Zobowiązujemy się zapewnić, że będziesz całkowicie zadowolony z zakupu w Docos. Proszę uważnie przejrzeć tę politykę przed złożeniem zamówienia — złożenie zamówienia potwierdza, że przeczytałeś i zgadzasz się na te warunki.
Ostatnia aktualizacja: 11 września 2026
Przyjmujemy zwroty i wymianę w ciągu 30 dni od daty potwierdzonej dostawy. Aby kwalifikowały się do zwrotu, artykuły muszą być:
Wnioski złożone po upływie 30-dniowego okresu nie będą akceptowane.
Sprawdź zamówienie natychmiast po przybyciu. Jeśli artykuł dotarł uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, skontaktuj się z nami jak najszybciej, ale nie później niż 72 godziny po dostawie. Prosimy dołączyć wyraźne zdjęcia:
Zgłoszenie w tym okresie pozwala nam złożyć roszczenia u przewoźnika i zapewnić najszybszą rozwiązanie sprawy. Zgłoszenia złożone znacznie po dostawie lub bez zdjęć potwierdzających mogą nie kwalifikować się do pełnej wymiany lub zwrotu pieniędzy.
Nie wysyłaj żadnego artykułu bez wcześniejszego kontaktu z nami. Każdy zwrot wymaga numeru RMA (Return Merchandise Authorization) wydanego przez nasz zespół wsparcia. Nieautoryzowane zwroty nie mogą być zidentyfikowane, przetworzone lub zwrócone i mogą zostać odrzucone przez placówkę odbiorczą.
Kontakt: info@docos.us
| Przyczyna zwrotu | Kto pokrywa koszty zwrotu? | Zwrot pieniędzy |
|---|---|---|
| Artykuł dotarł uszkodzony lub wadliwy (zgłoszony w ciągu 72 godzin zgodnie z punktem 2) | Docos — zapewniamy bezpłatną etykietę zwrotu lub wysyłamy części zamienne bez dodatkowych kosztów | Wymiana, naprawa, częściowy lub pełny zwrot pieniędzy — rozstrzygane indywidualnie |
| Wysłano niewłaściwy artykuł | Docos | Zamiana produktu lub pełny zwrot pieniędzy |
| Preferencja klienta (zmiana decyzji, niepasuje, zmieniane plany projektowe, osobiste oczekiwania itp.) | Klient — organizuje i opłaca wysyłkę zwrotu do naszego magazynu | Zwrot produktu po otrzymaniu i kontroli, bez opłaty za restockowanie (patrz Sekcja 7) |
Ważne: W przypadku artykułów wysyłanych bezpośrednio z naszego magazynu koszty zwrotu pokrywa klient i mogą być znaczące (zazwyczaj 80–200 USD+ w zależności od rozmiaru i wagi przedmiotu, a w niektórych przypadkach wyższe dla oświetlenia dużych rozmiarów). Zdecydowanie zalecamy skontaktowanie się z nami przed zakupem, jeśli mają Państwo jakiekolwiek wątpliwości dotyczące rozmiaru, wymiarów lub zgodności. W przypadku artykułów na zamówienie, wykonywanych na zlecenie lub spersonalizowanych, prosimy zapoznać się z punktem 5 — artykuły te podlegają ostatecznej sprzedaży i nie mogą być zwrócone ze względu na zmianę zdania.
Oryginalne opłaty za wysyłkę zapłacone przy kasie podlegają zwrotowi tylko wtedy, gdy zwrot wynika z naszego potwierdzonego błędu. Opłaty za upgrade ekspresowe, ekspresowe lub pilne dostawy są niepodlegające zwrotowi we wszystkich przypadkach, ponieważ usługa kuriera została już świadczona po wysłaniu zamówienia.
Ponieważ są wytwarzane lub modyfikowane specjalnie na Twoje zamówienie i nie mogą być ponownie sprzedane, niestandardowe, niestandardowe i spersonalizowane przedmioty są Final Sale i nie podlegają zwrotom, wymianie lub refundacji z powodu zmiany zdania, żalu kupującego, błędu zamówienia lub preferencji projektowych.
