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Última Atualização: 11 de Setembro de 2026
We accept returns and exchanges within 30 days of the confirmed delivery date. To be eligible, items must be:
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Inspeccione a sua encomenda assim que chegar. Se o seu artigo chegar danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos o mais brevemente possível, e nunca depois de 72 horas após a entrega. Inclua fotografias claras de:
Comunicar dentro deste prazo permite-nos apresentar reclamações à transportadora e organizar a resolução mais rápida. Os relatórios apresentados muito depois da entrega, ou sem fotografias de suporte, podem não se qualificar para substituição ou reembolso completo.
Do not ship any item back without first contacting us. All returns require a Return Merchandise Authorization (RMA) number issued by our support team. Unauthorized returns cannot be identified, processed, or refunded, and may be refused at the receiving facility.
Contacte: info@docos.us
| Motivo da Devolução | Quem Cobre o Envio de Devolução? | Refund |
|---|---|---|
| Artigo chegou danificado ou com defeito (reportado no prazo de 72 horas de acordo com a Secção 2) | Docos — fornecemos uma etiqueta de devolução prepaga ou enviamos peças de substituição sem custo | Substituição, reparação, reembolso parcial ou completo — determinado caso a caso |
| Wrong item shipped | Docos | Substituição ou reembolso completo do produto |
| Preferência do cliente (mudança de ideias, não se ajusta, planos de design alterados, expectativas pessoais, etc.) | Customer — you arrange and pay return shipping to our facility | Product refund upon receipt and inspection, less any applicable handling or restocking fee (see Section 7) |
Importante: Para artigos da fábrica direta enviados a partir das nossas instalações, os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente e podem ser significativos (normalmente $80–$200+ dependendo do tamanho e peso do artigo, e em alguns casos superiores para luminárias oversized). Recomendamos fortemente que contacte-nos antes de fazer a compra se tiver preocupações de dimensão, dimensionamento ou compatibilidade. Para artigos personalizados, feitos por encomenda ou itens personalizados, por favor consulte a Secção 5 — estes artigos são Venda Final e não são elegíveis para devoluções por preferência.
As taxas de envio originais pagas no checkout não são reembolsáveis, exceto quando a devolução se deve a um erro confirmado da nossa parte. As taxas de atualização de envio acelerado, expresso ou urgente são não reembolsáveis em todos os casos, uma vez que o serviço de correio já foi prestado após o envio da encomenda.
Uma vez que são produzidos ou modificados especificamente para a sua encomenda e não podem ser revendidos, artigos personalizados, feitos por encomenda e itens personalizados são Venda Final e não são elegíveis para devolução, troca ou reembolso por mudança de opinião, arrependimento do comprador, erro de encomenda ou motivos de preferência de design.
Artigos personalizados/feitos por encomenda incluem, mas não se limitam a:
A única exceção à regra de Venda Final é um defeito de fabrico confirmado ou dano no envio, comunicado no prazo descrito na Secção 2. Nestes casos, forneceremos reparação, peças de substituição, uma unidade de substituição ou outro remédio apropriado. Um reembolso não é automático nestas situações e não pode ser solicitado simplesmente porque o artigo personalizado já não é desejado, porque a especificação foi submetida incorretamente pelo cliente, ou porque a cor ou dimensão acabada parece ligeiramente diferente de uma pré-visualização no ecrã, foto de amostra ou expectativa pessoal.
Uma vez que as encomendas personalizadas entram em produção pouco tempo após o pagamento e não podem ser canceladas assim que a produção começou, confirme todos os detalhes — dimensões, comprimento de cordão ou vara, cores, fiação, potência, quantidade — antes de fazer a encomenda. Se não tiver certeza, contacte-nos antes de comprar.
Docos processa encomendas diretamente do nosso centro de distribuição na Ásia. O seu email de RMA confirmado especificará o endereço exato de devolução e toda a documentação aduaneira ou de envio necessária.
Devoluções Docos
Centro de Distribuição da Ásia
(Endereço exato e instruções fornecidas após aprovação do RMA)
Esta localização aplica-se a todas as devoluções aprovadas, incluindo encomendas padrão, de grande dimensão e internacionais.
Não envie para nenhum endereço antes de receber a sua confirmação de RMA. Artigos devolvidos sem autorização prévia, ou para qualquer endereço não especificado no email de RMA, podem ser recusados, atrasados ou inelegíveis para reembolso.
