Uw vragen,
Beantwoord.

Docos is een premium merk voor verlichting en huisdecoratie dat zich richt op het leveren van prachtig ontworpen armaturen voor woningen en commerciële ruimtes. Met ons directe-naar-consumentenmodel en onze eigen fabricageexpertise kunnen we traditionele retailmarges omzeilen en uitzonderlijk design rechtstreeks in uw huis brengen tegen een eerlijke prijs.

We specialiseren ons in albast, travertijn, massief messing, handgeblazen glas en natuurlijk hout — elk stuk gemaakt om karakter en warmte in elke ruimte te brengen.

Ons primaire operationele centrum in de VS, logistieke coördinatie en klantenservicecentrum bevinden zich in de Verenigde Staten. We hebben ook fulfillmentcentra aan beide kusten voor snellere verzending en beheren meer dan 100.000 vierkante voet grote productiefaciliteiten wereldwijd.

Absoluut. Docos is een wettelijk geregistreerd bedrijf in de VS, ondersteund door $2.000.000 in Commercial General Liability Insurance, en onze producten zijn CE-, SAA- en FCC-gecertificeerd.

We hebben meer dan 100.000 verlichtingsprojecten wereldwijd voltooid en werken samen met hotelgroepen zoals Four Seasons en Six Senses.

U kunt ons bereiken via e-mail op info@docos.us of telefonisch op +1 800-716-3167. Ons team is dagelijks beschikbaar van 9 AM – 9 PM EST en we beantwoorden alle vragen binnen één werkdag.

Blader door onze collecties op docos.us, selecteer uw gewenste specificaties (maat, afwerking, spanning) en klik op Toevoegen aan winkelwagen. Ga verder naar onze veilige checkout — u ontvangt direct na het plaatsen van uw bestelling een orderbevestigingse-mail.

We accepteren alle grote credit- en debitkaarten (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay en Venmo. Alle transacties worden verwerkt via veilige, PCI-gecertificeerde betaalgateways en alle checkoutpagina's zijn SSL-versleuteld.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@docos.us of bel +1 800-716-3167 Bestellingen kunnen doorgaans gratis worden gewijzigd of geannuleerd voordat ze in productie of verzending gaan. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan annulering mogelijk niet meer.

Klanten in de VS: Standaardbestellingen include alle verzend- en tariefkosten — geen verrassingen bij aflevering.

Internationale klanten: Douanerechten en invoerbelastingen kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van uw land. Dit is de verantwoordelijkheid van de koper.

We verzenden naar 42+ landen wereldwijd. Standaard- en snelle verzendopties zijn beschikbaar bij het afrekenen. Amerikaanse klanten profiteren van de snelste levertijden vanuit onze magazijnen aan de Oost- en Westkust.

• Amerikaanse voorraadartikelen: Meestal verzonden binnen 1–3 werkdagen; bezorgd in 8–12 dagen na bestelling via FedEx of UPS.
• Direct van fabriek / Op maat gemaakt: Vervaardigd en verzonden vanuit onze fabriek — meestal 4–8 weken. Levertijden worden weergegeven op elke productpagina.

Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je een verzendbevestigingse-mail met een trackingnummer. Je kunt het op elk moment volgen op onze Volg uw bestelling-pagina met je bestelnummer, of op de website van de vervoerder zelf. Als je problemen hebt, stuur een e-mail naar info@docos.us met je bestelnummer.

Fotografeer onmiddellijk na ontvangst de beschadigde verpakking en het product en neem contact met ons op via info@docos.us binnen 48 uur. Gooi de originele verpakking niet weg. We regelen snel een vervanging of volledige terugbetaling — en we dragen alle kosten voor schadeclaims.

Ja — we bieden gratis standaardverzending op kwalificerende Amerikaanse bestellingen. Verzenddrempels en eventuele toeslag voor overmaatse artikelen worden weergegeven bij het afrekenen.

We bieden een retourvenster van 30 dagen vanaf de leverdatum.

• Beschadigde of defecte artikelen: We dragen alle kosten — volledige vervanging of terugbetaling, zonder vragen.
• Gedachte verandering: Geaccepteerd binnen 30 dagen. Retourzending is de verantwoordelijkheid van de klant. Artikelen moeten ongebruikt, niet-geïnstalleerd en in originele verpakking zijn.

Zodra je geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we je terugbetaling binnen 7–14 werkdagennaar je originele betaalmethode. Je ontvangt een bevestigingse-mail zodra de terugbetaling is gestart.

Ja — de snelste manier om om te ruilen is je originele artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel. Neem contact op met ons ondersteuningsteam via info@docos.us om een retour in te dienen en zij begeleiden je door het proces.

Neem onmiddellijk contact met ons op met je bestelnummer en foto's van het artikel en de verpakking. We verzenden de ontbrekende component kosteloos naar je. Voor ingewikkelde armaturen, controleer alle verpakkingslagen zorgvuldig — enkele hardware is afzonderlijk in de doos verpakt.

