أسئلتك،
الإجابات.

Docos هو علامة تجارية متخصصة في الإضاءة والديكور المنزلي، تكرس نفسها لتقديم تركيبات مصممة بعناية للمساحات السكنية والتجارية. يتيح لنا نموذج البيع المباشر للمستهلك - إلى جانب خبرتنا في التصنيع الخاص بنا - تجاوز الهوامش التقليدية للبيع بالتجزئة وتوصيل التصاميم الاستثنائية مباشرة إلى منزلك بسعر عادل.

نتخصص في الألباستر والترافرتين والنحاس الأصفر والزجاج المنفوخ يدويًا والخشب الطبيعي - كل قطعة مصنوعة لإضافة طابع وأناقة إلى أي مساحة.

يقع مركز العمليات الأمريكي الرئيسي لنا وتنسيق الخدمات اللوجستية ومركز خدمة العملاء في الولايات المتحدة. كما ندير مراكز تنفيذ الطلبات على الساحل الشرقي والغربي لتسريع الشحن، ونملك منشآت تصنيع بمساحة تزيد عن 100,000 قدم مربع عالميًا.

بالتأكيد. Docos هي شركة أمريكية مسجلة قانونًا، مدعومة بـ 2,000,000 دولار من تأمين المسؤولية العامة التجارية، ومنتجاتنا معتمدة وفقًا لمعايير CE و SAA و FCC.

لقد أكملنا أكثر من 100,000 مشروع إضاءة عالميًا ونشارك مع مجموعات الضيافة بما فيها Four Seasons و Six Senses.

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على info@docos.us أو عبر الهاتف على +1 800-716-3167. يتوفر فريقنا يوميًا من الساعة 9 صباحًا إلى 9 مساءً بتوقيت EST، ونرد على جميع الاستفسارات في غضون يوم عمل واحد.

تصفح مجموعاتنا على docos.us، واختر المواصفات المطلوبة (الحجم والتشطيب والفولتية)، ثم انقر على "إضافة إلى السلة". انتقل إلى صفحة الدفع الآمنة لدينا - ستتلقى بريد تأكيد الطلب فور تقديم طلبك.

نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (Visa و Mastercard و Amex و Discover) و Apple Pay و Google Pay و PayPal و Shop Pay و Venmo. تتم معالجة جميع المعاملات من خلال بوابات دفع آمنة معتمدة من PCI وجميع صفحات الدفع مشفرة بـ SSL.

يرجى التواصل معنا على info@docos.us أو الاتصال على +1 800-716-3167 في أسرع وقت ممكن. يمكن عادةً تعديل الطلبات أو إلغاؤها مجانًا قبل دخولها في الإنتاج أو التنفيذ. بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا.

عملاء الولايات المتحدة: تتضمن الطلبات العادية جميع رسوم الشحن والرسوم الجمركية - لا توجد تفاجآت عند التسليم.

العملاء الدوليون: قد تنطبق الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد حسب دولتك. هذه مسؤولية المشتري.

نشحن إلى 42+ دول حول العالم. توجد خيارات شحن عادي وسريع عند الدفع. يتمتع عملاء الولايات المتحدة بأسرع أوقات التسليم من مستودعاتنا على الساحل الشرقي والغربي.

• عناصر متوفرة في الولايات المتحدة: عادةً يتم الإرسال خلال 1–3 أيام عمل؛ يتم التسليم في 8–12 يوماً من الطلب عبر FedEx أو UPS.
• مباشر من المصنع / حسب الطلب: مصنوع وشحن من منشأتنا — عادةً 4–8 أسابيع. أوقات التسليم معروضة على كل صفحة منتج.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريد تأكيد الشحن برقم تتبع. يمكنك متابعته في أي وقت على موقعنا صفحة تتبع الطلب باستخدام رقم طلبك، أو على موقع شركة الشحن. إذا واجهت أي صعوبة، أرسل بريداً إلكترونياً info@docos.us برقم طلبك.

