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Vous avez commandé. Nous avons expédié. Maintenant, acheminons votre colis jusqu'à votre porte. Cette page explique le fonctionnement de la livraison Docos, ce qui se passe semaine après semaine, et le moyen le plus rapide de suivre votre commande dès maintenant — sans connexion, sans fouiller dans vos emails.
Nous utilisons track.docos.us comme portail de suivi — car un seul numéro de suivi passe souvent par plusieurs transporteurs sur son trajet jusqu'à vous. Il regroupe le transport maritime, les douanes et la livraison finale en une chronologie claire.
Allez sur track.docos.us — ou utilisez le suivi rapide en haut de cette page. Entrez le numéro de suivi de votre email de confirmation de commande.
Vous verrez tous les relevés de l'origine à la destination, ainsi que votre numéro de commande, l'étape actuelle et la livraison estimée — tout sur une seule page.
Envoyez un email à info@docos.us avec votre numéro de commande et nous rechercherons les dernières informations d'expédition en votre nom — y compris le GPS au niveau du conteneur pour les expéditions encore en mer.
Chaque luminaire Docos est expédié selon l'un de deux trajets soigneusement conçus. Pour la plupart de nos clients aux États-Unis, votre commande voyage par livraison standard — notre itinéraire phare qui équilibre coût, soin et fiabilité.
Votre luminaire voyage dans un conteneur Docos dédié de notre atelier asiatique vers un port en Californie, franchit les douanes américaines et est livré à votre porte par FedEx, UPS ou camion de fret.
Votre luminaire est expédié directement depuis notre établissement asiatique par courrier aérien commercial — FedEx, UPS ou DHL — directement à votre adresse, sans passer par le transport maritime.
Voici ce qui se passe après que vous passiez votre commande :
Les plafoniers, appliques murales et lampes de table respectant les dimensions standard des transporteurs sont livrés via FedEx ou UPS Ground depuis notre entrepôt californien. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
FedEx et UPS sont des transporteurs commerciaux — ils ne peuvent pas livrer à une boîte postale. Veuillez fournir une adresse physique résidentielle ou professionnelle à la commande. Les commandes envoyées à des boîtes postales sont retournées à notre entrepôt, ce qui entraîne des délais et des frais de renvoi.
Pour les grands lustres, les luminaires linéaires longs et toute pièce dépassant les dimensions standard des transporteurs, nous utilisons le transport routier à faible volume (LTL). Notre équipe californienne coordonne une entreprise de transport locale pour vous livrer directement.
Les camions de transport sont volumineux. Avant l'expédition de votre commande, veuillez confirmer :
Si vous avez des préoccupations concernant l'accès, veuillez nous en informer avant l'expédition de votre commande — nous trouverons une solution alternative.
Si vous avez sélectionné la livraison express à la commande, votre luminaire saute l'étape maritime. Il quitte notre atelier d'Asie dans un délai de 1–3 jours ouvrables et arrive à votre porte via FedEx, UPS ou DHL en 5–10 jours ouvrables au total.
Les États-Unis ont supprimé l'exemption de minimis de 800 $ qui permettait auparavant aux envois de moins de 800 $ d'entrer en franchise de droits.
Nous recommandons de prévoir environ 10 à 25 % de la valeur de votre commande pour les droits de douane potentiels. Les clients de la livraison standard ne recevront jamais de facture de douane séparée — les droits sont entièrement inclus.
Si vous savez quel transporteur achemine votre colis, suivez-le directement via le portail du transporteur pour obtenir les informations les plus détaillées.
Si votre numéro de suivi affiche « Aucune information disponible » ou « Non trouvé », ne vous inquiétez pas. Dans la quasi-totalité des cas, cela signifie simplement que votre commande est toujours à bord du porte-conteneurs qui traverse l'océan Pacifique.
Le transport maritime ne génère généralement pas d'événements de suivi pendant la traversée de 20 à 35 jours. Le suivi devient actif une fois que le conteneur atteint un port américain, franchit la douane et est remis à FedEx, UPS ou à un transporteur routier.
Si plus de 40 jours se sont écoulés depuis la confirmation de votre expédition et que le suivi reste vide, contactez-nous. Grâce à votre numéro de commande, notre équipe peut :
Pour les lustres, les longs luminaires linéaires et tout luminaire dépassant les dimensions d'emballage standard, nous fabriquons des caisses en bois personnalisées dimensionnées spécifiquement pour la pièce. Pas de boîtes de stock — chaque caisse est construite autour de votre luminaire.
Chaque caisse est conçue pour :
Les dommages d'expédition sont rares mais pas impossibles. Si votre luminaire arrive endommagé, des pièces manquantes ou présentant un défaut visible, veuillez suivre ces étapes — cela accélérera considérablement votre résolution.
Un spécialiste dédié examinera votre cas et vous répondra avec l'un de ces trois résultats :
Nous gérons chaque cas nous-mêmes — pas de bureau de garantie externe, pas de files d'attente, pas de frais de retour à votre charge en cas de notre erreur.
Si vous envisagez de commander des luminaires en volume — pour un projet hôtelier, un projet résidentiel multi-unités ou une galerie de design — nous avons un conseil sincère à vous donner :
Commencez par un échantillon. Toujours. Même si vous adorez ce que vous voyez sur notre site, même si vous avez déjà commandé chez nous, même si le délai du projet est serré.
Achetez une unité du luminaire que vous envisagez. Si vous décidez de procéder à une commande en gros dans les 30 jours, nous créditerons le prix intégral de l'échantillon sur votre commande en gros. Contactez-nous avant de passer la commande en gros afin que nous puissions organiser le crédit.
Si quelque chose ne va pas, veuillez nous contacter en premier. Nous pouvons généralement résoudre un problème dans les 24 à 72 heures. Un rétrofacturation bancaire, en revanche, amorce un processus qui prend 4 à 8 semaines — et le résultat est presque toujours pire pour les deux parties qu'une conversation directe ne l'aurait été.
Nous avons aidé des milliers de clients à traverser leurs parcours d'expédition — à travers les océans, la douane, les derniers kilomètres et le problème occasionnel inattendu. Vous n'avez qu'à demander.
Que vous ayez besoin d'une mise à jour de suivi, que vous souhaitiez signaler un problème ou simplement que vous vouliez vérifier votre expédition — nous sommes là. Chaque e-mail reçoit une réponse dans les 24 heures, d'une vraie personne de notre équipe.