Esta página explica como, quando e onde a Docos envia encomendas, incluindo tempos de entrega, custos, tratamento aduaneiro e o que fazer se algo correr mal. Escrevemos em linguagem clara para que as informações relevantes estejam disponíveis antes de fazer a sua encomenda.
A maioria das peças Docos é enviada diretamente dos nossos parceiros de manufactura na Ásia, com uma seleção menor despachada do nosso armazém nos Estados Unidos. Se precisar confirmar a localização do stock para um artigo específico antes de fazer a encomenda, contacte-nos em info@docos.us.
Oferecemos envio porta-a-porta gratuito em todos os produtos que vendemos. Basta selecionar a opção de envio gratuito padrão no checkout. Se aparecer uma taxa de envio, o seu endereço fica fora da nossa zona de entrega gratuita — contacte-nos e forneceremos uma cotação.
O envio padrão é gratuito para os Estados Unidos, Europa e UAE. Podem aplicar-se taxas de envio à Arábia Saudita, Nova Zelândia, México e Suíça — o montante exato é apresentado na finalização da compra.
Normalmente respondemos a novas encomendas no prazo de 72 horas, com pacotes despachados 2 a 4 dias úteis após a confirmação da encomenda. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail contendo as informações de rastreamento.
Se não encontrar o e-mail de rastreamento, verifique primeiro a sua pasta de spam ou lixo — os e-mails automatizados às vezes são filtrados. Se ainda não o localizar, contacte-nos diretamente em info@docos.us.
O nosso serviço padrão é gratuito e combina transporte marítimo com entrega local final de UPS. O tempo total de trânsito é tipicamente 4 a 6 semanas, porta a porta, sem custo adicional para si.
Precisa da sua encomenda mais cedo? O serviço expedito utiliza transporte aéreo EMS, UPS, FedEx ou DHL, com entrega porta a porta normalmente no prazo de 1 a 3 semanas. Os preços variam consoante o peso, dimensões e destino da encomenda — o valor exato é apresentado no checkout.
Direitos aduaneiros não incluídos: As tarifas de envio acelerado não incluem direitos aduaneiros ou impostos de importação. O destinatário é responsável por quaisquer taxas cobradas pela autoridade aduaneira do país de destino.
| Serviço | Valor da Encomenda | Custo de Envio |
|---|---|---|
| Acelerado (1–3 semanas) | $0.00 – $200.00 | $80.00 USD |
| Acelerado (1–3 semanas) | $200.01 – $280.00 | $120.00 USD |
| Acelerado (1–3 semanas) | $280.01 – $350.00 | $150.00 USD |
| Acelerado (1–3 semanas) | $350.01 – $400.00 | $180.00 USD |
| Acelerado (1–3 semanas) | $400.01 – $450.00 | $200.00 USD |
| Acelerado (1–3 semanas) | $850.01 – $1,000.00 | $400.00 USD |
| Acelerado (1–3 semanas) | $1,200.01 – $1,500.00 | $500.00 USD |
| Acelerado (1–3 semanas) | $1,700.01 – $2,000.00 | $600.00 USD |
| Acelerado (1–3 semanas) | $2,700.01 – $3,000.00 | $800.00 USD |
| Acelerado (1–3 semanas) | $3,700.01 – $4,000.00 | $1,000.00 USD |
| Acelerado (1–3 semanas) | $6,000.01 – $7,000.00 | $2,000.00 USD |
As tarifas acima são apenas referência. O valor final apresentado no checkout reflete a sua encomenda específica.
Na maioria dos casos, as nossas encomendas desalfandegam sem que seja cobrado IVA. Para encomendas maiores, a alfândega pode solicitar documentação adicional, e trabalharemos consigo para fornecer o que for necessário.
Cada país de destino estabelece os seus próprios limiares de impostos de importação. Os direitos de importação, impostos e taxas aduaneiras não estão incluídos nos preços dos produtos ou envios e são da responsabilidade do comprador.
Compradores da União Europeia: Cada Estado-membro da UE aplica as suas próprias políticas aduaneiras. Os direitos de importação podem ser avaliados com base no tamanho e forma da encomenda, e devem ser pagos pelo comprador à autoridade aduaneira local. Como vendedor, a Docos não é responsável por estas taxas.
Fazemos entregas na maioria dos destinos mundiais. Alguns países restringem ou proíbem certas categorias de produtos — confirme a legislação local antes de fazer uma encomenda. Devido à natureza da nossa embalagem, uma encomenda pode chegar em vários pacotes. Não fazemos envios para caixas postais, endereços APO ou FPO.
Estados Unidos, Reino Unido, França, Espanha, Alemanha, Luxemburgo, Canadá, Itália, Polónia, Bélgica, Áustria, Portugal, Países Baixos, Dinamarca, Finlândia, Noruega, Suíça, Suécia, Austrália, Grécia, Chipre, Croácia, República Checa, Hungria, Roménia, Eslovénia, Irlanda, Estónia, Hong Kong, Israel, Indonésia, Cazaquistão, Quirguistão, Laos, Líbano, Mongólia, Filipinas, Paquistão e Vietname.
