Todo lo que necesitas saber sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y más. ¿No encuentras tu respuesta? Nuestro equipo siempre está feliz de ayudarte.
Docos es una marca premium de iluminación y decoración del hogar dedicada a entregar fixtures bellamente diseñados para espacios residenciales y comerciales. Nuestro modelo directo al consumidor — combinado con nuestra propia experiencia en manufactura — nos permite eludir los márgenes minoristas tradicionales y llevar diseño excepcional directamente a tu hogar a un precio justo.
Nos especializamos en alabastro, travertino, latón macizo, vidrio soplado a mano y madera natural — cada pieza elaborada para traer carácter y calidez a cualquier espacio.
Nuestro hub operacional principal en EE.UU., coordinación logística y centro de atención al cliente se ubican en Estados Unidos. También operamos centros de distribución en ambas costas para envíos más rápidos, y somos propietarios de más de 100,000 sq ft en instalaciones de manufactura a nivel mundial.
Absolutamente. Docos es un negocio legalmente registrado en EE.UU., respaldado por $2,000,000 en Seguro Comercial de Responsabilidad Civil General, y nuestros productos cuentan con certificación CE, SAA y FCC.
Hemos completado más de 100,000 proyectos de iluminación a nivel mundial y somos socios de grupos hoteleros incluyendo Four Seasons y Six Senses.
Puedes comunicarte por correo electrónico a info@docos.us o por teléfono al +1 800-716-3167. Nuestro equipo está disponible diariamente de 9 AM – 9 PM EST, y respondemos a todas las consultas dentro de un día hábil.
Explora nuestras colecciones en docos.us, selecciona tus especificaciones deseadas (tamaño, acabado, voltaje) y haz clic en Agregar al Carrito. Procede a nuestro checkout seguro — recibirás un correo de confirmación de pedido inmediatamente después de realizar tu orden.
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay y Venmo. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras certificadas PCI y todas las páginas de checkout están encriptadas con SSL.
Por favor contactanos en info@docos.us o llama al +1 800-716-3167 lo antes posible. Los pedidos generalmente pueden ser modificados o cancelados sin cargo antes de que entren en producción o distribución. Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, la cancelación puede no ser posible.
Clientes en EE.UU.: Los pedidos estándar incluyen todos los costos de envío y aranceles — sin sorpresas en la entrega.
Clientes internacionales: Los aranceles aduanales e impuestos de importación pueden aplicar dependiendo de tu país. Estos son responsabilidad del comprador.
Enviamos a más de 42 países en todo el mundo. Opciones de envío estándar y acelerado disponibles en el carrito. Los clientes de EE.UU. disfrutan de los tiempos de entrega más rápidos desde nuestros almacenes de la Costa Este y Oeste.
Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un correo de confirmación de envío con un número de seguimiento. Puedes rastrearlo en cualquier momento en nuestra página Rastrear Tu Pedido con tu número de pedido, o en el sitio web del transportista. Si tienes alguna dificultad, envía un correo a info@docos.us con tu número de pedido.
Por favor, fotografía el empaque dañado y el producto inmediatamente al recibirlo y contáctanos en info@docos.us dentro de 48 horas. No descartes el empaque original. Nos encargaremos de un reemplazo o reembolso completo rápidamente — y cubrimos todos los costos por reclamaciones de daño.
Sí — ofrecemos envío estándar gratis en pedidos calificados de EE.UU. Los umbrales de envío y cualquier sobrecargo aplicable por artículos de gran tamaño se muestran en el carrito.
Ofrecemos una ventana de devolución de 30 días desde la fecha de entrega.
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, procesaremos tu reembolso al método de pago original dentro de 7–14 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación una vez que se inicie el reembolso.
Sí — la forma más rápida de hacer un cambio es devolver tu artículo original y realizar un nuevo pedido para la pieza deseada. Contacta a nuestro equipo de soporte en info@docos.us para iniciar una devolución y te guiarán a través del proceso.
Contáctanos inmediatamente con tu número de pedido y fotos del artículo y empaque. Enviaremos el componente faltante sin costo para ti. Para luminarias complejas, por favor revisa cuidadosamente todas las capas de empaque — algunos herrajes están empaquetados por separado dentro de la caja.
