Esta página explica como, quando e onde a Docos envia encomendas, incluindo prazos de entrega, custos, processamento alfandegário e o que fazer se algo correr mal. Redigimo-la de forma clara para que tenha acesso às informações relevantes antes de fazer a sua encomenda.
A maioria das peças Docos é enviada diretamente dos nossos parceiros de manufatura na Ásia, com uma seleção mais reduzida despachada do nosso armazém nos Estados Unidos. Se necessitar confirmar a localização do stock de um artigo específico antes de encomendar, contacte-nos através de info@docos.us.
Oferecemos envio gratuito porta-a-porta em todos os produtos que vendemos. Basta selecionar a opção de envio padrão gratuito na finalização da compra. Se aparecer uma taxa de envio, o seu endereço situa-se fora da nossa zona de entrega gratuita — contacte-nos e enviar-lhe-emos um orçamento.
Importante — encomendas dos Estados Unidos: Devido às alterações recentes nas tarifas de importação dos EUA, todas as encomendas enviadas para os Estados Unidos estão agora sujeitas a uma taxa de envio adicional. O valor exato é calculado e apresentado na finalização da compra. Agradecemos a sua compreensão.
Normalmente respondemos a novas encomendas dentro de 72 horas, com pacotes despachados 2 a 4 dias úteis após a confirmação da encomenda. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email com a sua informação de rastreamento.
Se não conseguir encontrar o email de rastreamento, verifique primeiro a sua pasta de spam ou lixo — os emails automatizados são por vezes filtrados. Se ainda assim não conseguir localizá-lo, contacte-nos diretamente em info@docos.us.
O nosso serviço padrão é gratuito e combina transporte marítimo com entrega local via UPS. O tempo de trânsito porta-a-porta é normalmente 4 a 6 semanas, sem custo adicional para si (excluindo a taxa tarifária dos EUA mencionada acima).
Precisa da sua encomenda mais depressa? O serviço expedito utiliza EMS, UPS, FedEx ou DHL por via aérea, com entrega porta-a-porta normalmente dentro de 1 a 3 semanas. Os preços variam consoante o peso da encomenda, dimensões e destino — o valor exato é apresentado na finalização da compra.
Direitos não incluídos: As taxas de envio expedito não incluem direitos alfandegários ou impostos de importação. O destinatário é responsável por quaisquer taxas cobradas pela autoridade alfandegária do país de destino.
| Serviço | Valor da Encomenda | Custo de Envio |
|---|---|---|
| Expedito (1–3 semanas) | $0.00 – $200.00 | $80.00 USD |
| Expedito (1–3 semanas) | $200.01 – $280.00 | $120.00 USD |
| Expedito (1–3 semanas) | $280.01 – $350.00 | $150.00 USD |
| Expedito (1–3 semanas) | $350.01 – $400.00 | $180.00 USD |
| Expedito (1–3 semanas) | $400.01 – $450.00 | $200.00 USD |
| Expedito (1–3 semanas) | $850.01 – $1,000.00 | $400.00 USD |
| Expedito (1–3 semanas) | $1,200.01 – $1,500.00 | $500.00 USD |
| Expedito (1–3 semanas) | $1,700.01 – $2,000.00 | $600.00 USD |
| Expedito (1–3 semanas) | $2,700.01 – $3,000.00 | $800.00 USD |
| Expedito (1–3 semanas) | $3,700.01 – $4,000.00 | $1,000.00 USD |
| Expedito (1–3 semanas) | $6,000.01 – $7,000.00 | $2,000.00 USD |
As taxas acima são apenas de referência. O valor final apresentado na finalização da compra reflete a sua encomenda específica.
Na maioria dos casos, os nossos pacotes passam na alfândega sem que seja cobrado IVA. Para encomendas maiores, a alfândega pode solicitar documentação adicional, e trabalharemos consigo para fornecer o necessário.
Cada país de destino estabelece os seus próprios limites de impostos de importação. Os direitos de importação, impostos e taxas alfandegárias não estão inclusos nos preços dos produtos ou do envio e são da responsabilidade do comprador.
Compradores da União Europeia: Os Estados-membros da UE aplicam as suas próprias políticas alfandegárias. Os direitos de importação podem ser cobrados com base no tamanho e forma do pacote, e devem ser pagos pelo comprador à autoridade alfandegária local. Como vendedor, a Docos não é responsável por estas taxas.
Entregamos em praticamente todos os destinos mundiais. Alguns países restringem ou proíbem determinadas categorias de produtos — confirme a regulamentação local antes de fazer a sua encomenda. Devido à natureza da nossa embalagem, uma encomenda pode chegar em vários pacotes. Não enviamos para Caixas Postais, endereços APO ou FPO.
Estados Unidos, Reino Unido, França, Espanha, Alemanha, Luxemburgo, Canadá, Itália, Polónia, Bélgica, Áustria, Portugal, Países Baixos, Dinamarca, Finlândia, Noruega, Suíça, Suécia, Austrália, Grécia, Chipre, Croácia, República Checa, Hungria, Roménia, Eslovénia, Irlanda, Estónia, Hong Kong, Israel, Indonésia, Cazaquistão, Quirguistão, Laos, Líbano, Mongólia, Filipinas, Paquistão e Vietname.
