U hebt besteld. Wij hebben verzonden. Nu brengen we het naar uw deur. Deze pagina behandelt hoe de bezorging van Docos werkt, wat er week voor week gebeurt, en de snelste manier om uw bestelling nu te controleren — zonder inloggen, zonder rommel in e-mails.
We gebruiken track.docos.us als ons trackingportaal — omdat een enkel volgnummer vaak via meerdere vervoerders naar u onderweg is. Het integreert zeevrachtvervoer, douane en laatste-mijl bezorgdiensten in één overzichtelijke tijdlijn.
Open track.docos.us — of gebruik de snelle tracker bovenaan deze pagina. Voer het volgnummer uit uw bestellingsbevestigingsmail in.
U ziet elke scan van herkomst tot bestemming, samen met uw ordernummer, huidige status en geschatte leveringsdatum — allemaal op één pagina.
Stuur een e-mail naar info@docos.us met uw ordernummer en wij zullen de meest recente verzendgegevens voor u opzoeken — inclusief GPS op containerniveau voor zendingen die nog op zee zijn.
Elke Docos-armatuur wordt verzonden via één van twee zorgvuldig ontworpen routes. Voor de meeste Amerikaanse klanten reist uw bestelling via Standaardverzending — onze vlaggenschipRoute die kosten, zorg en betrouwbaarheid in evenwicht houdt.
Uw armatuur reist in een speciale Docos-container van onze Aziatische werkplaats naar een Californische haven, doorloopt de Amerikaanse douane en wordt per FedEx, UPS of vrachtwagen naar uw deur bezorgd.
Uw armatuur wordt rechtstreeks vanuit onze Aziatische faciliteit via commercieel luchtkoeriervervoer verzonden — FedEx, UPS of DHL — rechtstreeks naar uw adres, waarbij zeevrachtvervoer volledig wordt omzeild.
Dit gebeurt nadat u uw bestelling heeft geplaatst:
Plafondlampen, wandlampen en tafellampjes met standaardafmetingen voor koeriers worden verzonden via FedEx of UPS Ground vanuit ons Californische magazijn. U ontvangt een volgnummer per e-mail.
FedEx en UPS zijn commerciële koeriers — zij kunnen niet naar een postbus leveren. Geef alstublieft een fysiek residentieel of zakelijk adres op bij het afrekenen. Bestellingen verzonden naar postadressen worden teruggestuurd naar ons magazijn, wat vertraging en herbezorgkosten meebrengt.
Voor grote kroonluchters, lange lineaire armaturen en onderdelen die de standaardafmetingen van koeriers overschrijden, gebruiken we less-than-truckload (LTL) vrachtvervoer. Ons Californische team regelt een lokaal transportbedrijf dat rechtstreeks bij u levert.
Vrachtauto's zijn groot. Voordat uw bestelling verzendt, bevestigt u alstublieft:
Als u twijfels hebt over de toegang, laat het ons alstublieft weten voordat uw bestelling verzendt — wij vinden een alternatieve oplossing.
Als u Expressverzending bij het afrekenen hebt geselecteerd, gaat uw armatuur niet over zee. Het verlaat onze Aziatische faciliteit binnen 1–3 werkdagen en arriveert binnen 5–10 werkdagen in totaal bij uw deur via FedEx, UPS of DHL.
De Verenigde Staten hebben de uitzondering van $800 de minimis opgeheven die eerder toestond dat zendingen onder $800 belastingvrij het land binnenkomen.
Wij raden aan om ongeveer 10–25% van uw bestelwaarde in te calculeren voor mogelijke invoerrechten. Klanten met Standard Shipping ontvangen nooit een aparte douanefactuur — invoerrechten zijn volledig inbegrepen.
Indien u weet welke koerier uw pakket verzorgt, track direct via de portal van de koerier zelf voor de meest gedetailleerde informatie.
Mocht uw volgnummer "Geen informatie beschikbaar" of "Niet gevonden" tonen, maak u geen zorgen. In vrijwel alle gevallen betekent dit simpelweg dat uw bestelling nog aan boord van het containerschip is dat de Stille Oceaan oversteekt.
Zeevrachtvervoer genereert doorgaans geen traceringsgebeurtenissen tijdens de 20–35 daagse reis. Tracering wordt actief zodra de container een Amerikaanse haven bereikt, door de douane is geleid en wordt overgedragen aan FedEx, UPS of een vrachtauto.
Mocht het meer dan 40 dagen geleden zijn dat uw zending is bevestigd en is tracering nog steeds leeg, neem contact met ons op. Met behulp van uw ordernummer kan ons team:
Voor kroonluchters, lange lineaire hangende lampen en elk armatuur dat groter is dan standaardverpakkingsafmetingen, fabriceren wij op maat gemaakte houten kisten die specifiek op het stuk zijn afgestemd. Geen standaardboxen — elke kist wordt speciaal rond uw armatuur gebouwd.
Elke kist is ontworpen om:
Transportschade komt zelden voor, maar is niet ongehoord. Mocht uw armatuur beschadigd aankomen, onderdelen ontbreken of een zichtbare defect hebben, volg dan deze stappen — dit versnelt uw oplossing aanzienlijk.
Een toegewijde specialist zal uw zaak beoordelen en u antwoorden met één van drie mogelijke uitkomsten:
We behandelen elke zaak zelf — geen externe garantiekantoor, geen ondersteuningswachtrijen, geen verzendkosten voor retouren bij onze fout.
Als u van plan bent armaturen in grote hoeveelheden te bestellen — voor een hotelproject, een meergezinswoonproject of een designtoonzaal — hebben we een oprechte aanbeveling:
Begin altijd met één sample. Altijd. Zelfs als u graag ziet wat op onze website staat, zelfs als u al eerder bij ons heeft besteld, zelfs als de projecttermijn krap is.
Koop één unit van het armatuur dat u overweegt. Mocht u binnen 30 dagen besluiten een bulkorder te plaatsen, zullen we de volledige sampleprijs verrekenen met uw bulkorder. Neem contact met ons op voordat u de bulkorder plaatst, zodat we de verrekening kunnen regelen.
Mocht er iets misgaan, neem dan eerst contact met ons op. We kunnen een probleem meestal binnen 24 tot 72 uur oplossen. Een terugboeking via uw bank daarentegen start een proces dat 4 tot 8 weken duurt — en de uitkomst is bijna altijd slechter voor beide partijen dan een direct gesprek zou hebben opgeleverd.
We hebben duizenden klanten geholpen bij hun verzendingsprocessen — over oceanen, douane, laatste-kilometer koeriers en de occasionele onverwachte moeilijkheid. U hoeft alleen maar te vragen.
Of u een verzendingsupdate nodig heeft, een probleem wilt melden of gewoon contact wilt opnemen over uw zending — we zijn hier voor u. Elk e-mailbericht krijgt binnen 24 uur een antwoord van een echt persoon uit ons team.