当社の製品、配送、返品などについてのすべてをご説明します。ご質問が見つかりませんか?当社のチームはいつでもお力になります。
Docosは、住宅および商業空間向けの美しくデザインされた照明・インテリア製品を提供するプレミアム照明・ホームデコールブランドです。当社のダイレクト・ツー・コンシューマーモデルと独自の製造技術を組み合わせることで、従来の小売マージンを排除し、例外的なデザインを公正な価格でお客様のお家に直接お届けします。
アラバスター、トラバーチン、ソリッドブラス、ハンドブロー製ガラス、天然木を専門とし、いずれの素材も空間に個性と温かみをもたらすよう丁寧に仕上げられています。
米国の主要オペレーション拠点、ロジスティクス調整、および顧客サポートセンターは米国に所在しています。また、迅速な配送のために東海岸と西海岸に配送センターを有し、世界中に100,000平方フィート以上の製造施設を所有しています。
はい、Docosは米国の合法的に登録された企業であり、200万ドルの商用総合賠償責任保険により後ろ盾されており、当社の製品はCE、SAA、およびFCC適合認定を取得しています。
当社は世界中で100,000件以上の照明プロジェクトを完成させており、Four SeasonsやSix Sensesなどのホスピタリティグループとパートナーシップを結んでいます。
メールはinfo@docos.us、電話は+1 800-716-3167までお気軽にご連絡ください。当社のチームは毎日午前9時~午後9時(米国東部標準時)にご対応し、すべてのお問い合わせに営業日1日以内に返信いたします。
docos.usのコレクションをブラウズし、希望する仕様(サイズ、仕上げ、電圧)を選択して、「カートに追加」をクリックしてください。セキュアなチェックアウトに進むと、注文確認メールがすぐに届きます。
すべての主要なクレジットカードおよびデビットカード(Visa、Mastercard、Amex、Discover)、Apple Pay、Google Pay、PayPal、Shop Pay、およびVenmoに対応しています。すべてのトランザクションはセキュアなPCI認定決済ゲートウェイを通じて処理され、すべてのチェックアウトページはSSL暗号化されています。
お手数ですが、info@docos.usまでメールいただくか、+1 800-716-3167にお電話ください。ご注文は通常、生産または配送に入る前であれば無料でキャンセル・修正できます。ご注文が処理されたり発送されたりした後は、キャンセルできない場合があります。
米国のお客様: 標準配送には配送料と関税がすべて含まれており、配送時に追加請求はありません。
海外のお客様: ご購入先の国によっては、関税と輸入税が適用される場合があります。これらはお客様の責任となります。
42か国以上に世界中に配送しています。チェックアウト時に標準配送と速達配送をお選びいただけます。米国のお客様は東海岸・西海岸の倉庫からの最速配送が利用できます。
ご注文が発送されると、追跡番号付きの配送確認メールが届きます。当社の配送追跡ページでご注文番号を入力するか、配送業者のウェブサイトでいつでも追跡できます。ご不明な点がある場合は、info@docos.usにご注文番号を記入してメールしてください。
破損した包装と製品の写真を受け取ったらすぐに撮影し、48時間以内に info@docos.us にお問い合わせください。元の包装は破棄しないでください。交換品または全額返金を迅速に手配させていただきます。破損請求のすべての費用は当社が負担いたします。
はい。米国内の対象注文に対して送料無料の標準配送をご提供しています。送料の閾値と大型商品の追加料金は、チェックアウト時に表示されます。
配送日から 30日以内の返品 をお受けしています。
返品商品を受け取って検査後、元のお支払い方法に 7～14営業日 以内に返金を処理いたします。返金が開始されると、確認メールをお送りします。
はい。最速の交換方法は、元の商品を返品して希望の商品を新たに注文することです。サポートチームまで info@docos.us にお問い合わせいただければ、返品手続きをご案内させます。
