Tutto quello che devi sapere sui nostri prodotti, spedizioni, resi e molto altro. Non trovi la risposta? Il nostro team è sempre felice di aiutarti.
Docos è un marchio premium di illuminazione e arredamento casa dedicato alla fornitura di apparecchi bellamente progettati per spazi residenziali e commerciali. Il nostro modello diretto al consumatore — combinato con la nostra esperienza manifatturiera — ci permette di bypassare i tradizionali ricarichi del retail e portare un design eccezionale direttamente a casa tua a un prezzo equo.
Ci specializziamo in alabastro, travertino, ottone massiccio, vetro soffiato a mano e legno naturale — ogni pezzo realizzato per portare carattere e calore in qualsiasi ambiente.
Il nostro hub operativo principale negli Stati Uniti, il coordinamento della logistica e il centro di assistenza clienti si trovano negli Stati Uniti. Operiamo anche centri di evasione su entrambe le coste per una spedizione più rapida, e possediamo oltre 100.000 metri quadrati di strutture manifatturiere a livello globale.
Assolutamente. Docos è un'azienda americana legalmente registrata, supportata da $2.000.000 in Commercial General Liability Insurance, e i nostri prodotti sono certificati conformi CE, SAA e FCC.
Abbiamo completato oltre 100.000 progetti di illuminazione a livello mondiale e collaboriamo con gruppi alberghieri tra cui Four Seasons e Six Senses.
Puoi raggiungerci via email a info@docos.us o per telefono al +1 800-716-3167. Il nostro team è disponibile ogni giorno, dalle 9:00 alle 21:00 EST, e rispondiamo a tutte le richieste entro un giorno lavorativo.
Sfoglia le nostre collezioni su docos.us, seleziona le specifiche desiderate (dimensioni, finitura, voltaggio) e fai clic su Aggiungi al carrello. Procedi al nostro checkout sicuro — riceverai un'email di conferma dell'ordine immediatamente dopo aver effettuato l'ordine.
Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay e Venmo. Tutte le transazioni sono elaborate attraverso gateway di pagamento sicuri e certificati PCI e tutte le pagine di checkout sono crittografate SSL.
Contattaci a info@docos.us o chiama +1 800-716-3167 il prima possibile. Gli ordini possono generalmente essere modificati o annullati gratuitamente prima che entrino in produzione o fulfillment. Una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, l'annullamento potrebbe non essere possibile.
Clienti USA: Gli ordini standard evasi dai nostri magazzini negli USA includono tutte le spese di spedizione e dazi — nessuna sorpresa alla consegna.
Clienti internazionali: I dazi doganali e le tasse di importazione possono applicarsi a seconda del tuo paese. Sono responsabilità dell'acquirente.
Spediamo in 42+ paesi in tutto il mondo. Opzioni di spedizione standard e veloce sono disponibili al checkout. I clienti USA godono dei tempi di consegna più rapidi dai nostri magazzini della Costa Est e Ovest.
Una volta che il tuo ordine è spedito, riceverai un'email di conferma della spedizione con un numero di tracciamento. Puoi tracciare il tuo pacco in tempo reale tramite 17track.net, che aggrega il tracciamento su tutti i principali corrieri. Se hai difficoltà, invia un'email a info@docos.us con il numero dell'ordine.
Fotografa l'imballaggio e il prodotto danneggiato immediatamente al ricevimento e contattaci a info@docos.us entro 48 ore. Non scartare l'imballaggio originale. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo rapidamente — e copriamo tutti i costi per i reclami relativi ai danni.
Sì — offriamo spedizione standard gratuita su ordini USA idonei. Le soglie di spedizione e gli eventuali supplementi per articoli di grandi dimensioni sono visualizzati al checkout.
Offriamo una finestra di restituzione di 30 giorni dalla data di consegna.
Una volta che l'articolo restituito è stato ricevuto e ispezionato, elaboriamo il tuo rimborso al metodo di pagamento originale entro 7–14 giorni lavorativi. Riceverai un'email di conferma una volta che il rimborso è stato avviato.
Sì — il modo più veloce per scambiare è restituire l'articolo originale e effettuare un nuovo ordine per il pezzo desiderato. Contatta il nostro team di supporto a info@docos.us per avviare una restituzione e ti guideranno attraverso il processo.
Contattaci immediatamente con il numero dell'ordine e foto dell'articolo e dell'imballaggio. Spediremo il componente mancante gratuitamente. Per i corpi luminosi complessi, controlla attentamente tutti gli strati dell'imballaggio — alcuni componenti sono imballati separatamente nella scatola.
