Estamos empenhados em garantir que está completamente satisfeito com a sua compra. Se não estiver satisfeito, consulte a política de devoluções e trocas abaixo.
Geralmente, existem duas razões para devolução:
Temos a certeza de que adorará a sua encomenda docos.us quando chegar, mas se por qualquer motivo não for esse o caso, envie-nos uma mensagem rápida através da nossa página de contacto ou responda aos e-mails de atualização de envio e resolveremos o problema.
A minha encomenda já foi enviada, mas já não a quero! Posso cancelar a encomenda?
Permitimos cancelamentos de encomenda dentro de 72 horas, sem cobrança de taxas neste período de 72 horas.
Se a sua encomenda constar como já enviada, não pode ser cancelada. Se insistir no cancelamento, cobraremos 30%-50% do valor da encomenda como taxas de armazenamento, processamento de encomenda e envio. Esta taxa será deduzida do seu reembolso. Isto deve-se ao facto de uma série de custos ser incorrida assim que o pacote é enviado. *Verifique atentamente a sua encomenda antes de comprar para garantir que não há erros.
Porque o seu pacote está atualmente em trânsito da nossa fábrica/parceiro de produção. Pode estar num grande contentor selado a ser transportado por mar (envio padrão), ou pode estar num avião de carga (envio expresso). Não conseguimos recuperá-lo rapidamente.
Os Passos Corretos:
Aguarde até o artigo ser entregue.
Assim que receber o pacote, envie-nos um e-mail para info@docos.us.
Forneceremos um endereço de devolução e instruções para o seu reembolso.
Política de Reembolso & Devolução
Os artigos enviados de Docos.us, incluindo o armazém Docos, podem ser devolvidos dentro de 30 dias após a entrega.
Se a devolução for causada pelo consumidor, o consumidor deve ser responsável pela taxa de envio. A taxa específica deve basear-se na empresa de correios que escolher. As razões causadas pelo consumidor incluem o seguinte:
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem usar ou não utilizado, com etiquetas, e na embalagem original. Também necessitará do comprovativo de compra ou da fatura.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em info@docos.us. Mantemos escritórios em todo o mundo, incluindo nos Estados Unidos, China, Hong Kong e Alemanha, para melhor servir a nossa clientela internacional. Se necessitar de um endereço de devolução completo, a nossa equipa de apoio dedicada está sempre disponível para o ajudar. Basta contactar-nos e forneceremos prontamente os detalhes completos do endereço de devolução adaptados à sua localização específica, garantindo um processo de devolução simples e descomplicado.
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos um endereço de retorno, bem como instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Os artigos devolvidos sem solicitar primeiro uma devolução não serão aceites.
Mantemos vários endereços de devolução na América do Norte para facilitar o processo de devolução aos nossos clientes. Antes de iniciar uma devolução, solicitamos que todos os clientes se contactem connosco. Isto permite-nos ter uma discussão aprofundada sobre o plano de devolução adaptado à sua situação específica. Estamos empenhados em manter os nossos clientes bem informados sobre o processo de devolução, garantindo uma experiência contínua e eficiente.
Tenha em conta que os custos de envio não são reembolsáveis se tivermos cumprido as nossas obrigações de entrega, mas os reembolsos estão disponíveis se o pacote não for enviado.
Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções e trocas em info@docos.us.
A confirmação da encomenda e a confirmação de envio serão enviadas para o seu email registado ou número de telemóvel.
A confirmação da encomenda será enviada imediatamente após ter realizado a encomenda para o seu endereço de email ou número de telemóvel que registou quando fez a encomenda.
E a confirmação de envio será enviada dentro de 2-7 dias após receber a confirmação da encomenda para o seu endereço de email ou número de telemóvel que registou quando fez a encomenda.
Se não recebeu um dos emails de confirmação acima, contacte-nos em "info@docos.us".
Reembolso parcial/completo elegível & substituição
Todos os casos acima serão elegíveis para reembolso parcial/completo e substituição.
Não Reembolsável
Para artigos não elegíveis para reembolso de devolução, será responsável pelos seus próprios custos de envio de devolução.
Não aceitamos nenhum pacote não registado; qualquer pacote não registado será rejeitado.
