Realizaste tu pedido. Lo enviamos. Ahora déjalo en tu puerta. Esta página explica cómo funciona la entrega de Docos, qué sucede semana a semana, y la forma más rápida de verificar tu pedido ahora mismo — sin inicio de sesión, sin buscar en correos electrónicos.
Utilizamos track.docos.us como nuestro portal de seguimiento — porque un número de rastreo único a menudo pasa por varios transportistas en su camino hacia ti. Agrega envío marítimo, aduanas y logística última milla en una cronología clara.
Abre track.docos.us — o utiliza el rastreador rápido en la parte superior de esta página. Ingresa el número de rastreo de tu correo de confirmación del envío.
Verás cada escaneo desde el origen hasta el destino, junto con tu número de pedido, etapa actual y entrega estimada — todo en una sola página.
Envía un correo a info@docos.us con tu número de pedido y buscaremos la información de envío más reciente en tu nombre — incluyendo GPS a nivel de contenedor para envíos aún en el mar.
Cada lámpara Docos se envía por una de dos rutas cuidadosamente diseñadas. Para la mayoría de clientes estadounidenses, tu pedido viaja por Envío Estándar — nuestra ruta insignia que equilibra costo, cuidado y confiabilidad.
Tu lámpara viaja en un contenedor dedicado de Docos desde nuestro taller en Asia hasta un puerto de California, pasa por la Aduana de EE.UU., y se entrega a tu puerta por FedEx, UPS, o camión de carga.
Tu lámpara se envía directamente desde nuestro taller en Asia por correo aéreo comercial — FedEx, UPS, o DHL — directamente a tu domicilio, evitando completamente el envío marítimo.
Esto es lo que sucede después de que realizas tu pedido:
Las lámparas de techo, apliques de pared y lámparas de mesa dentro de las dimensiones normales de mensajería se entregan vía FedEx o UPS Ground desde nuestro almacén de California. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
FedEx y UPS son mensajeros comerciales — no pueden entregar en apartados postales. Por favor proporcione una dirección física residencial o comercial en el checkout. Los pedidos enviados a apartados postales se devuelven a nuestro almacén, causando demoras y gastos de reenvío.
Para lámparas de araña grandes, accesorios lineales largos y cualquier pieza que supere las dimensiones estándar de mensajería, utilizamos transporte de carga parcial (LTL). Nuestro equipo de California coordina una empresa de transporte local para entregar directamente en su ubicación.
Los camiones de carga son grandes. Antes de enviar su pedido, por favor confirme:
Si tiene alguna preocupación respecto al acceso, por favor avísenos antes de que su pedido se envíe — encontraremos una solución alternativa.
Si ha seleccionado Envío Express en el checkout, su luminaria omite el océano. Sale de nuestra instalación en Asia dentro de 1–3 días hábiles y llega a su puerta vía FedEx, UPS o DHL en 5–10 días hábiles en total.
Estados Unidos ha eliminado la exención de minimis de $800 que previamente permitía que envíos menores a $800 entraran libres de aranceles.
Recomendamos presupuestar aproximadamente entre el 10–25% del valor de su pedido para posibles aranceles. Los clientes de Envío Estándar nunca recibirán una factura de aduanas separada — los aranceles están totalmente incluidos.
Si conoce qué servicio de mensajería está manejando su paquete, realice un seguimiento directo a través del portal del transportista para obtener la información más detallada.
Si tu número de seguimiento devuelve "Sin información disponible" o "No encontrado", no te preocupes. En prácticamente todos los casos, simplemente significa que tu pedido sigue a bordo del buque portacontenedores que atraviesa el Pacífico.
El transporte marítimo típicamente no genera eventos de seguimiento durante el viaje de 20–35 días. El seguimiento se activa una vez que el contenedor llega a un puerto estadounidense, pasa la aduana y se entrega a FedEx, UPS o a un camión de carga.
Si han pasado más de 40 días desde la confirmación de tu envío y el seguimiento aún está vacío, ponte en contacto con nosotros. Con tu número de pedido, nuestro equipo puede:
Para lámparas de araña, luminarias lineales largas y cualquier elemento que supere las dimensiones de embalaje estándar, fabricamos cajas de madera personalizadas dimensionadas específicamente para la pieza. No cajas de stock — cada caja se construye alrededor de tu luminaria.
Cada caja está diseñada para:
Los daños por envío son raros pero no desconocidos. Si tu luminaria llega dañada, con piezas faltantes o con un defecto visible, sigue estos pasos — agilizará dramáticamente tu resolución.
Un especialista dedicado revisará tu caso y responderá con uno de tres resultados:
Manejamos cada caso nosotros mismos — sin oficina de garantía externa, sin colas de soporte, sin costo de envío de devolución por nuestro error.
Si planeas ordenar fixtures en volumen — para un proyecto hotelero, un proyecto residencial multiunidad, o una sala de exposición de diseño — tenemos un consejo sincero:
Comienza con una muestra. Siempre. Incluso si te encanta lo que ves en nuestro sitio web, incluso si ya has ordenado de nosotros, incluso si el cronograma del proyecto es apretado.
Compra una unidad del fixture que estás considerando. Si decides proceder con un pedido al por mayor dentro de 30 días, acreditaremos el precio completo de la muestra contra tu pedido al por mayor. Contáctanos antes de realizar el pedido al por mayor para que podamos organizar el crédito.
Si algo sale mal, por favor contáctanos primero. Típicamente podemos resolver un problema en 24 a 72 horas. Un contracargo bancario, por el contrario, inicia un proceso que toma 4 a 8 semanas — y el resultado es casi siempre peor para ambas partes que lo que una conversación directa habría producido.
Hemos ayudado a miles de clientes en sus viajes de envío — a través de océanos, aduanas, transportistas de última milla, y el ocasional problema inesperado. Solo tienes que pedirlo.
Ya sea que necesites una actualización de seguimiento, quieras reportar un problema, o simplemente quieras verificar tu envío — estamos aquí. Cada correo electrónico recibe una respuesta en 24 horas, de una persona real en nuestro equipo.