نحن ملتزمون بضمان رضاك التام عن شرائك. إذا لم تكن راضياً عن عملية الشراء، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والتبديل أدناه.
بشكل عام، هناك سببان للإرجاع:
نحن على يقين من أنك ستحب طلبك من docos.us عند وصوله، ولكن إذا لم تكن راضياً لأي سبب من الأسباب، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو رد على رسائل تحديث الشحن وسنحل المشكلة.
تم شحن طلبي بالفعل، لكنني لا أريده بعد الآن! هل يمكنني إلغاء الطلب؟
نسمح لك بإلغاء طلبك خلال 72 ساعة، ولن نفرض أي رسوم في هذه الفترة.
إذا كان طلبك قد تم شحنه بالفعل، فلا يمكن إلغاؤه. إذا أصررت على إلغاء الطلب، فسنفرض رسوم تخزين ومعالجة طلبات وشحن بنسبة 30%-50% من قيمة الطلب. سيتم خصم هذه الرسوم من استرجاعك. وذلك لأن سلسلة من التكاليف تتكبد بمجرد شحن الطرد. *يرجى التحقق بعناية من طلبك قبل الشراء للتأكد من عدم وجود أخطاء.
لأن طردك قيد الشحن حالياً من مصنعنا أو شريكنا في الإنتاج. قد يكون في حاوية مختومة كبيرة يتم نقلها عبر البحر (الشحن العادي)، أو قد يكون في طائرة شحن (الشحن السريع). لا يمكننا استرجاعه بسرعة.
الخطوات الصحيحة:
يرجى انتظار وصول المنتج إليك.
بمجرد استلام الطرد، أرسل لنا بريداً إلى info@docos.us.
سنزودك بعنوان الإرجاع والتعليمات اللازمة لاسترجاعك.
سياسة الاسترجاع والإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات المشحونة من Docos.us، بما في ذلك مستودع Docos، خلال 30 يوماً من التسليم.
إذا كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ المستهلك، يجب على المستهلك تحمل تكاليف الشحن. يجب أن تكون الرسوم المحددة بناءً على شركة الشحن السريع التي تختارها. الأسباب الناجمة عن المستهلك تشمل ما يلي:
لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون العنصر بنفس الحالة التي استلمتها، جديداً ولم يُستخدم، مع الوسوم الأصلية، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على info@docos.us. نحافظ على مكاتب في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك الولايات المتحدة والصين وهونغ كونغ وألمانيا، لخدمة عملائنا الدوليين بشكل أفضل. إذا كنت بحاجة إلى عنوان إرجاع شامل، فإن فريق الدعم المتخصص لدينا جاهز دائماً لمساعدتك. ما عليك سوى التواصل معهم، وسيزودونك على الفور بتفاصيل عنوان الإرجاع الكاملة المخصصة لموقعك، مما يضمن عملية إرجاع سلسة وخالية من المتاعب.
إذا تم قبول عملية الإرجاع، سنرسل لك عنوان الإرجاع وكذلك التعليمات حول كيفية وأين إرسال الطرد. لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.
نحافظ على عدة عناوين إرجاع عبر أمريكا الشمالية لتسهيل عملية الإرجاع لعملائنا. قبل البدء في عملية الإرجاع، يُرجى من جميع العملاء التواصل معنا. هذا يسمح لنا بإجراء نقاش شامل بشأن خطة الإرجاع المخصصة لوضعك الفريد. نحن ملتزمون بإبقاء عملائنا على اطلاع بعملية الإرجاع، مما يضمن تجربة سلسة وفعالة.
يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إذا وفينا بالتزاماتنا في التسليم، لكن استرجاع الأموال متاح إذا لم يتم شحن الطرد.
يمكنك التواصل معنا دائماً بأي سؤال عن الإرجاع والاستبدال على info@docos.us.
سيتم إرسال تأكيد الطلب وتأكيد الشحن إلى بريدك الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول المسجل.
سيتم إرسال تأكيد الطلب مباشرة بعد وضعك الطلب إلى عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول الذي سجلته عند وضع الطلب.
وسيتم إرسال تأكيد الشحن خلال 2-7 أيام بعد استلامك لتأكيد الطلب إلى عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول الذي سجلته عند وضع الطلب.
إذا لم تتسلم أحد رسائل التأكيد أعلاه، يرجى التواصل معنا على "info@docos.us".
استرجاع جزئي/كامل مؤهل واستبدال
جميع الحالات المذكورة أعلاه مؤهلة لاسترجاع جزئي/كامل واستبدال.
غير قابل للاسترجاع
بالنسبة للعناصر غير المؤهلة لاسترجاع، ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن لإرجاع المنتج.
لا نقبل أي طرود غير مسجلة، وسيتم رفض جميع الطرود غير المسجلة.
على الرغم من جهودنا في تقديم وصف دقيق للمنتجات، قد تكون هناك اختلافات عن المنتج الفعلي. نشجعك على الاستفسار قدر الإمكان لضمان أن تجربة التسوق تلبي التوقعات. سيكون ممثلو خدمة العملاء لدينا سعداء جداً بالإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك.