Przedmioty niestandardowe / na zamówienie obejmują między innymi:
Jedynym wyjątkiem od reguły Final Sale jest potwierdzona wada produkcyjna lub uszkodzenie przy wysyłce, zgłoszone w oknie opisanym w Sekcji 2. W takich przypadkach zapewnimy naprawę, części zamienne, wymianę produktu lub inne właściwe rozwiązanie. Refundacja nie jest automatyczna w tych sytuacjach i nie może być żądana jedynie dlatego, że przedmiot niestandardowy nie jest już chciany, że specyfikacja została niepoprawnie przesłana przez klienta lub że ostateczny kolor lub wymiar wydają się nieco inne niż w podglądzie ekranu, zdjęciu próbki lub osobistych oczekiwaniach.
Ponieważ zamówienia niestandardowe trafiają do produkcji krótko po płatności i nie można ich anulować po rozpoczęciu produkcji, prosimy potwierdzić każdy szczegół — wymiary, długość przewodu lub rurki, kolory, okablowanie, moc, ilość — przed złożeniem zamówienia. Jeśli masz wątpliwości, prosimy o kontakt przed dokonaniem zakupu.
Docos realizuje zamówienia bezpośrednio z naszego ośrodka w Azji. Potwierdzona wiadomość e-mail RMA określi dokładny adres zwrotu i wszelkie dokumenty celne lub wysyłkowe potrzebne.
Zwroty Docos
Asia Fulfillment Center
(Dokładny adres i instrukcje podane po zatwierdzeniu RMA)
Ta lokalizacja dotyczy wszystkich zatwierdzonych zwrotów, w tym zamówień standardowych, dużych i międzynarodowych.
Prosimy nie wysyłać na żaden adres przed otrzymaniem potwierdzenia RMA. Przedmioty zwrócone bez wcześniejszej autoryzacji lub na adres niesprawdzony w e-mailu RMA mogą być odmówione, opóźnione lub nieuprawniające do refundacji.
W ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia: Zamówienia standardowe mogą być anulowane bez opłat, pod warunkiem że zamówienie nie weszło jeszcze w etap produkcji lub realizacji. Aby anulować, wyślij do nas wiadomość e-mail na adres info@docos.us z numerem zamówienia.
Zamówienia z przesyłką przyspieszonym, ekspresowym lub pilnym: Takie zamówienia trafiają natychmiast do naszej kolejki przyspieszonych zamówień po dokonaniu płatności, a opłata za upgrade przyspieszonych dostaw jest niepodlegająca zwrotowi po trafieniu zamówienia do tej kolejki, nawet jeśli anulowanie jest w innym przypadku zatwierdzone.
Przedmioty niestandardowe lub na zamówienie: Nie można ich anulować po rozpoczęciu produkcji. Patrz Sekcja 5.
Po 48 godzinach: Ponieważ przetwarzanie, produkcja, pakowanie i ustalenia dotyczące wysyłki zwykle rozpoczynają się krótko po zakupie, anulowanie może nie być już możliwe. Jeśli anulowanie zostanie jednak zatwierdzone na tym etapie, rozsądne koszty obsługi, produkcji i logistyki mogą być potrącone z każdej refundacji.
Po wysłaniu: Po wysłaniu zamówienia (w tym konsolidacji w zbiorczą frachtem morskim lub przekazaniu do transportu lotniczego) anulowanie nie jest już możliwe. Prosimy czekać na otrzymanie przedmiotu i, jeśli już go nie chcesz, postępować zgodnie ze standardowym procesem zwrotu opisanym powyżej.
Odmowa odebrania / wymuszona anulacja po wysłaniu: Jeśli odmówisz odebrania wysłanej zamówienia lub wymuszysz anulację po wysłaniu przedmiotu, rzeczywiste koszty przesyłki w obie strony i koszty zwrotu do punktu pochodzenia będą potrącone z Twojego zwrotu. Nie pobieramy opłaty za restockowanie.