ご注文番号と商品、包装の写真をご連絡ください。不足しているコンポーネントを無料で発送いたします。複雑な照明器具の場合は、箱内のすべての包装層を慎重に確認してください。一部のハードウェアは箱内に別途梱包されていることがあります。
はい。当社の照明器具の大半はLED電球と完全に互換性があります。エネルギー効率と耐久性を考慮して、LEDの使用をお勧めします。互換性のある電球タイプ(E26、E12、G9など)と最大電力は各商品ページに記載されています。
多くの照明器具は、対応するディマースイッチと調光対応LED電球と組み合わせることで調光機能をサポートしています。調光対応可否は各商品ページに記載されています。購入前に具体的な配線設定が不明な場合は、お問い合わせください。
ほとんどの照明器具には、商品ページに明記されていない限り、電球は付属していません。これにより、お客様のスペースに最適な色温度と明るさの電球を選択できます。推奨される電球仕様は常に商品詳細に記載されています。
はい。docos.us のすべての商品は、特に明記されていない限り、米国標準電圧(110V～120V、60Hz)に設定されています。国際電圧対応のご質問はお問い合わせください。
当社の照明器具は標準的な取り付けのために設計されています。プラグイン式のスタイルは通常、電気工事士なしで設置できます。シャンデリア、シーリングライト、配線式ウォールランプを含むすべての配線式照明器具の場合は、安全性と地元の法令遵守のため、ライセンスを持つ電気工事士に相談することを強くお勧めします。
はい。設置手順はすべての照明器具に付属しています。当社のライティング サイズ & インストレーション ガイドは、ウェブサイトでも利用可能で、サイズ選定、取り付け高さ、配線接続に関する詳細なガイダンスを提供しています。
スペースに基づいたパーソナライズされたご提案については、info@docos.us のサポートチームにお問い合わせください。
ほとんどのペンダントライトとシャンデリアは、設置時に短縮できる調整可能なコード又はチェーンが付属しています。付属するコード又はチェーンの最大長は、各製品の仕様に記載されています。ご注文前にカスタム長が必要な場合はお問い合わせください。
はい。当社は製造施設を所有しているため、延長コード、カスタム天井カバー、特定の仕上げ、またはホスピタリティおよび商業プロジェクト向けのオーダーメイドデザインなど、多くのカスタムリクエストに対応できます。ご注文前にチームにメールしてご要件についてご相談ください。
はい。インテリアデザイナー、建築家、ホスピタリティ開発者、および大口購入者向けの専用トレードプログラムをご用意しています。特典には、トレード価格、専任アカウントサポート、および当社の完全なカスタム照明サービスへのアクセスが含まれます。申請するにはinfo@docos.usまでお問い合わせください。
はい。ご購入前に、当社の照明が実際のスペースでどのように見えるかを視覚化するのに役立つ無料の3Dレンダリングサービスを提供しています。このサービスは、大型またはカスタムオーダーに特に便利です。詳細については、お問い合わせください。
認証書類一式のご請求は info@docos.us までお問い合わせください。
当社の照明器具のほぼすべてはLED電球と完全に互換性があり、従来の白熱電球より最大80%少ないエネルギーを消費します。当社のコレクションと最高の美的効果を得るために、電球色LED電球（2700K～3000K）をお勧めします。
当社の屋外照明器具は耐候性に優れた設計・テスト済みです。IP等級は各屋外製品ページに記載されています — IP44は屋根付きの屋外エリアに適し、IP65は直接的な雨水への暴露に対応しています。
はい。当社は商業総合賠償責任保険に加入しており、200万米ドル相当の保険を備えています。これには完成品・稼働後の補償が含まれており、照明器具がインストール後であっても保護されます。当社の損害保険証券のコピーをご請求される場合はお問い合わせください。
当社チームは週7日ご利用いただけます。以下のいずれかの方法でお問い合わせいただければ、できるだけ早くご返信させていただきます。
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