Wszystko, co musisz wiedzieć o naszych produktach, wysyłce, zwrotach i wiele więcej. Nie znaleźć odpowiedzi? Nasz zespół zawsze chętnie pomoże.
Docos to marka premium oświetleniowa i dekoracyjna poświęcona dostarczaniu pięknie zaprojektowanych opraw do wnętrz mieszkalnych i komercyjnych. Nasz model sprzedaży bezpośrednio do konsumenta — połączony z naszą własną ekspertyzą produkcyjną — pozwala nam pominąć tradycyjne marże handlowe i dostarczać wyjątkowy design bezpośrednio do Twojego domu w uczciwej cenie.
Specjalizujemy się w oświetleniu alabastrowym, trawertynu, wycinanym mosiądzu, ręcznie dmuchanym szkle i naturalnym drewnie — każdy element wykonany, aby wnieść charakter i ciepło do każdej przestrzeni.
Nasze główne centrum operacyjne w USA, koordynacja logistyczna i obsługa klienta znajduje się w Stanach Zjednoczonych. Posiadamy również centra dystrybucyjne na Wybrzeżu Wschodnim i Zachodnim umożliwiające szybszą dostawę, a także manufaktury o łącznej powierzchni ponad 100 000 sq ft na całym świecie.
Absolutnie. Docos to legalnie zarejestrowana firma amerykańska, wspierana ubezpieczeniem Commercial General Liability Insurance na kwotę 2 000 000 USD, a nasze produkty posiadają certyfikaty CE, SAA i FCC.
Realizujemy ponad 100 000 projektów oświetleniowych na całym świecie i współpracujemy z grupami hotelowymi takimi jak Four Seasons i Six Senses.
Możesz się z nami skontaktować mailowo na adres info@docos.us lub telefonicznie pod numerem +1 800-716-3167. Nasz zespół jest dostępny codziennie w godzinach 9 rano – 9 wieczorem EST i odpowiada na wszystkie zapytania w ciągu jednego dnia roboczego.
Przeglądaj nasze kolekcje na stronie docos.us, wybierz żądane specyfikacje (rozmiar, wykończenie, napięcie) i kliknij Dodaj do koszyka. Przejdź do naszej bezpiecznej kasy — otrzymasz e-mail potwierdzający zamówienie natychmiast po złożeniu zamówienia.
Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay i Venmo. Wszystkie transakcje są przetwarzane przez bezpieczne bramy płatności certyfikowane przez PCI, a wszystkie strony kasy są szyfrowane SSL.
Skontaktuj się z nami pod adresem info@docos.us lub zadzwoń pod numer +1 800-716-3167 jak najszybciej. Zamówienia można zazwyczaj modyfikować lub anulować bezpłatnie zanim wejdą w produkcję lub realizację. Po przetworzeniu lub wysłaniu zamówienia anulowanie może nie być możliwe.
Klienci z USA: Zamówienia standardowe realizowane z naszych magazynów w USA obejmują wszystkie opłaty wysyłki i taryf — żadnych niespodzianek przy dostawie.
Klienci międzynarodowi: Cła celne i podatki importowe mogą być pobierane w zależności od Twojego kraju. Odpowiedzialność za nie ponosi kupujący.
Wysyłamy do ponad 42 krajów na całym świecie. Opcje wysyłki standardowej i przyspieszanej są dostępne przy kasie. Klienci z USA cieszą się najszybszymi czasami dostawy z naszych magazynów na Wybrzeżu Wschodnim i Zachodnim.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający wysyłkę z numerem śledzenia. Możesz śledzić swoją paczkę w czasie rzeczywistym na 17track.net, które agreguje śledzenie dla wszystkich głównych operatorów. Jeśli masz jakiekolwiek trudności, wyślij e-mail na adres info@docos.us z numerem zamówienia.
Proszę natychmiast sfotografować uszkodzony opakowanie i produkt po otrzymaniu i skontaktować się z nami pod adresem info@docos.us w ciągu 48 godzin. Nie wyrzucaj oryginalnego opakowania. Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy — i pokrywamy wszystkie koszty roszczeń dotyczących uszkodzeń.
Tak — oferujemy bezpłatną standardową dostawę na kwalifikujące się zamówienia w USA. Progi wysyłki i wszelkie opłaty za przedmioty o dużych rozmiarach są wyświetlane przy kasie.
Oferujemy 30-dniowy okres zwrotu od daty dostarczenia.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru przetwarzamy zwrot pieniędzy na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 7–14 dni roboczych. Otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą zainicjowanie zwrotu.
Tak — najszybszym sposobem na wymianę jest zwrócenie oryginalnego produktu i złożenie nowego zamówienia na pożądany model. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem info@docos.us, aby zainicjować zwrot, a my poprowadzimy Cię przez cały proces.
Skontaktuj się z nami natychmiast, podając numer zamówienia oraz zdjęcia przedmiotu i opakowania. Wyślemy brakujący komponent bezpłatnie. W przypadku złożonych opraw prosimy dokładnie sprawdzić wszystkie warstwy opakowania — część akcesoriów jest pakowana oddzielnie w pudełku.
