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Esta página explica cómo, cuándo y dónde Docos realiza envíos, incluidos los tiempos de entrega, los costos, el manejo aduanal y qué hacer si algo sale mal. La hemos redactado de forma clara para que encuentres la información relevante antes de realizar tu pedido.
La mayoría de las piezas de Docos se envían directamente desde nuestros socios fabricantes en Asia, y una selección más pequeña se despacha desde nuestro almacén en Estados Unidos. Si necesitas confirmar la ubicación del stock de un artículo específico antes de hacer tu pedido, ponte en contacto con nosotros en info@docos.us.
Ofrecemos envío puerta a puerta gratuito en todos nuestros productos. Simplemente selecciona la opción de envío estándar sin costo en el carrito. Si aparece un cargo por envío, tu dirección se encuentra fuera de nuestra zona de entrega gratuita; en ese caso, contáctanos y te proporcionaremos una cotización.
Importante — Pedidos en Estados Unidos: Debido a cambios recientes en los aranceles de importación de EE.UU., todos los pedidos enviados a Estados Unidos están ahora sujetos a un cargo de envío adicional. El monto exacto se calcula y se muestra en el carrito. Agradecemos tu comprensión.
Generalmente respondemos a nuevos pedidos dentro de 72 horas, con envíos despachados entre 2 y 4 días hábiles después de la confirmación del pedido. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu información de seguimiento.
Si no encuentras el correo de seguimiento, primero revisa tu carpeta de correo no deseado — los correos automatizados a veces se filtran. Si aún no lo encuentras, contáctanos directamente en info@docos.us.
Nuestro servicio estándar es gratuito y combina transporte marítimo con entrega local final por UPS. El tiempo de tránsito total es típicamente de 4 a 6 semanas, puerta a puerta, sin costo adicional para ti (excluyendo el arancel estadounidense mencionado arriba).
¿Necesitas tu pedido antes? El servicio acelerado utiliza transporte aéreo por EMS, UPS, FedEx o DHL, con entrega puerta a puerta típicamente dentro de 1 a 3 semanas. Los precios varían según el peso, las dimensiones y el destino del pedido — el monto exacto se muestra en el carrito.
Aranceles no incluidos: Los gastos de envío acelerado no incluyen aranceles aduanales ni impuestos de importación. El destinatario es responsable de cualquier tarifa impuesta por la autoridad aduanal del país de destino.
| Servicio | Valor del pedido | Costo de envío |
|---|---|---|
| Acelerado (1–3 semanas) | $0.00 – $200.00 | $80.00 USD |
| Acelerado (1–3 semanas) | $200.01 – $280.00 | $120.00 USD |
| Acelerado (1–3 semanas) | $280.01 – $350.00 | $150.00 USD |
| Acelerado (1–3 semanas) | $350.01 – $400.00 | $180.00 USD |
| Acelerado (1–3 semanas) | $400.01 – $450.00 | $200.00 USD |
| Acelerado (1–3 semanas) | $850.01 – $1,000.00 | $400.00 USD |
| Acelerado (1–3 semanas) | $1,200.01 – $1,500.00 | $500.00 USD |
| Acelerado (1–3 semanas) | $1,700.01 – $2,000.00 | $600.00 USD |
| Acelerado (1–3 semanas) | $2,700.01 – $3,000.00 | $800.00 USD |
| Acelerado (1–3 semanas) | $3,700.01 – $4,000.00 | $1,000.00 USD |
| Acelerado (1–3 semanas) | $6,000.01 – $7,000.00 | $2,000.00 USD |
Las tasas anteriores son solo de referencia. El monto final que se muestra al momento del pago refleja tu pedido específico.
En la mayoría de los casos, nuestros paquetes pasan la aduana sin que se aplique IVA. Para pedidos más grandes, la aduana puede solicitar documentación adicional, y trabajaremos contigo para proporcionarla.
Cada país de destino establece sus propios umbrales de impuestos de importación. Los derechos de importación, impuestos y aranceles aduanales no están incluidos en los precios de productos ni de envío, y son responsabilidad del comprador.
Compradores de la Unión Europea: Cada estado miembro de la UE aplica sus propias políticas aduanales. Los derechos de importación pueden evaluarse según el tamaño y la forma del paquete, y el comprador debe pagarlos a la autoridad aduanal local. Como vendedor, Docos no es responsable de estos cargos.
Hacemos entregas a la mayoría de destinos en todo el mundo. Algunos países restringen o prohíben ciertas categorías de productos — por favor confirma tus regulaciones locales antes de realizar un pedido. Debido a la naturaleza de nuestro embalaje, un pedido puede llegar en varios paquetes. No enviamos a apartados postales, direcciones APO o FPO.
