本页说明了Docos的订单配送方式、时间、地点、关税处理以及订单出现问题时的处理办法。我们力求表述清晰，确保您在下单前能了解所有相关信息。
Docos大部分产品由我们在亚洲的制造合作伙伴直接发货，少量产品从美国仓库发出。如需在下单前确认某件产品的库存地点，请通过 info@docos.us 与我们联系。
我们为所有产品提供免费送货上门服务。只需在结账时选择标准免费配送选项即可。如果出现运费，说明您的地址不在我们的免费配送范围内——请与我们联系，我们会为您报价。
重要提示——美国订单：鉴于美国进口关税近期有所调整，所有发往美国的订单现已增加额外运费。具体金额会在结账时计算并显示。感谢您的理解。
我们通常在 72小时 内响应新订单，订单确认后的 2至4个工作日 内发货。订单发出后，您会收到一封包含追踪信息的邮件。
如果找不到追踪邮件，请先检查您的垃圾箱或邮件过滤文件夹——自动邮件有时会被过滤。如果仍未找到，请直接通过 info@docos.us 与我们联系。
我们的标准服务 完全免费，采用海运与本地UPS最后一公里配送相结合的方式。全程运输时间通常为 4至6周（从门到门），无需额外费用（美国关税费除外）。
需要更快收货？加急服务采用 EMS、UPS、FedEx或DHL 空运，通常在 1至3周 内完成门到门配送。价格根据订单重量、尺寸和目的地而定——具体金额会在结账时显示。
关税不含：加急配送费用不包括关税或进口税。收件人需自行承担目的地国家关税部门征收的任何费用。
| 服务 | 订单金额 | 配送费用 |
|---|---|---|
| 加急（1–3周） | $0.00 – $200.00 | $80.00 USD |
| 加急（1–3周） | $200.01 – $280.00 | $120.00 USD |
| 加急（1–3周） | $280.01 – $350.00 | $150.00 USD |
| 加急（1–3周） | $350.01 – $400.00 | $180.00 USD |
| 加急（1–3周） | $400.01 – $450.00 | $200.00 USD |
| 加急（1–3周） | $850.01 – $1,000.00 | $400.00 USD |
| 加急（1–3周） | $1,200.01 – $1,500.00 | $500.00 USD |
| 加急（1–3周） | $1,700.01 – $2,000.00 | $600.00 USD |
| 加急（1–3周） | $2,700.01 – $3,000.00 | $800.00 USD |
| 加急（1–3周） | $3,700.01 – $4,000.00 | $1,000.00 USD |
| 加急（1–3周） | $6,000.01 – $7,000.00 | $2,000.00 USD |
以上费率仅供参考。结账时显示的最终金额反映您的具体订单。
在大多数情况下，我们的包裹能顺利通过海关，无需征收增值税。对于较大订单，海关可能会要求提供额外文件，我们将与您配合提供所需材料。
各目的地国家设有自己的进口税起征点。进口关税、税款和海关费用不包含在产品或运费中，由买方承担。
欧盟买家：欧盟各成员国应用自己的海关政策。进口关税可能根据包裹的尺寸和形状而征收，由买方向当地海关部门缴纳。作为卖方，Docos 对这些费用不承担责任。
我们配送到全球大多数目的地。某些国家对特定产品类别有限制或禁止——请在下单前确认您所在地区的当地法规。由于我们包装的性质，订单可能分多个包裹送达。我们不配送到邮政信箱、美国军队邮局或联邦邮局地址。