إلغاء الطلب
نسمح لك بإلغاء طلبك في غضون 48 ساعة، ولن نفرض عليك أي رسوم خلال هذه الفترة.
سياسة الإرجاع
تمتد سياستنا لمدة 60 يوماً. إذا مضت 60 يوماً على استقبالك للمنتج وفقاً لرقم التتبع، للأسف لا يمكننا تقديم استرجاع أو استبدال. يجب عليك التواصل معنا بطلب استفسار خلال هذه المهلة لتكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي استقبلته عليها. كما يجب أن يكون في العبوة الأصلية.
عملية الاسترجاع والاستبدال
الخطوة 1: يرجى قراءة سياسة الإرجاع أعلاه للتحقق من أحقية طلبك في الاسترجاع.
الخطوة 2: أرسل استفساراً إلى info@docos.us، مع ذكر سبب الإرجاع. إذا كانت مشكلة في الجودة، يرجى إرفاق صوراً بالبريد الإلكتروني حتى نتمكن من معالجة المشكلة بسرعة.
الخطوة 3: سنحدد مبلغ الاسترجاع الذي يمكنك تلقيه بناءً على سبب الإرجاع والمنتجات في طلبك.
الخطوة 4: سنزودك بعنوان الإرجاع وتعليمات بطاقة الشحن. إذا لم تتبع تعليماتنا، فلن نتمكن من استرجاع أموالك.
الخطوة 5: على أي حال، سنطلب منك شحن المنتج على حسابك الخاص. سنعيد أموالك بعد التأكد من إرسالك للبضائع.
الخطوة 6: يرجى التواصل معنا بعد شحن المنتج وتقديم فاتورة الشحن أو رقم تتبع المنتج. سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7 أيام عمل بعد استقبال البضائع المرجعة والتحقق من صحتها. سيتم تحويل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
الخطوة 7: إذا تم الشحن من مصنعنا إلى الوجهة، تحتاج إلى إرجاع الطرد إلى مصنعنا. وإذا تم الشحن من مستودعنا إلى الوجهة، تحتاج إلى إرجاع الطرد إلى مستودعنا، لذا سنحتاج إلى تقديم عنوان إرجاع مختلف حسب طلبك.
رسوم الشحن والمناولة
تتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع ما لم تكن هناك مشكلة في جودة المنتج. قد ينطوي الإرجاع على رسوم معالجة إضافية.
المنتج تالف أو غير صحيح
إذا كان المنتج تالفاً أثناء الشحن أو استقبلت منتجاً خاطئاً، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من الاستقبال.
سياسة الاستبدال
تخضع استبدالات المنتجات لشروط الإرجاع وتتحمل تكاليف الشحن ذات الصلة.
فترة الحق في العدول بـ 14 يوماً للاتحاد الأوروبي
بغض النظر عما سبق، إذا كانت البضائع موجهة للشحن إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يوماً، لأي سبب وبدون تبرير. كما ذكرنا أعلاه، يجب أن تكون منتجاتك في عبوتها الأصلية وغير مستخدمة. ستحتاج أيضاً إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
الاسترجاع (إن أمكن)
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استرجاعك وسيتم تطبيق حد ائتماني تلقائياً على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.
يعتمد الوقت المستغرق لوصول المبلغ المسترجع عادةً على سرعة معالجة بنكك، والتي تستغرق عادةً 7-14 يوماً عمل.
إذا كنت بحاجة للحصول على معلومات ومساعدة أكثر دقة، يُنصح بالتواصل مع بنكك أو جهة إصدار بطاقتك الائتمانية في الوقت المناسب. عادةً ما يمكنهم مساعدتك في التحقق من حالة استرجاعك وتقديم تقدير لموعد وصوله.
المبالغ المسترجعة المتأخرة أو المفقودة (إن أمكن)
إذا لم تستقبل استرجاعاً بعد، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر الاسترجاع رسمياً. بعد ذلك، تواصل مع بنكك. غالباً ما يكون هناك وقت معالجة قبل نشر الاسترجاع. إذا قمت بكل هذا ولم تستقبل استرجاعك حتى الآن، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة الاتصال.
من مسؤوليتنا تزويدك بسلع تتوافق مع حقوقك كمستهلك. إذا كان لديك أي مخاوف بأننا لم نفي بالتزاماتنا القانونية، يرجى التواصل معنا:
معلومات خدمة العملاء
إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى التواصل معنا عبر: الهاتف: +1 800-716-3167 البريد الإلكتروني: info@docos.us العنوان: 1111 Sulphur Spring Rd. #113, Halethorpe, MD 21227
التحديثات والإشعارات
قد يتم تحديث سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا من وقت لآخر. يرجى زيارة موقعنا بانتظام للاطلاع على أحدث المعلومات.
شكراً لدعمكم ونتطلع إلى تقديم خدمة أفضل لكم.