Todo lo que necesitas saber sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y más. ¿No encuentras tu respuesta? Nuestro equipo siempre está feliz de ayudarte.
Docos es una marca premium de iluminación y decoración del hogar dedicada a ofrecer luminarias bellamente diseñadas para espacios residenciales y comerciales. Nuestro modelo directo al consumidor —combinado con nuestra experiencia en manufactura propia— nos permite obviar los márgenes de la distribución tradicional y llevar un diseño excepcional directamente a tu hogar a un precio justo.
Nos especializamos en alabastro, travertino, latón macizo, vidrio soplado a mano y madera natural — cada pieza diseñada para aportar carácter y calidez a cualquier espacio.
Nuestro centro operativo principal de EE.UU., coordinación logística y centro de atención al cliente se encuentran en Estados Unidos. También operamos centros de distribución en ambas costas para envíos más rápidos y somos propietarios de instalaciones de manufactura de más de 100,000 pies cuadrados a nivel mundial.
Por supuesto. Docos es una empresa legalmente registrada en EE.UU., respaldada por $2,000,000 en Seguro de Responsabilidad Civil Comercial General, y nuestros productos cumplen con las certificaciones CE, SAA y FCC.
Hemos completado más de 100,000 proyectos de iluminación a nivel mundial y nos asociamos con grupos hoteleros como Four Seasons y Six Senses.
Puedes contactarnos por correo electrónico a info@docos.us o por teléfono al +1 800-716-3167. Nuestro equipo está disponible todos los días de 9 a.m. a 9 p.m. EST, y respondemos a todas las consultas dentro de un día hábil.
Explora nuestras colecciones en docos.us, selecciona tus especificaciones deseadas (tamaño, acabado, voltaje) y haz clic en Agregar al carrito. Procede a nuestro carrito seguro —recibirás un correo de confirmación del pedido inmediatamente después de realizar tu compra.
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay y Venmo. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras certificadas por PCI y todas las páginas de carrito están encriptadas con SSL.
Por favor, contacta a info@docos.us o llama al +1 800-716-3167 lo antes posible. Los pedidos generalmente se pueden modificar o cancelar sin cargo antes de que entren en producción o envío. Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, la cancelación puede no ser posible.
Clientes de EE.UU.: Los pedidos estándar enviados desde nuestros almacenes de EE.UU. incluyen todos los gastos de envío y aranceles —sin sorpresas en la entrega.
Clientes internacionales: Los aranceles aduanales e impuestos de importación pueden aplicarse según tu país. Son responsabilidad del comprador.
Enviamos a 42+ países en todo el mundo. Las opciones de envío estándar y expedido están disponibles en el carrito. Los clientes de EE.UU. disfrutan de los tiempos de entrega más rápidos desde nuestros almacenes de las costas Este y Oeste.
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo de confirmación de envío con un número de seguimiento. Puedes hacer un seguimiento de tu paquete en tiempo real a través de 17track.net, que agrega el seguimiento de todos los principales operadores. Si tienes alguna dificultad, envía un correo a info@docos.us con tu número de pedido.
Por favor fotografía el embalaje y el producto dañados inmediatamente al recibirlo y contacta con nosotros en info@docos.us dentro de 48 horas. No descartes el embalaje original. Nos encargaremos de organizar un reemplazo o reembolso completo rápidamente — y cubrimos todos los costos de los reclamos por daños.
Sí — ofrecemos envío estándar gratis en pedidos estadounidenses calificados. Los umbrales de envío y cualquier recargo aplicable para artículos de tamaño grande se muestran en el proceso de compra.
Ofrecemos una ventana de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Una vez que recibimos e inspeccionamos tu artículo devuelto, procesamos tu reembolso a tu método de pago original dentro de 7–14 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación una vez que el reembolso se inicie.
Sí — la forma más rápida de hacer un cambio es devolver tu artículo original y realizar un nuevo pedido para la pieza deseada. Contacta con nuestro equipo de soporte en info@docos.us para iniciar una devolución y te guiaremos en el proceso.
Contáctenos inmediatamente con su número de pedido y fotos del artículo y el embalaje. Enviaremos el componente faltante sin costo alguno. Para luminarias complejas, revise cuidadosamente todas las capas de embalaje — algunos herrajes se empacan por separado dentro de la caja.
