Proteção de Envio

A Proteção de Envio é um serviço opcional que pode adicionar no carrinho. Cobre a sua encomenda contra perda ou dano durante o trânsito — se uma encomenda protegida chegar danificada ou nunca chegar, a Docos substitui-a sem custo adicional ou reembolsa-o na totalidade. Sem reclamações à transportadora, sem esperar por terceiros.

O que está coberto

• Perdido em trânsito: coberto assim que a transportadora confirmar a não entrega. Atrasos causados por desalfandegação, condições meteorológicas ou inspeções não são considerados perdidos.
• Danificado em trânsito: comunique no prazo de 7 dias após a entrega com fotos do item, da embalagem e do rótulo de envio.

O que não está coberto

• Endereços incorretos ou incompletos introduzidos no pagamento.
• Pacotes não reclamados ou entregas recusadas.
• Encomendas realizadas sem Proteção de Envio.

Como apresentar uma reclamação

Contacte a nossa equipa de suporte no prazo de 7 dias após a entrega (ou da data de entrega esperada) com o número da sua encomenda e fotos. Respondemos no prazo de um dia útil e organizamos uma substituição gratuita ou reembolso total dos itens protegidos.

Custo

A taxa é calculada a partir do valor da sua encomenda e apresentada no carrinho antes de decidir. Não é reembolsável após o envio da encomenda.