يرجى التقاط صور للعبوة والمنتج التالفين فوراً عند الاستقبال والاتصال بنا على info@docos.us خلال 48 ساعة. لا تتخلص من العبوة الأصلية. سنرتب استبدالاً أو استرجاعاً كاملاً بسرعة — وننغطي جميع تكاليف مطالبات التلف.

نعم — نقدم شحناً عادياً مجانياً على طلبات الولايات المتحدة المؤهلة. يتم عرض حدود الشحن وأي رسوم إضافية للعناصر الضخمة عند الدفع.

نقدم نافذة استرجاع 30 يوماً من تاريخ التسليم.

• العناصر التالفة أو المعيبة: ننغطي جميع التكاليف — استبدال كامل أو استرجاع بدون أسئلة.
• تغيير الرأي: مقبول خلال 30 يوماً. تكاليف الشحن العودي من مسؤولية العميل. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير مثبتة وفي عبوتها الأصلية.

بمجرد استقبال العنصر المرتجع وفحصه، نعالج استرجاعك إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل. ستتلقى بريد تأكيد بمجرد بدء الاسترجاع.

نعم — الطريقة الأسرع للاستبدال هي إرجاع عنصرك الأصلي وتقديم طلب جديد للقطعة المطلوبة. اتصل بفريق الدعم لدينا على info@docos.us لبدء عملية استرجاع وسيرشدونك خلال العملية.

اتصل بنا فوراً برقم طلبك وصور للعنصر والعبوة. سنشحن المكون الناقص بدون تكلفة عليك. بالنسبة للتركيبات المعقدة، يرجى فحص جميع طبقات العبوة بعناية — بعض الأجزاء قد تكون معبأة بشكل منفصل داخل الصندوق.

• الحجر الطبيعي: الألباستر، الترافرتين، الرخام — عروق طبيعية فريدة على كل قطعة
• المعادن: نحاس صلب، نحاس أصفر عتيق، حديد أسود، نيكل مصقول
• الزجاج: زجاج منفوخ يدويًا، زجاج إيطالي، خيارات مدخنة وشفافة
• المواد الطبيعية: الجوز الصلب والبلوط، الخيزران، الروطان، حرير التوت
• أخرى: سيراميك عالي الجودة، جص، راتنج، ومركبات الألباستر

نعم — الغالبية العظمى من الأجهزة لدينا متوافقة بالكامل مع مصابيح LED. نوصي بشدة باستخدام LED لكفاءة الطاقة والمتانة. أنواع المصابيح المتوافقة (E26, E12, G9, إلخ) والحد الأقصى للقوة الكهربائية مدرجة في صفحة كل منتج.

تدعم العديد من الأجهزة لدينا التعتيم عند إقترانها بمفتاح تعتيم متوافق ومصابيح LED قابلة للتعتيم. يتم ملاحظة القابلية للتعتيم في صفحة كل منتج. تواصل معنا قبل الشراء إذا كنت غير متأكد من إعدادات الأسلاك الخاصة بك.

معظم الأجهزة لا تتضمن مصابيح إلا إذا تم ذكرها صراحةً في صفحة المنتج. هذا يسمح لك باختيار درجة حرارة لون المصباح والسطوع الذي يناسب مساحتك بشكل أفضل. توصيات مواصفات المصباح مدرجة دائمًا في تفاصيل المنتج.

نعم. جميع المنتجات على docos.us مضبوطة لجهد US القياسي (110V–120V, 60Hz) ما لم يُذكر خلاف ذلك. تواصل معنا للاستفسارات المتعلقة بتوافق الجهد الدولي.

تم تصميم الأجهزة لدينا لعملية تثبيت قياسية. يمكن عمومًا تثبيت الأنماط القابلة للتوصيل بسهولة دون الحاجة إلى كهربائي. بالنسبة لجميع الأجهزة ذات الأسلاك الثابتة — الثريات، الأضواء السقفية، وأضواء الجدران ذات الأسلاك الثابتة — نوصي بشدة باستشارة كهربائي مرخص لضمان السلامة والامتثال للقوانين المحلية.