Sì. Garantiamo ogni plafoniera che vendiamo. La nostra società mantiene un'assicurazione di responsabilità civile commerciale di $2,000,000 — il che significa che siete protetti anche dopo l'installazione.
Sì — la stragrande maggioranza delle nostre plafoniere è completamente compatibile con lampadine LED. Consigliamo vivamente i LED per l'efficienza energetica e la longevità. I tipi di lampadine compatibili (E26, E12, G9, ecc.) e la potenza massima sono elencati su ogni pagina prodotto.
Molte delle nostre plafoniere supportano l'oscuramento quando abbinate a un dimmer compatibile e a lampadine LED dimmerabili. La dimmerabilità è indicata su ogni pagina prodotto. Contattateci prima dell'acquisto se siete incerti sulla vostra installazione elettrica specifica.
La maggior parte delle plafoniere non include lampadine a meno che non sia esplicitamente indicato sulla pagina prodotto. Questo vi consente di scegliere la temperatura di colore e la luminosità della lampadina più adatte al vostro spazio. Le specifiche delle lampadine consigliate sono sempre elencate nei dettagli del prodotto.
Sì. Tutti i prodotti su docos.us sono configurati per la tensione standard americana (110V–120V, 60Hz) a meno che non sia diversamente indicato. Contattateci per domande sulla compatibilità con tensioni internazionali.
Le nostre plafoniere sono progettate per il montaggio standard. Gli stili plug-in possono generalmente essere installati senza un elettricista. Per tutte le plafoniere con cablaggio fisso — lampadari, plafoniere, e applique a parete — consigliamo vivamente di consultare un elettricista autorizzato per la sicurezza e la conformità al codice locale.
Sì — le istruzioni di installazione sono incluse con ogni plafoniera. La nostra Guida alle Dimensioni e all'Installazione dell'Illuminazione è disponibile anche sul nostro sito web per ulteriori indicazioni su dimensionamento, altezze di montaggio e connessioni dei cavi.
Contattateci a info@docos.us per una raccomandazione personalizzata in base al vostro spazio.
La maggior parte delle plafoniere e dei lampadari sono dotati di cordoni o catene di lunghezza regolabile che possono essere accorciati durante l'installazione. La lunghezza massima del cordone o della catena incluso è elencata nelle specifiche di ogni prodotto. Contattateci se necessitate di una lunghezza personalizzata prima di ordinare.
Sì — poiché possediamo le nostre strutture di produzione, possiamo accogliere molte richieste personalizzate tra cui cavi estesi, canopy di dimensioni personalizzate, finiture specifiche, o design su misura per progetti di ospitalità e commerciali. Contattate il nostro team via email per discutere le vostre esigenze prima di effettuare un ordine.
Sì. Offriamo un Programma Commerciale dedicato per designer d'interni, architetti, sviluppatori di ospitalità e acquirenti all'ingrosso. I vantaggi includono prezzi commerciali, supporto dedicato dell'account e accesso al nostro servizio completo di illuminazione personalizzata. Contattateci a info@docos.us per fare domanda.
Sì — offriamo un servizio di rendering 3D gratuito per aiutarvi a visualizzare come la nostra illuminazione apparirà nel vostro spazio effettivo prima dell'acquisto. Questo è particolarmente utile per ordini grandi o personalizzati. Contattateci per saperne di più.
Contattaci all'indirizzo info@docos.us per richiedere la documentazione di certificazione completa.
Praticamente tutti i nostri prodotti sono completamente compatibili con lampadine LED, che consumano fino all'80% di energia in meno rispetto alle tradizionali lampadine a incandescenza. Consigliamo lampadine LED bianco caldo (2700K–3000K) per il miglior risultato estetico con le nostre collezioni.
I nostri apparecchi per esterni sono progettati e testati per la resistenza alle intemperie. Le classificazioni IP sono indicate su ogni pagina prodotto per esterni — IP44 è adatto per aree coperte all'aperto, mentre IP65 è classificato per l'esposizione diretta alla pioggia.
Sì. Manteniamo una polizza attiva di Responsabilità Civile Generale Commerciale con 2.000.000 USD di copertura, inclusa la copertura Prodotti-Operazioni Completate. Sei protetto anche dopo l'installazione di un apparecchio. Contattaci per richiedere una copia del nostro Certificato di Assicurazione Responsabilità Civile.
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