Ci impegniamo a garantire che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei soddisfatto, consulta la nostra politica di reso e cambio qui sotto.
In generale, ci sono due ragioni per il reso:
Siamo certi che rimarrai affascinato dal tuo ordine Docos quando arriverà, ma qualora non fosse così per qualsiasi motivo, contattaci tramite la nostra pagina di contatti oppure rispondi direttamente alle nostre email di aggiornamento della spedizione e risolveremo tutto.
Il mio ordine è già stato spedito, ma non lo voglio più! Posso annullare l'ordine?
Ti permettiamo di annullare il tuo ordine entro 72 ore, e non addebiteremo alcuna commissione in questo periodo di 72 ore.
Se il vostro ordine risulta già spedito, non può essere annullato. Se insistete nell'annullamento, addebiteremo il 30%-50% dell'importo dell'ordine come spese di magazzinaggio, costi di elaborazione e spese di spedizione. Questa commissione verrà dedotta dal vostro rimborso. Ciò avviene perché una serie di costi si generano non appena il pacco viene spedito. *Vi preghiamo di controllare attentamente il vostro ordine prima dell'acquisto per assicurarvi che non vi siano errori.
Poiché il vostro pacco è attualmente in transito dal nostro stabilimento/partner di produzione. Potrebbe trovarsi in un grande contenitore sigillato trasportato via mare (spedizione standard), oppure potrebbe essere su un cargo aereo (spedizione espressa). Non possiamo recuperarlo rapidamente.
I Passaggi Corretti:
Attendete la consegna dell'articolo.
Una volta ricevuto il pacco, contattateci via email all'indirizzo info@docos.us.
Vi forniremo un indirizzo di reso e le istruzioni per il rimborso.
Politica di Reso e Rimborso
Gli articoli spediti da Docos.us, incluso il magazzino Docos, possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.
Se il reso è causato dal consumatore, il consumatore sarà responsabile delle spese di spedizione. L'importo specifico dipenderà dalla società di corriere che scegliete. I motivi causati dal consumatore includono quanto segue:
Per essere idonei per un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'avete ricevuto, inutilizzato o non indossato, con i cartellini ancora attaccati, e nell'imballaggio originale. Avrete bisogno anche della ricevuta o della prova di acquisto.
Per avviare un reso, potete contattarci all'indirizzo info@docos.us. Manteniamo uffici in tutto il mondo, negli Stati Uniti, in Cina, a Hong Kong e in Germania, per servire meglio la nostra clientela internazionale. Se avete bisogno di un indirizzo di reso completo, il nostro team di supporto dedicato è sempre disponibile per assistervi. Contattateci semplicemente e vi forniranno prontamente tutti i dettagli dell'indirizzo di reso personalizzati in base alla vostra posizione, garantendo un processo di reso semplice e senza problemi.
Se il vostro reso viene accettato, vi invieremo un indirizzo di spedizione per il reso, così come le istruzioni su come e dove inviare il vostro pacco. Gli articoli rimandati a noi senza prima aver richiesto un reso non verranno accettati.
Manteniamo diversi indirizzi di reso in Nord America per facilitare il processo di reso per i nostri clienti. Prima di avviare un reso, tutti i clienti sono gentilmente invitati a contattarci. Ciò ci consente di intraprendere una discussione approfondita riguardo al piano di reso personalizzato in base alla vostra situazione specifica. Siamo impegnati a mantenere i nostri clienti ben informati sul processo di reso, garantendo un'esperienza fluida ed efficiente.
Si prega di notare che i costi di spedizione non sono rimborsabili se abbiamo adempito ai nostri obblighi di consegna, ma i rimborsi sono disponibili se il pacco non viene spedito.
Potete sempre contattarci per qualsiasi domanda su resi e scambi all'indirizzo info@docos.us.
La conferma dell'ordine e la conferma della spedizione verranno inviate al vostro indirizzo email registrato o al numero di cellulare.
La conferma dell'ordine verrà inviata subito dopo aver effettuato l'ordine al vostro indirizzo email o al numero di cellulare registrato al momento dell'ordine.
La conferma della spedizione verrà invece inviata entro 2-7 giorni dopo la ricezione della conferma dell'ordine al vostro indirizzo email o al numero di cellulare registrato al momento dell'ordine.
Se non avete ricevuto uno dei messaggi di conferma di cui sopra, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@docos.us.
Rimborso parziale/completo idoneo e sostituzione
Tutti i casi sopra indicati saranno idonei per il rimborso parziale/totale e la sostituzione.
Non rimborsabile
Per gli articoli non idonei per il rimborso del reso, sarai responsabile dei tuoi costi di spedizione di ritorno.
Non accettiamo pacchi non registrati; tutti i pacchi non registrati saranno rifiutati.
