Docosの購入に完全にご満足いただくことをお約束します。ご注文を頂く前に、このポリシーを注意深くご確認ください。ご注文いただくことで、これらの条件を読んで同意したことが確認されます。
最終更新：2026年9月11日
確定配送日から30日以内のご返品・交換を承ります。対象となるには、以下の条件を満たしている必要があります。
30日経過後のご申告は受け付けません。
ご注文がお手元に届きましたら、すぐにご確認ください。商品が破損、欠陥、または誤配の状態で到着した場合は、可能な限り早急に、配送後72時間以内にお問い合わせください。以下の商品の明確な写真をご添付ください:
この期間内にご報告いただくことで、運送業者への請求手続きが可能となり、最速での解決が実現できます。配送後かなり経ってからのご報告や、サポート画像がない場合は、全額交換または返金の対象にならない可能性があります。
事前にご連絡いただかずにご返送いただくことはできません。すべてのご返品にはサポートチームから発行された返品許可番号（RMA）が必要です。許可なくご返送いただいた商品は識別、処理、または返金ができない場合があり、受取施設で拒否されることもあります。
お問い合わせ：info@docos.us
| 返品理由 | 返送送料はどちらが負担しますか？ | 返金 |
|---|---|---|
| 商品が破損して到着した、または不良品である（セクション2に基づき72時間以内にご報告ください） | Docos — 返送ラベルを無料で提供するか、交換部品を送料無料で発送します | 交換、修理、部分返金、または全額返金 — ケースバイケースで決定 |
| 誤った商品が発送されている | Docos | 交換または全額払い戻し |
| 顧客のご都合（気が変わった、サイズが合わない、デザイン計画が変更された、個人的な期待など） | お客様 — 当社施設への返送送料をお客様がご負担ください | 商品到着・検査後に返金いたします。返品手数料はございません（セクション7をご参照ください） |
重要:当社施設から直送される工場直送商品の場合、返送送料はお客様のご負担となり、かなりの額になることがあります（通常は商品のサイズと重量に応じて$80～$200以上となり、大型照明器具の場合はさらに高くなることもあります）。サイズ、寸法、または互換性についてご不安な点がおありでしたら、ご購入前に当社へお問い合わせいただくことを強くお勧めします。カスタムオーダー、製造受注、またはパーソナライズ商品の場合は、セクション5をご参照ください。これらの商品は最終販売品であり、ご希望による返品の対象外です。
ご注文時にお支払いいただいた送料は返金いたしません。ただし、当社に確認された誤りによる返品の場合は除きます。特急送料、エクスプレス送料、またはラッシュ配送の追加料金はすべての場合において返金いたしません。ご注文発送時点で配送サービスが提供されているためです。
ご注文に応じて特別に製造または加工されるため、再販売することができないカスタム品、オーダーメイド品、および個別仕様品は最終販売であり、返品、交換、または払い戻しの対象にはなりません（心変わり、後悔、注文ミス、デザイン好みの変更など）。
カスタム/オーダーメイド品には以下が含まれますが、これらに限定されません:
最終販売ルールの唯一の例外は、製造上の欠陥または配送時の損傷であり、第2項に記載されている期間内に報告されたものです。このような場合、当社は修理、交換部品、交換品、またはその他の適切な救済措置を提供します。これらの状況では払い戻しは自動的ではなく、カスタム品がもう不要になった、お客様が仕様を誤って送信した、または完成した色または寸法が画面プレビュー、サンプル写真、または個人の予想と若干異なるという理由だけでは請求できません。
カスタムオーダー商品は決済後まもなく製造に進み、製造開始後のキャンセルはできませんので、ご注文前に、寸法、コード（またはロッド）の長さ、色、配線、ワット数、数量のすべての詳細をご確認ください。ご不明な点がございましたら、ご購入前にお問い合わせください。
Docosはアジアの施設から直接注文を履行します。確認されたRMAメールには、正確な返送先住所と必要な関税または配送書類が記載されます。
Docos返品
アジア フルフィルメント センター
（RMA承認時に正確な住所と指示が提供されます）
本施設は標準返品、大型商品、および国際返品を含むすべての承認返品に適用されます。
RMA確認を受け取るまで、いかなるアドレスにも商品を発送しないでください。事前認可なしで返品された商品、または RMA メールで指定されていないアドレスへの返品は、受け取り拒否、配送遅延、または返金対象外となる場合があります。
ご注文から48時間以内：標準注文は、注文がまだ製造または履行に入っていない限り、無料でキャンセルできます。キャンセルするには、注文番号を記載してinfo@docos.usにメールしてください。
特急配送、エクスプレス配送、または速達配送のご注文：これらのご注文は支払い後、即座に特急物流キューに入ります。特急配送料金は、ご注文がそのキューに入った後は、その他のキャンセルが承認された場合であっても払い戻し対象外となります。
