نحن ملتزمون بضمان رضاك التام عن شراء Docos. يُرجى مراجعة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلبك — تقديم طلب يؤكد أنك قرأت ووافقت على هذه الشروط.
آخر تحديث: 11 سبتمبر 2026
نقبل الإرجاعات والتبديلات خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم المؤكد. لكي يكون العنصر مؤهلاً، يجب أن تتوفر فيه الشروط التالية:
لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد نافذة 30 يوماً.
يرجى فحص طلبك فور وصوله. إذا وصل المنتج تالفاً أو به عيب أو غير صحيح، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وليس بعد 72 ساعة من التسليم. يرجى تضمين صور واضحة لـ:
يتيح الإبلاغ في هذه النافذة لنا بتقديم مطالبات الناقل وترتيب أسرع حل. قد لا تستوفي التقارير المقدمة بعد وقت طويل من التسليم، أو بدون صور داعمة، معايير الاستبدال الكامل أو الاسترداد.
لا تُرسل أي عنصر دون الاتصال بنا أولاً. جميع الإرجاعات تتطلب رقم تفويض الإرجاع (RMA) صادر من فريق الدعم لدينا. لا يمكن تعريف أو معالجة أو استرجاع المبلغ لعمليات الإرجاع غير المُصرّح بها، وقد يتم رفضها في المرفق المستقبِل.
الاتصال: info@docos.us
| سبب الإرجاع | من يغطي تكاليف الشحن للإرجاع؟ | استرجاع المبلغ |
|---|---|---|
| وصل المنتج تالفًا أو معيبًا (يتم الإبلاغ عنه في غضون 72 ساعة وفقًا للقسم 2) | Docos — نوفر لك ملصق إرجاع مدفوع أو إرسال أجزاء بديلة بدون تكلفة | استبدال أو إصلاح أو استرجاع جزئي أو كامل — يتم تحديده حالة تلو الأخرى |
| شحن عنصر خاطئ | Docos | استبدال أو استرجاع المنتج الكامل |
| تفضيل العميل (تغيير الرأي، عدم الملاءمة، تغيير خطط التصميم، التوقع الشخصي، إلخ) | العميل — يقوم بترتيب ودفع تكاليف الشحن العودي إلى مصنعنا | استرجاع المنتج عند الاستقبال والفحص، بدون رسوم إعادة التخزين (راجع القسم 7) |
تنبيه مهم: بالنسبة للعناصر المُرسلة مباشرة من المصنع من مقرنا، تكون تكاليف الشحن المرتجع من مسؤولية العميل وقد تكون كبيرة (عادةً 80–200 دولار أمريكي فما فوق حسب حجم وزن العنصر، وفي بعض الحالات أعلى بكثير للتركيبات الكبيرة). نوصي بشدة بالتواصل معنا قبل الشراء إذا كان لديك أي مخاوف بشأن الحجم أو الأبعاد أو التوافقية. بالنسبة للعناصر المخصصة أو المُصنوعة حسب الطلب أو الشخصية، يرجى الاطلاع على القسم 5 — هذه العناصر نهائية وغير مؤهلة للمرتجعات المستندة إلى التفضيل.
رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الخروج غير قابلة للاسترجاع، إلا عندما يكون الإرجاع بسبب خطأ مؤكد من قبلنا. رسوم ترقية الشحن المعجل أو السريع أو المستعجل هي غير قابلة للاسترجاع في جميع الحالات، حيث تم تقديم خدمة البريد السريع بعد إرسال الطلب.
لأنها يتم إنتاجها أو تعديلها خصيصًا لطلبك ولا يمكن إعادة بيعها، فإن العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب والشخصية تعتبر بيعًا نهائيًا وغير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب تتعلق بتغيير الرأي أو الندم على الشراء أو خطأ في الطلب أو تفضيلات التصميم.
