Vi är engagerade i att säkerställa att du är helt nöjd med ditt Docos-köp. Läs denna policy noggrant innan du lägger din beställning — att lägga en beställning bekräftar att du har läst och godkänt dessa villkor.
Senast uppdaterad: 11 september 2026
Vi accepterar returer och utbyten inom 30 dagar från bekräftad leveransdatum. För att vara berättigad måste artiklarna:
Förfrågningar som skickas in efter 30-dagarsfönstret accepteras inte.
Inspektera din beställning så snart den ankommer. Om din artikel ankommer skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss så snart som möjligt och senast 72 timmar efter leverans. Inkludera tydliga foton av:
Rapportering inom detta tidsramfönster gör att vi kan lämna in transportföretagskrav och arrangera den snabbaste lösningen. Rapporter som skickas in långt efter leverans, eller utan stödande foton, kanske inte kvalificerar sig för full ersättning eller återbetalning.
Skicka inte tillbaka någon artikel utan att först kontakta oss. Alla returer kräver ett returauktoriseringsnummer (RMA) som utfärdas av vårt supportteam. Obehöriga returer kan inte identifieras, behandlas eller återbetalas och kan vägras på mottagningsanläggningen.
Kontakt: info@docos.us
| Returorsak | Vem täcker returfrakt? | Återbetalning |
|---|---|---|
| Artikeln anlände skadad eller defekt (rapporterad inom 72 timmar enligt avsnitt 2) | Docos — vi tillhandahåller en förfinansierad returetikett eller skickar ersättningsdelar utan kostnad | Ersättning, reparation, partiell eller fullständig återbetalning — bestäms från fall till fall |
| Fel artikel skickad | Docos | Ersättning eller fullständig produktåterbetalning |
| Kundens preferens (omtanke, passar inte, förändrade designplaner, personliga förväntningar, etc.) | Kund — du arrangerar och betalar returfrakt till vår anläggning | Produktåterbetalning vid mottagande och granskning, ingen restnotaavgift (se avsnitt 7) |
Viktigt: För fabriksdirekt levererade artiklar från vår anläggning är returfrakt kundens ansvar och kan vara betydande (typiskt 80–200 USD eller mer beroende på artikelstorlek och vikt, och i vissa fall högre för överdimensionerade armaturer). Vi rekommenderar starkt att du kontaktar oss innan du köper om du har några frågor om storlek, dimensioner eller kompatibilitet. För anpassade, beställningsspecifika eller personaliserade artiklar, se avsnitt 5 — dessa artiklar är Slutförsäljning och är inte berättigade till returner på grund av preferensändringar.
Ursprungliga fraktavgifter som betalats vid kassan är inte återbetalningsbara, utom när returen beror på ett bekräftat fel från vår sida. Avgifter för snabb, express eller brådskande frakt är inte återbetalningsbara under några omständigheter, eftersom kuriertjänsten redan har tillhandahållits när beställningen skickats.
Eftersom de tillverkas eller modifieras specifikt för din beställning och inte kan säljas vidare är anpassade, beställningsspecifika och personaliserade artiklar Slutförsäljning och är inte berättigade till retur, byte eller återbetalning på grund av omöjligheter, köparens ånger, beställningsfel eller designpreferenser.
Anpassade/beställningsspecifika artiklar inkluderar men är inte begränsade till:
Det enda undantaget från Slutförsäljningsregeln är ett bekräftat tillverkningsfel eller transportskada, rapporterad inom tidsperioden som beskrivs i avsnitt 2. I sådana fall tillhandahåller vi reparation, reservdelar, en ersättningsenhet eller ett annat lämpligt åtgärdande. En återbetalning är inte automatisk i dessa situationer och kan inte begäras bara för att den anpassade artikeln inte längre önskas, för att specifikationen lämnades felaktigt av kunden, eller för att den färdiga färgen eller dimensionen verkar något annorlunda än en skärmförhandsvisning, exempelfoto eller personlig förväntning.
Eftersom anpassade beställningar går in i produktion strax efter betalning och inte kan annulleras när produktionen har börjat, bekräfta varje detalj — dimensioner, snöre eller stavlängd, färger, ledningar, effekt, kvantitet — innan du lägger beställningen. Om du är osäker, kontakta oss före köp.
Docos uppfyller beställningar direkt från vår asianska anläggning. Ditt bekräftade RMA-mejl anger den exakta returadresseringen och eventuell tull- eller fraktdokumentation som krävs.
Docos returer
Asia Fulfillment Center
(Exakt adress och instruktioner tillhandahålls efter RMA-godkännande)
Denna plats gäller för alla godkända returer, inklusive standard-, överdimensionerade och internationella beställningar.