Afeganistão, Arménia, Azerbaijão, Bangladesh, Butão, Cambodja, Geórgia, Índia, Iraque, Jordânia, Kuwait, Nepal, Omã, Sri Lanca, Tajiquistão, Turquia, Turquemenistão, Uzbequistão, Iémen, Samoa Americana, Ilhas Cook, Polinésia Francesa, Guam, Kiribati, Ilhas Marshall, Micronésia, Nauru, Nova Caledónia, Niue, Palau, Papua Nova Guiné, Ilhas Salomão, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis & Futuna, Samoa Ocidental, Albânia, Bósnia e Herzegovina, Montenegro, Sérvia, São Marino, todos os países africanos e todos os países da América do Sul.
Não vê o seu país? Se está localizado numa região que não servimos atualmente mas gostaria de fazer uma compra, contacte-nos em info@docos.us — em muitos casos conseguimos encontrar uma solução viável.
Todas as encomendas Docos são totalmente rastreadas desde o envio até à entrega — pode monitorizar o estado a qualquer momento através do nosso site ou contactando o atendimento ao cliente.
Todas as encomendas também estão cobertas por seguro de envio. Se a sua encomenda for danificada ou perdida em trânsito, forneceremos uma substituição completa ou reembolso.
Se mudar de ideias, solicite o cancelamento dentro de 72 horas após fazer a sua encomenda. Após este período não podemos garantir o cancelamento, pois o pacote pode já estar em processo de envio.
Após uma encomenda ser enviada, está realmente fora das nossas mãos — o seu pacote está num contentor de navio selado ou num voo de carga do nosso parceiro de fabrico, e não há forma de o intercetar durante o trânsito. Siga estes passos em vez disso:
As alterações de endereço geralmente podem ser feitas sem qualquer custo adicional antes de a transportadora recolher o seu pacote. Contacte-nos assim que possível em info@docos.us.
A sua encomenda provavelmente já está com o nosso parceiro de fulfillment ou nas mãos da transportadora, e uma alteração de endereço não pode ser garantida. Se uma alteração crítica for necessária, contacte imediatamente o atendimento ao cliente e faremos tudo o que for possível.
Aplicam-se taxas de transportadora: As transportadoras cobram uma taxa de redirecionamento por qualquer alteração de endereço feita após a recolha, mais uma taxa de reentrega adicional se o novo endereço não estiver perto do original. Será faturado pelo valor real que a transportadora nos cobra — estas taxas são repassadas ao custo.
Verifique novamente o seu endereço de envio antes de enviar a sua encomenda. A Docos não é responsável por pacotes perdidos ou mal entregues — ou por quaisquer custos resultantes — quando um endereço incorreto é fornecido.
As transportadoras podem deixar uma encomenda sem assinatura se a área parecer segura; se for necessária assinatura, tentarão obtê-la no endereço ou com um vizinho. Se não conseguirem, deixarão um aviso com instruções adicionais — consulte o seu rastreio para o estado mais recente da tentativa de entrega.
Se uma encomenda for devolvida à origem devido a falha na entrega, recusa de assinatura ou endereço incorreto, oferecemos um serviço de re-envio pago. A taxa depende do tamanho, peso da encomenda e da taxa de devolução da transportadora — enviaremos por e-mail uma factura detalhada que reflete o custo real da transportadora.
Se já não pretende a encomenda após ter sido devolvida, oferecemos um reembolso do seu pedido com uma taxa de restituição de 30% para cobrir o envio e manuseamento originais. Devemos receber a sua confirmação no prazo de 30 dias a partir da devolução da encomenda; após este período, não podemos garantir um re-envio ou reembolso.
Se o seu artigo foi genuinamente danificado ou perdido durante o transporte (não recusado ou mal entregue), enviaremos uma substituição gratuita sem custo adicional. Os pedidos de compensação por dano ou perda devem ser apresentados no prazo de 7 dias a partir da data de entrega mostrada no rastreio — fora deste período, não conseguimos recuperar custos junto da nossa transportadora.
As encomendas ocasionalmente aparecem como entregues enquanto ainda estão no camião da transportadora ou deixadas nas proximidades. Na maioria dos casos, a encomenda chega no dia seguinte. Se não chegar, contacte-nos e abriremos um rastreio.
Se circunstâncias fora do nosso controlo ou do controlo dos nossos parceiros de entrega afetarem a data estimada de entrega original, notificá-lo-emos de qualquer revisão razoável. A entrega é considerada completa quando o produto é entregue no endereço que forneceu.
Se não conseguirmos entregar o seu produto no prazo de 90 dias, iremos:
Para dúvidas sobre um envio específico, ou se qualquer uma das informações acima necessitar de esclarecimento para a sua situação, a nossa equipa fica feliz em ajudar. Envie-nos um e-mail para info@docos.us.