Apesar dos nossos esforços para fornecer descrições de produtos precisas, ainda podem existir variações em relação ao produto real. Encorajamos os clientes a fazer o máximo de perguntas possível para garantir que a experiência de compra corresponde às expectativas. Os nossos representantes de atendimento ao cliente ficarão mais do que felizes em responder a qualquer pergunta que possa ter.
Cancelamento de Encomenda
Permitimos-lhe cancelar a sua encomenda no prazo de 48 horas, sem qualquer custo durante este período.
Política de Devoluções
A nossa política tem uma validade de 60 dias. Se 60 dias tiverem passado desde a receção do seu artigo de acordo com o seu número de rastreamento, infelizmente, não podemos oferecer-lhe reembolso ou troca. Deve contactar-nos com uma reclamação dentro deste período para ser elegível para devolução ou troca.
Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve estar por usar e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Processo de Reembolso e Devolução
Passo 1: Por favor, leia a nossa Política de Devoluções acima para determinar se a sua encomenda é elegível para reembolso/devolução.
Passo 2: Envie uma reclamação para info@docos.us, incluindo o motivo da devolução. Se for um problema de qualidade, por favor anexe fotografias ao email para que possamos resolver rapidamente o problema.
Passo 3: Determinaremos o valor do reembolso que pode receber com base no motivo da sua devolução e nos artigos da sua encomenda.
Passo 4: Fornecer-lhe-emos um endereço de devolução e instruções de etiqueta de envio. Se não seguir as nossas instruções, não poderemos reembolsá-lo.
Passo 5: Em qualquer caso, pediremos que envie o artigo por sua conta. Reembolsaremos após confirmar que enviou os bens.
Passo 6: Por favor, contacte-nos após enviar o produto e forneça a fatura de envio ou número de rastreamento do produto. Os reembolsos serão processados dentro de 7 dias úteis após a receção e inspeção dos bens devolvidos. Os reembolsos serão efetuados para o seu método de pagamento original.
Passo 7: Se for enviado da nossa fábrica para o destino, precisa devolver o pacote à nossa fábrica. Se o pacote for enviado do nosso armazém para o destino, precisa devolver o pacote ao nosso armazém, pelo que precisamos de fornecer um endereço de devolução diferente de acordo com a sua encomenda.
Custos de Envio e Manuseamento
Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do consumidor, salvo se houver um problema de qualidade com o produto. As devoluções podem envolver taxas de manuseamento necessárias.
Artigo danificado ou incorreto
Se o artigo estiver danificado durante o envio ou receber um artigo incorreto, por favor contacte o nosso atendimento ao cliente dentro de 48 horas após a receção.
Política de Troca
As trocas de produtos estão sujeitas às condições de devolução e são responsáveis pelos custos de envio relevantes.
Período de Desistência de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima mencionado, se a mercadoria está a ser enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Como acima mencionado, os seus artigos devem estar na embalagem original e por usar. Também necessitará de um recibo ou comprovativo de compra.
REEMBOLSO (SE APLICÁVEL)
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado número de dias.
O tempo que o reembolso demora a chegar normalmente depende da velocidade de processamento do seu banco, que normalmente leva 7 a 14 dias úteis.
Se precisar de obter informações e assistência mais precisas, recomenda-se que contacte o seu banco ou instituição de cartão de crédito atempadamente para obter informações e assistência mais precisas. Normalmente, podem ajudá-lo a verificar o estado do seu reembolso e a estimar quando chegará.
Reembolsos Atrasados ou em Falta (se aplicável)
Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique novamente a sua conta bancária. De seguida, contacte a sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registado. Depois, contacte o seu banco. Frequentemente há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser registado. Se tiver feito tudo isto e ainda assim não recebeu o reembolso, por favor contacte-nos através da nossa página de contacto.
É nossa responsabilidade fornecer-lhe bens que cumpram com os seus direitos de consumidor. Se tem preocupações de que não cumprimos as nossas obrigações legais, por favor contacte-nos:
Informações de Atendimento ao Cliente
Se tem alguma dúvida, por favor contacte-nos através de: Telefone: +1 800-716-3167 Email: info@docos.us Endereço: 1111 Sulphur Spring Rd. #113, Halethorpe, MD 21227
Atualizações e Notificações
A nossa política de devoluções e trocas pode ser atualizada periodicamente. Consulte regularmente para obter as informações mais recentes.
Agradecemos o seu apoio e esperamos poder proporcionar-lhe um serviço melhorado.
