ご注文いただきました。発送いたしました。後は玄関までお届けするだけです。このページでは、Docosの配送方法、週ごとの流れ、そして今すぐにご注文を確認する最速の方法をご説明します。ログインも、メールを探す手間もありません。
弊社は追跡ポータルとしてtrack.docos.usを使用しています—1つの追跡番号が配送の過程で複数のキャリアを通過することが多いためです。海上運送、税関、ラストマイルクーリエを1つのクリーンなタイムラインにまとめます。
track.docos.usを開くか、このページの上部にあるクイックトラッカーをご利用ください。配送確認メールから追跡番号をご入力ください。
発送元から配送地までのすべてのスキャン、ご注文番号、現在のステージ、および推定配送日時がすべて1ページに表示されます。
info@docos.usにご注文番号をメールでお送りいただければ、弊社がお客様に代わって最新の配送情報をお調べします—海上輸送中の配送については、コンテナレベルのGPS情報も含まれます。
すべてのDocos照明器具は、慎重に設計された2つのルートのいずれかで配送されます。ほとんどの米国のお客様の場合、ご注文はスタンダードシッピング—コスト、丁寧さ、信頼性のバランスが取れた弊社の主力ルートで配送されます。
お客様の照明器具は専用のDocosコンテナでアジアの工房からカリフォルニアの港を経由して発送され、米国税関を通過して、FedEx、UPS、または貨物トラックでお客様のお住まいに配送されます。
照明器具がアジアの当社施設から商業航空輸送（FedEx、UPS、または DHL）で直接お客様のご住所まで配送され、海上運送を経由しません。
ご注文後の流れをご説明します：
標準的なクーリエの寸法内のシーリングライト、ウォールランプ、およびテーブルランプは、カリフォルニアの倉庫からFedExまたはUPS Groundで配送されます。追跡番号はメールでお受け取りになります。
FedExおよびUPSは商用クーリエであり、私書箱への配送はできません。チェックアウト時に物理的な住所（住宅または事務所）をお提供ください。私書箱に送付されたご注文は弊社の倉庫に返送され、遅延と再配送手数料が発生いたします。
大型シャンデリア、長い一直線の照明器具、および標準的なクーリエの寸法を超える商品については、弊社は小型トラック運送（LTL）を利用いたします。カリフォルニアチームが地元の運送業者をアレンジして、お客様のご住所に直接配送いたします。
貨物トラックは大型です。お荷物の配送前に、以下をご確認ください。
アクセスについてご懸念がございましたら、ご注文発送前にお知らせください — 別の解決策をご提案いたします。
チェックアウト時にエクスプレスシッピングをお選びの場合、商品は海上輸送をスキップして発送されます。アジアの施設から1～3営業日以内に発送され、FedEx、UPS、またはDHLで5～10営業日以内にお客様のお住まいに到着します。
アメリカは、以前は800ドル以下の小口配送を関税免除にしていた800ドルの少額免除制度を廃止いたしました。
ご注文額の約10～25%の関税予算をお勧めします。スタンダード配送のお客様は別途の通関料金請求を受けることはありません。関税は完全に含まれています。
お客様のパッケージを配送しているクーリエ会社がわかっている場合は、配送業者のポータルから直接追跡することで、最も詳細な情報をご確認いただけます。
追跡番号が「利用可能な情報なし」または「見つかりません」と表示される場合は、ご心配なく。ほとんどの場合、これは単にご注文が太平洋を横断するコンテナ船上にあることを意味しています。
海上輸送では通常、20～35日間の輸送中は追跡イベントが発生しません。追跡情報はコンテナが米国港に到着し、通関手続きを完了し、FedEx、UPS、または貨物トラックに引き渡されてから開始されます。
配送確認から40日以上経過し、追跡情報がまだ表示されていない場合はお問い合わせください。当社チームはご注文番号を使用して以下の対応が可能です。
シャンデリア、ロングリニアペンダントライト、標準パッケージングを超えるサイズの照明器具については、各照明器具に合わせてカスタム製作した木製クレートを使用しています。既成の箱ではなく、お客様の照明器具に合わせて各クレートを製作しています。
各クレートは以下の機能を備えています：
配送時の破損はめったにありませんが、万一照明器具が破損して到着した場合、部品が不足している場合、または目に見える欠陥がある場合は、以下の手順に従ってください。これにより、問題解決が大幅に迅速化します。
専門スタッフがお客様のケースを確認し、以下の3つの対応のいずれかでご返答いたします。
当社はすべてのケースを自社で処理しています。外部の保証部門、サポートキュー、当社の過失による返送料金はかかりません。
ホスピタリティ施設の竣工、複数ユニットの住宅プロジェクト、デザインショールーム向けなど、大量の照明器具をご検討されている場合は、以下のアドバイスをさせていただきます。
まずはサンプル1点からのご注文をお勧めします。必ず。ウェブサイトの画像に満足されていても、以前ご注文いただいていても、プロジェクトのスケジュールが厳しくても。
ご検討中の器具1点をご購入ください。30日以内に大口注文への進行をお決めになれば、サンプル代金全額をクレジットいたします。大口注文のお手続き前に当社までご連絡いただき、クレジット手続きをご相談ください。
何か問題が生じた場合は、まずお気軽にお問い合わせください。通常、24～72時間以内に解決できます。一方、銀行チャージバックを申し立てると、4～8週間かかるプロセスが始まります。その結果は、直接のご相談よりも、ほぼ常に双方にとって良くない結果に終わります。
世界中の配送をサポートしてきた実績があります。海外配送、通関手続き、最終配達業者の対応、そして予期しない問題の解決まで。ご相談いただければ、対応させていただきます。