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Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Aceptamos devoluciones e intercambios dentro de 30 días a partir de la fecha de entrega confirmada. Para ser elegible, los artículos deben ser:
Las solicitudes presentadas después de la ventana de 30 días no serán aceptadas.
Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como llegue. Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos lo antes posible, y no más tarde de 72 horas después de la entrega. Por favor, incluya fotos claras de:
Reportar dentro de este período nos permite presentar reclamaciones a la aseguradora y organizar la resolución más rápida. Los reportes presentados significativamente después de la entrega, o sin fotos de apoyo, pueden no calificar para reemplazo o reembolso completo.
No envíe ningún artículo sin contactarnos primero. Todas las devoluciones requieren un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) emitido por nuestro equipo de apoyo. Las devoluciones no autorizadas no pueden ser identificadas, procesadas o reembolsadas, y pueden ser rechazadas en la instalación receptora.
Contacto: info@docos.us
| Motivo de Devolución | ¿Quién Cubre el Envío de Devolución? | Reembolso |
|---|---|---|
| El artículo llegó dañado o defectuoso (reportado dentro de 72 horas según la Sección 2) | Docos — proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada o enviamos piezas de repuesto sin costo | Reemplazo, reparación, reembolso parcial o total — determinado caso por caso |
| Artículo incorrecto enviado | Docos | Reemplazo o reembolso completo del producto |
| Preferencia del cliente (cambio de opinión, no se ajusta, cambio de planes de diseño, expectativa personal, etc.) | Cliente — usted gestiona y paga el envío de devolución a nuestras instalaciones | Reembolso del producto al recibirlo e inspeccionarlo, sin cargo por reposición (ver Sección 7) |
Importante: Para artículos de fabricación directa enviados desde nuestras instalaciones, los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente y pueden ser significativos (típicamente $80–$200+ dependiendo del tamaño y peso del artículo, y en algunos casos más para luminarias de gran tamaño). Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros antes de comprar si tiene alguna inquietud sobre dimensiones, tamaño o compatibilidad. Para artículos personalizados, hechos a medida o artículos personalizados, consulte la Sección 5 — estos artículos se consideran Venta Final y no son elegibles para devoluciones por preferencia.
Los gastos de envío original pagados al momento de la compra no son reembolsables, excepto cuando la devolución se debe a un error confirmado de nuestra parte. Los gastos de envío acelerado, exprés o prioritario son no reembolsables en todos los casos, ya que el servicio de mensajería ya ha sido prestado una vez que el pedido se ha despachado.
Porque se producen o modifican específicamente para su pedido y no pueden revenderse, los artículos personalizados, hechos a medida y personalizados son Venta Final y no son elegibles para devolución, cambio o reembolso por cambio de opinión, arrepentimiento del comprador, error de pedido o razones de preferencia de diseño.
Los artículos personalizados/hechos a medida incluyen, pero no se limitan a:
La única excepción a la política de Venta Final es un defecto de fabricación confirmado o daño en el envío, reportado dentro del período descrito en la Sección 2. En estos casos, proporcionaremos reparación, piezas de repuesto, una unidad de reemplazo u otro remedio apropiado. Un reembolso no es automático en estas situaciones y no puede solicitarse simplemente porque el artículo personalizado ya no se desee, porque la especificación fue enviada incorrectamente por el cliente, o porque el color o dimensión final aparece ligeramente diferente de una vista previa en pantalla, foto de muestra o expectativa personal.
Debido a que los pedidos personalizados entran en producción poco después del pago y no pueden cancelarse una vez que la producción ha comenzado, confirme cada detalle —dimensiones, longitud de cable o varilla, colores, cableado, potencia, cantidad— antes de realizar el pedido. Si tiene dudas, contáctenos antes de comprar.
Docos cumple los pedidos directamente desde nuestras instalaciones en Asia. Tu correo de RMA confirmado especificará la dirección de devolución exacta y cualquier documentación aduanera o de envío necesaria.
Devoluciones Docos
Asia Fulfillment Center
(La dirección exacta e instrucciones se proporcionarán tras la aprobación de la RMA)
Esta ubicación se aplica a todas las devoluciones aprobadas, incluidos pedidos estándar, de gran tamaño e internacionales.
Por favor, no envíe a ninguna dirección antes de recibir su confirmación RMA. Los artículos devueltos sin autorización previa, o a cualquier dirección no especificada en el correo electrónico RMA, pueden ser rechazados, demorados o no elegibles para reembolso.