نعم — تعليمات التثبيت مرفقة مع كل جهاز. يتوفر أيضًا دليل حجم الإضاءة & على موقعنا الإلكتروني للحصول على إرشادات إضافية بشأن حجم التثبيت وارتفاعات الصعود وتوصيلات الأسلاك.

• طاولة الطعام: قطر الثريا تقريبًا 1/2 إلى 2/3 من عرض الطاولة.
• المدخل: أضف طول الغرفة + العرض (بالأقدام) — النتيجة بالبوصة هي قطر ثريا جيد.
• الارتفاع: أسفل المعلقات 7 أقدام من الأرضية في مناطق المعيشة؛ 30–36 بوصة فوق سطح طاولة الطعام.

تواصل مع فريقنا على info@docos.us للحصول على توصية مخصصة بناءً على مساحتك.

تأتي معظم الأضواء المعلقة والثريات مع أطوال حبل أو سلسلة قابلة للتعديل يمكن تقصيرها أثناء التثبيت. الحد الأقصى لطول الحبل أو السلسلة المدرجة مدرج في مواصفات كل منتج. تواصل معنا إذا كنت تحتاج إلى طول مخصص قبل الطلب.

نعم — لأننا نمتلك منشآت التصنيع الخاصة بنا، يمكننا استيعاب العديد من الطلبات المخصصة بما في ذلك أطوال الحبل الممتدة وأحجام الشمعدان المخصصة والتشطيبات المحددة والتصاميم المخصصة لمشاريع الضيافة والتجارة. يرجى إرسال بريد إلكتروني لفريقنا لمناقشة متطلباتك قبل تقديم الطلب.

نعم. نقدم برنامج Trade Program مخصصًا لمصممي الديكور الداخلي والمعماريين ومطوري الفنادق والمشترين بكميات كبيرة. تشمل الفوائد أسعار Trade، دعم حساب مخصص، والوصول إلى خدمة الإضاءة المخصصة بالكامل. اتصل بنا على info@docos.us للتقديم.

نعم — نقدم خدمة عرض ثلاثي الأبعاد مجانية لمساعدتك على تصور كيف ستبدو إضاءتنا في مساحتك الفعلية قبل الشراء. هذا مفيد بشكل خاص للطلبات الكبيرة أو المخصصة. اتصل بنا لمعرفة المزيد.

• CE — امتثال الاتحاد الأوروبي الكهرومغناطيسي والسلامة
• SAA / RCM — أستراليا & سلامة كهربائية نيوزيلندا
• FCC Part 15B — امتثال الانبعاثات الكهرومغناطيسية الأمريكية
• SASO — معايير السعودية

تواصل معنا على info@docos.us لطلب وثائق الاعتماد الكاملة.

تقريبًا جميع تركيباتنا متوافقة تمامًا مع مصابيح LED، التي تستهلك طاقة أقل بنسبة تصل إلى 80% مقارنة بالمصابيح المتوهجة التقليدية. نوصي بمصابيح LED بيضاء دافئة (2700K–3000K) للحصول على أفضل نتيجة جمالية مع مجموعاتنا.

تم تصميم واختبار تركيباتنا الخارجية لمقاومة الطقس. يتم سرد تصنيفات IP على كل صفحة منتج خارجي — IP44 مناسبة للمناطق الخارجية المغطاة، بينما IP65 مصنفة لتعريض المطر المباشر.

نعم. نحافظ على تأمين المسؤولية العامة التجارية النشط مع $2,000,000 من التغطية، بما في ذلك تغطية المنتجات والعمليات المكتملة. أنت محمي حتى بعد تركيب التركيبة. اتصل بنا لطلب نسخة من شهادة تأمين المسؤولية الخاصة بنا.