Tak. Stoimy za każdą sprzedaną oprawą. Nasza jednostka utrzymuje ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w wysokości 2 000 000 USD — co oznacza, że jesteś chroniony nawet po instalacji.
Tak — zdecydowana większość naszych opraw jest w pełni zgodna z żarówkami LED. Zdecydowanie polecamy LED ze względu na efektywność energetyczną i trwałość. Kompatybilne typy żarówek (E26, E12, G9 itd.) i maksymalna moc są wymienione na każdej stronie produktu.
Wiele naszych opraw obsługuje ściemnianie w połączeniu z kompatybilnym regulatorem ściemniania i żarówkami LED. Możliwość ściemniania jest zaznaczona na każdej stronie produktu. Skontaktuj się z nami przed zakupem, jeśli nie jesteś pewny co do swojej konkretnej instalacji elektrycznej.
Większość opraw nie zawiera żarówek, chyba że wyraźnie zaznaczono na stronie produktu. Pozwala to na wybór temperatury barwowej i jasności żarówki, które najlepiej odpowiadają Twojej przestrzeni. Zalecane specyfikacje żarówek są zawsze wymienione w szczegółach produktu.
Tak. Wszystkie produkty dostępne na docos.us są skonfigurowane do pracy ze standardowym napięciem w USA (110 V–120 V, 60 Hz), o ile nie podano inaczej. W razie pytań dotyczących kompatybilności zagranicznego napięcia skontaktuj się z nami.
Nasze oprawy zostały zaprojektowane do standardowego montażu. Style wtykowe można zazwyczaj instalować bez udziału elektryka. W przypadku wszystkich opraw zasilanych na stałe — żyrandoli, lamp sufitowych i ściennych opraw stałych — zdecydowanie zalecamy konsultację z licencjonowanym elektrykiem w celu zapewnienia bezpieczeństwa i zgodności z lokalnymi przepisami.
Tak — instrukcje instalacji są dołączone do każdej oprawy. Nasz Przewodnik Rozmiaru Oświetlenia i Instalacji jest również dostępny na naszej stronie internetowej, aby uzyskać dodatkowe wskazówki dotyczące ustalania rozmiaru, wysokości montażu i połączeń przewodów.
Skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem info@docos.us, aby uzyskać spersonalizowaną rekomendację na podstawie Twojej przestrzeni.
Większość oświetleń wiszących i żyrandoli wyposażona jest w regulowane długości kabla lub łańcucha, które można skrócić podczas instalacji. Maksymalna długość kabla lub łańcucha znajduje się w specyfikacjach każdego produktu. Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz niestandardowej długości przed zamówieniem.
Tak — ponieważ posiadamy nasze własne obiekty produkcyjne, możemy spełnić wiele niestandardowych żądań, w tym wydłużone długości kabli, niestandardowe rozmiary baldachimów, określone wykończenia lub projekty na zamówienie dla projektów hotelowych i komercyjnych. Prosimy wysłać wiadomość do naszego zespołu, aby omówić Twoje wymagania przed złożeniem zamówienia.
Tak. Oferujemy dedykowany Program Trade dla projektantów wnętrz, architektów, deweloperów hotelowych i kupujących hurtowo. Korzyści obejmują ceny handlowe, dedykowane wsparcie konta i dostęp do naszej pełnej usługi oświetlenia na zamówienie. Skontaktuj się z nami pod adresem info@docos.us, aby złożyć wniosek.
Tak — oferujemy bezpłatną usługę renderowania 3D, która pomoże Ci zwizualizować, jak nasze oświetlenie będzie wyglądać w Twojej rzeczywistej przestrzeni przed zakupem. Jest to szczególnie przydatne dla dużych zamówień lub zamówień niestandardowych. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej.
Skontaktuj się z nami pod adresem info@docos.us, aby poprosić pełną dokumentację certyfikacyjną.
Praktycznie wszystkie nasze oprawy są w pełni kompatybilne z żarówkami LED, które zużywają aż o 80% mniej energii niż tradycyjne żarówki żarnikowe. Rekomendujemy żarówki LED o ciepłej barwie (2700K–3000K) dla najlepszego efektu estetycznego w naszych kolekcjach.
Nasze oprawy zewnętrzne są zaprojektowane i testowane pod kątem odporności na warunki atmosferyczne. Klasyfikacje IP znajdują się na każdej stronie produktu zewnętrznego — IP44 jest odpowiedni dla zadasonych obszarów zewnętrznych, podczas gdy IP65 jest oceniony do bezpośredniego ekspozycji na deszcz.
Tak. Posiadamy aktywne ubezpieczenie Commercial General Liability w wysokości 2 000 000 USD, obejmujące ochronę Produktów i Ukończonych Operacji. Jesteś chroniony nawet po zainstalowaniu oprawy. Skontaktuj się z nami, aby poprosić kopię naszego Certyfikatu Ubezpieczenia Odpowiedzialności Cywilnej.
Nasz zespół jest dostępny każdego dnia tygodnia. Skontaktuj się z nami w jeden z poniższych sposobów, a my odpowiemy jak najszybciej.
Codziennie · 9:00–21:00 EST · Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego