Tudo o que precisa de saber sobre os nossos produtos, envios, devoluções e muito mais. Não consegue encontrar a resposta? A nossa equipa está sempre feliz em ajudar.
A Docos é uma marca premium de iluminação e decoração de interiores dedicada a entregar luminárias belamente desenhadas para espaços residenciais e comerciais. O nosso modelo direto ao consumidor — combinado com a nossa perícia de manufatura própria — permite-nos contornar os intermediários de retalho tradicionais e trazer design excepcional diretamente para a sua casa a um preço justo.
Especializamo-nos em alabastro, travertino, latão maciço, vidro soprado à mão e madeira natural — cada peça criada para trazer carácter e calor a qualquer espaço.
O nosso principal centro operacional nos EUA, coordenação logística e centro de apoio ao cliente está localizado nos Estados Unidos. Operamos também centros de distribuição na Costa Leste e Oeste para envios mais rápidos, e possuímos instalações de manufatura de mais de 100.000 m² globalmente.
Absolutamente. A Docos é uma empresa americana legalmente registada, apoiada por 2.000.000 USD em Seguro de Responsabilidade Civil Comercial Geral, e os nossos produtos são certificados CE, SAA e FCC compliant.
Completámos mais de 100.000 projetos de iluminação globalmente e parceirizamos com grupos de hospitalidade incluindo Four Seasons e Six Senses.
Pode contactar-nos por email em info@docos.us ou por telefone em +1 800-716-3167. A nossa equipa está disponível diariamente, das 9h às 21h EST, e respondemos a todas as questões num prazo de um dia útil.
Navegue pelas nossas coleções em docos.us, selecione as suas especificações desejadas (tamanho, acabamento, voltagem) e clique em Adicionar ao Carrinho. Prossiga para o nosso checkout seguro — receberá um email de confirmação de encomenda imediatamente após efetuar a sua encomenda.
Aceitamos todos os cartões de crédito e débito principais (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay e Venmo. Todas as transações são processadas através de gateways de pagamento seguros com certificação PCI e todas as páginas de checkout são encriptadas com SSL.
Por favor, contacte-nos em info@docos.us ou ligue para +1 800-716-3167 o mais brevemente possível. As encomendas podem normalmente ser modificadas ou canceladas sem qualquer custo antes de entrarem em produção ou cumprimento. Após uma encomenda ter sido processada ou expedida, o cancelamento pode não ser possível.
Clientes dos EUA: Encomendas padrão cumpridas a partir dos nossos armazéns nos EUA incluem todos os direitos de envio e tarifários — sem surpresas na entrega.
Clientes internacionais: Direitos aduaneiros e impostos de importação podem aplicar-se dependendo do seu país. Estes são da responsabilidade do comprador.
Fazemos envios para mais de 42 países em todo o mundo. Opções de envio standard e acelerado estão disponíveis na finalização da compra. Clientes nos EUA desfrutam dos tempos de entrega mais rápidos a partir dos nossos armazéns da Costa Leste e Oeste.
Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de rastreamento. Pode acompanhar o seu pacote em tempo real através de 17track.net, que agrega o rastreamento de todas as transportadoras principais. Se tiver alguma dificuldade, envie um e-mail para info@docos.us com o número da sua encomenda.
Por favor, fotografe a embalagem danificada e o produto imediatamente após a receção e contacte-nos em info@docos.us no prazo de 48 horas. Não descarte a embalagem original. Iremos arranjar uma substituição ou reembolso total rapidamente — e cobrimos todos os custos de reclamações por danos.
Sim — oferecemos envio standard gratuito em encomendas elegíveis nos EUA. Os limites de envio e quaisquer sobretaxas aplicáveis para artigos de tamanho grande são apresentados na finalização da compra.
Oferecemos uma janela de devolução de 30 dias a partir da data de entrega.
Após a receção e inspecção do artigo devolvido, processamos o seu reembolso para o seu método de pagamento original no prazo de 7–14 dias úteis. Receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for iniciado.
Sim — a forma mais rápida de trocar é devolver o seu artigo original e fazer uma nova encomenda da peça desejada. Contacte a nossa equipa de apoio em info@docos.us para iniciar uma devolução e eles irão guiá-lo através do processo.
Contacte-nos imediatamente com o número da sua encomenda e fotografias do artigo e da embalagem. Iremos enviar o componente em falta sem qualquer custo para si. Para luminárias complexas, verifique cuidadosamente todas as camadas de embalagem — alguns acessórios são embalados separadamente dentro da caixa.
