أسئلتك،
معاجة.

Docos هي علامة تجارية متخصصة في الإضاءة والديكور المنزلي، مكرسة لتقديم تركيبات مصممة بعناية للمساحات السكنية والتجارية. نموذجنا المباشر للمستهلك — مدعوماً بخبرتنا في التصنيع — يسمح لنا بتجاوز الهوامش التقليدية للبيع بالتجزئة وإحضار التصميم الاستثنائي مباشرة إلى منزلك بسعر عادل.

نتخصص في الألبستر والترافرتين والنحاس الصلب والزجاج المنفوخ يدوياً والخشب الطبيعي — حيث يتم حرف كل قطعة بعناية لإضفاء الشخصية والدفء على أي مساحة.

مركز العمليات الأساسي الأمريكي لدينا وتنسيق الخدمات اللوجستية ومركز دعم العملاء موجود في الولايات المتحدة. لدينا أيضاً مراكز توزيع على الساحل الشرقي والغربي لتسريع الشحن، ونمتلك مرافق تصنيع بمساحة 100,000+ قدم مربع عالمياً.

بالتأكيد. Docos شركة أمريكية مسجلة قانونياً، مدعومة بـ تأمين المسؤولية العامة التجارية بقيمة 2,000,000 دولار، ومنتجاتنا معتمدة CE و SAA و FCC.

أكملنا أكثر من 100,000 مشروع إضاءة عالمياً وشاركنا مع مجموعات الضيافة بما في ذلك Four Seasons و Six Senses.

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على info@docos.us أو بالهاتف على +1 800-716-3167. فريقنا متاح يومياً من الساعة 9 صباحاً إلى 9 مساءً بتوقيت EST، ونرد على جميع الاستفسارات في غضون يوم عمل واحد.

تصفح مجموعاتنا على docos.us واختر المواصفات المطلوبة (الحجم والتشطيب والفولتية) وانقر على إضافة إلى السلة. انتقل إلى صفحة الدفع الآمنة لدينا — ستتلقى بريد تأكيد الطلب فوراً بعد تقديم طلبك.

نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (Visa و Mastercard و Amex و Discover)، وApple Pay و Google Pay و PayPal و Shop Pay و Venmo. تتم معالجة جميع المعاملات من خلال بوابات دفع آمنة معتمدة من PCI وجميع صفحات الدفع مشفرة بـ SSL.

يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@docos.us أو الاتصال على +1 800-716-3167 في أقرب وقت ممكن. يمكن عادة تعديل أو إلغاء الطلبات مجاناً قبل دخولها الإنتاج أو المعالجة. بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، قد لا يكون الإلغاء ممكناً.

عملاء الولايات المتحدة: الطلبات القياسية المنفذة من مستودعاتنا الأمريكية تشمل جميع رسوم الشحن والتعريفات — بدون مفاجآت عند الاستلام.

العملاء الدوليون: قد تنطبق رسوم الجمارك والضرائب الاستيرادية حسب بلدك. هذه مسؤولية المشتري.

نحن نشحن إلى 42+ دولة في جميع أنحاء العالم. تتوفر خيارات الشحن العادي والمعجل عند الدفع. يستمتع عملاء الولايات المتحدة بأسرع أوقات التسليم من مستودعاتنا على الساحل الشرقي والغربي.

• عناصر في المخزون بالولايات المتحدة: يتم الإرسال خلال 1–3 أيام عمل؛ التسليم في 3–7 أيام عمل عبر FedEx أو UPS.
• مباشر من المصنع / حسب الطلب: يتم تصنيعها وشحنها من مرفقنا — عادة 4–8 أسابيع. تظهر أوقات التسليم على كل صفحة منتج.

بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى بريد تأكيد الشحن برقم التتبع. يمكنك تتبع الحزمة في الوقت الفعلي عبر 17track.net، الذي يجمع التتبع عبر جميع الناقلين الرئيسيين. إذا واجهت أي صعوبة، أرسل بريداً إلى info@docos.us مع رقم طلبك.

