y compris l'entrepôt Docos, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier sera responsable des frais d'expédition. Le montant exact dépendra de la compagnie de transport que vous choisissez. Les raisons causées par le consommateur incluent les suivantes :

1. Le client estime personnellement que le produit ne répond pas à ses attentes.
2. Le client estime personnellement que la taille est trop petite ou trop grande.
3. Le client estime personnellement que la couleur ne correspond pas à ses attentes.
4. Le client souhaite retourner le produit pour des raisons personnelles, telles qu'un changement d'avis ou un besoin qui n'existe plus.
5. Le client a commandé le mauvais article ou la mauvaise quantité.
6. Le client n'a pas lu attentivement la description du produit et a été surpris par certaines caractéristiques ou spécifications.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, neuf ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@docos.us. Nous maintenons des bureaux dans le monde entier, notamment aux États-Unis, en Chine, à Hong Kong et en Allemagne, pour mieux servir notre clientèle internationale. Si vous avez besoin d'une adresse de retour complète, notre équipe d'assistance dédiée est toujours disponible pour vous aider. Il vous suffit de nous contacter, et elle vous fournira rapidement tous les détails relatifs à l'adresse de retour adaptés à votre localisation, garantissant un processus de retour fluide et sans tracas.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une adresse de retour, ainsi que les instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Nous maintenons plusieurs adresses de retour en Amérique du Nord pour faciliter le processus de retour pour nos clients. Avant d'initier un retour, tous les clients sont priés de nous contacter. Cela nous permet d'avoir une discussion approfondie concernant le plan de retour adapté à votre situation spécifique. Nous nous engageons à tenir nos clients bien informés du processus de retour, en garantissant une expérience fluide et efficace.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables si nous avons rempli nos obligations de livraison, mais des remboursements sont disponibles si le colis n'a pas été expédié.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour ou un échange à info@docos.us.

Un e-mail de confirmation de commande et un e-mail de confirmation d'expédition seront envoyés à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone enregistré.

L'e-mail de confirmation de commande sera envoyé immédiatement après que vous ayez passé la commande à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone que vous avez enregistrés lors de votre commande.

Et l'e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé dans les 2 à 7 jours suivant la réception de votre confirmation de commande à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone que vous avez enregistrés lors de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu l'un des e-mails de confirmation ci-dessus, veuillez nous contacter à "info@docos.us".

Remboursement partiel/complet et remplacement admissibles

• Tout article ne se trouvant pas dans son état d'origine, c'est-à-dire endommagé ou comportant des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur.
• Tout article qui diffère de la description de l'article.
• Tout article renvoyé à l'expéditeur sans avoir été livré.
• Tout article n'ayant pas été livré dans les 90 jours.

Tous les cas énumérés ci-dessus seront admissibles à un remboursement partiel/complet et à un remplacement.

Non remboursable

• Les produits qui ne respectent pas la politique de retour et d'échange de 60 jours.
• Les achats de plus de 5 000 $ (y compris 5 000 $).
• Les produits personnalisés fabriqués selon les souhaits du client.
• Malentendu concernant l'annonce produit malgré une indication claire d'articles non remisés.
• Exclusions : Si vous avez payé les frais d'expédition, veuillez noter que ces frais ne sont pas remboursables si nous avons rempli nos obligations de livraison, et remboursables si le colis n'a pas été expédié.

Pour les articles non admissibles au remboursement des retours, vous serez responsable de vos propres frais d'expédition de retour.

Nous n'acceptons aucun colis non enregistré ; tous les colis non enregistrés seront rejetés.

Malgré nos efforts pour fournir des descriptions de produits précises, il peut y avoir des variations par rapport au produit réel. Nous encourageons les clients à poser autant de questions que possible pour assurer que votre expérience d'achat répond à vos attentes. Nos représentants du service client seront ravi de répondre à toutes vos questions.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures, et nous ne facturerons aucun frais durant cette période de 48 heures.

Politique de retour

Notre politique s'étend sur 60 jours. Si 60 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article selon votre numéro de suivi, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Vous devez nous contacter par le biais d'une demande dans ce délai pour être admissible à un retour ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Processus de remboursement et de retour

Étape 1 : Veuillez lire notre Politique de retour ci-dessus pour déterminer si votre commande est admissible à un remboursement/retour.

Étape 2 : Soumettez une demande à info@docos.us en indiquant la raison de votre retour. S'il s'agit d'un problème de qualité, veuillez joindre des photos à l'email afin que nous puissions traiter le problème rapidement.

Étape 3 : Nous déterminerons le montant du remboursement que vous pouvez recevoir en fonction de la raison de votre retour et des articles de votre commande.

Étape 4 : Nous vous fournirons une adresse de retour et des instructions d'étiquette d'expédition. Si vous ne suivez pas nos instructions, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser.

Étape 5 : En tout cas, nous vous demanderons d'expédier l'article à vos frais. Nous vous rembourserons après avoir confirmé que vous avez envoyé les marchandises.

Étape 6 : Veuillez nous contacter après l'expédition du produit et fournissez le bon d'expédition ou le numéro de suivi du produit. Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des marchandises retournées. Les remboursements seront effectués selon votre méthode de paiement d'origine.

Étape 7 : Si le colis est expédié de notre usine à la destination, vous devez le retourner à notre usine. Si le colis est expédié de notre entrepôt à la destination, vous devez le retourner à notre entrepôt ; nous devons donc fournir une adresse de retour différente selon votre commande.

Frais d'expédition et de manutention

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du consommateur sauf en cas de problème de qualité du produit. Les retours peuvent entraîner des frais de manutention nécessaires.

Article endommagé ou incorrect

Si l'article est endommagé lors de l'expédition ou si vous recevez un article incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception.

Politique d'échange

Les échanges de produits sont soumis aux conditions de retour et sont responsables des frais d'expédition correspondants.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, vos articles doivent être dans leur emballage d'origine et inutilisés. Vous aurez également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.

Le temps nécessaire à l'arrivée du remboursement dépend généralement de la vitesse de traitement de votre banque, ce qui prend généralement 7 à 14 jours ouvrables.

Si vous avez besoin d'obtenir des informations plus précises et une assistance, il est recommandé de contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit en temps opportun pour obtenir des informations et une assistance plus précises. Généralement, ils peuvent vous aider à vérifier l'état de votre remboursement et vous donner une estimation du moment où il arrivera.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire à nouveau. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre du temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant que le remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Il est de notre responsabilité de vous fournir des produits conformes à vos droits en tant que consommateur. Si vous avez des préoccupations concernant le fait que nous n'aurions pas respecté nos obligations légales, veuillez nous contacter :

Informations du service client

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via : Téléphone : +1 800-716-3167 Email : info@docos.us Adresse : 1111 Sulphur Spring Rd. #113, Halethorpe, MD 21227

Mises à jour et notifications

Notre politique de retours et d'échanges peut être mise à jour de temps à autre. Veuillez consulter régulièrement cette page pour obtenir les informations les plus récentes.

Merci de votre soutien et nous avons hâte de vous offrir un meilleur service.