Sí — la gran mayoría de nuestras luminarias son totalmente compatibles con bombillas LED. Recomendamos ampliamente LED por su eficiencia energética y durabilidad. Los tipos de bombilla compatibles (E26, E12, G9, etc.) y la potencia máxima se indican en cada página de producto.
Muchas de nuestras luminarias admiten regulación cuando se combinan con un interruptor regulador compatible y bombillas LED regulables. La capacidad de regulación se indica en cada página de producto. Contáctenos antes de comprar si no está seguro sobre su instalación eléctrica específica.
La mayoría de las luminarias no incluyen bombillas a menos que se indique explícitamente en la página del producto. Esto le permite elegir la temperatura de color y el brillo de la bombilla que mejor se adapte a su espacio. Las especificaciones de bombilla recomendadas siempre se indican en los detalles del producto.
Sí. Todos los productos en docos.us están configurados para voltaje estándar estadounidense (110V–120V, 60Hz) a menos que se indique lo contrario. Contáctenos para consultas sobre compatibilidad de voltaje internacional.
Nuestras luminarias están diseñadas para montaje estándar. Los estilos de enchufe generalmente se pueden instalar sin electricista. Para todas las luminarias con conexión fija — lámparas de araña, luces de techo y luces de pared con conexión fija — recomendamos encarecidamente consultar a un electricista autorizado para garantizar seguridad y cumplimiento del código local.
Sí — las instrucciones de instalación se incluyen con cada luminaria. Nuestra Guía de tamaño de iluminación & también está disponible en nuestro sitio web para orientación adicional sobre tamaños, alturas de montaje y conexiones de cable.
Contáctese con nuestro equipo en info@docos.us para una recomendación personalizada basada en su espacio.
La mayoría de las luces colgantes y lámparas de araña vienen con longitudes de cable o cadena ajustables que se pueden acortar durante la instalación. La longitud máxima de cable o cadena incluida se indica en las especificaciones de cada producto. Contáctenos si necesita una longitud personalizada antes de realizar el pedido.
Sí — como somos propietarios de nuestras instalaciones de manufactura, podemos satisfacer muchas solicitudes personalizadas, incluyendo extensiones de cable, tamaños de dosel personalizados, acabados específicos o diseños a medida para proyectos hoteleros y comerciales. Por favor contacte a nuestro equipo por correo para discutir sus requisitos antes de realizar un pedido.
Sí. Ofrecemos un Programa Comercial dedicado para diseñadores de interiores, arquitectos, desarrolladores de hospedaje y compradores al por mayor. Los beneficios incluyen precios comerciales, soporte de cuenta dedicado y acceso a nuestro servicio completo de iluminación personalizada. Contáctanos en info@docos.us para solicitar.
Sí — ofrecemos un servicio de renderizado 3D gratuito para ayudarte a visualizar cómo se verá nuestra iluminación en tu espacio real antes de comprar. Esto es especialmente útil para pedidos grandes o personalizados. Contáctanos para obtener más información.
Contáctanos en info@docos.us para solicitar la documentación de certificación completa.
Prácticamente todos nuestros productos son totalmente compatibles con bombillas LED, que usan hasta un 80% menos energía que las bombillas incandescentes tradicionales. Recomendamos bombillas LED blanco cálido (2700K–3000K) para obtener el mejor resultado estético con nuestras colecciones.
Nuestros productos de exterior están diseñados y probados para resistencia a la intemperie. Las clasificaciones IP se enumeran en cada página de producto de exterior — IP44 es adecuado para áreas de exterior cubiertas, mientras que IP65 está clasificado para exposición a lluvia directa.
Sí. Mantenemos un Seguro de Responsabilidad Civil Comercial General activo con $2,000,000 en cobertura, incluyendo cobertura de Productos-Operaciones Completadas. Estás protegido incluso después de que se haya instalado una luminaria. Contáctanos para solicitar una copia de nuestro Certificado de Seguro de Responsabilidad Civil.
Nuestro equipo está disponible todos los días de la semana. Comunícate a través de cualquiera de las opciones a continuación y te responderemos lo antes posible.
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