Dentro de 48 horas de la colocación del pedido: Los pedidos estándar pueden cancelarse sin cargo, siempre que el pedido aún no haya entrado en producción o cumplimiento. Para cancelar, envíanos un correo a info@docos.us con tu número de pedido.
Pedidos con envío acelerado, exprés o urgente: Estos pedidos entran inmediatamente en nuestra cola de cumplimiento acelerado tras el pago, y cualquier cargo adicional por envío acelerado es no reembolsable una vez el pedido haya entrado en esa cola, incluso si la cancelación es aprobada de otro modo.
Artículos personalizados o hechos a pedido: No pueden cancelarse una vez que la producción ha comenzado. Véase la Sección 5.
Después de 48 horas: Debido a que el procesamiento, la producción, el empaquetamiento y los arreglos de envío típicamente comienzan poco después de la compra, es posible que ya no sea posible cancelar. Si la cancelación aún se aprueba en esta etapa, se pueden deducir costos razonables de manipulación, producción y logística de cualquier reembolso.
Después del envío: Una vez que un pedido ha sido despachado (incluida la consolidación en carga marítima a granel o la entrega a carga aérea), ya no es posible cancelarlo. Por favor, espere a recibir el artículo y, si ya no lo desea, siga el proceso de devolución estándar descrito anteriormente.
Entrega rechazada / cancelación forzada después del envío: Si rechaza la entrega de un pedido enviado o fuerza una cancelación después de que el artículo haya sido despachado, los costos de envío de salida y devolución al origen realmente incurridos se deducirán de su reembolso. No cobramos cargo por reposición.
Para pedidos de alto valor o proyectos grandes, contáctanos a info@docos.us antes de comprar para confirmar especificaciones, tiempo de entrega y elegibilidad de devolución por escrito.
Para artículos estándar (no personalizados) devueltos por preferencia personal, cambio de opinión u otros motivos no relacionados con la calidad, la resolución estándar es una devolución a nuestras instalaciones según se describe en la Sección 6, siendo el cliente responsable de los gastos de envío de devolución según se describe en la Sección 4.
En casos limitados, y enteramente a discreción exclusiva de Docos, podemos ofrecer crédito de tienda como alternativa cortés a una devolución estándar. Cualquier oferta de este tipo, si se realiza, será por una porción del precio de compra del artículo (excluyendo envío de salida original y cualquier tarifa de mejora de envío acelerado), emitido como código de uso único sin valor en efectivo, válido por 12 meses desde la emisión, e intransferible.
Cualquier alternativa cortés ofrecida bajo esta sección es:
Los reembolsos en efectivo sin devolución física de la mercancía no están disponibles. Las fotografías de eliminación local, donación, destrucción, reventa, obsequio o cualquier otra disposición del artículo no califican al cliente para un reembolso de ningún monto. Todos los reembolsos requieren que la mercancía se reciba en condiciones aceptables en la instalación de devolución que designemos.
Para consultar sobre una alternativa cortés, menciónalopor favor en tu correo de solicitud de devolución a info@docos.us. No garantizamos que se ofrezca ninguna alternativa.
Una vez que su devolución llegue a nuestras instalaciones y pase la inspección, le notificaremos la aprobación. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de 7–14 días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento de su proveedor de pago o banco.
Si no has recibido tu reembolso después de 14 días hábiles: (1) verifica tu cuenta bancaria, (2) contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, (3) contacta a tu banco, y si aún no se resuelve, (4) contáctanos a info@docos.us.
Los clientes de la UE tienen derecho a desistir de una compra dentro de 14 días de la entrega sin proporcionar razón, siempre que el artículo esté desinstalado y en su estado original. Se aplican los derechos estándar de protección del consumidor de la UE y complementan esta política cuando sea requerido por ley.
No procesamos cambios directos. Para obtener el artículo correcto, devuelva su artículo original siguiendo los pasos anteriores y realice un nuevo pedido una vez que se emita su reembolso.
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Teléfono: +1 800-716-3167
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Nota importante: Esta es únicamente nuestra dirección de correspondencia comercial. No envíes devoluciones a esta dirección. Los artículos devueltos aquí sin autorización previa de RMA no serán recibidos ni reembolsados. Todas las devoluciones deben ir a la dirección emitida en tu correo de RMA (véase la Sección 6).
Última actualización: 11 de septiembre de 2026 · Docos