Esta página explica cómo, cuándo y dónde enviamos pedidos, incluyendo tiempos de entrega, costos, trámites aduanales y qué hacer si algo sale mal. Lo hemos escrito de forma clara para que tengas la información relevante antes de realizar tu pedido.
La mayoría de nuestros productos se envían directamente desde nuestros socios de fabricación en Asia, con una selección más pequeña despachada desde nuestro almacén en Estados Unidos. Si necesitas confirmar la ubicación del stock para un artículo específico antes de hacer tu pedido, contáctanos en info@docos.us.
Ofrecemos envío gratuito puerta a puerta en todos nuestros productos. Simplemente selecciona la opción de envío estándar gratuito en el carrito. Si aparece un cargo de envío, tu dirección está fuera de nuestra zona de entrega gratuita — contáctanos y te proporcionaremos una cotización.
El envío estándar es gratuito a Estados Unidos, Europa y los Emiratos Árabes Unidos. Pueden aplicarse gastos de envío a Arabia Saudita, Nueva Zelanda, México y Suiza; el monto exacto se muestra en el carrito de compra.
Generalmente respondemos a nuevos pedidos dentro de 72 horas, con paquetes despachados 2 a 4 días hábiles después de la confirmación del pedido. Una vez que tu pedido se envía, recibirás un correo con tu información de seguimiento.
Si no encuentras el correo de seguimiento, primero verifica tu carpeta de spam o correo no deseado — los correos automatizados a veces se filtran. Si aún no lo encuentras, contáctanos directamente en info@docos.us.
Nuestro servicio estándar es gratuito y combina transporte marítimo con entrega de última milla por UPS local. El tiempo de tránsito de extremo a extremo es típicamente de 4 a 6 semanas, puerta a puerta, sin costo adicional para ti.
¿Necesita su pedido antes? El servicio acelerado utiliza EMS, UPS, FedEx o DHL con transporte aéreo de puerta a puerta típicamente dentro de 1 a 3 semanas. Los precios varían según el peso del pedido, dimensiones y destino; la cantidad exacta se muestra en el carrito.
Aranceles no incluidos: Las tarifas de envío expedito no incluyen aranceles aduanales o impuestos de importación. El destinatario es responsable de cualquier tarifa impuesta por la autoridad aduanal del país de destino.
| Servicio | Valor del Pedido | Costo de Envío |
|---|---|---|
| Expedido (1–3 semanas) | $0.00 – $200.00 | $80.00 USD |
| Expedido (1–3 semanas) | $200.01 – $280.00 | $120.00 USD |
| Expedido (1–3 semanas) | $280.01 – $350.00 | $150.00 USD |
| Expedido (1–3 semanas) | $350.01 – $400.00 | $180.00 USD |
| Expedido (1–3 semanas) | $400.01 – $450.00 | $200.00 USD |
| Expedido (1–3 semanas) | $850.01 – $1,000.00 | $400.00 USD |
| Expedido (1–3 semanas) | $1,200.01 – $1,500.00 | $500.00 USD |
| Expedido (1–3 semanas) | $1,700.01 – $2,000.00 | $600.00 USD |
| Expedido (1–3 semanas) | $2,700.01 – $3,000.00 | $800.00 USD |
| Expedido (1–3 semanas) | $3,700.01 – $4,000.00 | $1.000,00 USD |
| Expedido (1–3 semanas) | $6,000.01 – $7,000.00 | $2.000,00 USD |
Las tarifas anteriores son solo de referencia. El monto final que se muestra en el carrito refleja tu pedido específico.
En la mayoría de los casos, nuestros paquetes pasan la aduana sin que se evalúe el IVA. Para pedidos más grandes, la aduana puede solicitar documentación adicional, y trabajaremos contigo para proporcionarla.
Cada país de destino establece sus propios umbrales de impuestos de importación. Los derechos de aduana, impuestos y aranceles aduanales no están incluidos en los precios de producto o envío y son responsabilidad del comprador.
Compradores de la Unión Europea: Cada estado miembro de la UE aplica sus propias políticas aduanales. Los aranceles de importación pueden ser evaluados según el tamaño y forma del paquete, y deben ser pagados por el comprador a la autoridad aduanal local. Como vendedor, Docos no es responsable de estos cargos.
Entregamos a la mayoría de destinos en todo el mundo. Algunos países restringen o prohíben ciertas categorías de productos — por favor confirma tu normativa local antes de realizar un pedido. Por la naturaleza de nuestro embalaje, un pedido puede llegar en varios paquetes. No enviamos a Apartados de Correos, direcciones APO o FPO.
Estados Unidos, Reino Unido, Francia, España, Alemania, Luxemburgo, Canadá, Italia, Polonia, Bélgica, Austria, Portugal, Países Bajos, Dinamarca, Finlandia, Noruega, Suiza, Suecia, Australia, Grecia, Chipre, Croacia, República Checa, Hungría, Rumania, Eslovenia, Irlanda, Estonia, Hong Kong, Israel, Indonesia, Kazajistán, Kirguistán, Laos, Líbano, Mongolia, Filipinas, Pakistán y Vietnam.