Estados Unidos, Reino Unido, Francia, España, Alemania, Luxemburgo, Canadá, Italia, Polonia, Bélgica, Austria, Portugal, Países Bajos, Dinamarca, Finlandia, Noruega, Suiza, Suecia, Australia, Grecia, Chipre, Croacia, República Checa, Hungría, Rumania, Eslovenia, Irlanda, Estonia, Hong Kong, Israel, Indonesia, Kazajistán, Kirguistán, Laos, Líbano, Mongolia, Filipinas, Pakistán y Vietnam.
Afganistán, Armenia, Azerbaiyán, Bangladesh, Bután, Camboya, Georgia, India, Irak, Jordania, Kuwait, Nepal, Omán, Sri Lanka, Tayikistán, Turquía, Turkmenistán, Uzbekistán, Yemen, Samoa Americana, Islas Cook, Polinesia Francesa, Guam, Kiribati, Islas Marshall, Micronesia, Nauru, Nueva Caledonia, Niue, Palaos, Papúa Nueva Guinea, Islas Salomón, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis & Futuna, Samoa Occidental, Albania, Bosnia & Herzegovina, Montenegro, Serbia, San Marino, todos los países africanos y todos los países sudamericanos.
¿No ves tu país? Si te encuentras en una región que actualmente no servimos pero deseas realizar una compra, por favor contáctanos en info@docos.us — en muchos casos podemos encontrar una solución viable.
Cada pedido de Docos se rastrea completamente desde el envío hasta la entrega — puedes monitorear el estado en cualquier momento a través de nuestro sitio web o contactando a servicio al cliente.
Todos los pedidos también están cubiertos por seguro de envío. Si tu pedido se daña o se pierde en tránsito, emitiremos un reemplazo completo o reembolso.
Si cambias de opinión, por favor solicita la cancelación dentro de 72 horas desde que realizaste tu pedido. Después de este período no podemos garantizar la cancelación, ya que el paquete podría estar en proceso de envío.
Una vez que un pedido se envía, realmente está fuera de nuestras manos — tu paquete está en un contenedor marítimo sellado o en un vuelo de carga desde nuestro socio de manufactura, y no hay forma de interceptarlo durante el tránsito. Por favor sigue estos pasos en su lugar:
Los cambios de dirección generalmente se pueden hacer sin costo adicional antes de que el transportista haya recogido tu paquete. Contáctanos lo antes posible en info@docos.us.
Tu pedido probablemente ya está con nuestro socio de cumplimiento o en manos del transportista, y un cambio de dirección no puede garantizarse. Si es necesario un cambio crítico, contacta al servicio al cliente de inmediato e haremos todo lo posible.
Se aplican aranceles del transportista: Los transportistas cobran una tarifa de reorientación por cualquier cambio de dirección realizado después de la recolección, más una tarifa de reentrega adicional si la nueva dirección no está cerca de la original. Te facturaremos el monto real que el transportista nos cobre — estas tarifas se transfieren al costo.
Por favor verifica tu dirección de envío antes de enviar tu pedido. Docos no es responsable de paquetes perdidos o entregados incorrectamente — ni de los costos que resulten — cuando se proporciona una dirección incorrecta.
Los transportistas pueden dejar un paquete sin firma si la zona parece segura; si se requiere firma, intentarán obtenerla en la dirección o de un vecino. Si no pueden, dejarán un aviso con instrucciones adicionales — consulte su seguimiento para conocer el estado del último intento de entrega.
Si un paquete es devuelto al origen debido a una entrega fallida, firma rechazada o dirección incorrecta, ofrecemos un servicio de reenvío de pago. La tarifa depende del tamaño del paquete, el peso y el cargo de devolución del transportista — le enviaremos un recibo detallado que refleje el costo real del transportista.
Si ya no desea el paquete después de que haya sido devuelto a nosotros, le reembolsaremos su pedido menos una tarifa de reacondicionamiento del 30% para cubrir el envío y la manipulación originales. Debe comunicarse con nosotros dentro de 30 días desde que el paquete sea devuelto; después de ese plazo, no podemos garantizar un reenvío o reembolso.
Si su artículo está genuinamente dañado o se pierde durante el tránsito (no rechazado ni entregado incorrectamente), enviaremos un reemplazo gratuito sin costo adicional. Los reclamos por daño y pérdida deben presentarse dentro de 7 días de la fecha de entrega según el seguimiento — fuera de ese período, no podemos recuperar los costos de nuestro transportista.
Los paquetes ocasionalmente se muestran como entregados mientras aún están en el camión del transportista o se dejan cerca. En la mayoría de los casos, el paquete llega al día siguiente. Si no es así, contáctenos y abriremos un rastreo.
Si circunstancias fuera de nuestro control o del control de nuestros socios de entrega afectan la fecha de entrega estimada original, le notificaremos de cualquier revisión razonable. La entrega se considera completa cuando el producto se entrega en la dirección que proporcionó.
Si no podemos entregar su producto dentro de 90 días, haremos lo siguiente:
Si tiene preguntas sobre un envío específico, o si alguno de los puntos anteriores necesita aclaración para su situación, nuestro equipo estará encantado de ayudar. Envíenos un correo electrónico a info@docos.us.