Encomendou. Enviámos. Agora vamos levá-la até à sua porta. Esta página aborda como funciona a entrega Docos, o que acontece semana a semana, e a forma mais rápida de verificar a sua encomenda neste momento — sem login, sem procurar em e-mails.
Utilizamos track.docos.us como nosso portal de rastreamento — porque um único número de rastreamento frequentemente passa por várias transportadoras no caminho até si. Integra transporte marítimo, alfândega e entrega última milha numa cronologia clara e única.
Aceda a track.docos.us — ou utilize o rastreador rápido no topo desta página. Introduza o número de rastreamento do seu e-mail de confirmação de envio.
Verá cada scan desde a origem até ao destino, juntamente com o seu número de encomenda, fase atual e data estimada de entrega — tudo numa única página.
Envie um e-mail para info@docos.us com o seu número de encomenda e procuraremos as informações de envio mais recentes em seu nome — incluindo GPS ao nível do contentor para envios ainda no mar.
Todas as luminárias Docos são enviadas por uma de duas rotas cuidadosamente desenvolvidas. Para a maioria dos clientes nos EUA, sua encomenda viaja por Envio Standard — nossa rota principal que equilibra custo, cuidado e confiabilidade.
Sua luminária viaja num contentor dedicado Docos do nosso atelier na Ásia até um porto na Califórnia, passa pela Alfândega dos EUA e é entregue à sua porta por FedEx, UPS ou camião de transporte.
Sua luminária é enviada diretamente de nossa instalação na Ásia via transportadora aérea comercial — FedEx, UPS ou DHL — direto para seu endereço, contornando completamente o transporte marítimo.
Eis o que acontece depois de colocar sua encomenda:
Lâmpadas de tecto, arandelas de parede e lâmpadas de mesa com dimensões normais de correio são entregues via FedEx ou UPS Ground a partir do nosso armazém na Califórnia. Receberá um número de rastreamento por e-mail.
FedEx e UPS são empresas de transporte comercial — não conseguem entregar numa Caixa Postal. Por favor, forneça um endereço físico residencial ou comercial na finalização da compra. As encomendas enviadas para Caixas Postais são devolvidas ao nosso armazém, causando atrasos e taxas de reenvio.
Para candelabros de grandes dimensões, arandelas lineares compridas e qualquer peça que exceda as dimensões normais de correio, utilizamos transporte rodoviário de carga parcial (LTL). A nossa equipa na Califórnia coordena com uma empresa de transporte local para entrega directa a si.
Os camiões de transporte são de grandes dimensões. Antes de a sua encomenda ser enviada, por favor confirme:
Se tem preocupações quanto ao acesso, por favor avise-nos antes do envio da sua encomenda — encontraremos uma solução alternativa.
Se selecionou Envio Express na finalização da compra, a sua arandela não viaja por via marítima. Sai das nossas instalações na Ásia em 1–3 dias úteis e chega à sua porta via FedEx, UPS ou DHL em 5–10 dias úteis no total.
Os Estados Unidos eliminaram a isenção de minimis de $800 que anteriormente permitia que remessas inferiores a $800 entrassem isentas de direitos.
Recomendamos orçamentar aproximadamente 10–25% do valor da sua encomenda para eventuais direitos aduaneiros. Os clientes com Envio Standard nunca receberão uma fatura alfandegária separada — os direitos estão totalmente incluídos.
Se conhecer qual a transportadora responsável pela sua encomenda, rastreie diretamente através do portal da própria transportadora para obter as informações mais detalhadas.
Se o seu número de rastreio devolver "Nenhuma informação disponível" ou "Não encontrado", não se preocupe. Na grande maioria dos casos, isto significa simplesmente que a sua encomenda ainda se encontra a bordo do navio porta-contentores que atravessa o Pacífico.
O transporte marítimo normalmente não gera eventos de rastreio durante a viagem de 20–35 dias. O rastreio ativa-se após o contentor chegar a um porto nos EUA, passar a alfândega e ser transferido para a FedEx, UPS ou camião de carga.
Se passaram mais de 40 dias desde a confirmação do seu envio e o rastreio continua vazio, contacte-nos. Utilizando o seu número de encomenda, a nossa equipa pode:
Para candelabros, pendentes lineares compridos e qualquer aparelho que exceda as dimensões de embalagem padrão, fabricamos caixas de madeira personalizadas dimensionadas especificamente para a peça. Não são caixas de stock — cada caixa é construída em torno do seu aparelho.
Cada caixa foi projetada para:
O dano no transporte é raro, mas não é inédito. Se o seu aparelho chegar danificado, com peças em falta ou com um defeito visível, siga estes passos — isto acelerará dramaticamente a sua resolução.
Um especialista dedicado analisará o seu caso e responderá com uma de três soluções:
Tratamos cada caso pessoalmente — nenhum gabinete de garantia externo, nenhuma fila de apoio, nenhum custo de devolução para erro nosso.
Se está a planear encomendar candelabros em volume — para uma obra hoteleira, um projeto residencial multi-unidade ou uma sala de exposição de design — temos um conselho sincero:
Comece com uma amostra. Sempre. Mesmo que goste do que vê no nosso website, mesmo que já tenha encomendado connosco antes, mesmo que o cronograma do projeto seja apertado.
Compre uma unidade do candelabro que está a considerar. Se decidir prosseguir com uma encomenda em volume dentro de 30 dias, creditaremos o preço total da amostra na sua encomenda grossista. Contacte-nos antes de fazer a encomenda em volume para que possamos organizar o crédito.
Se algo correr mal, contacte-nos primeiro, por favor. Normalmente conseguimos resolver um problema dentro de 24 a 72 horas. Uma contestação bancária, por contraste, inicia um processo que demora 4 a 8 semanas — e o resultado é quase sempre pior para ambos os lados do que uma conversa direta teria produzido.
Ajudámos milhares de clientes nas suas jornadas de envio — através de oceanos, alfândegas, correios de última milha e o ocasional problema inesperado. Só tem que pedir.
Quer uma atualização de rastreamento, deseja reportar um problema ou simplesmente quer dar uma palavra sobre o seu envio — estamos aqui. Cada email recebe uma resposta dentro de 24 horas, de uma pessoa real da nossa equipa.