Wij zetten er alles aan in om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met uw Docos-aankoop. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u uw bestelling plaatst — het plaatsen van een bestelling bevestigt dat u deze voorwaarden hebt gelezen en accepteert.
Laatst bijgewerkt: 11 september 2026
We accepteren retouren en uitwisselingen binnen 30 dagen na de bevestigde afleveringsdatum. Om in aanmerking te komen, moeten artikelen:
Verzoeken die na het 30-dagenvenster worden ingediend, worden niet geaccepteerd.
Controleer uw bestelling zodra deze aankomt. Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt, neemt u alstublieft zo snel mogelijk contact met ons op, en niet later dan 72 uur na bezorging. Voeg alstublieft duidelijke foto's bij van:
Door binnen dit venster te rapporteren kunnen wij vervoeradersschadevorderingen indienen en de snelste oplossing regelen. Meldingen die aanzienlijk na bezorging worden ingediend, of zonder ondersteunende foto's, komen mogelijk niet in aanmerking voor volledige vervanging of terugbetaling.
Stuur geen artikel terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Alle retours vereisen een retourgoederennummer (RMA) dat door ons supportteam is uitgegeven. Ongeautoriseerde retours kunnen niet worden geïdentificeerd, verwerkt of terugbetaald en kunnen door de ontvangende faciliteit worden geweigerd.
Contact: info@docos.us
| Reden voor Retour | Wie Betaalt de Retourkosten? | Terugbetaling |
|---|---|---|
| Item is beschadigd of defect aangekomen (gerapporteerd binnen 72 uur volgens sectie 2) | Docos — wij verstrekken een vooruitbetaald retourlabel of sturen vervangende onderdelen gratis | Vervanging, reparatie, gedeeltelijke of volledige geldteruggave — per geval bepaald |
| Verkeerd artikel verzonden | Docos | Vervanging of volledige geldteruggave |
| Klantvoorkeur (gedachte verandering, past niet, gewijzigde ontwerpplannen, persoonlijke verwachting, enz.) | Klant — u regelt en betaalt de retourverzending naar onze inrichting | Productterugbetaling na ontvangst en inspectie, geen restockingvergoeding (zie Sectie 7) |
Belangrijk: Voor items die rechtstreeks van de fabriek vanuit onze faciliteit worden verzonden, zijn retourkosten uw verantwoordelijkheid en kunnen aanzienlijk zijn (doorgaans $80–$200+ afhankelijk van de grootte en het gewicht van het artikel, en in sommige gevallen hoger voor grote armaturen). We raden u sterk aan contact met ons op te nemen voordat u uw aankoop doet, als u vragen hebt over afmetingen, grootte of compatibiliteit. Voor aangepaste, op bestelling gemaakte of gepersonaliseerde items, zie sectie 5 — deze items zijn Eindverkoop en komen niet in aanmerking voor retourzendingen op basis van voorkeur.
Originele verzendkosten die bij het afrekenen zijn betaald, zijn niet terugvorderbaar, tenzij de retourzending het gevolg is van onze bevestigde fout. Vergoedingen voor versnelde, snelle of spoedverzending zijn in alle gevallen niet terugvorderbaar, aangezien de koerier diensten al heeft verleend zodra de bestelling is verzonden.
Omdat zij specifiek voor uw bestelling worden geproduceerd of aangepast en niet kunnen worden doorverkocht, zijn aangepaste, op maat gemaakte en gepersonaliseerde artikelen Final Sale en komen niet in aanmerking voor retour, ruiling of terugbetaling vanwege gedachtegang, spijt van aankoop, bestelformulier of ontwerpvoorkeur.
Aangepaste / op maat gemaakte artikelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
De enige uitzondering op de Final Sale-regel is een bevestigde fabricagefout of verzendingsschade, gerapporteerd binnen het venster beschreven in Sectie 2. In dergelijke gevallen bieden we reparatie, vervangingsonderdelen, een vervangingseenheid of een ander passend remedie. Een terugbetaling is in deze situaties niet automatisch en kan niet worden aangevraagd simpelweg omdat het op maat gemaakte artikel niet meer gewenst is, omdat de specificatie onjuist door de klant is ingediend, of omdat de voltooide kleur of afmeting iets anders lijkt dan een schermvoorbeeld, voorbeeldfoto of persoonlijke verwachting.
Omdat aangepaste bestellingen kort na betaling in productie gaan en niet kunnen worden geannuleerd zodra de productie is begonnen, bevestigt u alstublieft elk detail — afmetingen, snoer- of staaflengte, kleuren, bedrading, wattage, hoeveelheid — voordat u de bestelling plaatst. Neem contact met ons op voordat u koopt als u twijfelt.
Docos verwerkt bestellingen rechtstreeks vanuit ons Aziatische centrum. Uw bevestigde RMA-e-mail bevat het exacte retouradres en eventuele douane- of verzendingsdocumentatie.
Docos Retouren
Asia Fulfillment Center
(Exact adres en instructies verstrekt na RMA-goedkeuring)
Deze locatie is van toepassing op alle goedgekeurde retourneringen, inclusief standaard, overmaatse en internationale bestellingen.
Verzend alstublieft niet naar een adres voordat u uw RMA-bevestiging hebt ontvangen. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming of naar een adres dat niet in de RMA-e-mail is opgegeven, worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd, vertraagd of niet voor terugbetaling in aanmerking komen.