يرجى التقاط صور للعبوة التالفة والمنتج فوراً عند الاستقبال والتواصل معنا على info@docos.us خلال 48 ساعة. لا تتخلص من العبوة الأصلية. سنرتب بديلاً أو استرجاع أموال كامل بسرعة — وتغطي جميع التكاليف المتعلقة بمطالبات الضرر.

نعم — نقدم شحناً مجانياً على الطلبات الأمريكية المؤهلة. حدود الشحن وأي رسوم إضافية للمنتجات الكبيرة الحجم تظهر عند الدفع.

نحن نقدم نافذة إرجاع مدتها 30 يوماً من تاريخ التسليم.

• العناصر التالفة أو المعيبة: نتحمل جميع التكاليف — استبدال كامل أو استرجاع أموال، بدون أسئلة.
• تغيير الرأي: مقبول خلال 30 يومًا. تكاليف الشحن المرتجع من مسؤولية العميل. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير مثبتة وفي التغليف الأصلي.

بمجرد استقبال وفحص المنتج المُرجع، نعالج استرجاع أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل. ستتلقى بريد تأكيد عند بدء عملية الاسترجاع.

نعم — الطريقة الأسرع للتبديل هي إرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلب جديد للقطعة المرغوبة. تواصل مع فريق الدعم لدينا على info@docos.us لبدء عملية الإرجاع وسيرشدك الفريق عبر العملية.

تواصل معنا فوراً برقم طلبك وصور للمنتج والعبوة. سنرسل المكون المفقود إليك دون أي تكلفة. بالنسبة للتجهيزات المعقدة، يرجى فحص جميع طبقات العبوة بعناية — قد يكون بعض الأجهزة معبأ بشكل منفصل داخل الصندوق.

• الحجر الطبيعي: الحجر الجيري، الحجر الرملي الطباشيري، الرخام — عروق طبيعية فريدة من نوعها على كل قطعة
• المعادن: النحاس الصلب، النحاس العتيق، الحديد الأسود، النيكل المصقول
• الزجاج: الزجاج المنفوخ يدويا، الزجاج الإيطالي، خيارات مدخنة وصافية
• المواد الطبيعية: خشب الجوز الصلب والبلوط، الخيزران، الروطان، حرير التوت
• أخرى: السيراميك عالي الجودة، والجص، والراتنج، والمركبات الألبستر

نعم. نحن نقف خلف كل تجهيز نبيعه. تحتفظ مؤسستنا بتأمين مسؤولية عامة تجاري بقيمة 2,000,000 دولار — مما يعني أنك محمي حتى بعد التركيب.

نعم — الغالبية العظمى من تجهيزاتنا متوافقة تماماً مع مصابيح LED. ننصح بقوة باستخدام LED للكفاءة الطاقية والمتانة. أنواع المصابيح المتوافقة (E26، E12، G9، وغيرها) والقوة الكهربائية القصوى مذكورة على صفحة كل منتج.

تدعم العديد من تجهيزاتنا الخفت عند إقرانها بمفتاح خافت متوافق ومصابيح LED قابلة للخفت. يتم تدوين القابلية للخفت على كل صفحة منتج. تواصل معنا قبل الشراء إذا كنت غير متأكد من إعداد الأسلاك المحدد.

لا تتضمن معظم التجهيزات مصابيح ما لم يُذكر صراحة على صفحة المنتج. هذا يسمح لك باختيار درجة حرارة اللون وسطوع المصباح التي تناسب مساحتك بشكل أفضل. يتم دائماً إدراج مواصفات المصابيح الموصى بها في تفاصيل المنتج.

نعم. جميع المنتجات على docos.us مكونة للفولتية القياسية الأمريكية (110V–120V، 60Hz) ما لم يُذكر خلاف ذلك. تواصل معنا بشأن استفسارات توافق الفولتية الدولية.

