Nos comprometemos a garantizar tu total satisfacción con tu compra. Si no estás satisfecho, consulta nuestra política de devoluciones e intercambios a continuación.
Por lo general, hay dos motivos para devolver un producto:
Estamos seguros de que adorarás tu pedido de docos.us cuando llegue, pero si por algún motivo no es así, contáctanos a través de nuestra página de contacto o responde a los correos de actualización de envío y nos encargaremos de solucionarlo.
¡Mi pedido ya ha sido enviado, pero ya no lo quiero! ¿Puedo cancelarlo?
Te permitimos cancelar tu pedido dentro de 72 horas sin cargos adicionales.
Si tu pedido ya muestra estado de enviado, no puede ser cancelado. Si insistes en cancelar, cobraremos entre el 30%-50% del monto del pedido como gastos de almacenamiento, procesamiento y envío. Esta tarifa se deducirá de tu reembolso. Esto se debe a que se incurren en una serie de costos una vez que el paquete es despachado. *Por favor, verifica cuidadosamente tu pedido antes de comprar para evitar errores.
Tu paquete está actualmente en tránsito desde nuestra fábrica o socio de producción. Puede estar en un contenedor sellado siendo transportado por mar (envío estándar) o en un avión de carga (envío acelerado). No podemos recuperarlo rápidamente.
Pasos Correctos:
Por favor, espera a que el artículo llegue a tu domicilio.
Una vez recibido el paquete, envíanos un correo a info@docos.us.
Te proporcionaremos una dirección de devolución e instrucciones para tu reembolso.
Política de Reembolso y Devolución
Los artículos enviados desde Docos.us, incluyendo el almacén de Docos, pueden ser devueltos dentro de 30 días después de la entrega.
Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este debe asumir el costo de envío. El monto específico dependerá de la empresa de mensajería que elijas. Los motivos responsabilidad del consumidor incluyen:
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@docos.us. Contamos con oficinas en diferentes partes del mundo, incluyendo Estados Unidos, China, Hong Kong y Alemania, para servir mejor a nuestra clientela internacional. Si requiere una dirección de devolución completa, nuestro equipo de soporte dedicado está disponible para asistirle. Simplemente comuníquese con nosotros y le proporcionaremos prontamente los detalles de la dirección de devolución adaptados a su ubicación específica, garantizando un proceso de devolución fluido y sin complicaciones.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una dirección de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos devueltos sin solicitar previamente una devolución no serán aceptados.
Contamos con varias direcciones de devolución en América del Norte para facilitar el proceso de devolución de nuestros clientes. Antes de iniciar una devolución, se solicita amablemente a todos los clientes que se comuniquen con nosotros. Esto nos permite mantener una discusión exhaustiva sobre el plan de devolución adaptado a su situación específica. Nos comprometemos a mantener a nuestros clientes bien informados sobre el proceso de devolución, garantizando una experiencia fluida y eficiente.
Tenga en cuenta que los costos de envío no son reembolsables si hemos cumplido con nuestras obligaciones de entrega, pero se dispondrá de reembolsos si el paquete no se envía.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones e intercambios en info@docos.us.
La confirmación del pedido y la confirmación de envío se enviarán al correo electrónico o número de teléfono móvil registrado.
La confirmación del pedido se enviará inmediatamente después de realizar su pedido a la dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil que registró al hacer el pedido.
Y la confirmación de envío se enviará entre 2 y 7 días después de que reciba la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil que registró al hacer el pedido.
Si no ha recibido uno de los correos de confirmación anteriores, por favor contacte con nosotros a info@docos.us.
Reembolso parcial/completo e intercambio elegibles
Todos los casos anteriores serán elegibles para reembolso parcial/completo e intercambio.
No Reembolsable
Para artículos no elegibles para reembolso de devolución, usted será responsable de sus propios costos de envío de devolución.
No aceptamos paquetes sin registrar; cualquier paquete sin registrar será rechazado.