Nonostante i nostri sforzi nel fornire descrizioni accurate dei prodotti, potrebbero comunque esserci variazioni rispetto al prodotto effettivo. Ti incoraggiamo a informarti il più possibile per assicurarti che l'esperienza di acquisto corrisponda alle tue aspettative. I nostri rappresentanti dell'assistenza clienti saranno felicissimi di rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere.
Annullamento ordine
Ti consentiamo di annullare il tuo ordine entro 48 ore, e non ti addebiteremo alcuna commissione entro questo periodo di 48 ore.
Politica di reso
La nostra politica ha una durata di 60 giorni. Se sono trascorsi 60 giorni da quando hai ricevuto il tuo articolo secondo il tuo numero di tracciamento, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o una sostituzione. Devi contattarci con una richiesta entro questo intervallo di tempo per essere idoneo a un reso o a una sostituzione.
Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre trovarsi nella confezione originale.
Processo di rimborso e reso
Passaggio 1: Leggi la nostra Politica di reso sopra per determinare se il tuo ordine è idoneo per un rimborso/reso.
Passaggio 2: Invia una richiesta a info@docos.us, indicando il motivo del reso. Se si tratta di un problema di qualità, allega foto all'email in modo che possiamo gestire rapidamente il problema per te.
Passaggio 3: Determineremo l'importo del rimborso che puoi ricevere in base al motivo del tuo reso e agli articoli del tuo ordine.
Passaggio 4: Forniremo un indirizzo di reso e istruzioni per l'etichetta di spedizione. Se non seguirai le nostre istruzioni, non saremo in grado di rimborsarti.
Passaggio 5: In ogni caso, ti chiederemo di spedire l'articolo a tue spese. Ti rimborseremo dopo aver confermato che hai inviato la merce.
Passaggio 6: Contattaci dopo aver spedito il prodotto e fornisci la ricevuta di spedizione o il numero di tracciamento del prodotto. I rimborsi saranno elaborati entro 7 giorni lavorativi dopo la ricezione e l'ispezione della merce restituita per verificarne la correttezza. I rimborsi verranno effettuati al tuo metodo di pagamento originale.
Passaggio 7: Se spedito dalla nostra fabbrica verso la destinazione, è necessario restituire il pacco alla nostra fabbrica. Se il pacco è spedito dal nostro magazzino verso la destinazione, è necessario restituire il pacco al nostro magazzino, quindi abbiamo bisogno di fornire un indirizzo di reso diverso a seconda del tuo ordine.
Spese di spedizione e gestione
I costi di spedizione di ritorno sono a carico del consumatore a meno che non vi sia un problema di qualità del prodotto. I resi possono comportare necessarie spese di gestione.
Articolo danneggiato o sbagliato
Se l'articolo è danneggiato durante la spedizione o ricevi un articolo sbagliato, contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione.
Politica di cambio
Gli scambi di prodotti sono soggetti alle condizioni di reso e sono responsabili dei relativi costi di spedizione.
Periodo di ripensamento di 14 giorni dell'Unione Europea
Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione. Come indicato sopra, i tuoi articoli devono essere nel loro imballaggio originale e non utilizzati. Avrai anche bisogno di una ricevuta o di una prova di acquisto.
RIMBORSO (SE APPLICABILE)
Se approvato, il tuo rimborso sarà elaborato e un credito sarà automaticamente applicato sulla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.
Il tempo necessario affinché il rimborso arrivi di solito dipende dalla velocità di elaborazione della tua banca, che generalmente richiede 7-14 giorni lavorativi.
Se hai bisogno di ottenere informazioni e assistenza più accurate, ti consigliamo di contattare tempestivamente la tua banca o l'emittente della tua carta di credito per ottenere informazioni e assistenza più precise. Di solito possono aiutarti a controllare lo stato del tuo rimborso e fornire una stima di quando arriverà.
Rimborsi tardivi o mancanti (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario. Poi contatta la tua società di carte di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso sia ufficialmente registrato. Successivamente, contatta la tua banca. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che un rimborso sia registrato. Se hai fatto tutto questo e ancora non hai ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci tramite la nostra pagina di contatti.
È nostra responsabilità fornirvi beni che rispettino i vostri diritti dei consumatori. Se avete dubbi sul fatto che non abbiamo rispettato i nostri obblighi legali, vi preghiamo di contattarci:
Informazioni sul servizio clienti
Se hai domande, contattaci via: Telefono: +1 800-716-3167 Email: info@docos.us Indirizzo: 1111 Sulphur Spring Rd. #113, Halethorpe, MD 21227
Aggiornamenti e notifiche
La nostra politica di resi e scambi può essere aggiornata di volta in volta. Ti invitiamo a controllare regolarmente per le informazioni più recenti.
Grazie per il tuo supporto e non vediamo l'ora di fornirti un servizio migliore.
