Politique de retour et de remboursement

Nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction concernant votre achat Docos. Veuillez examiner attentivement cette politique avant de passer votre commande – en passant une commande, vous confirmez que vous avez lu et accepté ces conditions.

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

1. Délai de rétractation

Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison confirmée. Pour être admissible, les articles doivent être :

• Non installé, inutilisé et en condition d'origine
• Retourné dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires, matériel et documentation inclus
• Accompagnés de la preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)

Les demandes soumises après la période de 30 jours ne seront pas acceptées.

2. Signalement de dommages, de défauts ou de produits incorrects à la livraison

Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible, et au plus tard 72 heures après la livraison. Veuillez inclure des photos claires de :

• La zone endommagée, défectueuse ou incorrecte du produit
• L'emballage d'origine, intérieur comme extérieur, présentant des signes de dommage lors du transit
• L'étiquette d'expédition sur la boîte extérieure

Signaler dans ce délai nous permet de déposer des réclamations auprès du transporteur et d'organiser la résolution la plus rapide. Les signalements effectués considérablement après la livraison, ou sans photos de soutien, peuvent ne pas être admissibles à un remplacement complet ou un remboursement.

3. Étape 1 — Obtenir une autorisation de retour (RMA) d'abord

N'expédiez aucun article en retour sans nous contacter d'abord. Tous les retours requièrent un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) émis par notre équipe d'assistance. Les retours non autorisés ne peuvent pas être identifiés, traités ou remboursés, et peuvent être refusés au centre de réception.

Contactez : info@docos.us

4. Frais de retour — Qui paie ?

Important : Pour les articles fabriqués en usine expédiés de notre installation, les frais de retour sont à la charge du client et peuvent être importants (généralement 80–200 $ USD+ selon la taille et le poids de l'article, et dans certains cas plus élevés pour les luminaires surdimensionnés). Nous vous recommandons vivement de nous contacter avant d'acheter si vous avez des préoccupations concernant le dimensionnement, les dimensions ou la compatibilité. Pour les articles personnalisés, sur commande ou individualisés, veuillez consulter la section 5 — ces articles sont une vente définitive et ne sont pas admissibles aux retours pour préférence.

Les frais d'expédition d'origine payés à la commande ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur confirmée de notre part. Les frais de surcharge d'expédition accéléré, express ou prioritaire sont non remboursables en toutes circonstances, car le service de messagerie a déjà été rendu une fois la commande expédiée.

5. Articles personnalisés, sur commande ou sur mesure — Vente Finale

Parce qu'ils sont produits ou modifiés spécifiquement pour votre commande et ne peuvent pas être revendus, les articles personnalisés, sur commande ou sur mesure sont en Vente Finale et ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement pour changement d'avis, remord de l'acheteur, erreur de commande ou raisons de préférence de conception.

Les articles personnalisés/sur commande comprennent, sans s'y limiter :

• Longueur de cordon, de câble ou de fil prolongée ou raccourcie
• Longueur de tige, de stem, de chaîne ou de suspension prolongée ou raccourcie
• Couleurs de peinture personnalisées, finitions personnalisées ou appariement de couleurs sur mesure
• Tailles, dimensions ou configurations non-standard
• Type de douille, puissance, tension ou câblage modifié pour un marché spécifique
• Tout article marqué comme « Personnalisé », « Sur Commande », « Sur Mesure » ou « Commande Spéciale » sur la page du produit ou à la caisse

La seule exception à la règle de vente finale est un défaut de fabrication confirmé ou un dommage à l'expédition, signalé dans le délai décrit à la section 2. Dans ces cas, nous fournirons une réparation, des pièces de rechange, une unité de remplacement ou un autre recours approprié. Un remboursement n'est pas automatique dans ces situations et ne peut être demandé simplement parce que l'article sur mesure n'est plus souhaité, parce que les spécifications ont été soumises incorrectement par le client, ou parce que la couleur ou la dimension finale semble légèrement différente d'un aperçu d'écran, d'une photo d'échantillon ou d'une attente personnelle.