美国、英国、法国、西班牙、德国、卢森堡、加拿大、意大利、波兰、比利时、奥地利、葡萄牙、荷兰、丹麦、芬兰、挪威、瑞士、瑞典、澳大利亚、希腊、塞浦路斯、克罗地亚、捷克共和国、匈牙利、罗马尼亚、斯洛文尼亚、爱尔兰、爱沙尼亚、香港、以色列、印度尼西亚、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、老挝、黎巴嫩、蒙古、菲律宾、巴基斯坦和越南。
阿富汗、亚美尼亚、阿塞拜疆、孟加拉国、不丹、柬埔寨、格鲁吉亚、印度、伊拉克、约旦、科威特、尼泊尔、阿曼、斯里兰卡、塔吉克斯坦、土耳其、土库曼斯坦、乌兹别克斯坦、也门、美属萨摩亚、库克群岛、法属波利尼西亚、关岛、基里巴斯、马绍尔群岛、密克罗尼西亚、瑙鲁、新喀里多尼亚、纽埃、帕劳、巴布亚新几内亚、所罗门群岛、汤加、图瓦卢、瓦努阿图、瓦利斯和富图纳、西萨摩亚、阿尔巴尼亚、波斯尼亚和黑塞哥维那、黑山、塞尔维亚、圣马力诺、所有非洲国家和所有南美国家。
没有看到您的国家？如果您所在的地区目前不在我们的服务范围内，但希望购买，请通过 info@docos.us 联系我们——在许多情况下，我们可以找到可行的解决方案。
每份 Docos 订单从发货到送达都完全可追踪——您可以随时通过我们的网站或联系客服监控状态。
所有订单均享有配送保险保护。如果您的订单在运输中受损或丢失，我们将提供完全换货或退款。
如果您改变主意，请在下单后的72 小时内申请取消。超过这个期限，我们无法保证取消，因为包裹可能已在发货流程中。
订单发货后，就完全不在我们的控制范围内了——您的包裹可能在密封的海运集装箱中或从我们制造商出发的货运航班上，无法在运输途中拦截。请改为按照以下步骤进行：
在承运商提货前，地址更改通常可以免费进行。请尽快通过 info@docos.us 联系我们。
您的订单很可能已经到达我们的履行合作伙伴或承运商手中，无法保证地址变更。如果必须进行重要更改，请立即联系客服，我们将尽力处理。
需支付承运商费用：承运商对提货后进行的任何地址变更都会收取改向费，如果新地址不在原地址附近，还会收取额外改派费。我们会根据承运商向我们收取的实际费用向您开具发票——这些费用是按成本直接转嫁的。
请在提交订单前仔细核对您的配送地址。当提供不正确地址时，Docos 不对丢失或误送的包裹或由此产生的任何费用负责。
快递公司可能在该区域看起来安全的情况下不需签名即留下包裹；如果需要签名，他们将尝试从收货地址或邻居处获得签名。如果无法获得，他们会留下通知单，提供进一步说明——请查看您的追踪信息了解最新的投递尝试状态。
如果包裹因投递失败、拒签或地址错误而被退回原地，我们提供付费的重新寄送服务。费用取决于包裹尺寸、重量和快递公司的退回费用——我们会向您发送一份详细发票，反映快递公司的实际成本。
如果包裹已退回给我们且您不再需要，我们将退款，但需扣除30% 的退货费来补偿原始出库运费和处理费。我们必须在包裹退回后的30 天内收到您的通知；超过该期限后，我们无法保证重新寄送或退款。
如果您的商品在运输过程中确实损坏或遗失（非拒收或误送），我们将免费寄送替换品，无需额外费用。损坏和遗失理赔必须在追踪信息显示的投递日期后 7 天内提交——超出该时限，我们将无法从快递公司收回成本。
包裹偶尔会显示为已投递，但仍在快递公司的车上或附近放下。在大多数情况下，包裹会在第二天到达。如果没有，请与我们联系，我们将开启追踪查询。
如果超出我们或我们的快递合作伙伴控制范围的情况影响原预计投递日期，我们将通知您任何合理的修订。当产品被投递到您提供的地址时，投递即视为完成。
如果我们无法在90 天内投递您的产品，我们将：
如有任何关于特定快递的疑问，或如果上述任何内容需要针对您的情况进行说明，我们的团队很乐意帮助。请发送电子邮件至info@docos.us。
