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Cette page explique comment, quand et où Docos expédie les commandes, notamment les délais de livraison, les frais, le traitement des douanes et la marche à suivre en cas de problème. Nous l'avons rédigée de manière claire afin que vous disposiez de toutes les informations pertinentes avant de passer votre commande.
La majorité des produits Docos sont expédiés directement par nos partenaires de fabrication en Asie, tandis qu'une plus petite sélection provient de notre entrepôt aux États-Unis. Si vous souhaitez confirmer le lieu de stockage d'un article spécifique avant de commander, veuillez nous contacter à l'adresse info@docos.us.
Nous offrons une livraison gratuite de porte à porte sur tous nos produits. Il vous suffit de sélectionner l'option de livraison standard gratuite à la caisse. Si des frais d'expédition s'affichent, votre adresse se situe en dehors de notre zone de livraison gratuite — contactez-nous et nous vous établirons un devis.
Important — Commandes aux États-Unis : En raison des récents changements dans les tarifs d'importation américains, toutes les commandes expédiées aux États-Unis sont désormais soumises à des frais d'expédition supplémentaires. Le montant exact est calculé et affiché à la caisse. Nous vous remercions de votre compréhension.
Nous répondons généralement aux nouvelles commandes dans les 72 heures, les colis étant expédiés 2 à 4 jours ouvrables après la confirmation de la commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi.
Si vous ne trouvez pas l'e-mail de suivi, vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable ou spam — les e-mails automatisés sont parfois filtrés. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous directement à l'adresse info@docos.us.
Notre service standard est gratuit et combine le transport maritime avec la livraison locale en dernier kilomètre par UPS. Le délai de transit total est généralement de 4 à 6 semaines, de porte à porte, sans frais supplémentaires (à l'exception des frais de tarif américain mentionnés ci-dessus).
Besoin de votre commande plus rapidement ? Notre service express utilise le transport aérien EMS, UPS, FedEx ou DHL avec livraison de porte à porte généralement dans les 1 à 3 semaines. Les tarifs varient selon le poids de la commande, ses dimensions et la destination — le montant exact s'affiche à la caisse.
Droits non inclus : Les tarifs de livraison express ne comprennent pas les droits de douane ni les taxes à l'importation. Le destinataire est responsable de tous les frais imposés par les autorités douanières du pays de destination.
| Service | Valeur de la commande | Frais d'expédition |
|---|---|---|
| Express (1–3 semaines) | $0.00 – $200.00 | $80.00 USD |
| Express (1–3 semaines) | $200.01 – $280.00 | $120.00 USD |
| Express (1–3 semaines) | $280.01 – $350.00 | $150.00 USD |
| Express (1–3 semaines) | $350.01 – $400.00 | $180.00 USD |
| Express (1–3 semaines) | $400.01 – $450.00 | $200.00 USD |
| Express (1–3 semaines) | $850.01 – $1,000.00 | $400.00 USD |
| Express (1–3 semaines) | $1,200.01 – $1,500.00 | $500.00 USD |
| Express (1–3 semaines) | $1,700.01 – $2,000.00 | $600.00 USD |
| Express (1–3 semaines) | $2,700.01 – $3,000.00 | $800.00 USD |
| Express (1–3 semaines) | $3,700.01 – $4,000.00 | $1,000.00 USD |
| Express (1–3 semaines) | $6,000.01 – $7,000.00 | $2,000.00 USD |
Les tarifs ci-dessus sont fournis à titre informatif. Le montant final affiché à la caisse reflète votre commande spécifique.
Dans la plupart des cas, nos colis franchissent la douane sans que la TVA ne soit appliquée. Pour les commandes plus importantes, la douane peut demander des documents supplémentaires, et nous travaillerons avec vous pour fournir ce qui est nécessaire.
Chaque pays de destination établit ses propres seuils de fiscalité à l'importation. Les droits de douane, taxes et frais de dédouanement ne sont pas inclus dans les prix des produits ou de la livraison et sont la responsabilité de l'acheteur.
Acheteurs de l'Union européenne : Chaque État membre de l'UE applique ses propres politiques douanières. Des droits de douane peuvent être appliqués en fonction de la taille et de la forme du colis, et doivent être payés par l'acheteur à l'autorité douanière locale. En tant que vendeur, Docos n'est pas responsable de ces frais.
Nous livrons vers la plupart des destinations dans le monde. Certains pays limitent ou interdisent certaines catégories de produits — veuillez confirmer la réglementation locale avant de passer votre commande. En raison de la nature de notre emballage, une commande peut arriver en plusieurs colis. Nous ne livrons pas vers les boîtes postales, les adresses APO ou FPO.
États-Unis, Royaume-Uni, France, Espagne, Allemagne, Luxembourg, Canada, Italie, Pologne, Belgique, Autriche, Portugal, Pays-Bas, Danemark, Finlande, Norvège, Suisse, Suède, Australie, Grèce, Chypre, Croatie, République tchèque, Hongrie, Roumanie, Slovénie, Irlande, Estonie, Hong Kong, Israël, Indonésie, Kazakhstan, Kirghizistan, Laos, Liban, Mongolie, Philippines, Pakistan et Viêtnam.
