您已下单。我们已发货。现在让我们将其送到您的门前。本页面涵盖Docos配送方式、周周进度，以及立即查看订单的最快方法——无需登录、无需翻阅邮件。
我们使用track.docos.us作为追踪门户 — 因为单个追踪号通常会经过多家承运商。它整合了海运、清关和最后一公里快递服务，呈现在一条清晰的时间线上。
您将看到从起点到目的地的每一次扫描记录，以及您的订单号、当前阶段和预计配送日期 — 全部在一个页面上。
请将您的订单号发送至info@docos.us，我们将代您查询最新的配送信息 — 包括仍在海上的货物的集装箱级 GPS 定位。
每个 Docos 灯具均通过两条精心设计的路线之一配送。对于美国大多数客户，您的订单通过标准配送 — 我们旗舰路线，平衡成本、保护和可靠性。
您的灯具在专属 Docos 集装箱中从我们的亚洲工坊运至加州港口，通过美国海关检验，最后由 FedEx、UPS 或货运卡车送至您家门口。
您的灯具从我们的亚洲工坊通过商业空运快递 — FedEx、UPS 或 DHL — 直接运至您的地址，完全绕过海运。
下面是您下单后的处理流程：
吸顶灯、壁灯和台灯等尺寸在标准快递范围内的产品，由我们加州仓库通过 FedEx 或 UPS Ground 配送。您将通过电子邮件收到追踪号。
FedEx 和 UPS 是商业快递公司 — 它们无法配送至邮政信箱。请在结账时提供实际的住宅或商业地址。发往邮政信箱的订单将被退回我们的仓库，可能导致延迟和重新配送费用。
对于大型吊灯、长条形灯具和任何超过标准快递尺寸的产品，我们采用零担货运 (LTL)。我们加州团队将安排当地货运公司直接送至您家。
货运卡车体积庞大。在您的订单发货前，请确认以下条件：
如果您对通行条件有任何疑虑，请在订单发货前告诉我们 — 我们将寻找替代方案。
如您在结账时选择了快速配送，您的灯具将无需海运。它将在 1–3 个工作日内离开我们的亚洲工坊，并通过 FedEx、UPS 或 DHL 在 5–10 个工作日内送达您家门口。
美国已取消了 $800 的低值免税额，该政策曾允许价值在 $800 以下的货物免税进口。
我们建议预留约占订单金额10–25%的预算用于可能产生的关税。标准配送客户绝不会收到单独的海关账单——关税已完全包含在内。
如果您知道哪家快递公司负责配送您的包裹，可通过该快递商官方追踪门户获取最详细的信息。
如果您的跟踪号显示"无可用信息"或"未找到"，请勿担心。在绝大多数情况下，这只是说明您的订单仍在跨越太平洋的集装箱船上。
海运物流在20–35天的航程中通常不会产生跟踪事件。只有当集装箱抵达美国港口、清关完毕并交接给联邦快递、美国邮政快递或陆运车队后，跟踪信息才会激活。
如果距离您收到发货确认已超过40天，且跟踪信息仍未更新，请与我们联系。我们的团队可以使用您的订单号：
对于吊灯、长条形吊灯及任何超出标准包装尺寸的灯具，我们制造专为该灯具定制的木箱。不是普通纸箱——每个箱体都是根据您的灯具量身打造。
每个包装箱的设计目标是：
运输损伤极为罕见，但并非不可能。如果您的灯具抵达时受损、缺少零件或存在明显缺陷，请按以下步骤操作——这将大大加快您的问题解决速度。
专业的客服团队将审查您的情况，并给出以下三种解决方案之一：
我们直接处理每一个案例 — 无需第三方保修部门、无排队等待、退货运费由我们承担。
如果您计划采购大量灯具 — 用于酒店项目、多单位住宅项目或设计展厅 — 我们有一个诚心的建议：
首先订购一件样品。永远如此。即使您喜欢我们网站上的设计，即使您曾向我们采购过，即使项目时间紧张。
先购买一件您考虑的灯具。如果您在30 天内决定进行批量采购，我们将把样品价格全额抵扣到批量订单中。批量下单前请与我们联系，以便我们处理抵扣事宜。
如有任何问题，请首先与我们联系。我们通常可以在24 到 72 小时内解决问题。相比之下，银行拒付会启动一个耗时4 到 8 周的流程 — 结果几乎总是不如直接沟通理想。
我们已帮助数千位客户顺利完成物流 — 跨越大洋、海关、末端配送商，以及偶发的意外状况。您只需告诉我们。