تشمل العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب على سبيل المثال لا الحصر:
الاستثناء الوحيد لقاعدة البيع النهائي هو وجود عيب تصنيعي مؤكد أو ضرر الشحن، والذي يتم الإبلاغ عنه ضمن الفترة الزمنية الموضحة في القسم 2. في مثل هذه الحالات سنوفر الإصلاح أو أجزاء الاستبدال أو وحدة استبدال أو علاجًا مناسبًا آخر. الاسترجاع ليس تلقائيًا في هذه الحالات، ولا يمكن طلبه ببساطة لأن العنصر المخصص لا يُرغب فيه بعد الآن، أو لأن المواصفات تم تقديمها بشكل غير صحيح من قبل العميل، أو لأن اللون أو البعد النهائي يبدو مختلفًا قليلاً عن معاينة الشاشة أو صورة العينة أو التوقع الشخصي.
نظرًا لأن الطلبات المخصصة تدخل الإنتاج قريبًا بعد الدفع ولا يمكن إلغاؤها بمجرد بدء الإنتاج، يرجى تأكيد كل التفاصيل — الأبعاد وطول السلك أو القضيب والألوان والأسلاك والقوة الكهربائية والكمية — قبل تقديم الطلب. إذا كنت غير متأكد، يرجى الاتصال بنا قبل الشراء.
تقوم Docos بتنفيذ الطلبات مباشرة من مركزنا في آسيا. ستحدد رسالة RMA المؤكدة الخاصة بك العنوان الدقيق للإرجاع وأي وثائق جمركية أو شحن قد تكون مطلوبة.
مرتجعات Docos
مركز التنفيذ في آسيا
(العنوان الدقيق والتعليمات المقدمة عند موافقة RMA)
ينطبق هذا الموقع على جميع الإرجاعات المعتمدة، بما في ذلك الطلبات القياسية والكبيرة والدولية.
يرجى عدم الشحن إلى أي عنوان قبل تلقي تأكيد RMA الخاص بك. قد يتم رفض العناصر المرجعة بدون تصريح مسبق، أو إلى أي عنوان غير محدد في بريد RMA، أو تأخيرها، أو قد تصبح غير مؤهلة للاسترجاع.
خلال 48 ساعة من تقديم الطلب: يمكن إلغاء الطلبات القياسية مجاناً، بشرط عدم دخول الطلب بعد في الإنتاج أو التنفيذ. للإلغاء، أرسل لنا بريداً إلكترونياً إلى info@docos.us برقم طلبك.
طلبات الشحن المعجل أو السريع أو المستعجل: تدخل هذه الطلبات قائمة الوفاء المعجل لدينا فورًا عند الدفع، وأي رسم ترقية شحن معجل هو غير قابل للاسترجاع بمجرد دخول الطلب تلك القائمة، حتى لو تمت الموافقة على الإلغاء خلاف ذلك.
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب: لا يمكن إلغاؤها بمجرد بدء الإنتاج. انظر القسم 5.
بعد 48 ساعة: نظراً لأن المعالجة والإنتاج والتغليف وترتيبات الشحن تبدأ عادةً بعد فترة وجيزة من الشراء، قد لا يكون الإلغاء ممكناً بعد الآن. إذا تمت الموافقة على الإلغاء في هذه المرحلة، فقد يتم خصم تكاليف المعالجة والإنتاج والخدمات اللوجستية المعقولة من أي استرجاع.
بعد الشحن: بمجرد شحن الطلب (بما في ذلك الدمج في الشحن البحري الضخم أو التسليم لشحن جوي)، لا يمكن الإلغاء بعد الآن. يرجى الانتظار لاستلام العنصر وإذا كنت لم تعد تريده، اتبع عملية الإرجاع القياسية الموضحة أعلاه.
رفض التسليم / الإلغاء القسري بعد الشحن: إذا رفضت استلام طلب مشحون، أو فرضت إلغاءه بعد إرسال العنصر، سيتم خصم تكاليف الشحن الفعلية والعودة من المبلغ المستحق لك. نحن لا نفرض رسوم إعادة تخزين.