Afghanistan, Arménie, Azerbaïdjan, Bangladesh, Bhoutan, Cambodge, Géorgie, Inde, Irak, Jordanie, Koweït, Népal, Oman, Sri Lanka, Tadjikistan, Turquie, Turkménistan, Ouzbékistan, Yémen, Samoa américaines, Îles Cook, Polynésie française, Guam, Kiribati, Îles Marshall, Micronésie, Nauru, Nouvelle-Calédonie, Niue, Palaos, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Îles Salomon, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis & Futuna, Samoa occidentales, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Monténégro, Serbie, Saint-Marin, tous les pays d'Afrique et tous les pays d'Amérique du Sud.
Vous ne voyez pas votre pays ? Si vous êtes basé dans une région que nous ne desservons pas actuellement mais que vous souhaiteriez acheter, veuillez nous contacter à info@docos.us — dans de nombreux cas, nous pouvons trouver une solution adaptée.
Chaque commande Docos est entièrement suivie de l'expédition à la livraison — vous pouvez surveiller le statut à tout moment via notre site web ou en contactant le service client.
Toutes les commandes sont également couvertes par une assurance d'expédition. Si votre commande est endommagée ou perdue en transit, nous émettons un remplacement complet ou un remboursement.
Si vous changez d'avis, veuillez demander l'annulation dans les 72 heures suivant le passage de votre commande. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons pas garantir l'annulation, car le colis pourrait déjà être en cours d'expédition.
Une fois qu'une commande est expédiée, elle est véritablement hors de nos mains — votre colis se trouve dans un conteneur océanique scellé ou à bord d'un vol cargo de notre partenaire de fabrication, et il n'y a aucun moyen de l'intercepter en cours de transit. Veuillez plutôt suivre ces étapes :
Les changements d'adresse peuvent généralement être effectués sans frais supplémentaires avant que le transporteur n'ait récupéré votre colis. Contactez-nous dès que possible à info@docos.us.
Votre commande est probablement déjà chez notre partenaire logistique ou aux mains du transporteur, et un changement d'adresse ne peut pas être garanti. Si un changement critique est nécessaire, contactez immédiatement le service client et nous ferons tout notre possible.
Des frais de transporteur s'appliquent : Les transporteurs facturent des frais de réacheminement pour tout changement d'adresse effectué après la collecte, plus un frais de redélivraison supplémentaire si la nouvelle adresse n'est pas près de l'original. Nous vous facturerons le montant réel que le transporteur nous facture — ces frais sont répercutés au coût.
Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de soumettre votre commande. Docos n'est pas responsable des colis perdus ou mal livrés — ni des frais en résultant — lorsqu'une adresse incorrecte est fournie.
Les transporteurs peuvent laisser un colis sans signature si la zone semble sécurisée ; si une signature est requise, ils tenteront de l'obtenir à l'adresse ou auprès d'un voisin. S'ils ne peuvent pas, ils laisseront un avis avec des instructions supplémentaires — consultez votre suivi pour connaître le statut de la dernière tentative de livraison.
Si un colis est retourné à l'origine en raison d'une livraison échouée, d'un refus de signature ou d'une adresse incorrecte, nous proposons un service de réexpédition payant. Le tarif dépend de la taille du colis, de son poids et des frais de retour du transporteur — nous vous enverrons une facture détaillée qui reflète le coût réel du transporteur.
Si vous ne souhaitez plus le colis après son retour chez nous, nous vous rembourserons votre commande moins une contribution de 30 % pour frais de restitution afin de couvrir les frais d'expédition et de traitement d'origine. Nous devons avoir de vos nouvelles dans un délai de 30 jours à partir du retour du colis ; au-delà de ce délai, nous ne pouvons garantir ni réexpédition ni remboursement.
Si votre article est véritablement endommagé ou perdu pendant le transit (non refusé ou mal livré), nous vous enverrons un remplacement gratuit sans frais supplémentaires. Les réclamations pour dommages et pertes doivent être déposées dans un délai de 7 jours à partir de la date de livraison indiquée sur le suivi — au-delà de ce délai, nous ne pouvons pas récupérer les frais auprès de notre transporteur.
Les colis s'affichent parfois comme livrés alors qu'ils sont encore dans le camion du transporteur ou posés à proximité. Dans la plupart des cas, le colis arrive le jour suivant. S'il n'arrive pas, contactez-nous et nous ouvrirons une recherche.
Si des circonstances indépendantes de notre volonté ou celle de nos partenaires de livraison affectent la date de livraison initialement estimée, nous vous informerons de toute révision raisonnable. La livraison est considérée comme complète lorsque le produit est remis à l'adresse que vous avez fournie.
Si nous ne pouvons pas livrer votre produit dans un délai de 90 jours, nous :
Pour toute question concernant un envoi spécifique, ou si l'une des informations ci-dessus doit être clarifiée pour votre situation, notre équipe est heureuse de vous aider. Écrivez-nous à info@docos.us.