• Natuursteen: Albast, Travertijn, Marmer — unieke natuurlijke aderwerk op elk stuk
• Metalen: Massief messing, antiek messing, zwart ijzer, geborsteld nikkel
• Glas: Handgeblazen glas, Italiaans glas, gerookt en helder
• Natuurlijke materialen: Massief walnoot en eik, bamboe, rotan, moerbei zijde
• Overig: Keramiek van hoge kwaliteit, gips, hars en albast composieten

Ja — het overgrote deel van onze armaturen is volledig compatibel met LED-lampen. We raden LED sterk aan voor energie-efficiëntie en duurzaamheid. Compatibele lamptypes (E26, E12, G9, enz.) en maximaal vermogen staan vermeld op elke productpagina.

Veel van onze armaturen ondersteunen dimmen wanneer ze worden gecombineerd met een compatibele dimmerschakelaar en dimbare LED-lampen. Dimbaarheid staat vermeld op elke productpagina. Neem contact met ons op voordat je koopt als je twijfelt over je specifieke installatie.

De meeste armaturen bevatten geen lampen tenzij expliciet vermeld op de productpagina. Hiermee kun je zelf de lichtkleur en helderheid kiezen die het beste bij je ruimte past. Aanbevolen lampspecificaties staan altijd vermeld in de productdetails.

Ja. Alle producten op docos.us zijn geconfigureerd voor standaardspanning in de VS (110V–120V, 60Hz) tenzij anders vermeld. Neem contact met ons op voor vragen over compatibiliteit met internationale spanningen.

Onze armaturen zijn ontworpen voor standaardmontage. Plug-in modellen kunnen over het algemeen zonder elektricien worden geïnstalleerd. Voor alle ingebouwde armaturen — kroonluchtsters, plafondlampen en ingebouwde wandlampen — raden we u sterk aan een erkende elektricien te raadplegen voor veiligheid en naleving van plaatselijke regelgeving.

Ja — installatie-instructies zijn bij elk armatuur inbegrepen. Onze Gids voor verlichtingsgrootte & is ook beschikbaar op onze website voor aanvullende richtlijnen over grootte, montagehoogtes en draadverbindingen.

• Eettafel: Kroonluchtdiameter ongeveer 1/2 tot 2/3 van de breedte van je tafel.
• Entree: Tel de kamerlengte + breedte op (in voet) — het resultaat in inches is een goede kroonluchtdiameter.
• Hoogte: Hangende lampen 7 ft vanaf de vloer in woonruimtes; 30–36 inches boven het oppervlak van een eettafel.

Neem contact met ons team op via info@docos.us voor een persoonlijke aanbeveling op basis van je ruimte.

De meeste hangende lampen en kroonluchtsters worden geleverd met verstelbare kabel- of ketinglengtes die tijdens de installatie kunnen worden ingekort. De maximale meegeleverde kabel- of ketinglengte staat vermeld in de specificaties van elk product. Neem contact met ons op als je een aangepaste lengte nodig hebt voordat je bestelt.

Ja — omdat we onze eigen productievoorzieningen hebben, kunnen we veel aangepaste verzoeken verwerken, waaronder verlengde kabellengte, aangepaste koepelmaten, specifieke afwerkingen of op maat gemaakte ontwerpen voor horeca- en commerciële projecten. Neem alstublieft contact op met ons team om uw vereisten te bespreken voordat u een bestelling plaatst.

Ja. We bieden een dedicated Trade Program aan voor binnenhuisarchitecten, architecten, hospitality-ontwikkelaars en bulkaankopen. Voordelen zijn onder andere handelsprijzen, dedicated accountondersteuning en toegang tot onze volledige custom lighting service. Neem contact met ons op via info@docos.us om aan te melden.

Ja — we bieden een gratis 3D-renderingservice om u te helpen visualiseren hoe onze verlichting er in uw ruimte uitziet voordat u koopt. Dit is vooral nuttig voor grote of maatwerk bestellingen. Neem contact met ons op voor meer informatie.

• CE — Europese Unie elektromagnetische en veiligheidsnormen
• SAA / RCM — Australië & Nieuw-Zeelandse elektrische veiligheidsnormen
• FCC Part 15B — Amerikaans elektromagnetisch emissienormen
• SASO — Saudische Arabische normen

Neem contact met ons op via info@docos.us om volledige certificeringsdocumentatie aan te vragen.

Vrijwel alle onze armaturen zijn volledig compatibel met LED-lampen, die tot 80% minder energie verbruiken dan traditionele gloeilampen. We raden warm-witte LED-lampen (2700K–3000K) aan voor het beste esthetische resultaat met onze collecties.

Onze buitenarmaturen zijn ontworpen en getest voor weersbestendigheid. IP-waarderingen staan op elke productpagina voor buiten — IP44 is geschikt voor overdekte buitenruimtes, terwijl IP65 geschikt is voor directe blootstelling aan regen.

Ja. We hebben actieve Commerciële Algemene Aansprakelijkheidsverzekering met $2,000,000 dekking, inclusief dekking voor voltooide werkzaamheden. U bent beschermd zelfs nadat een armatuur is geïnstalleerd. Neem contact met ons op om een kopie van ons Certificaat van Aansprakelijkheidsverzekering aan te vragen.