Étant donné que les commandes sur mesure entrent en production peu de temps après le paiement et ne peuvent pas être annulées une fois la production commencée, veuillez confirmer chaque détail — dimensions, longueur du cordon ou de la tige, couleurs, câblage, puissance, quantité — avant de passer la commande. Si vous avez un doute, veuillez nous contacter avant d'acheter.

6. Lieu de retour

Docos traite les commandes directement depuis notre centre de distribution en Asie. Votre email RMA confirmé précisera l'adresse de retour exacte et toute documentation douanière ou d'expédition nécessaire.

Retours Docos
Centre d'Expédition Asie
(Adresse exacte et instructions fournies après approbation RMA)

Ce lieu s'applique à tous les retours approuvés, y compris les commandes standard, surdimensionnées et internationales.

Veuillez ne pas expédier à une adresse quelconque avant de recevoir votre confirmation RMA. Les articles retournés sans autorisation préalable ou à une adresse non spécifiée dans l'e-mail RMA peuvent être refusés, retardés ou ne pas être admissibles au remboursement.

7. Annulation de commande et frais de restitution

Dans les 48 heures suivant le placement de la commande : Les commandes standard peuvent être annulées gratuitement, à condition que la commande n'ait pas encore entré en production ou en traitement. Pour annuler, envoyez-nous un email à info@docos.us avec votre numéro de commande.

Commandes en expédition accéléré, express ou prioritaire : Ces commandes entrent immédiatement dans notre file d'attente d'expédition accélérée dès le paiement, et tout frais de surcharge d'expédition accéléré est non remboursable une fois que la commande a intégré cette file d'attente, même si l'annulation est autrement approuvée.

Articles personnalisés ou sur commande : Impossible d'annuler une fois la production commencée. Voir la section 5.

Après 48 heures : Parce que le traitement, la production, l'emballage et les arrangements d'expédition commencent généralement peu de temps après l'achat, l'annulation peut ne plus être possible. Si l'annulation est toujours approuvée à ce stade, les frais raisonnables de manutention, de production et de logistique peuvent être déduits de tout remboursement.

Après l'expédition : Une fois qu'une commande a été expédiée (y compris la consolidation en fret maritime en vrac ou la remise au fret aérien), l'annulation n'est plus possible. Veuillez attendre de recevoir l'article et, si vous ne le voulez plus, suivre le processus de retour standard décrit ci-dessus.

Livraison refusée / annulation forcée après expédition : Si vous refusez la livraison d'une commande expédiée ou forcez son annulation après l'expédition de l'article, des frais de restockage et de logistique de 30 % à 50 % de la valeur de l'article seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais d'expédition aller engagés, les frais de retour à l'origine et la manutention.

8. Articles non retournables

• Produits personnalisés, fabriqués sur commande ou personnalisés (voir Section 5)
• Articles retournés après la fenêtre de 30 jours
• Articles qui ont été utilisés, installés, câblés, modifiés, endommagés après la livraison ou retournés en condition matériellement incomplète
• Articles retournés sans autorisation RMA ou expédiés à une adresse non spécifiée dans l'e-mail RMA
• Commandes en gros de 3 articles identiques ou plus — sauf en cas de défaut de qualité vérifié. Nous recommandons d'acheter un seul échantillon avant de vous engager dans une grande commande
• Frais d'expédition accélérée, une fois que le service de messagerie a été fourni
• Articles en liquidation, en solde final ou à prix promotionnel, sauf indication contraire.

Pour les commandes de projet volumineux ou de grande valeur, veuillez contacter info@docos.us avant d'acheter afin de confirmer par écrit les spécifications, les délais de livraison et l'admissibilité au retour.

9. Résolution alternative pour les retours de préférence

Pour les articles standards (non personnalisés) retournés pour préférence personnelle, changement d'avis ou d'autres raisons non liées à la qualité, la résolution standard est un retour à notre installation comme décrit à la section 6, le client étant responsable des frais de retour comme décrit à la section 4.