Sí. Respaldamos cada luminaria que vendemos. Nuestra entidad mantiene $2.000.000 en Seguro de Responsabilidad Civil General Comercial — lo que significa que está protegido incluso después de la instalación.
Sí — la gran mayoría de nuestras luminarias son totalmente compatibles con bombillas LED. Recomendamos altamente LED por su eficiencia energética y longevidad. Los tipos de bombillas compatibles (E26, E12, G9, etc.) y la potencia máxima se indican en cada página de producto.
Muchas de nuestras luminarias admiten regulación cuando se combinan con un regulador de luz compatible y bombillas LED regulables. La capacidad de regulación se indica en cada página de producto. Contáctenos antes de comprar si no está seguro sobre su instalación eléctrica específica.
La mayoría de las luminarias no incluyen bombillas a menos que se indique explícitamente en la página del producto. Esto le permite elegir la temperatura de color y el brillo de la bombilla que mejor se adapte a su espacio. Las especificaciones recomendadas de bombillas siempre se indican en los detalles del producto.
Sí. Todos los productos en docos.us están configurados para voltaje estándar estadounidense (110V–120V, 60Hz) a menos que se indique lo contrario. Contáctenos para consultas sobre compatibilidad de voltaje internacional.
Nuestras luminarias están diseñadas para montaje estándar. Los modelos enchufables generalmente se pueden instalar sin electricista. Para todas las luminarias con cableado fijo — arañas, luces de techo y apliques de pared con cableado — recomendamos encarecidamente consultar a un electricista titulado para garantizar seguridad y cumplimiento normativo local.
Sí — las instrucciones de instalación se incluyen con cada luminaria. Nuestra Guía de Tamaño e Instalación de Iluminación también está disponible en nuestro sitio web para orientación adicional sobre dimensionamiento, alturas de montaje y conexiones de cables.
Contacta a nuestro equipo en info@docos.us para una recomendación personalizada basada en tu espacio.
La mayoría de los colgantes y arañas vienen con longitudes de cable o cadena ajustables que se pueden acortar durante la instalación. La longitud máxima de cable o cadena incluida se indica en las especificaciones de cada producto. Contáctanos si requieres una longitud personalizada antes de hacer el pedido.
Sí — porque somos propietarios de nuestras instalaciones de fabricación, podemos atender muchas solicitudes personalizadas incluyendo extensiones de cables, tamaños de dosel personalizados, acabados específicos o diseños a medida para proyectos hoteleros y comerciales. Por favor envía un correo a nuestro equipo para discutir tus requisitos antes de hacer el pedido.
Sí. Ofrecemos un Programa Comercial dedicado para diseñadores de interiores, arquitectos, desarrolladores hoteleros y compradores al por mayor. Los beneficios incluyen precios comerciales, soporte de cuenta dedicado y acceso a nuestro servicio completo de iluminación personalizada. Contáctanos en info@docos.us para solicitar.
Sí — ofrecemos un servicio gratuito de renderizado 3D para ayudarte a visualizar cómo se verá nuestra iluminación en tu espacio real antes de comprar. Esto es especialmente útil para pedidos grandes o personalizados. Contáctanos para más información.
Contáctenos en info@docos.us para solicitar la documentación de certificación completa.
Prácticamente todas nuestras luminarias son totalmente compatibles con bombillas LED, que consumen hasta un 80% menos energía que las bombillas incandescentes tradicionales. Recomendamos bombillas LED blanco cálido (2700K–3000K) para obtener el mejor resultado estético con nuestras colecciones.
Nuestras luminarias de exterior están diseñadas y probadas para resistencia a la intemperie. Las clasificaciones IP se enumeran en cada página de producto de exterior — IP44 es adecuada para áreas exteriores cubiertas, mientras que IP65 tiene calificación para exposición directa a la lluvia.
Sí. Mantenemos un Seguro de Responsabilidad Civil General Comercial activo con $2,000,000 en cobertura, incluyendo cobertura de Productos-Operaciones Completadas. Está protegido incluso después de que la luminaria ha sido instalada. Contáctenos para solicitar una copia de nuestro Certificado de Seguro de Responsabilidad Civil.
Nuestro equipo está disponible los siete días de la semana. Contáctenos a través de cualquiera de las opciones que aparecen a continuación y le responderemos lo antes posible.
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