W przypadku zamówień o wysokiej wartości lub dużych projektów skontaktuj się z nami na adres info@docos.us przed dokonaniem zakupu, aby potwierdzić specyfikacje, czas realizacji i uprawnienie do zwrotu na piśmie.
W przypadku artykułów standardowych (niestandardowych) zwracanych ze względu na preferencje osobiste, zmianę zdania lub inne przyczyny niezwiązane z jakością, standardowym rozwiązaniem jest zwrot do naszej placówki, jak opisano w sekcji 6, przy czym klient ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotu, jak opisano w sekcji 4.
W ograniczonych przypadkach, całkowicie według wyłącznego uznania Docos, możemy zaoferować kredyt sklepowy jako alternatywę uprzejmościową dla standardowego zwrotu. Każda taka oferta, jeśli zostanie złożona, będzie dotyczyć części ceny zakupu towaru (z wyłączeniem oryginalnej wysyłki wychodzącej i wszelkich opłat za przyspieszenie wysyłki), wydaną jako kod jednorazowy bez wartości pieniężnej, ważny przez 12 miesięcy od wydania i niemożliwy do przeniesienia.
Każde alternatywne rozwiązanie uprzejmościowe oferowane w ramach niniejszego rozdziału jest:
Zwroty gotówki bez fizycznego zwrotu towaru nie są dostępne. Fotografie lokalnej utylizacji, darowizny, zniszczenia, odsprzedaży, podarowania lub innych sposobów dysponowania artykułem nie uprawniają klienta do zwrotu żadnej kwoty. Wszystkie zwroty wymagają otrzymania towaru w akceptowalnym stanie w wyznaczonej przez nas placówce zwrotów.
Aby dowiedzieć się więcej o alternatywie uprzejmościowej, wspomni o tym w wiadomości e-mail z prośbą o zwrot wysłanej na adres info@docos.us. Nie gwarantujemy, że będzie zaoferowana jakakolwiek alternatywa.
Po otrzymaniu zwrotu w naszej placówce i przejściu kontroli, powiadomimy Cię o zatwierdzeniu. Zatwierdzone zwroty są przetwarzane na oryginalną metodę płatności w ciągu 7–14 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania przez dostawcę płatności lub bank.
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy po 14 dniach roboczych: (1) sprawdź swoje konto bankowe, (2) skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej, (3) skontaktuj się z bankiem, a jeśli nadal nie rozwiązano problemu, (4) skontaktuj się z nami na adres info@docos.us.
Klienci z UE mają prawo wycofać się z zakupu w ciągu 14 dni od dostarczenia bez podania przyczyny, pod warunkiem że artykuł nie został zainstalowany i znajduje się w stanie pierwotnym. Standardowe prawa konsumenckie UE mają zastosowanie i są dodatkiem do niniejszej polityki, gdzie jest to wymagane przez prawo.
Nie prowadzimy bezpośrednich wymiany. Aby otrzymać prawidłowy towar, zwróć swój oryginalny towar postępując zgodnie z powyższymi krokami i złóż nowe zamówienie po wydaniu zwrotu pieniędzy.
E-mail: info@docos.us
Telefon: +1 800-716-3167
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 9:00 – 17:00 EST
Adres do korespondencji (tylko korespondencja biznesowa — NIE adres zwrotów):
606 W Redwood St, Ste 201
Baltimore, MD 21201
United States
Uwaga: To jest wyłącznie nasz adres korespondencji biznesowej. Nie wysyłaj zwrotów na ten adres. Przedmioty odesłane tutaj bez wcześniejszej autoryzacji RMA nie będą przyjęte ani zwrócone. Wszystkie zwroty muszą trafiać na adres podany w wiadomości e-mail RMA (zobacz sekcję 6).
Ostatnia aktualizacja: 11 września 2026 · Docos