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Tout ce que vous devez savoir sur nos produits, expéditions, retours, et bien plus. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre équipe est toujours heureuse de vous aider.
Docos est une marque premium d'éclairage et de décoration intérieure dédiée à la livraison de luminaires magnifiquement conçus pour les espaces résidentiels et commerciaux. Notre modèle de vente directe aux consommateurs — associé à notre propre expertise en fabrication — nous permet de contourner les marges commerciales traditionnelles et de vous apporter un design exceptionnel directement chez vous à un prix juste.
Nous nous spécialisons dans l'Albâtre, la Travertine, le laiton massif, le verre soufflé à la main et le bois naturel — chaque pièce façonnée pour apporter du caractère et de la chaleur à n'importe quel espace.
Notre centre opérationnel principal aux États-Unis, notre coordination logistique et notre centre d'assistance à la clientèle sont situés aux États-Unis. Nous opérons également des centres d'exécution sur les deux côtes pour une expédition plus rapide, et nous possédons plus de 100 000 pieds carrés d'installations de fabrication à l'échelle mondiale.
Absolument. Docos est une entreprise américaine légalement enregistrée, soutenue par 2 000 000 $ d'assurance responsabilité civile générale commerciale, et nos produits sont certifiés CE, SAA et FCC conforme.
Nous avons réalisé plus de 100 000 projets d'éclairage dans le monde et nous partenons avec des groupes hôteliers incluant Four Seasons et Six Senses.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@docos.us ou par téléphone au +1 800-716-3167. Notre équipe est disponible tous les jours, de 9 h à 21 h EST, et nous répondons à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvrable.
Parcourez nos collections sur docos.us, sélectionnez vos spécifications souhaitées (taille, finition, tension), et cliquez sur Ajouter au panier. Procédez à notre paiement sécurisé — vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après le placement de votre commande.
Nous acceptons toutes les cartes de crédit et de débit majeures (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay et Venmo. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées certifiées PCI et toutes les pages de paiement sont chiffrées SSL.
Contactez-nous à info@docos.us ou appelez +1 800-716-3167 dès que possible. Les commandes peuvent généralement être modifiées ou annulées gratuitement avant leur entrée en production ou en expédition. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation peut ne pas être possible.
Clients américains : Les commandes standard exécutées depuis nos entrepôts américains incluent tous les frais d'expédition et de tarif — aucune surprise à la livraison.
Clients internationaux : Les droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer selon votre pays. Ces frais sont à la charge de l'acheteur.
Nous livrons dans 42 pays et plus dans le monde. Les options d'expédition standard et accélérée sont disponibles lors du paiement. Les clients américains bénéficient des délais de livraison les plus rapides depuis nos entrepôts de la côte Est et de la côte Ouest.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via 17track.net, qui agrège le suivi auprès de tous les principaux transporteurs. Si vous rencontrez des difficultés, envoyez un e-mail à info@docos.us avec votre numéro de commande.
Veuillez photographier l'emballage endommagé et le produit immédiatement à la réception et contactez-nous à info@docos.us dans les 48 heures. Ne jetez pas l'emballage original. Nous arrangerons un remplacement ou un remboursement complet rapidement — et nous couvrons tous les frais pour les réclamations de dommages.
Oui — nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes américaines admissibles. Les seuils de livraison et les frais supplémentaires applicables pour les articles surdimensionnés sont affichés au moment du paiement.
Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.
Une fois que votre article retourné est reçu et inspecté, nous traitons votre remboursement sur votre mode de paiement original dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera initié.
Oui — le moyen le plus rapide d'échanger est de retourner votre article original et de passer une nouvelle commande pour la pièce souhaitée. Contactez notre équipe d'assistance à info@docos.us pour initier un retour et elle vous guidera tout au long du processus.
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous enverrons le composant manquant sans frais. Pour les luminaires complexes, veuillez vérifier attentivement tous les niveaux d'emballage — certains éléments de quincaillerie sont emballés séparément dans la boîte.
Oui. Nous garantissons chaque luminaire que nous vendons. Notre entité maintient une assurance responsabilité civile commerciale générale de 2 000 000 $ — ce qui signifie que vous êtes protégé même après l'installation.