للطلبات الكبيرة أو مشاريع القيمة العالية، يرجى التواصل مع info@docos.us قبل الشراء لتأكيد المواصفات ووقت التسليم وأهلية الإرجاع كتابياً.
بالنسبة للمنتجات القياسية (غير المخصصة) المرجعة لأسباب التفضيل الشخصي أو تغيير الرأي أو أسباب أخرى غير المتعلقة بالجودة، فإن الحل القياسي هو الإرجاع إلى مركزنا كما هو موضح في القسم 6، حيث يتحمل العميل مسؤولية رسوم الإرجاع كما هو موضح في القسم 4.
في حالات محدودة، وبناءً على تقدير Docos الخاص وحده، قد نقدم رصيد متجر كبديل من باب اللطف للعائد القياسي. أي عرض من هذا القبيل، إن تم تقديمه، سيكون لجزء من سعر شراء المنتج (مستثنياً الشحن الخارجي الأصلي ورسوم الترقية إلى الشحن المعجل)، ويتم إصداره كرمز لاستخدام واحد فقط بلا قيمة نقدية، صالح لمدة 12 شهراً من التاريخ الذي تم إصداره فيه، وغير قابل للتحويل.
أي خيار بديل لطيف يُقدم بموجب هذا القسم:
استرجاع الأموال نقداً دون إرجاع فعلي للبضاعة غير متاح. الصور التي تثبت الاستخلاص المحلي أو التبرع أو الإتلاف أو إعادة البيع أو الهدايا أو أي تصرف آخر للسلعة لا تؤهل العميل لاسترجاع أي مبلغ. جميع المسترجعات تتطلب استلام البضاعة في حالة مقبولة في المركز الذي نحدده.
للاستفسار عن بديل بحسن نية، يرجى ذكره في بريد طلب الإرجاع الخاص بك إلى info@docos.us. لا نضمن تقديم أي بديل.
بمجرد استقبال مردودك في مقرنا واجتيازه الفحص، سيتم إخطارك بالموافقة. تتم معالجة المردودات المُوافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7–14 يوم عمل، حسب مزود الدفع أو وقت معالجة البنك.
إذا لم تتلقَّ استرجاعك بعد 14 يوم عمل: (1) تحقق من حسابك المصرفي، (2) اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، (3) اتصل بمصرفك، وإذا ظل الأمر دون حل، (4) اتصل بنا على info@docos.us.
للعملاء في الاتحاد الأوروبي الحق في الانسحاب من عملية شراء خلال 14 يوماً من التسليم دون تقديم أي سبب، شريطة أن يكون المنتج غير مثبت وفي حالته الأصلية. تنطبق حقوق حماية المستهلك القياسية في الاتحاد الأوروبي وتضاف إلى هذه السياسة حيثما يقتضي القانون.
لا نقوم بمعالجة التبديلات المباشرة. للحصول على العنصر الصحيح، أرجع عنصرك الأصلي باتباع الخطوات أعلاه وضع طلباً جديداً بعد استلام المبلغ المسترجع.
البريد الإلكتروني: info@docos.us
الهاتف: +1 800-716-3167
ساعات العمل: الاثنين – الجمعة، 9:00 صباحاً – 5:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة
عنوان البريد (المراسلات التجارية فقط — ليس عنوان الإرجاع):
606 W Redwood St, Ste 201
Baltimore, MD 21201
United States
يُرجى ملاحظة: هذا عنوان مراسلتنا التجارية فقط. لا تُرسل المرتجعات إلى هذا العنوان. العناصر المرجعة هنا بدون إذن RMA سابق لن تُستلم أو تُسترد. جميع المرتجعات يجب أن تذهب إلى العنوان المذكور في بريد RMA الخاص بك (انظر القسم 6).
آخر تحديث: 11 سبتمبر 2026 · Docos