我们致力于确保您对购买完全满意。如果您对购买不满意，请参考下面的退货和换货政策。
一般来说，退货有两个原因：
我们确信当您的 docos.us 订单送达时，您会喜欢它。但如果因任何原因您不满意，请通过我们的联系我们页面给我们留言，或直接回复物流更新邮件，我们会为您解决。
我的订单已经发货，但我不想要了！我可以取消订单吗？
我们允许您在 72 小时内取消订单，在此 72 小时期间我们不会收取任何费用。
如果您的订单显示已发货，则无法取消。如果您坚持取消订单，我们将收取订单金额的 30%-50% 作为仓储费、订单处理费和运费。这笔费用将从您的退款中扣除。这是因为包裹一旦发货就会产生一系列费用。*请在购买前仔细检查您的订单，以确保没有错误。
因为您的包裹目前正在从我们的工厂/生产合作伙伴运往途中。它可能在海运运输的大型密封容器中（标准配送），或者可能在货运飞机上（快速配送）。我们无法快速检索它。
正确步骤：
请等待物品送达。
收到包裹后，请发送邮件至 info@docos.us。
我们将为您提供退货地址和退款说明。
退款和退货政策
从 Docos.us（包括 Docos 仓库）发货的物品可在收货后 30 天内退货。
如果退货由消费者原因引起，消费者应负责运费。具体费用应根据您选择的快递公司而定。由消费者引起的原因包括以下几点：
为了符合退货条件，您的商品必须与收到时保持相同状态，未穿着或未使用，带有标签，并在原始包装内。您还需要提供收据或购买凭证。
如需启动退货，可以通过 info@docos.us 与我们联系。我们在全球各地设有办事处，包括美国、中国、香港和德国，以更好地服务我们的国际客户。如果您需要完整的退货地址，我们的专业支持团队随时准备协助您。只需联系我们，他们将立即为您提供根据您具体位置量身定制的完整退货地址详情，确保顺利无忧的退货过程。
如果您的退货被接受，我们将为您提供退货地址，以及有关如何以及在何处邮寄包裹的说明。未经退货请求直接寄回的商品将不被接受。
我们在北美各地设有多个退货地址，以便为客户办理退货。在启动退货前，所有客户都应与我们联系。这样可以让我们针对您的具体情况进行深入讨论，制定定制化的退货方案。我们致力于让客户充分了解退货流程，确保流畅高效的体验。
请注意，如果我们已完成交付义务，运费将不予退款，但如果未发货，可申请退款。
如有任何退货和换货问题，请随时联系我们：info@docos.us。
订单确认和发货确认将发送至您注册的电子邮箱或手机号。
订单确认将在您下单后立即发送至您下单时注册的电子邮箱或手机号。
发货确认将在您收到订单确认后 2-7 天内发送至您下单时注册的电子邮箱或手机号。
如果您未收到上述确认邮件，请与我们联系：info@docos.us。
符合条件的部分/全额退款及换货
上述所有情况均符合部分/全额退款和换货的条件。
不可退款
对于不符合退货退款条件的商品，您需要自行承担退货运费。
我们不接受任何未注册的包裹，任何未注册的包裹将被拒收。
尽管我们致力于提供准确的产品描述，但实际产品仍可能存在偏差。我们建议客户尽可能多地咨询，以确保购物体验符合预期。我们的客户服务代表将很乐意解答您的任何问题。
订单取消
您可在下单后 48 小时内取消订单，我们在此 48 小时内不收取任何费用。
退货政策
我们的政策有效期为 60 天。如果根据您的追踪号，收到商品后已超过 60 天，遗憾的是我们无法为您提供退款或换货。您必须在此时间窗口内提出询问才有资格申请退货或换货。
若要申请退货，您的商品必须未使用过且保持原始状态。商品也必须保留在原始包装内。
退款与退货流程
第1步：请阅读上方的退货政策，确定您的订单是否符合退款/退货条件。
第2步：向 info@docos.us 提交咨询，说明您的退货原因。如存在质量问题，请在邮件中附上照片，以便我们为您迅速解决问题。
第3步：我们将根据您的退货原因和订单中的商品确定可退款金额。
第4步：我们将提供退货地址和退货标签说明。如未按照我们的说明操作，我们将无法为您办理退款。
第5步：无论如何，我们都会要求您自行承担商品的运费。收到货物后，我们确认无误后将为您处理退款。
第6步：发货后请与我们联系，并提供运单或产品追踪号。退货收到并确认无误后，我们将在7个工作日内处理退款。退款将返回至您原支付方式。
第7步：如商品是从工厂发往目的地，您需将包裹退回至工厂。如商品是从仓库发往目的地，您需将包裹退回至仓库。因此我们需根据您的订单提供不同的退货地址。
运费与处理费用
除产品存在质量问题外，退货运费由消费者承担。退货可能涉及必要的处理费用。
商品损坏或错误
如果商品在运输中受损或您收到的商品有误，请在收货后48小时内联系我们的客户服务团队。
换货政策
产品换货须符合退货条件，相关运费由客户承担。
欧盟14天冷静期
尽管如上所述，如果商品被运送到欧盟地区，您有权在14天内取消或退回订单，无需任何理由或说明。如上所述，您的商品必须保持原始包装且未使用过。您还需要提供收据或购买凭证。
退款（如适用）
如果您的退款申请获得批准，退款将被处理，并在一定天数内自动返还到您的信用卡或原始付款方式。
退款到账所需的时间通常取决于您的银行处理速度，通常需要7-14个工作日。
如需获取更准确的信息和帮助，建议您及时联系您的银行或信用卡发卡机构。他们通常可以帮助您检查退款状态，并为您预估到账时间。
延迟或遗失的退款（如适用）
如您尚未收到退款，请先再次检查您的银行账户。然后联系您的信用卡公司，退款可能需要一些时间才能正式入账。接下来联系您的银行。退款通常需要一定的处理时间才能到账。如果您已完成以上所有步骤但仍未收到退款，请通过我们的联系页面与我们联系。
我们有责任为您提供符合消费者权益的商品。如果您对我们是否履行了法律义务有任何疑问，请联系我们：
客户服务信息
如有任何问题，请通过以下方式联系我们：电话：+1 800-716-3167 邮箱：info@docos.us 地址：1111 Sulphur Spring Rd. #113, Halethorpe, MD 21227
政策更新与通知
我们的退货和换货政策可能会不时更新。请定期查看本页面以了解最新信息。
感谢您的支持，我们期待为您提供更优质的服务。