Oui — la grande majorité de nos luminaires sont entièrement compatibles avec les ampoules LED. Nous recommandons vivement les LED pour l'efficacité énergétique et la durabilité. Les types d'ampoule compatibles (E26, E12, G9, etc.) et la puissance maximale sont indiqués sur chaque page produit.
De nombreux luminaires supportent l'atténuation lorsqu'ils sont associés à un variateur compatible et à des ampoules LED dimmables. La compatibilité avec l'atténuation est indiquée sur chaque page produit. Contactez-nous avant d'acheter si vous n'êtes pas sûr de votre installation électrique spécifique.
La plupart des luminaires ne sont pas fournis avec des ampoules sauf indication explicite sur la page produit. Cela vous permet de choisir la température de couleur et la luminosité de l'ampoule qui convient le mieux à votre espace. Les spécifications d'ampoule recommandées sont toujours indiquées dans les détails du produit.
Oui. Tous les produits sur docos.us sont configurés pour la tension standard américaine (110V–120V, 60Hz) sauf indication contraire. Contactez-nous pour toute question de compatibilité avec une tension internationale.
Nos luminaires sont conçus pour un montage standard. Les modèles branchables peuvent généralement être installés sans électricien. Pour tous les luminaires filaires — lustres, plafonniers et appliques murales filaires — nous recommandons vivement de consulter un électricien agréé pour la sécurité et la conformité aux codes locaux.
Oui — les instructions d'installation sont incluses avec chaque luminaire. Notre Guide des Tailles de Luminaires & Installation est également disponible sur notre site pour des conseils supplémentaires sur le dimensionnement, les hauteurs de montage et les connexions électriques.
Contactez notre équipe à info@docos.us pour une recommandation personnalisée basée sur votre espace.
La plupart des suspensions et lustres sont livrés avec des longueurs de câble ou de chaîne ajustables qui peuvent être raccourcies lors de l'installation. La longueur maximale de câble ou de chaîne incluse est indiquée dans les spécifications de chaque produit. Contactez-nous si vous avez besoin d'une longueur personnalisée avant de commander.
Oui — parce que nous possédons nos installations de fabrication, nous pouvons honorer de nombreuses demandes de personnalisation incluant les rallonges de câble, les tailles de pavillon personnalisées, les finitions spécifiques, ou les designs sur mesure pour les projets hôteliers et commerciaux. Veuillez envoyer un email à notre équipe pour discuter de vos besoins avant de passer commande.
Oui. Nous proposons un Programme Professionnel dédié aux décorateurs d'intérieur, architectes, développeurs hôteliers et acheteurs en gros. Les avantages incluent des tarifs professionnels, un support de compte dédié et l'accès à notre service complet d'éclairage personnalisé. Contactez-nous à info@docos.us pour postuler.
Oui — nous proposons un service de rendu 3D gratuit pour vous aider à visualiser comment notre éclairage apparaîtra dans votre espace réel avant l'achat. Ceci est particulièrement utile pour les commandes de grande envergure ou personnalisées. Contactez-nous pour en savoir plus.
Contactez-nous à info@docos.us pour demander la documentation complète de certification.
Pratiquement toutes nos luminaires sont pleinement compatibles avec les ampoules LED, qui consomment jusqu'à 80 % moins d'énergie que les ampoules à incandescence traditionnelles. Nous recommandons les ampoules LED blanc chaud (2700K–3000K) pour le meilleur rendu esthétique avec nos collections.
Nos luminaires extérieurs sont conçus et testés pour la résistance aux intempéries. Les indices IP sont listés sur chaque page de produit extérieur — IP44 convient aux zones extérieures couvertes, tandis que IP65 est classé pour une exposition directe à la pluie.
Oui. Nous maintenons une assurance Responsabilité Civile Générale active avec une couverture de 2 000 000 $, incluant la couverture Produits-Opérations Réalisées. Vous êtes protégé même après l'installation d'une luminaire. Contactez-nous pour demander une copie de notre Certificat d'Assurance Responsabilité Civile.
Notre équipe est disponible tous les jours de la semaine. Contactez-nous par l'une des options ci-dessous et nous vous répondrons dès que possible.
Ouvert tous les jours · 9 h – 21 h HNE · Réponses sous 1 jour ouvrable