Sim. Garantimos cada luminária que vendemos. A nossa entidade mantém $2,000,000 de Seguro de Responsabilidade Geral Comercial — o que significa que está protegido mesmo após a instalação.
Sim — a grande maioria dos nossos acessórios é totalmente compatível com lâmpadas LED. Recomendamos vivamente LED pela eficiência energética e longevidade. Os tipos de lâmpada compatíveis (E26, E12, G9, etc.) e a potência máxima são listados em cada página de produto.
Muitos dos nossos acessórios suportam dimersão quando combinados com um comutador dimmer compatível e lâmpadas LED dimerizáveis. A capacidade de dimerizibilidade é anotada em cada página de produto. Contacte-nos antes de comprar se não tiver a certeza sobre a sua configuração de cablagem específica.
A maioria dos candeeiros não inclui lâmpadas, a menos que explicitamente indicado na página do produto. Isto permite-lhe escolher a temperatura de cor e o brilho da lâmpada que melhor se adequam ao seu espaço. As especificações de lâmpadas recomendadas constam sempre dos detalhes do produto.
Sim. Todos os produtos em docos.us estão configurados para tensão padrão nos EUA (110V–120V, 60Hz), salvo indicação em contrário. Contacte-nos para questões sobre compatibilidade com voltagem internacional.
Os nossos candeeiros foram concebidos para montagem padrão. Os modelos com ligação de tomada podem geralmente ser instalados sem necessidade de eletricista. Para todos os candeeiros com ligação direta à rede — lustres, luzes de teto e arandelas de parede com ligação — recomendamos vivamente que consulte um eletricista licenciado para garantir segurança e conformidade com a legislação local.
Sim — as instruções de instalação são incluídas com cada candeeiro. O nosso Guia de Tamanho e Instalação de Iluminação está também disponível no nosso website para orientação adicional sobre dimensionamento, alturas de montagem e ligações de fios.
Contacte a nossa equipa em info@docos.us para uma recomendação personalizada baseada no seu espaço.
A maioria dos candeeiros suspensos e lustres têm comprimentos de cordão ou corrente ajustáveis que podem ser encurtados durante a instalação. O comprimento máximo de cordão ou corrente incluído está listado nas especificações de cada produto. Contacte-nos se necessitar de um comprimento personalizado antes de fazer a encomenda.
Sim — porque possuímos as nossas próprias instalações de fabrico, podemos acomodar muitos pedidos personalizados, incluindo cordões alongados, tamanhos de docel personalizados, acabamentos específicos, ou designs à medida para projetos de hotelaria e comerciais. Por favor, contacte a nossa equipa por e-mail para discutir os seus requisitos antes de fazer a encomenda.
Sim. Oferecemos um Programa Comercial dedicado para designers de interiores, arquitetos, promotores hoteleiros e compradores em grande volume. Os benefícios incluem preços comerciais, suporte dedicado de conta e acesso ao nosso serviço completo de iluminação personalizada. Contacte-nos em info@docos.us para se candidatar.
Sim — oferecemos um serviço de renderização 3D gratuito para o ajudar a visualizar como a nossa iluminação ficará no seu espaço real antes de comprar. Isto é especialmente útil para encomendas grandes ou personalizadas. Contacte-nos para saber mais.
Contacte-nos em info@docos.us para solicitar documentação completa de certificação.
Praticamente todos os nossos candeeiros são totalmente compatíveis com lâmpadas LED, que utilizam até 80% menos energia do que lâmpadas incandescentes tradicionais. Recomendamos lâmpadas LED branco quente (2700K–3000K) para o melhor resultado estético com as nossas coleções.
Os nossos candeeiros de exterior foram concebidos e testados para resistência às intempéries. Os níveis de proteção IP estão listados em cada página de produto de exterior — IP44 é adequado para áreas de exterior cobertas, enquanto IP65 é classificado para exposição direta à chuva.
Sim. Mantemos um Seguro de Responsabilidade Civil Comercial Geral ativo com cobertura de $2.000.000, incluindo cobertura de Operações Completas de Produtos. Está protegido mesmo após um candeeiro ter sido instalado. Contacte-nos para solicitar uma cópia do nosso Certificado de Seguro de Responsabilidade Civil.
A nossa equipa está disponível todos os dias da semana. Entre em contacto através de qualquer uma das opções abaixo e responderemos o mais rapidamente possível.
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