A pesar de nuestros esfuerzos por proporcionar descripciones de productos precisas, puede haber variaciones con respecto al producto real. Le recomendamos que realice todas las consultas que considere necesarias para asegurar que su experiencia de compra cumpla con sus expectativas. Nuestros representantes de atención al cliente estarán encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener.
Cancelación de Pedido
Le permitimos cancelar su pedido dentro de 48 horas, y no le cobraremos ninguna tarifa durante este período de 48 horas.
Política de devoluciones
Nuestra política tiene una validez de 60 días. Si han pasado 60 días desde que recibió su artículo de acuerdo con su número de seguimiento, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Debe comunicarse con una consulta dentro de este plazo para ser elegible para una devolución o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Proceso de reembolso y devolución
Paso 1: Por favor, lea nuestra Política de devoluciones arriba para determinar si su pedido es elegible para un reembolso/devolución.
Paso 2: Envíe una consulta a info@docos.us, incluyendo el motivo de su devolución. Si se trata de un problema de calidad, adjunte fotos al correo electrónico para que podamos resolver el problema rápidamente.
Paso 3: Determinaremos el monto del reembolso que puede recibir según el motivo de su devolución y los artículos en su pedido.
Paso 4: Le proporcionaremos una dirección de devolución e instrucciones de etiqueta de envío. Si no sigue nuestras instrucciones, no podremos reembolsarle.
Paso 5: En cualquier caso, le pediremos que envíe el artículo por su cuenta. Le reembolsaremos después de confirmar que ha enviado los bienes.
Paso 6: Póngase en contacto con nosotros después de enviar el producto y proporcione el comprobante de envío o el número de seguimiento del producto. Los reembolsos se procesarán dentro de 7 días hábiles después de recibir e inspeccionar los bienes devueltos. Los reembolsos se realizarán a su método de pago original.
Paso 7: Si se envía desde nuestra fábrica al destino, debe devolver el paquete a nuestra fábrica. Si el paquete se envía desde nuestro almacén al destino, debe devolver el paquete a nuestro almacén, por lo que necesitamos proporcionar una dirección de devolución diferente según su pedido.
Gastos de envío y manipulación
Los costos de envío de devolución corren por cuenta del consumidor a menos que haya un problema de calidad con el producto. Las devoluciones pueden implicar tarifas de manipulación necesarias.
Artículo dañado o incorrecto
Si el artículo se daña durante el envío o recibe un artículo incorrecto, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente dentro de 48 horas después de la recepción.
Política de cambios
Los cambios de producto están sujetos a las condiciones de devolución y son responsables de los costos de envío relacionados.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, sus artículos deben estar en su embalaje original y sin usar. También necesitará un recibo o comprobante de compra.
REEMBOLSO (SI CORRESPONDE)
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un límite de crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de cierto número de días.
El tiempo que tarda en llegar el reembolso generalmente depende de la velocidad de procesamiento de su banco, que generalmente toma de 7 a 14 días hábiles.
Si necesita obtener información y asistencia más precisa, se recomienda que se comunique con su banco o emisor de tarjeta de crédito a tiempo para obtener información y asistencia más precisa. Por lo general, pueden ayudarle a verificar el estado de su reembolso y darle una estimación de cuándo llegará.
Reembolsos retrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, comuníquese con su banco. A menudo hay tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a través de nuestra página de contacto.
Es nuestra responsabilidad proporcionarle bienes que cumplan con sus derechos del consumidor. Si tiene alguna preocupación de que no hayamos cumplido con nuestras obligaciones legales, contáctenos:
Información de servicio al cliente
Si tiene alguna pregunta, contáctenos a través de: Teléfono: +1 800-716-3167 Correo electrónico: info@docos.us Dirección: 1111 Sulphur Spring Rd. #113, Halethorpe, MD 21227
Actualizaciones y notificaciones
Nuestra política de devoluciones e intercambios puede actualizarse de vez en cuando. Le recomendamos que consulte regularmente para obtener la información más reciente.
Le agradecemos su apoyo y esperamos poder ofrecerle un servicio aún mejor.