Skicka inte till någon adress innan du mottar din RMA-bekräftelse. Artiklar som returneras utan föregående godkännande eller till någon adress som inte anges i RMA-e-postmeddelandet kan vägras, fördröjas eller vara berättigade för återbetalning.
Inom 48 timmar efter beställning: Standardbeställningar kan avbokas utan kostnad, förutsatt att beställningen inte redan har påbörjat produktion eller uppfyllelse. För att avboka, mejla oss på info@docos.us med ditt ordernummer.
Beställningar med snabb, express eller brådskande frakt: Dessa beställningar går omedelbar in i vår snabba uppfyllelsekö vid betalning, och eventuell avgift för snabb frakt är inte återbetalningsbar när beställningen har gått in i den kön, även om annulleringen på annat sätt godkänns.
Anpassade eller beställningsspecifika artiklar: Kan inte annulleras när produktionen har påbörjats. Se avsnitt 5.
Efter 48 timmar: Eftersom bearbetning, produktion, förpackning och frakt vanligtvis påbörjas kort efter köp, kan annullering möjligtvis inte längre vara möjlig. Om annullering fortfarande godkänns i detta skede kan rimliga hantering, produktion och logistikkostnader dras av från eventuella återbetalningar.
Efter försändelse: När en beställning har skickats (inklusive konsolidering till bulksjöfrakt eller överlämning till luftfrakt), är annullering inte längre möjlig. Vänta tills du mottar artikeln och, om du inte längre vill ha den, följ standardreturprocessen som beskrivs ovan.
Vägran att ta emot leverans / tvingad annullering efter försändelse: Om du vägrar att ta emot en skickad order, eller tvingar en annullering efter att artikeln har skickats, kommer de faktiska frakt- och returkostnader från ursprunget att dras från din återbetalning. Vi tar ingen restnotaavgift.
För höga värde eller stora projektbeställningar, kontakta info@docos.us före köp för att bekräfta specifikationer, leveranstid och returberättigande skriftligen.
För standardartiklar (icke-anpassade) som returneras på grund av personlig preferens, omösinning eller andra icke-kvalitetsrelaterade skäl är standardlösningen en retur till vår anläggning enligt avsnitt 6, med kunden ansvarig för returfrakt enligt avsnitt 4.
I begränsade fall, och helt och hållet efter Docos eget gottfinnande, kan vi erbjuda butikskredit som en artig alternativ till en standardretur. Varje sådan erbjudande, om det ges, är för en del av artikelns köpeskilling (exklusive original utgående frakt och eventuella expediterade fraktuppgraderingsavgifter), utfärdad som en engångskod utan kontantvärde, giltigt för 12 månader från utfärdandet, och inte överförbar.
Alla vänliga alternativ som erbjuds under detta avsnitt är:
Kontantåterbetalningar utan fysisk retur av varorna är inte tillgängliga. Fotografier av lokal bortskaffning, donation, förstöring, återförsäljning, gåva eller någon annan disposition av artikeln kvalificerar inte kunden för återbetalning av något belopp. Alla återbetalningar kräver att varorna mottas i acceptabelt skick vid den returanläggning vi anger.
För att fråga om ett artig alternativ, nämn det i ditt returmejl till info@docos.us. Vi garanterar inte att något alternativ kommer att erbjudas.
När din retur har mottagits på vår anläggning och godkänts vid granskning meddelar vi dig om godkännandet. Godkända återbetalningar behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 7–14 arbetsdagar, beroende på din betalningsleverantörs eller banks bearbetningstid.
Om du inte har mottagit din återbetalning efter 14 arbetsdagar: (1) kontrollera ditt bankkonto, (2) kontakta ditt kreditkortsföretag, (3) kontakta din bank, och om det fortfarande är olöst, (4) kontakta oss på info@docos.us.
EU-kunder har rätt att återkalla ett köp inom 14 dagar från leverans utan att ange någon anledning, förutsatt att artikeln är oinstallerad och i originalskick. Standardskyddandet för konsumenter inom EU gäller och kompletterar denna policy där så krävs enligt lag.
Vi bearbetar inte direkta utbyten. För att få rätt artikel, returnera din ursprungliga artikel enligt stegen ovan och lägg en ny beställning när din återbetalning har utfärdats.
E-post: info@docos.us
Telefon: +1 800-716-3167
Öppettider: Måndag – Fredag, 09:00 – 17:00 EST
Postadress (endast affärskorrespondens — INTE returadressen):
1520 Caton Center Dr, Suite L-M
Baltimore, MD 21227
United States
Observera: Detta är endast vår adress för affärskorrespondens. Skicka inte returer till denna adress. Artiklar som returneras här utan tidigare RMA-auktorisering kommer inte att tas emot eller återbetalas. Alla returer måste skickas till adressen som anges i ditt RMA-mejl (se avsnitt 6).
Senast uppdaterad: 11 september 2026 · Docos