Nas 48 horas seguintes à colocação da encomenda: As encomendas padrão podem ser canceladas sem custo adicional, desde que a encomenda ainda não tenha entrado em produção ou cumprimento. Para cancelar, envie-nos um email para info@docos.us com o número da sua encomenda.
Encomendas com envio acelerado, expresso ou urgente: Estas encomendas entram na nossa fila de distribuição acelerada imediatamente após o pagamento, e qualquer taxa de atualização de envio acelerado é não reembolsável após a encomenda ter entrado nessa fila, mesmo que o cancelamento seja aprovado de outra forma.
Artigos personalizados ou sob encomenda: Não podem ser cancelados após o início da produção. Consulte a Secção 5.
Após 48 horas: Como o processamento, produção, embalagem e arranjos de envio normalmente começam pouco depois da compra, o cancelamento pode deixar de ser possível. Se o cancelamento ainda for aprovado nesta fase, custos razoáveis de tratamento, produção e logística podem ser deduzidos de qualquer reembolso.
Após envio: Assim que uma encomenda é despachada (incluindo consolidação em frete marítimo em massa ou entrega a frete aéreo), o cancelamento deixa de ser possível. Por favor aguarde a receção do artigo e, se já não o deseja, siga o processo de devolução padrão descrito acima.
Recusa de entrega / cancelamento forçado após envio: Se recusar a entrega de uma encomenda enviada, ou forçar um cancelamento após o artigo ter sido despachado, uma taxa de reposição em stock e logística de 30%–50% do valor do artigo será deduzida do seu reembolso para cobrir os custos de envio de saída incorridos, custos de devolução à origem e manuseamento.
Para encomendas de alto valor ou grandes projetos, contacte info@docos.us antes de fazer a compra para confirmar especificações, prazos de entrega e elegibilidade de devolução por escrito.
Para artigos padrão (não personalizados) devolvidos por preferência pessoal, mudança de opinião ou outras razões não relacionadas com qualidade, a resolução padrão é uma devolução à nossa instalação conforme descrito na Secção 6, sendo o cliente responsável pelos custos de envio de devolução conforme descrito na Secção 4.
Em casos limitados, e exclusivamente à critério da Docos, podemos oferecer crédito de loja como alternativa de cortesia a uma devolução padrão. Qualquer oferta, se feita, será por uma parte do preço de compra do artigo (excluindo o envio de saída original e qualquer taxa de envio urgente), emitida como um código de uso único sem valor em dinheiro, válido por 12 meses a partir da emissão, e não transferível.
Qualquer alternativa de cortesia oferecida sob esta secção é:
Os reembolsos em numerário sem devolução física da mercadoria não estão disponíveis. Fotografias de eliminação local, doação, destruição, revenda, oferta ou qualquer outra disposição do artigo não qualificam o cliente para reembolso de qualquer montante. Todos os reembolsos requerem que a mercadoria seja recebida em condição aceitável na instalação de devolução que designamos.
Para informar-se sobre uma alternativa de cortesia, mencione-a no seu email de pedido de devolução para info@docos.us. Não garantimos que qualquer alternativa será oferecida.
Após a sua devolução ser recebida nas nossas instalações e passar na inspeção, notificá-lo-emos da aprovação. Os reembolsos aprovados são processados para o método de pagamento original num prazo de 7–14 dias úteis, dependendo do seu fornecedor de pagamento ou tempo de processamento bancário.
Se não recebeu o reembolso após 14 dias úteis: (1) verifique a sua conta bancária, (2) contacte a sua empresa de cartão de crédito, (3) contacte o seu banco e, se não for resolvido, (4) contacte-nos em info@docos.us.
Os clientes da UE têm o direito de desistir de uma compra no prazo de 14 dias após a entrega sem fornecer qualquer motivo, desde que o item não esteja instalado e se encontre no seu estado original. Os direitos padrão de proteção do consumidor da UE aplicam-se e complementam esta política quando exigido por lei.
Não processamos trocas diretas. Para obter o artigo correto, devolva o seu artigo original seguindo os passos acima e coloque uma nova encomenda assim que o seu reembolso for emitido.
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Por favor, note: Este é apenas o nosso endereço de correspondência comercial. Não envie devoluções para este endereço. Os artigos devolvidos aqui sem autorização prévia de RMA não serão recebidos nem reembolsados. Todas as devoluções devem ser enviadas para o endereço indicado no seu email de RMA (ver Secção 6).
Última atualização: 11 de setembro de 2026 · Docos