Afeganistão, Arménia, Azerbaijão, Bangladesh, Butão, Camboja, Geórgia, Índia, Iraque, Jordânia, Kuwait, Nepal, Omã, Sri Lanka, Tajiquistão, Turquia, Turquemenistão, Uzbequistão, Iémen, Samoa Americana, Ilhas Cook, Polinésia Francesa, Guam, Kiribati, Ilhas Marshall, Micronésia, Nauru, Nova Caledónia, Niue, Palau, Papua-Nova Guiné, Ilhas Salomão, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis & Futuna, Samoa Ocidental, Albânia, Bósnia e Herzegovina, Montenegro, Sérvia, São Marino, todos os países africanos e todos os países da América do Sul.
Não encontra o seu país? Se está localizado numa região que não servimos atualmente mas gostaria de fazer uma compra, contacte-nos em info@docos.us — em muitos casos conseguimos encontrar uma solução viável.
Todas as encomendas Docos são totalmente rastreadas desde o despacho até à entrega — pode acompanhar o estado em qualquer momento através do nosso website ou contactando o atendimento ao cliente.
Todas as encomendas estão também cobertas por seguro de envio. Se a sua encomenda for danificada ou perdida em trânsito, faremos uma substituição completa ou reembolso.
Se mudar de ideias, solicite o cancelamento no prazo de 72 horas após fazer a sua encomenda. Após este período não podemos garantir o cancelamento, pois a encomenda pode já estar em processo de despacho.
Após uma encomenda ser enviada, realmente sai do nosso alcance — a sua encomenda está num contentor de navio selado ou num voo de carga do nosso parceiro de fabrico, e não há forma de a intercetá-la durante o trânsito. Siga estes passos em seu lugar:
As alterações de endereço podem normalmente ser realizadas sem qualquer custo antes de a transportadora ter recolhido o seu pacote. Contacte-nos o mais rapidamente possível em info@docos.us.
A sua encomenda provavelmente já se encontra com o nosso parceiro de fulfillment ou nas mãos da transportadora, e uma alteração de endereço não pode ser garantida. Se uma alteração crítica for necessária, contacte imediatamente o serviço de atendimento ao cliente e faremos tudo ao nosso alcance.
Aplicam-se taxas de transportadora: As transportadoras cobram uma taxa de redirecionamento para qualquer alteração de endereço realizada após a recolha, mais uma taxa adicional de reentrega se o novo endereço não for próximo do original. Ser-lhe-á facturado o montante real que a transportadora nos cobra — estas taxas são transmitidas ao custo.
Verifique cuidadosamente o seu endereço de entrega antes de submeter a sua encomenda. A Docos não é responsável por pacotes perdidos ou entregues incorretamente — nem por qualquer custo que resulte — quando um endereço incorreto é fornecido.
As transportadoras podem deixar um pacote sem assinatura se a área parecer segura; se for necessária uma assinatura, tentarão obtê-la no endereço ou com um vizinho. Se não conseguirem, deixarão um aviso com instruções adicionais — verifique o seu rastreamento para o estado mais recente da tentativa de entrega.
Se um pacote for devolvido à origem devido a uma falha na entrega, recusa de assinatura ou endereço incorreto, oferecemos um serviço de reenvio pago. A taxa depende do tamanho e peso do pacote e da taxa de devolução da transportadora — enviar-lhe-emos uma factura discriminada que reflecte o custo real da transportadora.
Se deixou de querer o pacote depois de ter sido devolvido a nós, reembolsaremos a sua encomenda menos o custo original de envio e manuseamento efectivamente incorrido. Não cobramos qualquer taxa de reposição. Devemos saber de si no prazo de 30 dias após o pacote ser devolvido; após esse período, não podemos garantir um reenvio ou reembolso.
Se o seu artigo foi genuinamente danificado ou perdido durante o transporte (não recusado ou entregue incorrectamente), enviaremos uma substituição gratuita sem custo adicional. As reclamações por danos e perdas devem ser apresentadas no prazo de 7 dias a partir da data de entrega no rastreamento — fora dessa janela, não conseguimos recuperar custos com a nossa transportadora.
Os pacotes ocasionalmente aparecem como entregues enquanto ainda estão no camião da transportadora ou colocados nas proximidades. Na maioria dos casos, o pacote chega no dia seguinte. Se não chegar, contacte-nos e abriremos uma procura.
Se circunstâncias fora do nosso controlo ou do controlo dos nossos parceiros de entrega afectarem a data estimada de entrega original, notificá-lo-emos de qualquer revisão razoável. A entrega é considerada completa quando o produto é entregue no endereço que forneceu.
Se não conseguirmos entregar o seu produto no prazo de 90 dias, faremos o seguinte:
Se tiver dúvidas sobre um envio específico ou se algum dos itens acima necessitar de esclarecimento para a sua situação, a nossa equipa fica feliz em ajudar. Envie-nos um e-mail para info@docos.us.