Wij zetten ons in om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, raadpleeg alstublieft het retour- en uitwisselingsbeleid hieronder.
Over het algemeen zijn er twee redenen voor retournering:
Wij zijn ervan overtuigd dat u verliefd zult worden op uw docos.us-bestelling wanneer deze aankomt, maar als dit om welke reden dan ook niet het geval is, stuur ons alstublieft een kort berichtje via onze contactpagina of antwoord op de verzendingsupdates en wij zullen het rechtzetten.
Mijn bestelling is al verzonden, maar ik wil het niet meer! Kan ik de bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling binnen 72 uur annuleren, en wij berekenen geen kosten binnen deze periode van 72 uur.
Als uw bestelling al als verzonden is weergegeven, kan deze niet meer worden geannuleerd. Indien u aandringt op annulering, zullen wij 30%-50% van het orderbedrag in rekening brengen voor opslagkosten, orderverwerking en verzendkosten. Deze vergoeding wordt van uw terugbetaling afgetrokken. Dit is omdat er direct kosten ontstaan zodra het pakket is verzonden. *Controleer uw bestelling zorgvuldig voordat u koopt om er zeker van te zijn dat er geen fouten zijn.
Omdat uw pakket momenteel in transit is van onze fabriek/productiepartner. Het kan zich in een grote verzegelde container bevinden die per schip wordt vervoerd (standaardverzending) of het kan in een vrachtliegtuig zitten (expressverzending). We kunnen het niet snel ophalen.
De juiste stappen:
Wacht tot het artikel bij u is bezorgd.
Zodra u het pakket hebt ontvangen, e-mail ons op info@docos.us.
Wij zullen u een retouradres en instructies voor uw terugbetaling verstrekken.
Retour- & retourbeleid
Artikelen verzonden vanuit Docos.us, inclusief het Docos-magazijn, kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
Indien de retour wordt veroorzaakt door de consument, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De specifieke kosten zijn gebaseerd op het expressbedrijf dat u kiest. De redenen die door de consument worden veroorzaakt, zijn onder meer de volgende:
Om voor een retour in aanmerking te komen, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. U hebt ook het ontvangstbewijs of bewijs van aankoop nodig.
U kunt contact met ons opnemen op info@docos.us om een retour in te stellen. We hebben kantoren over de hele wereld, waaronder in de Verenigde Staten, China, Hong Kong en Duitsland, om onze internationale klanten beter van dienst te zijn. Mocht u een volledig retouradres nodig hebben, ons speciale ondersteuningsteam staat graag voor u klaar. Neem eenvoudig contact met ons op en we zullen u onmiddellijk de volledige retouradresgegevens verstrekken, aangepast aan uw specifieke locatie, voor een soepel en probleemloos retourproces.
Indien uw retour wordt geaccepteerd, zenden wij u een retourverzendadres en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst om retour te vragen, worden niet geaccepteerd.
We beschikken over meerdere retouradres in Noord-Amerika om het retourproces voor onze klanten te vergemakkelijken. Vóór aanvang van een retour worden alle klanten vriendelijk verzocht contact met ons op te nemen. Dit stelt ons in staat om grondig te overleggen over uw retourplan dat op uw specifieke situatie is afgestemd. We zetten ons in om onze klanten goed geïnformeerd te houden over het retourproces en zo een naadloze en efficiënte ervaring te garanderen.
Opmerking: verzendkosten zijn niet terugbetaald als we onze leveringsverplichtingen hebben nagekomen, maar terugbetalingen zijn beschikbaar als het pakket niet is verzonden.
U kunt ons altijd contacteren voor vragen over retour en omissie op info@docos.us.
Bestelbevestiging en verzendbevestiging worden naar uw geregistreerde e-mailadres of mobiele nummer verzonden.
De bestelbevestiging wordt direct na het plaatsen van de bestelling naar uw e-mailadres of mobiele nummer verzonden, die u hebt geregistreerd bij het plaatsen van de bestelling.
En de verzendbevestiging wordt binnen 2-7 dagen na ontvangst van de bestelbevestiging naar uw e-mailadres of mobiele nummer verzonden, die u hebt geregistreerd bij het plaatsen van de bestelling.
Indien u geen van bovenstaande bevestigingsberichten hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via "info@docos.us".
Gerechtigde gedeeltelijke/volledige terugbetaling & vervanging
Alle bovenstaande situaties komen in aanmerking voor gedeeltelijke/volledige terugbetaling en vervanging.
Niet terugbetaalbaar
Voor artikelen die niet in aanmerking komen voor terugbetaling bij retour, bent u verantwoordelijk voor uw eigen retourverzendkosten.
Wij accepteren geen ongeregistreerde pakketten; alle ongeregistreerde pakketten worden geweigerd.
