Sie haben bestellt. Wir haben versandt. Jetzt bringen wir es zu Ihrer Tür. Diese Seite erklärt, wie der Docos-Versand funktioniert, was Woche für Woche passiert und wie Sie Ihre Bestellung jetzt am schnellsten überprüfen – ohne Login, ohne E-Mails durchzuwühlen.
Wir nutzen track.docos.us als unser Tracking-Portal — weil eine einzelne Trackingnummer oft mehrere Spediteure auf ihrem Weg zu Ihnen durchläuft. Es vereint Seefracht, Zollabfertigung und die letzte Meile in einer übersichtlichen Zeitleiste.
Öffnen Sie track.docos.us — oder nutzen Sie das Tracking-Feld oben auf dieser Seite. Geben Sie die Trackingnummer aus Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail ein.
Sie sehen jeden Scan von der Quelle zum Ziel, zusammen mit Ihrer Bestellnummer, aktuellem Status und geschätztem Lieferdatum — alles auf einer Seite.
Schreiben Sie eine E-Mail an info@docos.us mit Ihrer Bestellnummer, und wir schauen die neuesten Versandinformationen für Sie nach — einschließlich GPS-Tracking auf Container-Ebene für Sendungen, die noch auf dem Meer sind.
Jede Docos-Leuchte wird über eine von zwei sorgfältig entwickelten Routen versendet. Für die meisten US-Kunden erfolgt der Versand über Standard Shipping — unsere Haupt-Route, die Kosten, Sorgfalt und Zuverlässigkeit in Balance hält.
Ihre Leuchte reist in einem dedizierten Docos-Container von unserer Werkstatt in Asien zu einem kalifornischen Hafen, passiert die US-Zollabfertigung und wird per FedEx, UPS oder Lastwagen zu Ihnen nach Hause geliefert.
Ihre Leuchte wird direkt von unserer Werkstatt in Asien per kommerzieller Luftfracht — FedEx, UPS oder DHL — zu Ihrer Adresse versendet und umgeht die Seefracht vollständig.
Das passiert, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben:
Deckenleuchten, Wandleuchten und Tischleuchten in normalen Kurierausmaßen werden von unserem kalifornischen Lager über FedEx oder UPS Ground versendet. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
FedEx und UPS sind kommerzielle Kurierdienste — sie können nicht an Postfächer liefern. Bitte geben Sie beim Checkout eine physische Wohn- oder Geschäftsadresse an. Bestellungen an Postfächer werden zu unserem Lager zurückgesendet, was zu Verzögerungen und Versandgebühren führt.
Für große Kronleuchter, lange lineare Leuchten und alle Stücke, die die Standardkuriergröße übersteigen, nutzen wir Less-Than-Truckload-Fracht (LTL). Unser kalifornisches Team koordiniert ein lokales Transportunternehmen zur direkten Lieferung an Sie.
Lastkraftwagen sind groß. Bitte bestätigen Sie vor dem Versand Ihrer Bestellung:
Sollten Sie Bedenken bezüglich des Zugangs haben, bitte teilen Sie uns dies vor dem Versand Ihrer Bestellung mit — wir finden eine alternative Lösung.
Wenn Sie beim Checkout Expressversand gewählt haben, überspringt Ihre Leuchte den Seeweg. Sie verlässt unsere asiatische Anlage innerhalb von 1–3 Geschäftstagen und kommt innerhalb von insgesamt 5–10 Geschäftstagen über FedEx, UPS oder DHL bei Ihnen an.
Die Vereinigten Staaten haben die $800-Freigrenze (De-minimis-Ausnahme) abgeschafft, die bisher Sendungen unter $800 zollfrei ermöglicht hatte.
Wir empfehlen Ihnen, ungefähr 10–25 % des Bestellwerts für mögliche Zölle einzuplanen. Standard-Versandkunden erhalten niemals eine separate Zollrechnung — Zölle sind vollständig enthalten.
Wenn Sie wissen, welcher Kurier Ihr Paket bearbeitet, verfolgen Sie es direkt über das Portal des Kuriers, um die detailliertesten Informationen zu erhalten.
Falls Ihre Sendungsnummer "Keine Informationen verfügbar" oder "Nicht gefunden" anzeigt, machen Sie sich keine Sorgen. In fast allen Fällen bedeutet dies einfach, dass sich Ihre Bestellung noch auf dem Containerschiff über den Pazifik befindet.
Seefracht erzeugt während der 20–35 Tage dauernden Überfahrt in der Regel keine Verfolgungsereignisse. Die Verfolgung wird aktiv, sobald der Container einen US-Hafen erreicht, die Zollabfertigung abgeschlossen ist und die Übergabe an FedEx, UPS oder einen Lastwagen erfolgt.
Falls seit Ihrer Versandbestätigung mehr als 40 Tage vergangen sind und die Verfolgung immer noch leer ist, kontaktieren Sie uns. Mit Ihrer Bestellnummer kann unser Team:
Für Kronleuchter, lange lineare Pendelleuchten und jede Leuchte, die die Standardverpackungsabmessungen überschreitet, fertigen wir maßgefertigte Holzkisten an, die speziell auf das Stück zugeschnitten sind. Nicht Standard-Kartons — jede Kiste wird um Ihre Leuchte herum gebaut.
Jede Kiste ist so konstruiert, dass sie:
Versandschäden sind selten, aber nicht unbekannt. Falls Ihre Leuchte beschädigt, mit fehlenden Teilen oder mit einem sichtbaren Fehler ankommt, folgen Sie bitte diesen Schritten — das wird Ihre Problemlösung erheblich beschleunigen.
Ein spezialisierter Betreuer wird Ihren Fall überprüfen und mit einem von drei Ergebnissen antworten:
Wir kümmern uns um jeden Fall selbst — kein externes Garantiebüro, keine Support-Warteschlangen, keine Rückversandkosten für unseren Fehler.
Falls Sie Leuchten in größeren Mengen bestellen — für ein Hospitality-Projekt, ein Mehrfamilien-Wohnprojekt oder eine Design-Showroom — haben wir einen aufrichtigen Rat für Sie:
Beginnen Sie mit einer Musterleuchte. Immer. Auch wenn Ihnen das Aussehen auf unserer Website gefällt, auch wenn Sie bereits bei uns bestellt haben, auch wenn der Zeitplan eng ist.
Kaufen Sie eine Leuchte des Modells, das Sie in Betracht ziehen. Falls Sie sich innerhalb von 30 Tagen für eine Großbestellung entscheiden, werden wir den vollständigen Musterpreis auf Ihre Großbestellung anrechnen. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Großbestellung aufgeben, damit wir die Gutschrift arrangieren können.
Falls etwas schiefgeht, setzen Sie sich bitte zuerst mit uns in Verbindung. Wir können ein Problem normalerweise innerhalb von 24 bis 72 Stunden lösen. Ein Bankchargeback hingegen leitet einen Prozess ein, der 4 bis 8 Wochen dauert — und das Ergebnis ist fast immer für beide Seiten schlechter als ein direktes Gespräch.
Wir haben Tausende von Kunden durch ihre Versandwege begleitet — über Ozeane, durch den Zoll, mit Kurierfahrern und gelegentlich bei unerwarteten Problemen. Sie müssen nur danach fragen.
Ob Sie ein Tracking-Update benötigen, ein Problem melden möchten oder einfach nur Ihre Sendung überprüfen möchten — wir sind hier. Jede E-Mail erhält innerhalb von 24 Stunden eine Antwort von einer echten Person aus unserem Team.