تم تصميم تجهيزاتنا للتثبيت القياسي. يمكن عادة تثبيت الأنماط القابلة للتوصيل بدون كهربائي. لجميع التجهيزات الموصولة — الثريات والأضاءة السقفية وأضاءة الجدران الموصولة — نوصي بشدة بالتشاور مع كهربائي مرخص لضمان السلامة والامتثال للقوانين المحلية.

نعم — تتضمن تعليمات التثبيت كل تجهيز. دليل حجم الإضاءة والتثبيت الخاص بنا متاح أيضاً على موقعنا الإلكتروني للحصول على إرشادات إضافية حول التحجيم وارتفاعات التثبيت والتوصيلات الكهربائية.

• طاولة الطعام: قطر الثريا تقريباً من 1/2 إلى 2/3 من عرض الطاولة.
• المدخل: اجمع طول الغرفة + عرضها بالأقدام — الناتج بالبوصات يعطيك قطر الثريا المناسب.
• الارتفاع: تعليق الأضواء على ارتفاع 7 أقدام من الأرضية في غرف المعيشة؛ من 30 إلى 36 بوصة فوق سطح طاولة الطعام.

تواصل مع فريقنا على info@docos.us للحصول على توصية شخصية بناءً على مساحتك.

تأتي معظم مصابيح السقف المعلقة والثريات مع أطوال حبل أو سلسلة قابلة للتعديل يمكن تقصيرها أثناء التثبيت. يتم إدراج أقصى طول حبل أو سلسلة مضمن في مواصفات كل منتج. تواصل معنا إذا كنت تحتاج إلى طول مخصص قبل الطلب.

نعم — لأننا نملك مرافق التصنيع الخاصة بنا، يمكننا تلبية العديد من الطلبات المخصصة بما فيها طول الحبل الممتد أو أحجام الشنايل المخصصة أو النهايات المحددة أو التصاميم الفريدة للفنادق والمشاريع التجارية. يرجى التواصل مع فريقنا لمناقشة احتياجاتك قبل تقديم الطلب.

نعم. نقدم برنامج تجاري متخصص لمصممي الديكور والمعماريين ومطوري الفنادق والمشترين بكميات كبيرة. تشمل الفوائد أسعار تجارية وخدمة حساب متخصصة والوصول إلى خدمة الإضاءة المخصصة الكاملة. تواصل معنا على info@docos.us للتقديم.

نعم — نقدم خدمة عرض ثلاثي الأبعاد مجانية لمساعدتك على تصور كيفية ظهور إضاءتنا في مساحتك الفعلية قبل الشراء. هذا مفيد بشكل خاص للطلبات الكبيرة أو المخصصة. تواصل معنا لمزيد من المعلومات.

• CE — توافق الاتحاد الأوروبي للأمان والكهرومغناطيسية
• SAA / RCM — السلامة الكهربائية في أستراليا ونيوزيلندا
• FCC Part 15B — الامتثال لانبعاثات الموجات الكهرومغناطيسية الأمريكية
• SASO — توافق معايير المملكة العربية السعودية

يرجى التواصل معنا على info@docos.us لطلب وثائق الشهادات الكاملة.

جميع تجهيزاتنا تقريباً متوافقة بالكامل مع مصابيح LED، التي تستهلك ما يصل إلى 80% طاقة أقل من مصابيح التوهج التقليدية. نوصي باستخدام مصابيح LED بيضاء دافئة (2700K–3000K) للحصول على أفضل نتيجة جمالية مع مجموعاتنا.

تم تصميم تجهيزاتنا الخارجية واختبارها لتحمل الظروف الجوية. يتم إدراج تصنيفات IP على صفحة كل منتج خارجي — IP44 مناسب للمناطق الخارجية المغطاة، بينما IP65 مصنف للتعرض المباشر للأمطار.

نعم. نحن نحتفظ بتأمين مسؤولية عام تجاري نشط مع تغطية بـ 2,000,000 دولار، بما في ذلك تغطية المنتجات والعمليات المنجزة. أنت محمي حتى بعد تركيب التركيبة. تواصل معنا لطلب نسخة من شهادة تأمين المسؤولية الخاصة بنا.