Binnen 48 uur na bestelling: Standaardbestellingen kunnen gratis worden geannuleerd, op voorwaarde dat de bestelling nog niet in productie of verzending is gegaan. Als u wilt annuleren, stuur ons een e-mail op info@docos.us met uw ordernummer.
Versnelde, express- of spoedverzendbestellingen: Deze bestellingen worden direct na betaling in onze versnelde afhandelingswachtrij ingevoerd, en eventuele versnelde verzendkosten zijn niet-restitueerbaar zodra de bestelling in die wachtrij is opgenomen, zelfs als annulering op andere wijze is goedgekeurd.
Aangepaste of op bestelling gemaakte artikelen: Kunnen niet worden geannuleerd zodra de productie is begonnen. Zie Sectie 5.
Na 48 uur: Omdat verwerking, productie, verpakking en verzendarrangementen meestal kort na aankoop beginnen, is annulering mogelijk niet meer mogelijk. Als annulering in dit stadium nog wordt goedgekeurd, kunnen redelijke verwerkings-, productie- en logistieke kosten van de terugbetaling worden afgetrokken.
Na verzending: Zodra een bestelling is verzonden (inclusief consolidatie in bulkverscheping of overdracht aan luchtvracht), is annulering niet langer mogelijk. Wacht totdat u het artikel ontvangt en volg, als u het niet langer wilt, het hierboven beschreven standaardretourproces.
Geweigerde levering / gedwongen annulering na verzending: Als u levering van een verzonden bestelling weigert of annulering forceert nadat het artikel is verzonden, worden de werkelijk gemaakte verzendkosten voor de heenreis en retourkosten van uw terugbetaling afgetrokken. We brengen geen restockingvergoeding in rekening.
Neem voor orders met hoge waarde of grote projecten contact op met info@docos.us voordat u aanschaft om specificaties, levertijd en retourgeschiktheid schriftelijk te bevestigen.
Voor standaard (niet-maatwerk) artikelen die om persoonlijke voorkeur, gedachtewissel of andere redenen zonder kwaliteitsprobleem worden geretourneerd, is de standaardregeling retournering naar onze vestiging zoals beschreven in Sectie 6, waarbij de klant verantwoordelijk is voor de retourkosten zoals beschreven in Sectie 4.
In bijzondere gevallen, en volledig naar Docos's uitsluitende inzicht, bieden wij mogelijk een winkelcreditering aan als alternatief op een standaardretour. Een dergelijk aanbod, indien gedaan, geldt voor een gedeelte van de aankoopprijs van het artikel (exclusief origineel verzendkosten en eventuele expedited shipping opslag), uitgegeven als eenmalige code zonder contantwaarde, geldig gedurende 12 maanden vanaf afgifte, en niet overdraagbaar.
Elk als beleefdheidsmaatregel aangeboden alternatief:
Contante terugbetalingen zonder fysieke terugkeer van de goederen zijn niet beschikbaar. Foto's van lokale verwijdering, donatie, vernietiging, doorverkoop, schenking of enige andere bestemming van het artikel geven de klant geen recht op terugbetaling van enig bedrag. Alle terugbetalingen vereisen dat de goederen in aanvaardbare staat worden ontvangen op onze aangewezen retourlocatie.
Als u een informeel alternatief wilt onderzoeken, vermeld dit in uw retouraanvraag-e-mail aan info@docos.us. Wij garanderen niet dat enig alternatief wordt aangeboden.
Zodra je retournering in onze faciliteit is ontvangen en de inspectie heeft doorstaan, zullen we je van goedkeuring op de hoogte stellen. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7–14 werkdagen naar de originele betaalmethode verwerkt, afhankelijk van je betaalprovider of bankverwerking.
Neem contact met uw bank op als u uw restitutie niet binnen 14 werkdagen hebt ontvangen: (1) controleer uw bankrekening, (2) neem contact op met uw creditcardmaatschappij, (3) neem contact op met uw bank, en als het nog steeds onopgelost is, (4) neem contact met ons op via info@docos.us.
EU-klanten hebben het recht een aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen in te trekken, mits het artikel niet is geïnstalleerd en zich in originele staat bevindt. Standaard EU-consumentenbeschermingsrechten zijn van toepassing en zijn aanvullend op dit beleid waar vereist volgens de wet.
We verwerken geen directe uitwisselingen. Als u het juiste artikel wilt hebben, retourneert u uw originele artikel volgens de bovenstaande stappen en plaatst u een nieuwe bestelling zodra uw terugbetaling is verwerkt.
E-mail: info@docos.us
Telefoon: +1 800-716-3167
Openingstijden: Maandag – vrijdag, 09:00 – 17:00 uur EST
Postadres (uitsluitend bedrijfscorrespondentie — GEEN retouradres):
606 W Redwood St, Ste 201
Baltimore, MD 21201
United States
Let op: Dit is uitsluitend ons bedrijfscorrespondentieadres. Zend retouren niet naar dit adres. Artikelen die hiernaartoe zonder voorafgaande RMA-autorisatie zijn geretourneerd, zullen niet worden ontvangen of terugbetaald. Alle retouren moeten naar het adres gaan dat in uw RMA-e-mail is vermeld (zie Sectie 6).
Laatst bijgewerkt: 11 september 2026 · Docos