Afganistán, Armenia, Azerbaiyán, Bangladesh, Bután, Camboya, Georgia, India, Irak, Jordania, Kuwait, Nepal, Omán, Sri Lanka, Tayikistán, Turquía, Turkmenistán, Uzbekistán, Yemen, Samoa Americana, Islas Cook, Polinesia Francesa, Guam, Kiribati, Islas Marshall, Micronesia, Nauru, Nueva Caledonia, Niue, Palaos, Papúa Nueva Guinea, Islas Salomón, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis & Futuna, Samoa Occidental, Albania, Bosnia & Herzegovina, Montenegro, Serbia, San Marino, todos los países africanos y todos los países sudamericanos.
¿No ves tu país? Si te encuentras en una región que actualmente no servimos pero deseas realizar una compra, ponte en contacto con nosotros en info@docos.us — en muchos casos podemos encontrar una solución viable.
Cada pedido de Docos se rastrea completamente desde el despacho hasta la entrega — puedes monitorear el estado en cualquier momento a través de nuestro sitio web o contactando al servicio al cliente.
Todos los pedidos también están cubiertos por seguro de envío. Si tu pedido se daña o se pierde en tránsito, emitiremos un reemplazo completo o un reembolso.
Si cambias de opinión, solicita la cancelación dentro de 72 horas después de realizar tu pedido. Después de este período no podemos garantizar la cancelación, ya que el paquete podría estar en proceso de despacho.
Una vez que un pedido se envía, genuinamente está fuera de nuestras manos — tu paquete está en un contenedor sellado en el océano o en un vuelo de carga desde nuestro socio manufacturero, y no hay forma de interceptarlo durante el tránsito. Por favor, sigue estos pasos en su lugar:
Los cambios de dirección generalmente se pueden realizar sin cargo antes de que el transportista haya recogido tu paquete. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@docos.us.
Es probable que tu pedido ya esté con nuestro socio de cumplimiento o en manos del transportista, y no se puede garantizar un cambio de dirección. Si es necesario un cambio crítico, ponte en contacto inmediatamente con el servicio al cliente e intentaremos hacer todo lo posible.
Se aplican tarifas del transportista: Los transportistas cobran una tarifa de redirección por cualquier cambio de dirección realizado después de la recogida, más una tarifa de reentrega adicional si la nueva dirección no está cerca de la original. Te facturaremos por el monto real que nos cobre el transportista — estas tarifas se trasladan al costo.
Verifica tu dirección de envío antes de enviar tu pedido. Docos no es responsable de los paquetes perdidos o entregados incorrectamente — ni de los costos que resulten — cuando se proporciona una dirección incorrecta.
Los transportistas pueden dejar un paquete sin firma si el área parece segura; si se requiere una firma, intentarán obtenerla del domicilio o de un vecino. Si no pueden hacerlo, dejarán un aviso con instrucciones adicionales — consulta tu seguimiento para ver el estado del último intento de entrega.
Si un paquete se devuelve al origen debido a un fallo en la entrega, firma rechazada o dirección incorrecta, ofrecemos un servicio de reenvío pagado. La tarifa depende del tamaño, peso del paquete y el cargo de devolución del transportista — te enviaremos una factura detallada que refleje el costo real del transportista.
Si ya no desea el paquete después de que nos lo haya devuelto, le reembolsaremos su pedido menos los gastos de envío y manipulación originales realmente incurridos. No cobramos tarifa de reposición. Debemos recibir su solicitud dentro de 30 días de la devolución del paquete; después de ese plazo, no podemos garantizar un reenvío o reembolso.
Si su artículo está genuinamente dañado o se pierde durante el tránsito (no rechazado ni entregado erróneamente), le enviaremos un reemplazo gratuito sin costo adicional. Los reclamos por daño y pérdida deben presentarse dentro de 7 días de la fecha de entrega según el seguimiento; fuera de ese período, no podemos recuperar costos de nuestro transportista.
Los paquetes ocasionalmente se muestran como entregados mientras todavía están en el camión del transportista o se dejan cerca. En la mayoría de los casos, el paquete llega al día siguiente. Si no es así, contáctenos y abriremos un rastreo.
Si circunstancias fuera de nuestro control o de nuestros socios de entrega afectan la fecha de entrega estimada original, le notificaremos cualquier revisión razonable. La entrega se considera completa cuando el producto se entrega en la dirección que proporcionó.
Si no podemos entregar su producto dentro de 90 días, realizaremos:
Si tienes preguntas sobre un envío específico, o si alguno de los puntos anteriores necesita aclaración para tu situación, nuestro equipo está encantado de ayudarte. Envíanos un correo a info@docos.us.