Dans des cas limités, et entièrement à la seule discrétion de Docos, nous pouvons offrir un crédit magasin comme alternative courtoise à un retour standard. Toute offre, si elle est faite, sera pour une partie du prix d'achat de l'article (excluant l'expédition aller originale et les frais de mise à niveau d'expédition accélérée), émis sous forme de code à usage unique sans valeur en espèces, valable 12 mois à partir de l'émission, et non transférable.

Toute alternative gracieuse offerte dans cette section :

• N'est pas un droit du client ou une obligation en vertu de cette politique ;
• Est déterminée au cas par cas en fonction de la catégorie de produit, de la valeur de la commande, de l'origine de l'expédition et de l'historique du compte ;
• N'est pas disponible pour les articles personnalisés, sur commande, sur mesure, surdimensionnés ou en liquidation ;
• Est définitive et non négociable en montant et en forme une fois offerte — le refus d'une alternative gracieuse ramène le dossier au processus de retour standard.

Les remboursements en espèces sans retour physique de la marchandise ne sont pas disponibles. Les photographies d'élimination locale, de donation, de destruction, de revente, de don ou de toute autre disposition de l'article ne donnent pas droit au client à un remboursement d'aucun montant. Tous les remboursements exigent que la marchandise soit reçue en bon état au centre de retour que nous désignons.

Pour vous renseigner sur une alternative courtoise, veuillez la mentionner dans votre email de demande de retour à info@docos.us. Nous ne garantissons pas qu'une alternative sera offerte.

10. Délai de traitement du remboursement

Une fois que votre retour est reçu à notre installation et approuvé lors de l'inspection, nous vous notifierons de l'approbation. Les remboursements approuvés sont traités selon votre méthode de paiement d'origine dans les 7–14 jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre prestataire de paiement ou de votre banque.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrables : (1) vérifiez votre compte bancaire, (2) contactez votre société de carte de crédit, (3) contactez votre banque, et si le problème persiste, (4) contactez-nous à info@docos.us.

11. Union Européenne — Droit de Rétractation de 14 Jours

Les clients de l'UE ont le droit de se rétracter d'un achat dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier leur décision, à condition que l'article soit désinstallé et en parfait état d'origine. Les droits standards de protection des consommateurs de l'UE s'appliquent et complètent cette politique selon les exigences légales.

12. Échanges

Nous ne traitons pas les échanges directs. Pour obtenir l'article correct, retournez votre article original en suivant les étapes ci-dessus et passez une nouvelle commande une fois votre remboursement émis.

13. Avertissements Produits

• Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes à l'écran en raison des paramètres d'affichage individuels du moniteur et de l'appareil. Veuillez vous reporter au produit réel à la réception.
• Toutes les dimensions sont mesurées manuellement et peuvent varier de +/- 1–2 cm. Cette tolérance se situe dans nos normes énoncées et ne constitue pas un défaut.
• Toute résolution alternative gracieuse (y compris un crédit en magasin, un remboursement partiel ou une offre d'échange) est effectuée à la seule discrétion de Docos et ne crée aucun droit, précédent ou droit à réclamation pour toute commande actuelle ou future.

14. Service Clientèle

E-mail : info@docos.us
Téléphone : +1 800-716-3167
Heures : Lundi – Vendredi, 9:00 AM – 5:00 PM EST

Adresse postale (correspondance professionnelle uniquement — PAS une adresse de retour) :
606 W Redwood St, Ste 201
Baltimore, MD 21201
United States

Veuillez noter : Ceci est notre adresse de correspondance professionnelle uniquement. N'envoyez pas vos retours à cette adresse. Les articles retournés ici sans autorisation RMA préalable ne seront pas reçus ni remboursés. Tous les retours doivent être adressés à l'adresse indiquée dans votre e-mail RMA (voir Section 6).

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026 · Docos