Ondanks onze inspanningen om nauwkeurige productbeschrijvingen te geven, kunnen er nog steeds afwijkingen van het werkelijke product voorkomen. Wij moedigen klanten aan zoveel mogelijk informatie in te winnen om ervoor te zorgen dat uw winkelervaring aan uw verwachtingen voldoet. Onze klantenservicemedewerkers helpen u graag verder met eventuele vragen.
Annulering van bestelling
U kunt uw bestelling binnen 48 uur annuleren, en wij brengen geen kosten in rekening binnen deze periode van 48 uur.
Retourbeleid
Ons beleid duurt 60 dagen. Indien er meer dan 60 dagen zijn verstreken sinds u uw artikel hebt ontvangen volgens uw volgnummer, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden. U dient binnen deze periode contact met ons op te nemen om in aanmerking te komen voor retour of omruiling.
Om in aanmerking te komen voor retour, moet uw artikel ongebruikt en in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Retour- en terugbetalingsproces
Stap 1: Lees ons Retourbeleid hierboven om te bepalen of uw bestelling in aanmerking komt voor terugbetaling/retour.
Stap 2: Dien een verzoek in bij info@docos.us met uw reden voor retour. Indien het een kwaliteitsprobleem betreft, voeg dan foto's aan de e-mail toe zodat wij het probleem snel voor u kunnen oplossen.
Stap 3: Wij bepalen het bedrag dat u kunt terugontvangen op basis van uw retourredenen en de artikelen in uw bestelling.
Stap 4: Wij verstrekken een retouradres en verzendlabelinstructies. Indien u onze instructies niet opvolgt, kunnen wij u niet terugbetalen.
Stap 5: In elk geval verzoeken wij u het artikel op eigen kosten te verzenden. Wij betalen u terug nadat wij hebben bevestigd dat u de goederen hebt verzonden.
Stap 6: Neem na verzending van het product contact met ons op en verstrek uw verzendbon of productvolgvolgnummer. Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 werkdagen nadat de geretourneerde goederen zijn ontvangen en geverifieerd. Terugbetalingen worden verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
Stap 7: Indien het pakket van onze fabriek naar de bestemming is verzonden, dient u het pakket naar onze fabriek terug te sturen. Indien het pakket van ons magazijn naar de bestemming is verzonden, dient u het pakket naar ons magazijn terug te sturen. Daarom moeten wij u afhankelijk van uw bestelling een ander retouradres verstrekken.
Verzend- en verwerkingskosten
Retourverzendkosten worden door de consument gedragen, tenzij er een kwaliteitsprobleem met het product is. Retours kunnen noodzakelijke verwerkingskosten met zich meebrengen.
Artikel is beschadigd of verkeerd
Indien het artikel tijdens verzending is beschadigd of u het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice.
Omruilbeleid
Productomruilen zijn onderworpen aan retourvoorwaarden en zijn verantwoordelijk voor relevante verzendkosten.
Europese Unie 14 dagen herroepingsrecht
Ondanks het bovenstaande hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of retourneren als deze naar de Europese Unie wordt verzonden, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moeten uw artikelen zich in originele verpakking bevinden en ongebruikt zijn. U dient ook een kassabon of aankoopbewijs in uw bezit te hebben.
RESTITUTIE (INDIEN VAN TOEPASSING)
Indien uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw restitutie verwerkt en wordt een creditering automatisch binnen een bepaald aantal dagen op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode gestort.
De tijd die nodig is voor de restitutie hangt doorgaans af van de verwerkingssnelheid van uw bank, wat meestal 7 tot 14 werkdagen duurt.
Wij raden u aan om voor nauwkeurigere informatie en ondersteuning contact op te nemen met uw bank of creditcardverstrekker. Zij kunnen u doorgaans helpen de status van uw restitutie na te gaan en u een inschatting geven van wanneer deze aankomt.
Vertraagde of ontbrekende restituties (indien van toepassing)
Controleer eerst nogmaals uw bankrekening als u nog geen restitutie hebt ontvangen. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat uw restitutie officieel wordt geboekt. Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd nodig voordat een restitutie wordt geboekt. Indien u dit alles hebt gedaan en u nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.
Het is onze verantwoordelijkheid u goederen te leveren die aan uw consumentenrechten voldoen. Neem contact met ons op als u van mening bent dat wij onze wettelijke verplichtingen niet zijn nagekomen:
Klantenservice-informatie
Heeft u vragen? Neem dan contact met ons op via: Telefoon: +1 800-716-3167 E-mailadres: info@docos.us Adres: 1111 Sulphur Spring Rd. #113, Halethorpe, MD 21227
Updates en meldingen
Ons retour- en uitwisselingsbeleid kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt. Controleer regelmatig terug voor de meest recente informatie.
Dank u voor uw steun en we kijken ernaar uit u beter van dienst te kunnen zijn.