カスタムオーダーまたは受注製作品：製造開始後はキャンセルできません。セクション5をご参照ください。
48時間後：通常、購入直後より処理、製造、梱包、および配送の手配が開始されるため、キャンセルが不可能な場合があります。この段階でキャンセルが承認された場合でも、合理的な処理、製造、および物流費用が払い戻し額から差し引かれることがあります。
配送後：ご注文が発送済み（海上輸送への統合またはエアフレイトへの引き渡しを含む）の場合、キャンセルはできません。ご商品をお受け取りになった後、不要な場合は上記の標準返品プロセスに従ってください。
配送拒否／配送後の強制キャンセル：配送済みのご注文を拒否した場合、またはご商品が発送された後のキャンセルを強制した場合、実際に発生した往送料と返送料が払い戻し額から差し引かれます。當社は再梱包手数料は請求いたしません。
高額注文または大型プロジェクト注文の場合は、購入前にinfo@docos.usにお問い合わせいただき、仕様、納期、返品適格性について書面で確認してください。
個人的なご都合、変心、またはその他の品質以外の理由による標準品（カスタム品ではない）の返品の場合、標準的な解決方法はセクション6に記載の当社施設への返品となり、セクション4に記載の返送料はお客様のご負担となります。
限定的な場合において、Docosの単独の裁量により、標準的な返品に代わる courtesy alternative として店舗クレジットを提供させていただくことがあります。そのような提供がなされた場合、商品購入価格の一部（元の送料および特急配送アップグレード料金を除く）が対象となり、単一使用のコードとして発行され、現金化価値はなく、発行から12ヶ月間有効で、譲渡不可です。
本セクションの下で提供される代替案は：
商品を物理的にご返品いただかない現金払い戻しはご利用いただけません。地元での処分、寄付、破棄、転売、贈与、またはその他の処分の写真は、払い戻しの対象にはなりません。すべての払い戻しには、当社が指定した返品施設で受け入れ可能な状態の商品をお受け取りいただく必要があります。
courtesy alternative についてのお問い合わせは、返品リクエストメールで info@docos.us にお知らせください。いかなる alternative の提供も保証いたしません。
ご返品が当社施設に到着し、検査に合格した後、承認についてご通知いたします。承認された払い戻しは、お支払い方法またはお客様のご銀行の処理時間に応じて、7～14営業日以内に元のお支払い方法に処理されます。
14営業日以内に返金を受け取られていない場合は、以下の手順をお取りください：(1) 銀行口座を確認する、(2) クレジットカード会社に連絡する、(3) 銀行に連絡する、そして未解決の場合は、(4) info@docos.us までお問い合わせください。
EUのお客様は、配送日から14日間以内、商品がインストール前で元の状態である限り、理由を問わずご購入をお取り消しする権利があります。標準EU消費者保護法が適用され、法律で要件がある限り本ポリシーに加えて機能します。
当社では直接交換は承っておりません。正しい商品をお受け取りいただくには、上記の手順に従って元の商品を返品し、返金が発行されたら新規注文をお願いします。
メール: info@docos.us
電話: +1 800-716-3167
営業時間: 月曜日～金曜日、午前9時～午後5時（EST）
郵送先住所（事務連絡のみ — 返品住所ではありません）:
1520 Caton Center Dr, Suite L-M
Baltimore, MD 21227
United States
ご注意ください: これは業務連絡用住所のみです。返品をこのアドレスに送付しないでください。事前の RMA 認可なしにこのアドレスに返送された商品は受け取られず、返金もされません。すべての返品は RMA メールで指定されたアドレスに送付してください（セクション6参照）。
最終更新日：2026年9月11日 · Docos
安心してお買い物ください。ご注文から30日以内に購入された商品の価格が下がった場合、当社は差額をご返金します。ブラックフライデーなどのセール期間中のご注文も対象です。
仕組み：お問い合わせください。ご注文番号と商品のリンクをお知らせください。より安い価格は、同じサイズ、仕上げ、オプションの同じ商品であり、当社ウェブサイト上で、同じ通貨でご利用いただけます。より安い価格は、商品の割引価格または全ユーザーが利用可能なサイト全体の割引コードです。商品価格の差額と、その差額に対して請求された消費税を、元のお支払い方法にご返金します。ご銀行には5～10営業日かかる場合があります。1商品につき1回の価格調整のみです。
2026年11月5日以降に注文された商品に適用されます。対象外：他の小売業者からの価格、卸売またはカスタム見積もり、個人向けの一回限りのオファー、キャンセルまたは全額返品された注文、および明らかな価格設定エラー。
本ポリシーは、お客様の法定権に加えて適用され、これらの権利に影響しません。